Video: Rozlúčka so škôlkou (November 2024)
Popri cloudových službách sú dnešní IT manažéri pravdepodobne najnaliehavejšími problémami mobilných pracovníkov a podporná infraštruktúra. Projekty Prineste si vlastné zariadenie (BYOD) rýchlo rastú a väčšinou zahŕňajú nielen telefóny, ale aj tablety, phablety a dokonca aj nositeľné odevy. To, čo sa kedysi stalo, sa zásada správy jedného telefónu zvyčajne rozšírila tak, aby zahŕňala viacero schválených modelov na organizáciu, a niektorí skutočne dobrodružní správcovia hľadajú správu akéhokoľvek telefónu, o ktorý sa používateľ stará, aby si ho kúpil.
A to je len správa hardvéru. Výber, nasadenie a následné riadenie aplikácií, ktoré používatelia inštalujú na mobilných zariadeniach, sú často prehliadanými aspektmi správy mobilných zariadení (MDM), ale tie, ktoré môžu spôsobiť vážne problémy IT manažérom, ak sa ignorujú, dokonca aj v menších organizáciách. Typickým riešením je správa katalógu mobilných aplikácií, ale o tom je oveľa jednoduchšie diskutovať ako implementovať.
Keď IT organizácie vstupujú do štvrtého štvrťroka 2015, hodnotenie a optimalizácia vašej súčasnej infraštruktúry mobilných zariadení je rozhodujúce pre zabezpečenie plynulého roku 2016. Nasleduje osem tipov, ktoré vám pomôžu.
1. Späť na Square One
Pred pridaním alebo úpravou súčasného mobilného prostredia vašej spoločnosti sa vráťte na začiatok a prehodnoťte, prečo v prvom rade zavádzate mobilné zariadenia. Je to nielen preto, že sa obchodné procesy mohli zmeniť, ale aj preto, že mobilné zariadenia a ich schopnosti sa menia tak rýchlo. Dôvod, prečo vaši predajcovia včera prijali mobilný telefón, by sa dnes mohol lepšie vyriešiť pomocou tabaku alebo dokonca nositeľného tovaru. Využite príležitosť na konci roka a prečítajte si zainteresované strany týkajúce sa mobility vašej spoločnosti - alebo nájdite nejaké, ak ste ich pôvodne nemali - a uskutočnite neformálne rozhovory s cieľom zistiť, ktoré zariadenia sú najobľúbenejšie a pre ktoré procesy sa používajú. Porovnajte to s tým, čo viete o súčasných možnostiach mobilných zariadení, so zameraním nielen na hardvérové faktory, ale aj na platformy a aplikácie operačného systému (OS). Teraz máte celkom dobrú predstavu nielen o tom, či by vaša firma mala alebo nemala udržiavať, uzatvárať zmluvy alebo rozširovať svoje mobilné nasadenia, ale tiež o to, ktoré zariadenia a softvér budete potrebovať.
2. Vymažte protokolové súbory
Jediným spôsobom, ako zistiť, akým spôsobom sa zajtra pohnúť, je mať pevné pochopenie toho, čo sa stalo včera. Aby ste tomu porozumeli, musíte sa pozrieť na svoju históriu. Na zhromažďovanie údajov o výkonnosti vašej mobilnej stratégie za posledný rok použite protokoly udalostí z mobilnej správy, technickej podpory a najmä z vašej konzoly pre správu koncových bodov. Kľúčové body, ktoré je potrebné pokryť, zahŕňajú:
- Stratené zariadenia a konkrétne údaje, ktoré sa spolu s nimi stratili,
- - bezpečnosť, autentifikácia a súvisiace incidenty a -
- Softvérové chyby: Prípady, keď aplikácie alebo cloudové služby prístupné z mobilných zariadení zlyhali, nemohli byť nasadené, alebo pri akejkoľvek inej príležitosti, keď sa vaša mobilná implementácia pokazila na softvérovej úrovni.
Po skompilovaní týchto údajov ich rozdelte podľa tém, pretože ich budete potrebovať ďalej v zozname.
