Video: Desivý hovor na políciu: SLENDERMAN ! (Septembra 2024)
Softvér na plánovanie plánovania zmien v minulosti pomohol spoločnostiam dostať sa do problémov týkajúcich sa zmien počas hovoru. Možno im to teraz pomôže dostať sa z toho. Až donedávna maloobchodníci ako Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. a Victoria's Secret požadovali, aby boli maloobchodní zamestnanci „v pohotovosti“, aby pracovali, ak boli obchody zaneprázdnené a potrebovali ďalšiu pomoc. Ako každý, kto kedy hovoril, vie, je to najhoršie. Nemôžete robiť iné plány, pretože ste sa mohli dostaviť, ale nemôžete počítať ani s hodinami alebo platom, pretože sa nemusia stať.
Prevádzkové zmeny nie sú len nepohodlné; prispievajú k nestabilným rozvrhom práce, najmä pre osoby s nízkymi mzdami (najpravdepodobnejšie ich bude mať časť populácie). Podľa správy Inštitútu hospodárskej politiky z roku 2015 táto nestabilita poškodzuje príjmy domácností a hospodárstvo. Keď rodičia musia pracovať s neštandardnými rozvrhmi vrátane zmien v čase pohotovosti, ich deti trpia podľa prieskumu Mestského inštitútu.
V posledných šiestich mesiacoch Gap, J. Crew Group a ďalší maloobchodníci prestali plánovať pracovníkov na zmeny v pohotovosti. Táto zmena prichádza na pätu niekoľkých súdnych sporov podaných proti spoločnostiam za údajné nezaplatenie zamestnancov, ktorí sa hlásia, ale nakoniec nie sú požiadaní o prácu. Zmena je tiež priamou odpoveďou na list, ktorý na jar 2015 poslala kancelária generálneho prokurátora v New Yorku pekárskemu tuctu maloobchodníkov a ktorá varuje, že ich postupy plánovania pohotovosti môžu porušovať štátne pracovné právo.
V prípade maloobchodníkov so sídlom v San Franciscu, ako je napríklad Gap, je to tiež reakcia na opatrenie zamestnanca týkajúce sa „práv práv“, ktoré mestskí dozorcovia schválili koncom roka 2014. Opatrenie vyžaduje, aby podniky zverejňovali rozvrhy zamestnancov dva týždne vopred a aby im zaplatili zmeny cestovného poriadku na poslednú chvíľu, hodiny v pohotovosti alebo keď sú odoslané domov bez toho, aby ste museli pracovať úplne.
Automatizácia zmien vedie k „zatváraniu“
V posledných rokoch bol problém so zmenou pracovnej pohotovosti zhoršený množstvom softvéru, ktorý umožňuje spoločnostiam automatizovať zmeny plánovania. Ak spoločnosti nevedeli, čo robia alebo sa nestarali, mohli by zamestnanci v utorok večer ukončiť prácu na záverečnej zmene a nasledujúce ráno na otváraciu zmenu - situácia, ktorá sa stáva tak bežnou, vytvorila termín „clopening“. „(výrazné CLO-pening, kombinácia„ zatvárania “a„ otvárania “). Stále sa to stáva. Vyhľadávanie v službe Twitter na tému „plánovanie zmien“ vyvoláva početné sťažnosti, napríklad tieto dve:
naplánovanie jednej noci na záverečnú zmenu a nasledujúci deň na úvodnú zmenu je čistá krutosť ????
- fantómové dievča (@jjmathh) 21. decembra 2015
Ahoj, ďakujem, že si ma naplánoval 7:00 - 4 po záverečnej zmene
- nanitas (@_alaksey) 5. decembra 2015
Starbucks chytil flack po článku 2014 New York Times, ktorý zdieľal príbehy o ľuďoch, ktorí pracujú s neštandardnými zmenami - vrátane jednej slobodnej mamy barista, ktorá sa snažila pracovať za zatvorením a otvorením smeny - čiastočne vďaka spoliehaniu sa kávového gigantu na zmeny - plánovací softvér od HR tech dodávateľa Kronos. Starbucks následne uviedla, že prestane prideľovať posunovacie hodiny a iné nepravidelné rozvrhy a hodinovým zamestnancom poskytne včasnejšie informácie o tom, kedy boli podľa New York Times potrebné .
Kontroverzia vyzdvihla „zlé rozhodovanie alebo politiky, ktoré prispeli k zrážaniu úloh a tento softvér, nanešťastie, umožnil, “ hovorí Christa Degnan Manningová, zakladateľka a hlavná analytička podpornej služby Eudemonia.
