Obsah:
- Sledujte ceny
- Vylepšená konzola na volanie a správa
- Vylepšenia aplikácií a API
- Konferencie a spolupráca
Video: The Vonage Business Cloud Platform (Október 2024)
Vonage bol skorým lídrom v oblasti služieb Voice-over-IP (VoIP) pre domácnosť, ale spoločnosť tiež tvrdo pracovala na tom, aby prilákala firmu, ktorá sleduje svoju nedávno vylepšenú ponuku Vonage Business Cloud. Služba Vonage Business Cloud (ktorá začína na 19, 99 dolárov mesačne) predstavuje funkcie VoIP a ďalšie možnosti, ako je online spolupráca a videokonferencie. Toto je tretíkrát, čo sme testovali Vonage a spoločnosť pridala do svojho Business Cloudu ešte viac nových funkcií, vrátane aplikácie Desktop Connect, o ktorej spoločnosť tvrdí, že vám umožňuje začať deň v aplikácii Vonage ešte predtým, ako sa dostanete do kancelárie., K dispozícii je tiež Vee, nový chatbot na podporu zákazníkov a VonageFlow, čo je riešenie pre spoluprácu na pracovnom toku.
K dispozícii je nový priečinok Business Inbox, ktorý predstavuje zjednotenú doručenú poštu pre zasielanie správ, takže vás všetky vaše aplikácie na zasielanie správ môžu obťažovať naraz. Vonage tiež predstavil množstvo rozhraní pre programovanie aplikácií (API), ktoré vašim vývojárom umožnia prispôsobiť si veci, ako napríklad smerovanie hovorov a zapojenie zákazníkov.
Aplikácia Vonage Business Cloud tiež podporuje nové možnosti prepínania štítkov Multiprotocol Label Switching (MPLS) a softvérovo definovanú širokopásmovú sieť (SD-WAN). Spoločnosť Vonage investuje aj do svojej platformy Nexmo API a vybudovala veľkú sieť vývojárov, čo znamená, že v potrubí je k dispozícii rozsiahla sieť integrácií tretích strán a partnerov. Spoločnosť zostáva jedným z najznámejších poskytovateľov cloudových pobočiek (PBX) na trhu nasýtenom schopnými konkurentmi. Aj napriek širokej ponuke moderných možností v oblasti správy telefónov a hovorov na vysokej úrovni, Vonage Business Cloud zaostáva za víťazmi redaktorov pri výbere AT&T Collaborate Office a RingCentral Office v našom kole sledovania VoIP. Aj keď sme boli ohromení jeho robustnou sadou funkcií, boli sme sklamaní dodatočnými nákladmi na tieto funkcie. Naše testovanie navyše odhalilo, že požiadavky na kompatibilitu s Vonage môžu spôsobiť potenciálne bezpečnostné problémy, pretože si vyžaduje, aby používatelia vypínali stavovú kontrolu paketov na niektorých bránach firewall a smerovačoch. V niektorých prípadoch Vonage dokonca vyžaduje, aby bola podpora vrstvy aplikačnej vrstvy SIP vypnutá vo vrstve smerovača, čo môže znamenať, že zákazníci sú nútení kupovať nový smerovací hardvér.
Sledujte ceny
Vonage ceny mobilných účtov s 2-20 riadkami začínajúc na 19, 99 dolárov mesačne. K dispozícii je tiež prémiový účet strednej úrovne s 2 - 20 riadkami začínajúci na 29, 99 dolárov mesačne. Nakoniec má Vonage účet pre pokročilých na úrovni 39, 99 dolárov mesačne pre veľkých zákazníkov. Za tieto ceny nie je služba Vonage Business Cloud najlacnejšou možnosťou, ale ponúka rozsiahlu zbierku funkcií, ktoré sa dajú ľahko konfigurovať a spravovať.
Nevýhodou cenového modelu však zostáva pozdržanie predchádzajúcich Vonageových ponúk: zákazníci, ktorí si z ponuky funkcií vyberú príliš veľa zaujímavých možností, môžu rýchlo spracovať veľkú mesačnú faktúru. Navyše zisťovanie cien Vonage Business Cloud bez toho, aby spoločnosť požiadala o cenovú ponuku alebo oslovenie partnera (druhý je vhodný pre akýkoľvek typ konfigurácie, ktorá obsahuje viac ako niekoľko riadkov), je mätúce, pretože spoločnosť zverejnila rôzne ceny. možnosti. Nie sú sami pri používaní tejto taktiky, preto by ste mali zdieľať svoju konfiguráciu s niekoľkými konkurenčnými poskytovateľmi, aby ste mohli urobiť platné porovnanie.
