Video: Walmart Labs - Innovating the Future of Retail (November 2024)
Na tohtoročnej úvodnej konferencii TAP sa stretli zástupcovia začínajúcich podnikov, veľkých technologických spoločností a spoločností rizikového kapitálu (VC), aby prediskutovali stav ekonomiky mobilných aplikácií a vyvíjajúcu sa povahu nakupovania online a mobilného obchodu. Krajina miesta predaja sa mení s tým, ako kontext a nákupy v aplikácii vedú k novej vlne mobilných konverzií.
Tento posun sa týka rovnako veľkých podnikov a maloobchodníkov, ako začínajúcich podnikov (ktoré sú, samozrejme, viac); Vďaka tomu bol popoludňajší panel s názvom „Spojenie šťastia 500 s mobilnou ekonomikou“ jedným z najzaujímavejších na konferencii. V niektorých prípadoch poháňajú Fortune 500s viac inovácií v mobilnom obchode ako začínajúce podniky. Panelníci z Citigroup Inc., Walgreen Co., @ WalmartLabs a 7-Eleven, Inc. hovorili na pódiu o spôsoboch, akými ich spoločnosti inovujú - od uvedenia nových aplikácií a partnerstiev do prevádzky inteligentných funkcií okolo majákov, tlačenia oznámení, a používateľské skúsenosti (UX).
Ojonimi Bako, riaditeľ pre inovácie spoločnosti @WalmartLabs, hovoril počas panelu o tom, ako nakupovať bez zbytočného trenia v každom bode dotyku. Walmartov model je trochu atypický pre veľké podniky, kde @ WalmartLabs pôsobí ako samostatné inovačné laboratórium spoločnosti so slobodou experimentovať a dokonca si robiť vlastné akvizície. Nové funkcie a produkty, vďaka ktorým sa výroba dostane do výroby, sú potom škálovateľné oveľa agilnejšie, ako by ste očakávali od druhého najväčšieho predajcu na svete (ďalší Amazon.com, Inc.).
PCMag dohnal Baka po konferencii, kde hovoril o prechode na úplne responzívnu webovú stránku ao rôznych spôsoboch, akými @ WalmartLabs inovuje. Ako sa uvádza v správe o mobilnej aplikácii spoločnosti comScore za rok 2015, unikátni mobilní návštevníci spoločnosti Walmart medziročne vzrástli o 402 percent (medziročne). Podľa spoločnosti Bako zaznamenáva spoločnosť Walmart v obchodoch v USA 140 miliónov zákazníkov týždenne a celosvetovo 240 miliónov zákazníkov.
„Keď staviate aplikáciu - keď niečo staviate na Walmarte - stavíte to v mierke, “ povedal Bako. „To je vždy v pozadí vašej mysle. 70 percent prevádzky Walmart.com počas poslednej dovolenky bolo mobilných, takže pre nás je otázkou, ako využiť to s dobrými skúsenosťami zákazníkov a nasmerovať prevádzku spôsobom, ktorý nie je rušivý.."
Tu je päť spôsobov, ako sa spoločnosť @ WalmartLabs blíži nielen k obchodným a zákazníckym skúsenostiam z perspektívneho mobilného pohľadu, ale koná aj podľa nej.
1. Agilné experimenty
Niektoré z najväčších mobilných inovácií Walmartu vyrastali z liečby inkubátora @ WalmartLabs ako pri spustení. Ako vysvetlil Bako, malý tím v roku 2014 postavil nový program s názvom Savings Catcher v hlavnej aplikácii Walmart. Savings Catcher zaručuje zákazníkom najnižšiu cenu tým, že používateľom umožňuje skenovať QR kódy priamo do aplikácie, namiesto písania dlhých kódov alebo sledovania príjmov. Je to relatívne jednoduchá funkcia, ale do jedného týždňa od vydania aktualizovanej aplikácie Walmart s Savings Catcher bola stiahnutá 10 miliónov krát.
Savings Catcher slúži ako jeden z kľúčových ovládačov adopcie spoločnosti Walmart pre svoju mobilnú aplikáciu a keď sú tam, používatelia môžu pristupovať k hrobu ďalších údajov a funkcií zameraných na umiestnenie, ktoré sú určené na podporu lojality zákazníkov. Spoločnosť @WalmartLabs vydala okrem svojej hlavnej aplikácie aj ďalšie dve aplikácie. Prvá aplikácia, Walmart Grocery, je špecificky zameraná na vyzdvihnutie a doručenie potravín. Druhá aplikácia s názvom mobilná aplikácia WalmartOne (WM1) umožňuje zamestnancom prístup k rozvrhu, výplatným páskam a iným informáciám o spoločnosti. @WalmartLabs tiež prevádzkuje vývojové centrá v celej krajine a pravidelne prispieva otvoreným zdrojom, ktoré pokrývajú inovácie front-end webov a backendov Big Data.
Inkubátor okrem toho narazil na responzívnu webovú stránku redizajnovania stránok Walmart.com a SamsClub.com (veľkoobchodný skladový reťazec len pre členstvo je dcérskou spoločnosťou Walmart). V prípade funkcií, ako je Savings Catcher, spoločnosť netiahne päty, pokiaľ ide o zmeny mierky v jej online prítomnosti a vytváranie veľkých stávok na mobil.
