Recenzie a hodnotenie Voipstudio

VoIPstudio (začínajúci na 4, 99 dolárov za užívateľský mesiac) je funkčná a prispôsobiteľná platforma Voice-over-IP (VoIP) pre malé a stredné podniky (SMB). Táto služba má množstvo hlbších obchodných služieb VoIP a cloud PBX, ktoré umožňujú správcom spravovať hovory, fronty a telefóny. Táto platforma je tiež zameraná na medzinárodné použitie, pričom virtuálne čísla sú k dispozícii vo viac ako 50 krajinách. V konečnom dôsledku je VoIPstudio výkonný, aj keď trochu neohrabaný zážitok, z ktorého môžete konfigurovať a spravovať komplexný systém VoIP, ktorý zahŕňa všetkých používateľov vo vašej firme. Zatiaľ čo jeho vlastnosti a použiteľnosť nedosahujú redakčnú kanceláriu RingCentral Choice (pre podniky) a nespĺňa tímovú spoluprácu a produktivitu funkcií redakčnej redakcie Choice Mitel MiCloud Office, VoIPstudio sa oplatí zvážiť celkové využitie SMB VoIP v globálnom meradle. osloviť.

Ceny a plány

VoIPstudio začína na 4, 99 dolárov na užívateľa za mesiac pre svoj Pay-As-You-Go plán. Rovnako ako v prípade Phone.com zostane hlavná sada funkcií VoIP konzistentná vo všetkých úrovniach, pričom plány sa diferencujú predovšetkým prideľovaním minút minút, hoci VoiPstudio to robí na základe odchádzajúcich hovorov do konkrétnych krajín. Všetky programy prichádzajú s bezplatnými prichádzajúcimi hovormi, prenosnosťou čísel, automatickým spojovateľom, frontami hovorov, nahrávaním hovorov a virtuálnymi číslami vo viac ako 50 krajinách. Súčasťou každého plánu je aj 30-dňová bezplatná skúšobná verzia a nepretržitá technická podpora.

Národný program vo výške 19, 99 dolárov na používateľa za mesiac obsahuje všetky funkcie Pay-As-You-Go plus balík s 2 000 minútami pre každého používateľa na odchádzajúce hovory do jednej vybranej krajiny. Geografické číslo získate pre každého používateľa aj napriek tomu, že v závislosti od krajiny môže byť k dispozícii ďalší poplatok za nastavenie. Medzinárodný plán vo výške 39, 99 dolárov na používateľa za mesiac nakoniec dodáva balík odchádzajúcich hovorov pre každého používateľa vo výške 2 000 minút pre všetkých používateľov do všetkých uvedených krajín a do mobilných telefónov v týchto krajinách. Tento plán je naozaj iba pre podniky, ktoré pravidelne potrebujú volať zákazníkom a partnerom na celom svete. Mimo zahrnutých minútových balíkov každá spoločnosť prichádza s vlastnými sadzbami hovorov VoIP za minútu.

Na rozdiel od mnohých svojich konkurentov VoIPstudio vykonal aspoň nejakú prácu na podpore konkrétnych vertikálnych trhov. Aj keď sú ceny a plány podobné všeobecnej verzii, VoIPstudio ponúka aj sady riešení pre konkrétne vertikály vrátane financií, médií, maloobchodu a cestovného ruchu. Aby ste nakonfigurovali jedno z týchto riešení pre svoje podnikanie, budete musieť spolupracovať s obchodným zástupcom VoIPstudio.

Ďalším veľkým diferenciátorom VoIPstudio je integrácia riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). Táto služba zahŕňa integráciu s produktmi Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Oracle Sales Cloud a Microsoft Dynamics CRM dostupnými vo všetkých plánoch. Spoločnosť tiež ponúka kľúč rozhrania aplikačného programovania (API) zákazníkom, ktorí chcú vyvinúť vlastnú integráciu. Mitel MiCloud Office ponúka ešte širší výber integrácií CRM, ale VoIPstudio je jedinou službou, ktorú som okrem Mitel vyskúšal.