Tým, že Vonage presunie svoju hostenú infraštruktúru PBX do Amazonského cloudu, mal by byť schopný nekonečne škálovať a dosahovať vysoké úrovne služieb. Umožnil tiež Vonageovi priniesť možnosti, ktoré ponúka svojim väčším podnikovým zákazníkom, do menších organizácií.
Napríklad spoločnosť Vonage vo februári pridala svoje riešenie SmartWAN, ktoré prináša možnosti kvality služieb (QoS) cez verejné širokopásmové pripojenie. Robí tak pomocou vyššie uvedenej technológie SD-WAN, ktorá sa stáva čoraz obľúbenejšou. Technológia SD-WAN odstraňuje potrebu, aby podniky mali drahé miesta v pobočkách. Vonage tvrdí, že jeho riešenie SmartWAN nepretržite monitoruje prenos hlasu a správ, dynamicky ho smeruje, aby sa zabezpečila spoľahlivosť a eliminovala tak potreba nákladného vyhradeného pripojenia.
Ale aj s týmito schopnosťami musíte mať istotu, že pred začatím inštalácie dokončíte základné testovanie Vonage vo vašej podnikovej sieti. To znamená simulovať, čo sa stane, ak sa niektorí, väčšina alebo dokonca všetci vaši zamestnanci rozhodnú iniciovať hovor VoIP súčasne. To môže tlmiť šírku pásma v sieťových kanáloch alebo pripojenie k internetu, pričom jedno z nich sa rýchlo prejaví v kvalite vašich hlasových hovorov. Vzdialení používatelia môžu tiež mať problémy, ak používajú virtuálnu súkromnú sieť (VPN) na pripojenie k internetu. Kvôli problémom s kompatibilitou, ktoré sme zistili počas nášho testovania, by hodnotenie základnej línie malo zahŕňať akýkoľvek segment siete, ktorý môže mať samostatný smerovač alebo bránu firewall. Je to preto, že niektoré z nich môžu potrebovať konfiguráciu a niektoré z nich bude možno potrebné vymeniť.
Ak chcete tento problém vyriešiť, či vám vaša podpora pri riešení problému s Vonageom poskytne pomoc alebo nie, budete musieť použiť súpravu nástrojov na monitorovanie siete, a to tak na simuláciu v reálnom svete, ako aj na určenie opravy, buď zvýšenie šírky pásma alebo hľadanie pokročilejších techník, ako je implementácia opatrení kvality služieb (QoS) na ochranu vášho prenosu hlasu a videa.
Aby zmiernil niektoré z týchto bolestivých zubov, Vonage trvá na dvojstupňovom procese na palube pre všetkých okrem najmenších klientov. Keď sa zaregistrujete pre službu Vonage Business Cloud, zistíte, že pred aktiváciou telefónneho systému existuje oneskorenie. V predvolenom nastavení je toto oneskorenie dva týždne, hoci sa to dá zmeniť.
Počas tohto oneskorenia vás bude kontaktovať technický pracovník spoločnosti Vonage a potom nastaví čas, ktorý vás prevedie procesom nastavenia a konfigurácie nového telefónneho systému Vonage vo vašej sieti. Toto obdobie oboznámenia sa vám dáva možnosť dozvedieť sa, ako spravovať váš nový telefónny systém, a poskytuje vám príležitosť uistiť sa, že softvér Vonage spolupracuje s vašou sieťovou infraštruktúrou. Bol to technik spoločnosti Vonage, ktorý poskytol informácie o problémoch s kompatibilitou so smerovačom v našej sieti s jednosmerným prúdom a poskytol informácie o riešení vrátane skutočnosti, že štátna kontrola bola problémom.
Ak to znie ako zbytočný problém, nezabudnite, že rozhovor s technikom nám ušetril veľa času na riešenie problémov, ak sme sa pokúšali vyriešiť problémy sami. Tento proces je bežný aj v iných podnikových telefónnych službách, najmä v sériách 8x8 X a Office RingCentral.
