Obsah:
Video: Nirvana - Smells Like Teen Spirit (Official Music Video) (Septembra 2024)
Aby mohla lepšie komunikovať so spolupracovníkmi a vedením, Panda Restaurant Group potrebovala efektívny spôsob, ako pomôcť zamestnancom narodeným v zahraničí naučiť sa anglicky. Ako spoločnosť s príjmami viac ako 2, 5 miliardy dolárov, 30 000 zamestnancami a 2 000 maloobchodnými miestami v USA sa Panda Restaurant Group pýši tým, že dáva kuchárom, pomocníkom a servisným pracovníkom príležitosť postupovať v rámci spoločnosti. Spoločnosť Panda Restaurant Group sa napriek tomu obávala, že by svojim pracovníkom v anglickom jazyku, ktorí sa učia anglicky ako cudzí jazyk, nemohla pomôcť s výučbou angličtiny za prijateľnú, pohodlnú a pohodlnú cenu, a to vlastným tempom.
V roku 2012 spoločnosť začala poskytovať svojim zamestnancom softvér na výučbu jazykov Rosetta Stone. Panda Restaurant Group bohužiaľ nedokázala monitorovať a sledovať pokrok na zamestnaneckých, reštauračných, regionálnych alebo podnikových úrovniach. V dôsledku toho mohli používatelia vypadnúť bez vedomia spoločnosti. Preto bolo ťažké dešifrovať prínosy (alebo ich nedostatok). Rosetta Stone Catalyst je softvérové riešenie pre výučbu jazykov, ktoré je navrhnuté špeciálne na to, aby podnikom poskytovalo túto úroveň dohľadu. Keď debutovala minulý rok, Panda Restaurant Group sa rozhodla urobiť zmenu.
„Chceme rozvíjať našich spolupracovníkov tak, aby boli čo najlepší, “ povedal Alvin Tang, koordinátor oddelenia vzdelávania a rozvoja v skupine Panda Restaurant. „Nechceme, aby bol jazyk prekážkou; to je niečo, čo môžeme kontrolovať. Katalyzátor nám dal dokonalý nástroj na odstránenie tejto bariéry.“
Čo je katalyzátor Rosetta Stone?
Ako priekopnícke interaktívne softvérové riešenie výučby jazykov pomohla Rosetta Stone popularizovať elektronické vzdelávanie pre spotrebiteľov a online vzdelávanie pre firmy. Katalyzátor nie je prvý pokus spoločnosti Rosetta o podnikové e-vzdelávanie, ale softvér na výučbu jazykov s vlastným tempom kombinuje obchodné a príležitostné aktivity, ktoré používateľom ponúkajú viacnásobné prípady použitia jazyka, ktoré môžu lídri firiem sledovať a prispôsobiť. Potrebujete napríklad vyškoliť Ericu, viceprezidentku predaja, v japončine, aby ste jej pomohli pobaviť vedúcich pracovníkov, ktorí budú cestovať z Tokia? Katalyzátor je navrhnutý tak, aby poučil Ericu o tom, ako používať bežné spoločenské frázy, ktoré by ste mohli počuť v autentickom bare.
Katalyzátor umožňuje manažérom školenia dohliadať na pokrok (alebo jeho nedostatok) na ceste k vzdelávaniu každého jednotlivca. Manažéri budú schopní presne určiť, do akej miery je každý zamestnanec v rámci svojho špecifického vzdelávacieho programu, ako často študent používa softvér a ako zdatne ovláda nový jazyk. Dôležitejšie je, že manažéri budú mať podrobný dohľad nad tým, ako dobre zamestnanec plní konkrétne úlohy.
Na rozdiel od predchádzajúcich iterácií Rosetta Stone (ktoré merali úspech vo väčšom rozsahu), umožní Rosetta Stone Catalyst správcom zamerať sa na to, ako dobre niekto hrá vo veľmi špecifickej podskupine vzdelávacieho programu. Napríklad namiesto zistenia, že Jim dosiahol strednú úroveň španielčiny, môžu manažéri pomocou správy zistiť, že Jim je na úrovni začiatočníkov, a že bojoval so slovnou zásobou, ale jeho výslovnosťou sa mu darilo naozaj dobre.
Zadržanie a zahrnutie
Keďže Panda Restaurant Group prešla na Catalyst, aby pomohla svojim zamestnancom ovládať angličtinu, dobrovoľne sa zúčastnilo 275 zamestnancov. Keď títo zamestnanci použili tento nástroj, tí, ktorí prešli vzdelávacím programovaním (ktoré sa do veľkej miery spolieha na gamifikáciu a opakovanie), začali podľa Tanga poskytovať lepšie služby zákazníkom, prirodzenejšie interakcie so zákazníkmi a bezpečnejšie výmeny so spolupracovníkmi. Zamyslite sa nad tým: Ak vaša spoločnosť zavádza nový prevádzkový postup alebo produkt, orientačné informácie poskytované zamestnancom sa obvykle píšu v angličtine. Čo keď zamestnanec nemôže čítať tieto materiály, pretože nie sú napísané v rodnom jazyku zamestnanca? V týchto scenároch môžu byť užitočné dokonca aj základné jazykové znalosti.
