Video: What is a CRM? Customer Relationship Management software (2019) (Septembra 2024)
Marketingová automatizácia (RO) sa tradične spoliehala na ďalšie disciplíny, aby pomohla zlepšiť interakcie so zákazníkmi a obchodné výsledky. Nástroje na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a nástroje technickej podpory (okrem iného) vždy vkladali údaje do nástrojov MA, aby obchodníkom dali vedieť, kedy, kde a ako osloviť spotrebiteľov.
V súčasnosti poskytujú ďalšie technológie a postupy ešte viac kontextu toho, ako by mali obchodníci oslovovať zákazníkov. Umelá inteligencia (AI), strojové učenie (ML), optimalizácia vyhľadávacích strojov (SEO) a marketing obsahu sú hnacím motorom vylepšených zákaziek pomocou nástrojov MA. Hovorili sme s Michelle Huffovou, marketingovou riaditeľkou Act-On, o tom, ako sa každá technológia a prax prelínajú s MA a o čom by vaša spoločnosť mala dnes premýšľať.
PCMag (PCM): AI je v poslednej dobe bzučiakom priemyslu MA. Kde si myslíte, že AI a ML budú mať MA v najbližších piatich rokoch? Aké nové funkcie a príležitosti poskytnú obchodníkom?
Michelle Huff (MH): ML bude pôsobiť ako marketingový spolupracovník v procese rozhodovania a vykonávania kampaní. AI bude mať vplyv na to, kedy, čo a kde sa má spojiť s kupujúcimi a zákazníkmi, vopred určenými ML, ktorí dokážu spotrebovávať, spracovávať a vypočítavať kopy údajov a premieňať ich na akčné a marketingové aktivity, ktoré je možné uplatniť. V podstate je schopný predpovedať a prispôsobovať dosah na najlepšiu správu, v perfektnom čase a cez ideálny komunikačný kanál.
AI bude vychádzať z nadácie, ktorú MA poskytuje - centralizovaný mechanizmus na sledovanie, vyhodnocovanie, meranie, prepojenie a učenie sa zo interakcií s potenciálnymi zákazníkmi a zákazníkmi - av konečnom dôsledku poskytne svojim používateľom spôsob, ako predvídať a prispôsobiť zapojenie správaniu svojich kupujúcich. a akcie. Príkladom, ktorý tu staviame, je „Adaptívny čas odoslania“, ktorý pomáha odpovedať na starú otázku: Kedy mám poslať tento e-mail? Obchodník by spravidla urobil vzdelaný odhad, vybral konkrétny dátum a čas a možno dokonca urobil A / B test medzi dvoma možnosťami. V priebehu času a s určitou analýzou môže obchodník upraviť čas odoslania budúcich e-mailov na základe najlepších historických otvorených sadzieb. Adaptívny čas odoslania sa stáva spoločným pilotom pre marketingového pracovníka, ktorý analyzuje všetky údaje v reálnom čase a odporučí optimálne okno zákazky pre každého jednotlivca.
PCM: Hovorili sme s mnohými spoločnosťami, ktoré uprednostňujú vytváranie nástrojov marketingu, služieb a predaja kombináciou viacerých riešení prostredníctvom integrácie. Čo prináša spoločnosti výhody pri výbere riešenia typu všetko v jednom?
MH: Vždy existujú kompromisy medzi výberom integrovaných najlepších riešení od verzií jednotlivých platforiem typu všetko v jednom a žiadna dokonalá odpoveď. Vďaka riešeniam typu všetko v jednom v oblasti marketingu, služieb a predaja zvyčajne ušetríte náklady na integráciu, zdieľané funkcie v aplikáciách a zjednotené údaje pre tvorbu prehľadov. Výzvou pre platformu all-in-one je však to, že integrácia a spoločné prvky sú nakoniec najvyššou prioritou pre cestovné mapy a inovatívne prvky sa často nachádzajú na zadnom sedadle. Dodávateľovi sa stáva ľahšie zdôvodniť schopnosti, ktoré majú široké odvolanie proti pridaniu funkcií, ktoré riešia problémy iba pre jeden typ používateľa.