3. Zistite, čo to stojí
Toto je miesto, kde môžete získať niekoho iného na zostavenie svojich protokolových súborov (v tomto prípade buď vášho účtovného oddelenia alebo obchodného riaditeľa organizácie IT). Hľadáte rozpis ročných nákladov pokrývajúci nové zariadenia, náhradné zariadenia, poplatky za dátové prenosy, hlasové poplatky, poplatky za text (ak sa líšia) a náklady na aplikáciu. A to posledné musí zahŕňať nielen základné náklady na aplikáciu, ale aj náklady na nasadenie a podporu. Budete chcieť zobraziť všetky tieto čísla v základnom fakturačnom cykle, ale tiež ich budete chcieť rozdeliť medzi používateľov, zariadenia, volacie plány a každú aplikáciu, ktorá mala poplatok nad rámec základného nákupu a inštalácie.
4. Útulný zákaznícky servis
Po zhromaždení všetkých vyššie uvedených informácií si sadnite ku kľúčovým zainteresovaným stranám a venujte trochu času analýze. Počas týchto stretnutí dávam prednosť príspevku pána Johnnie Walkera, ale váš počet najazdených kilometrov sa môže líšiť. Akonáhle budete spokojní s tým, kde ste boli a kde ste teraz, je čas začať zisťovať, kde by ste mohli byť. Prvým krokom je rozhovor s poskytovateľom mobilných programov vašej spoločnosti. Určite pokrývajú nové možnosti volania a dátového plánu, ale tiež pokrývajú nové zariadenia a ich možnosti (zhodné s tým, ako a prečo vaši ľudia používajú mobilné zariadenia). Vytvorenie užšieho vzťahu so zákazníckym servisom vášho mobilného operátora - a to vrátane osobného vzťahu s jednotlivcom alebo tímom - môže vyplatiť veľké dividendy. Takéto vzťahy vás môžu získať:
- Najlepšie možnosti volania dostupné v aktuálnom časovom rámci,
- Prístup k novým mobilným zariadeniam, ktoré môžu dobre fungovať pre vaše podnikanie hneď po príchode,
- Poskytovatelia mobilných zariadení majú prístup k novým synergiám, keďže poskytovatelia mobilných zariadení sa naďalej rozširujú do ďalších obchodných cloudových služieb zameraných na podnikanie, ako sú zálohovanie a zabezpečenie, nové aplikácie a oblasti vysokorýchlostného pokrytia v rôznych zemepisných oblastiach, a
- Prístup k rozšíreným plánom služieb a podpory.
5. Výskum rizika
Mobilné zavádzanie so sebou nevyhnutne prináša určité riziko, a to nielen pre zariadenia a údaje, ale aj pre podnikové siete v podnikoch (a dokonca stratené príjmy, ak výpadky mobilných služieb ovplyvňujú spokojnosť zákazníka). Dobrým prvým krokom je zapojenie seriózneho IT konzultanta s hodnotením rizika a skúsenosťami s riadením, ak ho nemáte. Iba najmenšie organizácie by sa mali pokúsiť o to samé, pretože hodnotenie rizika nie je len zložité, ale má tendencie vo vašej organizácii vo všeobecnosti omnoho hlbšie, než by ste očakávali. Akonáhle budete mať nejakú pomoc, tu je niekoľko dôležitých bodov na pokrytie vašej mobilnej analýzy rizika:
- Infraštruktúra back-end: Čo sa stane s podnikovými procesmi, ktoré využívajú mobilné zariadenia, ak sa náhle zrúti kľúčové servery alebo dátové služby? Existujú zástupné riešenia?
- Strata zariadenia: Stali sa niektoré mobilné zariadenia pre niektoré procesy jediným bodom zlyhania? To nikdy nie je dobrý nápad. Zamedzte týmto možnostiam nielen pomocou efektívnej politiky výmeny zariadení, ale aj pomocou sekundárneho procesu, ktorý môžu zamestnanci použiť na to isté bez mobilného zariadenia.
- Zlyhanie aplikácií: Pokryli ste stratu serverov a mobilného hardvéru, teraz to isté urobte pre mobilné aplikácie. Čo by sa stalo s vašou firmou, ak by zvratná aktualizácia zlyhala v kľúčových mobilných aplikáciách?