Možno ešte dôležitejšie je, že Tang povedal, že katalyzátor pomohol spoločnosti Panda Restaurant Group udržať zamestnancov. V rýchlo sa rozvíjajúcom priemysle, ako je napríklad poskytovanie potravín, to môže mať vplyv na konečný výsledok, ako aj na bezpečnosť zamestnancov. Aby ste sa v Pande mohli stať kuchárom alebo pultom, musíte absolvovať 4-6-týždňový výcvikový kurz. Tréning asistenta manažéra trvá 6-8 týždňov a tréning manažéra môže trvať až tri mesiace. Vždy, keď niekto opustí spoločnosť, jeho náhradník musí absolvovať toto školenie, ktoré je zaplatené. To znamená, že Panda vypláca pracovníkom, aby sa učili namiesto toho, aby platili skúseným zamestnancom produkovať. Keď zamestnanci absolvujú svoje školenie, pravdepodobne nie sú takí efektívne ako zamestnanec, ktorý bol v práci dlhší čas.
„S mierou obratu to bolí na naše predajné výkony a celkovú výkonnosť z hľadiska neustáleho náboru nových zamestnancov a rekvalifikácie, “ uviedol Tang. „Toto adaptačné obdobie nám veľmi škodí. Výkon na začiatku trvá chvíľu, kým sa načíta krivka učenia. Chceme sa pokúsiť udržať zamestnancov, aby znížili tieto náklady.“
Tang uviedol, že spoločnosť Rosetta Stone Catalyst pomohla čiastočne napraviť tento problém tým, že pracovníkom poskytla nástroj, ktorý im umožní cítiť sa pohodlne a zahrnúť sa do práce. Na posúdenie efektívnosti nástroja porovnala skupina Panda Restaurant Group päť najlepších a päť najnižších miest vo svojej sieti z hľadiska počtu zamestnancov prihlásených do programu. Retencia bola o 20 percent lepšia v najaktívnejších lokalitách ako v piatich lokalitách s najmenšou účasťou.
Aj keď by neodhalil konkrétnu čiastku v dolároch, ktorú by bolo možné pripísať udržaniu dokonca aj najnižšieho zamestnanca, pomyslite na to takto: Pracovník s minimálnou mzdou v Kalifornii zarába 10, 50 dolárov za hodinu. Ak to vynásobíte do 40 hodín pracovného týždňa, potom zamestnanec zarobí 420 dolárov za týždeň alebo 1 680 dolárov za mesiac. Ak zamestnanec trénuje šesť týždňov, potom mu bude vyplatených 2 520 dolárov, aby sa naučil prácu, ktorú niekto iný skutočne vykonával počas predchádzajúcich šiestich týždňov. Nie je to úplná strata peňazí, pretože zamestnanec sa stále učí a prispieva, ale sú to peniaze, ktoré nie sú vynakladané tak dobre, ako by boli na zamestnanca, ktorý má dobré vedomosti a je v maximálnej účinnosti.
Hoci Tang nemôže priamo viazať mieru zadržania na používanie katalyzátora, povedal, že si myslí, že poskytnutie nástroja zamestnancom „pomohlo im cítiť pocit spolupatričnosti“, čo ich povzbudilo, aby zostali v spoločnosti.
„Nevidíme spolupracovníkov ako nástroje, ale ako potenciálnych vodcov, ktorí majú vysoké schopnosti a dokážu dosiahnuť svoje ciele, “ uviedol. „Veríme, že to zohralo kľúčovú úlohu v tom, prečo sme boli schopní vidieť veľké zlepšenie.“
Podpora spoločenstva
Registrácia katalyzátora v reštaurácii Panda Restaurant Group je iná ako zamestnanec, ktorý kupuje Rosetta Stone samostatne. Niektorí ľudia, ktorí sa zaregistrujú, aby sa učili angličtinu, sa nemusia držať tohto programu, ale registráciou cez firemnú kanceláriu môžu títo manažéri nahlas viesť svojich manažérov, aby pokračovali v učení. Manažéri môžu zistiť, prečo sa zamestnanci zastavili a zistiť, či existuje niečo, čo je možné urobiť, aby sa spoločník vrátil späť do jazykového vzdelávania.
Okrem toho sú manažéri, ktorí registrujú a úspešne pastierajú svojich zamestnancov prostredníctvom jazykového vzdelávania, považovaní za silných vodcov, ktorí sa venujú úspechu svojich zamestnancov. „Čím viac licencií pridelíme pridruženým spoločnostiam, vidíme, že naši lídri proaktívne investujú do pridružených spoločností a ich rozvoja, “ povedal Tang. „Dúfame, že pokračujúce zvyšovanie investícií do pridružených spoločností ich vedie k tomu, aby v spoločnosti Panda dosiahli viac.“
Zamestnanci skupiny Panda Restaurant, ktorí majú záujem o tento program, sa vyzývajú, aby sa rozprávali s nadriadeným alebo poslali e-mail niekomu z vývojového tímu spoločnosti Tang. Manažéri sú informovaní o programe v podnikovom centre a sú povzbudzovaní k tomu, aby si zaregistrovali zamestnancov, ktorí majú záujem.