Vylepšená konzola na volanie a správa
Aj keď spoľahlivá a dostupná infraštruktúra je dôležitá pre každého poskytovateľa cloudových PBX, ktorý chce prilákať obchodných zákazníkov, pre používateľov a správcov je kľúčová skúsenosť. V rámci novej ponuky spoločnosti Vonage Cloud Business spoločnosť prepracovala aj svoju webovú konzolu, ktorá integruje ovládacie prvky a správy správy s ovládacím panelom ovládania hovorov a aplikáciou softphone. Spoločnosť Vonage predstavila nový partnerský portál, ktorý je integrovaný do konzoly.
Spoločnosť Vonage tiež vydala novú aplikáciu Microsoft Windows, ktorá je teraz hlavným zameraním väčšiny aktivít koncových používateľov s programom Vonage Business Cloud. Na správu svojho telefónneho systému môžete použiť aplikáciu alebo webovú konzolu. V mnohých prípadoch však výsledkom voľby v aplikácii je otvorenie stránky na webovej konzole.
Pri prechádzaní pomocou Sprievodcu nastavením môžu správcovia určiť, či si chcú ponechať svoje existujúce čísla a vyplniť mená a e-mailové adresy tých, ktorí potrebujú telefóny, na základe počtu dostupných rozšírení, na ktoré sa zákazník zaregistroval. Tieto rozšírenia potom môžu priradiť týmto konkrétnym zamestnancom.
V tomto okamihu je počiatočné nastavenie dokončené a sprievodca nasmeruje správcu, aby nastavil funkciu virtuálneho recepčného s dvoma možnosťami: predvolené alebo vlastné. Ak vyberiete predvolenú možnosť, sprievodca požiada o meno, číslo pobočky a čísla, ktoré majú byť pridelené virtuálnemu recepčnému. Správca sa musí rozhodnúť, či majú prichádzajúce hovory smerovať priamo na virtuálneho recepčného, alebo si najprv vyskúšať živé rozšírenie. Ak sa rozhodnete pre druhú možnosť, môžete si zvoliť, koľko zazvonení pred presmerovaním hovoru na virtuálneho recepčného poskytuje možnosti volania.
V Správcovskom informačnom paneli Vonage poznamenáva, že sprievodca nastavením je k dispozícii 30 dní po aktivácii účtu, aj keď tieto možnosti sú v ponuke konzoly dostatočne ľahké nájsť a upraviť. V ponuke konzoly nájdete aj zoznam používateľov, rozšírení, blokovania hovorov, nastavení PBX, miest e911 a fakturácie. Vonage tiež ponúka školenia pre nových zákazníkov a nastavenie na mieste pre tých, ktorí si vyberú Pokročilú službu.
Prístrojová doska tiež poskytuje prístup do obchodu, kde si správcovia môžu zdvihnúť strmý štítok. Medzi ďalšie funkcie patrí prepis hlasovej schránky (4, 99 dolárov za rozšírenie za mesiac), konferenčný most (14, 99 dolárov)
Vylepšenia aplikácií a API
Okrem služieb si zákazníci môžu objednať aj rôzne doplnky. Niektoré sú bezplatné, napríklad integrácia s programami Clio, ConnectWise, Google G Suite, Microsoft Dynamics, Microsoft Office 365 a Zoho CRM. Iní majú mesačné poplatky 4, 99 dolárov, vrátane spoločnosti Bullhorn a Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. Vonage očakáva, že trh s týmito a ďalšími vlastnými integráciami porastie tento rok, keď dokončil integráciu Nexmo, poskytovateľa hlasových, chatových, Session Initiation Protocol (SIP), SMS a autentifikačných API. Spoločnosť uviedla, že počet registrovaných vývojárov sa v minulom roku zdvojnásobil na 430 000 vďaka vylepšenému vývojárskemu portálu a nástrojom, novému hlasovému API a globálnej expanzii.
Zatiaľ čo používatelia môžu inštalovať akýkoľvek telefón SIP, Vonage ponúka primeranú škálu hardvérových možností vhodných pre tých, ktorí majú obmedzený rozpočet a pre tie, ktoré majú špeciálne požiadavky. Vonage nesie bezdrôtové, základné a na telefóny bohaté funkcie a konferenčné zariadenia od spoločností Cisco, Panasonic, Polycom a Yealink. Výhodou ich objednania od spoločnosti Vonage je, že spoločnosť nakonfiguruje sieť zariadení, aj keď ich môže ľahko nakonfigurovať aj partner alebo dôvtipný užívateľ.