- Krádež údajov: Musí sa vzťahovať na to, kde sa nachádzajú vaše údaje, ako sú chránené a čo musíte urobiť, ak dôjde k strate alebo narušeniu. Najkonkrétnejším spôsobom, ako pokryť svoje podnikanie v tomto scenári, je vytvorenie podrobného dokumentu, ktorý schválil váš zákonný zástupca a overil sa, či spĺňa všetky regulačné potreby, ktoré môže mať vaša organizácia. Áno, je to veľa únavnej práce, ale ak sa stane, budete mať dosť zlý deň bez toho, aby ste stratili aj túto dokumentáciu.
6. Zmierniť riziko
Informácie z projektu analýzy rizík použite na prehodnotenie spôsobu ochrany mobilných scenárov. Iste, že pokrýva koncovú ochranu SaaS pre skutočné zariadenia, ale môže tiež pokrývať oveľa viac. Napríklad môžete nielen šifrovať údaje na úrovni zariadenia, ale aj na úrovni servera, ak to má zmysel v tomto procese - alebo možno dokonca ochranu digitálnych práv (DRM) pre kľúčové súbory a dokumenty ako ďalšie opatrenie.
Aj keď potrebujete pokryť bezpečnosť na základe zariadenia (vrátane nielen vyššie uvedeného šifrovania, ale aj autentifikácie prostredníctvom aktuálnych služieb správy identít), mali by ste sa snažiť získať prístup k mobilnej bezpečnosti predovšetkým z hľadiska ochrany údajov na prvom mieste a na druhom zariadení., Zariadenia možno vzdialene vymazať a vymeniť, ak využívate správnu platformu MDM (a ak to vaša platforma nemôže urobiť, musíte prepnúť), ale strata údajov môže mať nielen okamžité, ale aj ďalekosiahle následky, pokiaľ ide o stratu podnikania, nahnevaných zákazníkov, znížených príjmov a légie alebo dvoch právnikov, ktorí robia z vášho utrpenia najvyššiu prioritu.
7. Spravujte mobil ako všetko ostatné
Preskúmajte, ako spravujete svoje mobilné zariadenia, a porovnajte to s tým, ako spravujete svoje počítače a servery. Vaším cieľom je spravovať čo najväčšiu časť tejto celkovej infraštruktúry s rovnakým súborom nástrojov a politík, ako je to možné. Pravidlá správy identity by nemali mať napríklad oddelené profily pre stolné počítače a telefóny a mali by ste hľadať také opatrenia, ktoré sledujú používateľov bez ohľadu na to, aké zariadenia používajú.
8. Aktualizujte svoje pravidlá
Iste, písanie akejkoľvek politiky IT je tu s koreňovými kanálmi ako obľúbená úloha správcu IT dňa, ale je to buď to, alebo sa zohrejte, keď sa všetko zhorší - a nakoniec sa vždy zhorší. Vaša spoločnosť by mala mať zásady čestného použitia a zabezpečenia, ktoré sa špecificky vzťahujú na všetky vaše mobilné scenáre. Podobne ako vo svojich nástrojoch na správu nemusíte písať samostatné pravidlá pre mobilné zariadenia, ale skôr upravovať svoje súčasné politiky tak, aby jasne pokrývali mobilné zariadenia a pracovné scenáre.
Aktualizujte svoje pravidlá pre heslá tak, aby zahŕňali možnosti vášho portfólia mobilných zariadení. V konfiguračných zásadách používaných vašimi pracovníkmi v oblasti IT uveďte opis optimálnych konfigurácií mobilných zariadení pokrývajúcich veci, ako sú schválené aplikácie, šifrovanie údajov a zariadení a či funkcie ako Bluetooth (hlavný vstupný bod pre hackerov mobilných zariadení) alebo USB (vaši používatelia pravdepodobne vzbúrajú) by mali byť deaktivovaní.
Nakoniec nezabudnite na mobilnú politiku vo svojich zásadách týkajúcich sa konca života. Príliš veľa spoločností podniká správne kroky pri recyklácii stolových počítačov, ktoré dosiahli koniec svojho funkčného obdobia, ale umožňujú svojim používateľom nakladať so svojimi vlastnými mobilnými zariadeniami. Takéto zariadenia môžu, najmä v dnešnej dobe, prenášať rovnako veľké údaje ako desktop. Dôverovanie dezinfekcie tohto hardvéru používateľom pred likvidáciou vyžaduje problémy, ktoré nepotrebujete.
