Blackberry: spoločnosť chytená uprostred

V mnohých ohľadoch sa zdá, že BlackBerry je uprostred. Nie je to dominantný poskytovateľ mobilných podnikových správ, aký bol kedysi, ale čelí realite nových, svižnejších zariadení, vďaka ktorým jeho staršie produkty vyzerajú dobre, staré. S klesajúcim podielom na trhu spoločnosť vytvorila modernejšiu sadu zariadení a nový podnikový server, ktorý sa spoločne nazýva BlackBerry 10. Tieto rôzne funkcie, na ktoré ma veľmi zapôsobil, vrátane „nahliadnutia“, ktoré vám umožnia vidieť váš e-mail a ďalšie správy rýchlo, keď ste iná aplikácia; „rovnováha“ na oddelenie vašej práce od osobných aplikácií a informácií; a „rozbočovač“ na spojenie rôznych druhov správ do jedného zobrazenia. Pri spustení nedávneho pilota zariadení BlackBerry 10 a BlackBerry Enterprise Server 10 som však zistil, že nielen používatelia iných platforiem považujú nové BlackBerry za veľmi presvedčivé, ale že fanúšikovia starších BlackBerry často skončia

frustrovaný tiež.

Keď som o ňom prvýkrát počul, bol som nadšený z BlackBerry 10, nových zariadení a nového podnikového servera. Pomocou prvých dvoch zariadení, plnej dotykovej obrazovky Z10 a klávesnice založenej na Q10 (nižšie, ktorá má tiež menšiu dotykovú obrazovku), som našiel veľa rád, ale aj niekoľko nedostatkov. Napriek tomu som väčšinu z toho napísal rastúcim bolestiam, napríklad nedostatku aplikácií.

Keďže sme si uvedomili, že to nie je dokonalé, ale dúfali sme, že sa tieto veci časom napravia, v našej firme sme implementovali nedávneho pilota, kde nové zariadenia vyskúšalo niekoľko dlhoročných používateľov systému BlackBerry. Najviac si vybrali Q10 a spätná väzba na novej klávesnici bola vynikajúca. Ľudia majú radi, ako sa stále zameriava na e-maily, a naozaj sa nestarajú o to, že nemajú toľko aplikácií alebo dobrých fotoaparátov ako niektoré telefóny na iných platformách. Ale iným spôsobom boli sklamaní a zaznamenali nedostatky v základných črtách, ktoré od BlackBerry očakávajú.

Na strane zariadenia si niekoľko ľudí sťažovalo, že naučiť sa gestá si vyžaduje určitý čas. To platí aj na iných platformách, ale nepamätám si, že by som počul takmer toľko sťažností od používateľov iOS alebo Android. Napríklad, keď práve telefonujete a chcete prepnúť na inú aplikáciu a skontrolovať svoj kalendár, gesto na prepínanie aplikácií často prechádza cez časť obrazovky, kde klepnutím ukončíte hovor. To ma nikdy neobťažovalo, ale počul som sťažnosti niekoľkých ďalších používateľov.

Počul som tiež sťažnosti, že výdrž batérie na novších zariadeniach je horšia ako na starších zariadeniach. To možno pripísať rýchlejším procesorom a dotykovým obrazovkám. Väčšinou odhlasujem tieto sťažnosti ako problém, ktorý postihuje všetky moderné smartfóny s novými operačnými systémami, obrazovkami a procesormi; Nevidel som ešte jednu, ktorá má výdrž batérie starších BlackBerrys, pokiaľ nemajú obrovské a ťažké batérie, a Q10 ma v tomto ohľade považuje za primeranú, aj keď nie mimoriadnu.

Počul som však viac sťažností na prerušené telefónne hovory a dokonca aj na zlyhanie samotnej telefónnej aplikácie. Opäť som tento problém nemal sám, ale počul som to od mnohých používateľov a samozrejme spoľahlivosť telefónu je kľúčovou funkciou.

Stále existujú nejaké veci, ktoré ma zarazia ako drobné chyby. Ak máte pravidlo na automatické ukladanie správ v programe Outlook, zobrazia sa v e-mailovom okne, aj keď máte nastavené, aby sa nikdy nezobrazovali archivované správy. Mal som schôdzky, ktoré sa jednoducho nezobrazujú v mojom kalendári v aplikácii BlackBerry 10, hoci sa zobrazujú na mojom staršom zariadení BlackBerry 7 a v programe Outlook. Niektoré z nich som spočiatku označil za produkt verzie 1.0, ale o šesť mesiacov neskôr sa toto vysvetlenie ťažšie kupuje.