Na túto kontrolu sme použili telefón PolyCom VVX 450 Business IP. Predtým sme používali stolný telefón Yealink's T48G a testovali sme klienta iOS na zariadeniach iPad a iPhone a klientovi Android na telefóne Samsung Note 8. Fungovalo to rovnako na zariadeniach Android a iOS. Telefón Yealink a telefón PolyCom patria medzi tie, ktoré sú uvedené v katalógu Vonage. Sú to špičkový hlasitý odposluch s veľkými displejmi a štandardnými tlačidlami. Použil som aj softvér, ktorý je súčasťou webového používateľského rozhrania (UI) bežiaceho na mojom notebooku so systémom Windows 10 a aplikáciu pre systém Windows. Ak ste v správcovskom informačnom paneli, v pravom hornom rohu je vždy viditeľná ikona, ktorá vám umožní prepnúť na webovú aplikáciu. Webová aplikácia je celkom funkčná a funguje rovnako v prehliadačoch Google Chrome aj Microsoft Edge. Aplikácia pre systém Windows reklamy natívne možnosti volania do počítačov so systémom Windows, takže nemusíte mať otvorený prehliadač.
Vonage tiež ponúka bohaté možnosti reportingu, ku ktorým majú manažéri prístup buď z hlavnej konzoly (ak je autorizovaná) alebo z administračného panela. Prehľady môžu pokrývať akýkoľvek časový rámec alebo parametre, ako napríklad celofiremné použitie alebo údaje jednotlivých zamestnancov a môžu sledovať všetky prichádzajúce, medzinárodné, vnútropodnikové a odchádzajúce hovory. Manažér môže zobraziť celkový počet hovorov, priemernú dobu hovoru, celkovú dobu hovoru a zmeškané hovory a môže správy vytlačiť, odoslať e-mailom alebo stiahnuť ako súbory PDF alebo CSV.
V marci 2018 pridal Vonage na platformu schopnosti analýzy sentimentu a rozšírené funkcie kontaktného centra. Technológia analýzy sentimentu používa rozhranie Nexmo Voice API na analýzu konverzácií zástupcov služieb zákazníkom, aby získala analýzu nálady a spokojnosti. Technika analýzy sentimentu by mohla pomôcť pri meraní oddelenia zákazníckych služieb, ak je potrebný supervízor na základe „teploty“ konverzácie.
Konferencie a spolupráca
Ako sme uviedli v minuloročnej správe, spoločnosť Vonage ponúka konferenciu Amazon Chime a službu zdieľania obrazovky s cloudovou pobočkovou ústredňou typu cloud ako bezplatný doplnok. Amazon Chime je samostatná aplikácia a nebude integrovaná do aplikácie ani zjavná v správcovskom informačnom paneli. Hovorca spoločnosti povedal, že Vonage plánuje vytvoriť svoju vlastnú konferenčnú službu, ktorá nahradí Chime okolo konca roku 2019.
Avšak, Vonage Business Cloud má aj svojho vlastného softvérového klienta, stolného aj mobilného, ktorý obsahuje niekoľko dôležitých funkcií. Softvér je napríklad intuitívny a umožňuje používateľom intuitívne spravovať a vybavovať hovory s možnosťou odosielať SMS správy z ich PC alebo mobilných zariadení, napríklad pri odmietnutí týchto hovorov.
Okrem toho funkcie ako „Nikdy nezmeškajú hovor“ umožňujú používateľom vybrať si konkrétne alebo všetky hovory a nechať ich posielať do hlasovej schránky alebo preposielať na stanovené číslo. Okrem softvérových telefónov založených na prehliadači pre stolné počítače dodávajú aplikácie Android a iOS klientom Vonage Business Cloud klientom mobilné telefóny a tablety, čo poskytuje primeranú flexibilitu. Funkcia Call-flip umožňuje používateľom ľahko prepínať z mobilného telefónu späť na stolný telefón alebo naopak. Funkcia Prepísať hlasovú schránku bola prekvapivo presná a ak ste ten, kto nenávidí, keď budete musieť počúvať hlasovú schránku, potom to môže stáť 4, 99 dolárov za doplnkovú cenu.
Celkovo je nový obchodný oblak Vonage konkurenčnou ponukou