Najlepšie riešenia na druhej strane sa musia sústrediť na svojich hlavných používateľov, naďalej pridávať inovatívne funkcie, aby zostali konkurencieschopné, a musia zostať flexibilné, aby sa mohli integrovať a začleniť do existujúcich technologických balíkov. V každom prípade, s úlohou marketingu rozširujúceho sa na celý životný cyklus zákazníka - od budovania značky po generovanie dopytu po rozširovanie vzťahov so zákazníkmi - je dôležitá určitá úroveň integrácie na preukázanie výkonnosti a vplyvu marketingu v celom podniku.
PCM: Pri kontrole nových nástrojov MA, e-commerce a CRM sme si všimli, že mnoho z nich ponúka aj vstavané SEO balíčky. Môžete hovoriť o priesečníku týchto disciplín a o tom, ako dobré MA a CRM môžu pomôcť zlepšiť SEO?
MH: Väčšina spoločností dnes vytvára a používa obsah na prilákanie potenciálnych zákazníkov a na ich manévrovanie do aktívneho nákupného cyklu. Pretože obsah tak výrazne ovplyvňuje to, či sa spoločnosť stáva online známou a ktorá má online, mať nástroje na audit SEO zabudované do systémov, ktoré obchodníci používajú na vytváranie a publikovanie obsahu (pozrime sa na vytvorenie MA a vstupnej stránky alebo na publikovanie CMS a blogov). je ďalšou výhodou. Je to ďalšie ubezpečenie, že váš obsah je štruktúrovaný, písaný a formátovaný pre optimálne vyhľadávanie. Marketing vyhľadávacích nástrojov možno považovať za ťažkú zručnosť - časté aktualizácie algoritmov a zmeny v hodnotení obsahu - vyžadujúce od obchodníkov, aby boli informovaní o najnovších aktualizáciách SEO. Takže, ak je nástroj auditu SEO zabudovaný do technológií, ktoré používajú, môžu sa oprieť o systém, aby zabezpečili, že z ich obsahových programov získajú najväčší vplyv.
PCM: Ako spolu hrajú MA a marketing obsahu? Čo by mali spoločnosti robiť, aby sa ubezpečili, že tieto dve disciplíny spolupracujú?
MH: Obsah je to, čo podporuje stratégiu automatizácie marketingu; považujte obsah za benzínový a MA systém ako motor poháňajúci auto do cieľa. Stratégia RO je iba taká účinná ako obsahová stratégia, ktorá je za ňou. Spoločnosti musia pracovať na „rozvoji osobnosti“, aby sa ubezpečili, že rozumejú tomu, kto je ich cieľovým kupujúcim, a potom musia identifikovať témy / témy relevantné pre túto osobu kupujúceho, ktoré sú v súlade s návrhom hodnoty spoločnosti a komunikujú s ním. Potom by chceli začať mapovať obsah na kupujúceho v rôznych fázach rozhodovacieho procesu. Rôzne typy obsahu sú vhodnejšie pre hornú časť zúženia oproti spodnej časti zúženia a používajú sa strategicky na to, aby kupujúci presunuli nadol z predajnej cesty.
PCM: Živé video na Facebooku a Twitteri sa stalo neoddeliteľnou súčasťou marketingového úsilia spoločností. Ako môžu spoločnosti zmeniť živé video na dlhodobé marketingové vzťahy so spotrebiteľmi?
MH: Vďaka živému videu je tiež možné vytvoriť značkový kanál s vopred naplánovanými „živými“ dátumami, časmi a epizódami, aby vaši sledovatelia vedeli, kedy sa majú naladiť; to pomôže vytvoriť očakávania a záujem. Vaši zákazníci sa budú tešiť na udalosti a skúsenosti, ktoré s nimi vaša značka plánuje zdieľať v rámci úplne nového kanála v živom, surovom a zákulisnom formáte. Je to tiež o opätovnom použití vytvoreného živého videa a jeho zverejnení na ďalších kanáloch mimo iba SnapChat, Facebook alebo Twitter. Vypracujte postup, pomocou ktorého budete živé video používať, a vložte ho do e-mailovej kampane, spravodajcu alebo do blogového príspevku, ktorý poskytuje súvislosti s videom.