Podniky, ako sú kávové reťazce, ktoré zamestnávajú veľa pracovníkov na čiastočný úväzok, sú náchylnejšie na problémy s plánovaním zmien, hovorí Manning. Vedúci predajní alebo regionálni manažéri v takýchto prevádzkach musia často spĺňať finančné ciele spojené s výkonnosťou obchodu, aby mohli dostať zaplatené alebo získať bonusy, ale jediné nástroje, ktoré im spoločnosti poskytujú na splnenie týchto cieľov, sú softvér. Manning tvrdí, že nedostávajú podporu od spoločností o tom, ako robiť tvrdé rozhodnutia (napríklad o personálnom obsadzovaní) a ako dôsledok toho skončiť s pohotovostnými programami.
Softvér na plánovanie schôdzok je inteligentnejší
Avšak služby plánovania smeny a ďalšie základné technológie ľudských zdrojov sú čoraz chytrejšie. Programy so zabudovanými analytickými a reportovacími funkciami môžu analyzovať personálne údaje na základe finančných výsledkov a používať ich na zmenu operácií a spôsob, akým manažéri motivujú zamestnancov vrátane plánovania lepších harmonogramov, podľa Manningu. Veľa súčasných služieb plánovania zmien sa vyvinula do bodu, keď existujú desiatky s podobnými vlastnosťami a funkciami. To umožňuje spoločnostiam zvoliť si to, čo používajú a s kým obchodujú, hovorí Manning.
Manning navrhuje spoločnostiam, ktoré chcú inovovať alebo zmeniť služby vyšetrovania vyvinuté pre ich konkrétny priemysel. Napríklad softvér na plánovanie pre maloobchodníkov sa výrazne líši od softvéru, ktorý nemocnice alebo poskytovatelia zdravotnej starostlivosti používajú na plánovanie zmien sestier alebo röntgenových techník. „Mnoho malých predajcov je nadšených, že sú začínajúcimi podnikmi a zapĺňajú medzeru, ktorá je nedostatočne obsluhovaná, “ hovorí Manning. „Často majú skutočne dobré služby, pretože pochádzajú z priemyslu a vedia, ako to robiť lepšie.“
Jedným z príkladov je agent Shift z laboratória Shift Agent Labs LLC so sídlom v Orlande. Shift Agent je cloudová služba plánovania smeny, ktorá zacieľuje na reštaurácie vrátane viacerých miest Chick-fil-A. Vysoký obrat a povaha práce v reštauračnom priemysle spôsobujú, že „výzva a bolesť plánovania je väčšia kvôli nedostatočnej konzistentnosti, “ hovorí David Pezzoli, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ Shift Agent Labs. Na rozdiel od softvéru na plánovanie zmien v spoločnosti s väčšinou zamestnancami na plný úväzok je agent Shift Agent zameraný na reštaurácie, ktoré majú prevažne pracovníkov na čiastočný úväzok, ktorí chcú flexibilný rozvrh a nezachovávajú sa príliš dlho. „Je tu veľa chaosu, ktorý by mohol priniesť poriadok, “ hovorí Pezzoli.
Špecializáciou Pezzoli hovorí, že môže využiť to, čo sa naučil u veľkých alebo viac etablovaných zákazníkov, aby pomohol menším alebo mladším zákazníkom. „Umožňuje nám to počuť žiadosť jedného zákazníka a zdieľať ju ako riešenie, aj keď ju nevyjadril iný.“
Vyhľadajte službu v softvéri ako služba
Druhým rozhodujúcim faktorom pri výbere dodávateľa s plánovaním zmien by mala byť služba, hovorí Eudemonia's Manning. To, že softvér je založený na cloudu, neznamená, že jeho používanie je také jednoduché ako prihlásenie a vytvorenie účtu. Majiteľ spoločnosti alebo manažér ľudských zdrojov stále musí zistiť, ako ho čo najlepšie využiť, aby vyhovoval cieľom spoločnosti, čo by mohlo znamenať vyžadovanie pomoci od dodávateľa. Jej pravidlo: Spoločnosti by mali venovať pozornosť tomu, ako ich predajca zaobchádza pred ich nákupom. „Ak sa im nedostanete predpredajom pozornosti, “ hovorí, „pravdepodobne to nedostanete neskôr.“
Odporúča tiež preskúmať online komunitu, ktorú predajca vybudoval okolo svojej služby plánovania smeny. Online fóra alebo osobné stretnutia sú pre zákazníkov príležitosťou na výmenu informácií a sú dobrými ukazovateľmi, ktoré spájajú so značkou. Takéto kanály by tiež mohli byť dobrým spôsobom pre používateľov, aby hovorili o politikách plánovania vrátane toho, ako prejsť od zmien počas hovoru.