Dôležitejšie sú zmeny dizajnu v novších BlackBerrys. Kalendár bol prepísaný a načítanie jednotlivých dní často trvá dlho. (BlackBerry tvrdí, že to bude opravené v pripravovanej verzii.) Zobrazenie programu v kalendári nie je nepretržité, ako tomu bolo v prípade BB 7 a nižšie. (Spoločnosť tvrdí, že ak sa rýchlejšie prepínate medzi stránkami, nebude vás to obťažovať. Nie som presvedčený.) Prepínanie medzi viacerými profilmi, napríklad v prípade kontroly upozornení, je komplikovanejšie a nie také bohaté ako v predchádzajúcich zariadeniach.

Starý BlackBerry mal viac polí pre telefónne čísla, ale ak ste ho použili a potom presunuli adresár do nového zariadenia, ostatné polia zmiznú. Napríklad som mal niekoľko používateľov, ktorí použili pole „Iné“ pre alternatívne telefónne čísla a tí sa jednoducho nezobrazia. Ak ste do poľa „Pager“ uložili čísla, zobrazí sa, ale nefunguje, ak z tohto čísla zavoláte. Je to kvôli obmedzeniam v programe ActiveSync, ktorý BlackBerry teraz používa na odosielanie informácií do zariadení, ale stále to ľuďom vadí.

A samozrejme tu stále zostáva problém chýbajúcich aplikácií. Čakám najmä na aplikáciu tokenov RSA SecurID a prijímač Citrix. Počul som, že to bude "krátko" niekoľko mesiacov, ale stále tu nie sú.

Celkovo vzaté mám mnoho používateľov, ktorí majú radi nové funkcie týkajúce sa nového zariadenia BlackBerry, najmä klávesnicu a e-mailovú povahu zariadenia, ale celkovo sa zdá, že sú dosť frustrovaní. Čiastočne je to preto, že títo ľudia sú zvyknutí na starší systém BlackBerry, ktorý sa za posledné roky nezmenil, a ako všetci vieme, zmena je náročná. Napriek tomu sú sťažnosti znepokojujúce. BlackBerry hovorí, že nadchádzajúce vydanie uľahčí používateľom starších BlackBerry prispôsobiť sa novému systému, bolo by však lepšie to urobiť skôr.

Medzitým má BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) svoje vlastné problémy. Pretože BES 10 používa ActiveSync na doručovanie správ, nemôže už zistiť, či je jednotlivé zariadenie synchronizované a už neexistuje spôsob, ako potvrdiť, že je zariadenie pripojené k serveru. Namiesto toho môže BES len určiť, či bola zavedená politika IT a za tok správ je zodpovedný ActiveSync. To je problém s používaním ActiveSync, ktorý trápi väčšinu konkurentov BlackBerry, ale administrátori, ktorí boli zvyknutí na BES, boli ľutovaní, že táto funkcia zmizla. BES 10.1 pridal niektoré funkcie vysokej dostupnosti používané na zabezpečenie zlyhania, ak je jeden server nefunkčný alebo potrebuje údržbu, ako je to typické v podnikových aplikáciách, ale nástroje tretích strán ešte nie sú k dispozícii. A mali sme jeden čas, keď sme nainštalovali niekoľko bezpečnostných záplat, a zistili sme, že mnohé zo zariadení BlackBerry 10 prestali prijímať správy; museli sme tieto zariadenia znovu inicializovať.

Celkovo som teda dospel k záveru, že aj keď tu je veľa veľmi pekných funkcií, toto nie je pripravené na rozsiahle nasadenie. Naozaj viem, že IT administrátori v mojej firme a CIO v iných spoločnostiach, ktorí sa pýtajú, prečo nemôžeme získať zariadenia BlackBerry 7 iba s novými procesormi, podporou LTE a lepším prehliadačom. To úplne stavia proti stratégii spoločnosti BlackBerry a nie je v práci, pretože je čas prejsť na novší systém, ale ukazuje problémy, ktorým spoločnosť čelí.

Aby bolo možné konkurovať zariadeniam iPhone a špičkovým smartfónom s Androidom, spoločnosť BlackBerry musela zmeniť mnoho funkcií, vďaka ktorým bola v podniku úspešná. Skončil však so zariadeniami, ktoré na spotrebiteľskom trhu v skutočnosti nefungujú, pretože im chýbajú aplikácie, ale ešte stále nie sú pre podnikový trh celkom také.

Stále chcem silnú verziu BlackBerry, pretože vyššia konkurencia vedie k väčšej inovácii a lepším produktom, ale zatiaľ ju nemôžem odporučiť na rozsiahle nasadenie a môžem len dúfať, že vylepšenia prídu rýchlo.