2. Inteligentné A&I
Vykonávanie inteligentných akvizícií a integrácií (A&I). Za tri roky od uvedenia spoločnosti @WalmartLabs uskutočnil 15 akvizícií a postupne tieto technológie zavádzal do svojich mobilných aplikácií a webových stránok. Tieto akvizície zahŕňajú Reclip.It (aplikácia osobného nákupného zoznamu zameraná na úspory porovnávaním položiek v zozname s týždennými kupónmi a reklamami) a Yihaodian (čínska spoločnosť s internetovým obchodom) na rozšírenie svojej medzinárodnej prítomnosti v elektronickom obchode.
Bako tiež hovoril o partnerstvách Walmartu s rôznymi aplikáciami a začínajúcimi podnikmi, vrátane integrácie s aplikáciou Tango pre mobilnú komunikáciu. Integrácia Tango spoločnosti Walmart, ktorá bola ohlásená v máji, umožňuje používateľom vyhľadávať produkty zo svojho inventára, spravovať nákupný košík a platiť v rámci služieb pre video a textové správy. Myšlienka je podobná myšlienke tlačidiel Kúpiť. Používateľom teda umožňuje nakupovať v aplikácii, v ktorej už nie sú, a núti ich prejsť na vašu.
3. Vyhľadajte môj obchod
Spoločnosť Bako, ktorá bola pridaná v roku 2014, opísala funkciu Vyhľadať v mojom obchode v aplikácii Walmart ako tú, ktorá poskytuje podrobný popis konkrétnych položiek v obchode. Walmart bol jedným z prvých maloobchodníkov, ktorý geofence zrealizoval vo všetkých 4 300 svojich obchodoch, čo znamená, že virtuálne zmapovali svoje fyzické priestory, aby spustili varovania, kedykoľvek ich užívateľ zadá pomocou mobilného zariadenia. Táto funkcia nielen využíva geolokáciu smartfónov, ale tiež umožňuje spotrebiteľom nájsť položky, ktoré potrebujú, bez toho, aby požiadali o pomoc obchodného zástupcu.
„Kľúčové veci, na ktoré zákazníkom odpovedáme, sú: Kde je najbližší Walmart a kde môžem nájsť túto položku za akú cenu?“ povedal Bako. „Keď vstúpite do obchodu pomocou mobilnej aplikácie, povedzme, že ste v režime Store, môžete prehľadať obchod a môže vám tiež poskytnúť miestnu reklamu pre obchod, v ktorom sa nachádzate, takže viete, čo sa v tomto obchode predáva. „Boli sme jedným z prvých maloobchodníkov, ktorý to urobil.“
4. Mobilné odbavenie a registrácia
Okrem vyhľadávania v mojom obchode používa Walmart tiež geofencing a geolocation na podporu lojality zákazníkov. Mobilné nahlásenie Walmartu pre svoju vlajkovú loď, aplikáciu pre potraviny a aplikáciu Sam's Club upozorní obchod, keď príde zákazník, aby mal pripravené na vyzdvihnutie. Mobilný register, ktorý je k dispozícii pre svadobné aj detské registre, umožňuje zákazníkom používať svoje mobilné zariadenia na vstup do akéhokoľvek obchodu, naskenovanie položky a jej pridanie do svojho registra v aplikácii Walmart, aby si ju niekto mohol kúpiť a splniť. Podľa Baka prichádza z mobilných registrov 50 percent nových registrov Walmartu.
„Keď hovoríte o výhodách pre zákazníka, zlepšujete skúsenosti v obchode, “ povedal Bako. „Mobilné prihlásenie do klubu Sam's Club vám umožňuje skontrolovať obchod, keď prídete na vyzdvihnutie. Vieme, že ste tu. Poznáme položku, ktorú prichádzate na vyzdvihnutie, a my vám oznámime, kedy bude pripravené. Ide o integráciu fyzických a digitálnych údajov pre zákazníka. ““
5. Užívanie sociálnych podnetov
V používateľskom prostredí, kde prepojené milénia čoraz viac definujú vzťahy so zákazníkmi, @WalmartLabs modeluje veľkú časť svojej technológie na tomto sociálnom prístupe. Stránka Walmart Trending Now pridáva do objavovania produktu sociálny prvok, zatiaľ čo program Spark Studio integruje kolíky Walmart.com z vyhľadávača produktov zameraného na pneumatiky s možnosťou pripnúť a znovu pripnúť, hodnotiť, prezerať alebo nakupovať produkty.
@WalmartLabs tiež postavil Polaris, vlastný interný vyhľadávací nástroj, ktorý bol uvedený na trh v roku 2012 a ktorý využíva sémantickú vyhľadávaciu technológiu na naplnenie relevantných výsledkov vyhľadávania na základe predpovedania zámeru nakupujúceho. Bako uviedol, že zatiaľ čo @ WalmartLabs si myslí, že v mnohých ohľadoch je startupom, v podniku, ktorý je rovnako masívny ako Walmart, je táto technológia nevyhnutne neustále v pohybe.
„Nikdy to nebolo také preklenujúce„ zapínanie na desetník “, povedal Bako. „Bol to neustály vývoj toho, kde sme. Pohodlie, prístup, jednoduchosť a úspora peňazí sú to, čo zákazníci hľadajú, a to je cieľ, ktorý chce spoločnosť @ WalmartLabs dosiahnuť.“