Nastavenie a rozhranie

VoIPstudio poskytuje množstvo možností nastavenia hardvéru a softvéru v závislosti od preferencií obchodnej komunikácie. Spoločnosť predáva celý rad vopred nakonfigurovaného hardvéru vrátane stolných telefónov, bezdrôtových telefónov, konferenčných telefónov, adaptérov VoIP a príslušenstva, ako sú headsety od výrobcov vrátane spoločností Aastra, Cisco, Siemens, Snom a Yealink. Jednoducho zapojíte predkonfigurovaný telefón, prihlásite sa do webového rozhrania VoIPstudio a môžete ísť. VoIPstudio tiež ponúka bezplatnú aplikáciu stolného softvéru pre systémy Linux, Mac a Windows.

Z mobilného hľadiska VoIPstudio neponúka žiadne natívne aplikácie pre Android alebo iOS ani svoj vlastný patentovaný mobilný softvér. Namiesto toho spoločnosť podporuje niekoľko softvérových telefónov tretích strán a odporúča konkrétneho poskytovateľa softvérových telefónov s názvom Softvér Bria SIP Softphone pre Android a iOS.

Keď na webe VoIPstudio prejdete na stránku na stiahnutie softvéru Softphone, kliknutím na ikony mobilných telefónov sa dostanete priamo k pokynom na nastavenie aplikácie Bria, ktoré zahŕňajú základné softvérové ​​hovory, kontakty a správy. VoIPstudio a 1-VoIP Residential sú jediné nástroje, ktoré som testoval a ktoré nemajú svoje vlastné aplikácie pre mobilné telefóny, na rozdiel od plnohodnotných mobilných zážitkov, ktoré ponúkajú poskytovatelia služieb VoIP, ako sú Phone.com a Vonage.

Pokiaľ ide o užívateľské rozhranie (UI), je VoIPstudio usporiadaný skôr ako starodávna IT móda. Namiesto horného alebo bočného navigačného panela a dashboardu, ktorý je tvorený responzívnymi tlačidlami a miniaplikáciami, sa dashboard VoIPstudio skladá z tradičnejších okien a formulárov. Umožňujú veľkú mieru prispôsobenia správcom z hľadiska funkcií, ktoré sa zobrazujú každému používateľovi. Keď sa prihlásite na hlavnú stránku Môj účet, uvidíte predné a stredné pole s vašim číslom rozšírenia a prichádzajúceho hovoru, všetky skupiny, ktorých ste súčasťou, a či funkcie ako čakanie hovoru, nenarušujú a sledujú ma (presmerovanie hovorov) sú povolené.

Vľavo sú SMS, faxové a webové volacie schránky, ktoré vás vyzývajú na vyplnenie krátkych formulárov na nastavenie týchto funkcií, a centrum podpory v ľavej dolnej časti s odkazmi na FAQ a na odoslanie lístka podpory technickej podpory. Vo zvyšku stránky dominujú tri hlavné okná: história hovorov (s kartami pre volané čísla, prijaté čísla a zmeškané hovory), schránka v hlasovej schránke a stĺpec napravo, ktorým môžete prepnúť zobrazenie kontaktov alebo konferencií.

Toto je predvolený informačný panel. Užitočnejšie a prispôsobiteľnejšie používateľské rozhrania nájdete pomocou tlačidiel v pravom hornom rohu, ktoré vás privedú na portály recepcia a správa.

Portál recepcie funguje ako drag-and-drop rozhranie pre správu call centra, kde obsluha môže spravovať fronty a virtuálne konferenčné miestnosti. Prijímacie okno je tiež prispôsobiteľnejšie. Podarilo sa mi presúvať jednotlivé okná hovorov a fronty a usporiadať ich podľa priority a dôležitosti, ako aj drag and drop hovory do „parkoviska“, kde ich recepčná môže nasmerovať na agenta. Okno recepcie vám tiež umožňuje zistiť, ktoré telefóny sú online a aktuálne zvonia, ktoré linky práve uskutočňujú odchádzajúce hovory, a sledovať, ako dlho čaká volajúci vo fronte. Konzola recepcie bola najužitočnejšou obrazovkou, s ktorou som sa stretol pri testovaní VoIPstudio, pokiaľ ide o pomoc podnikovým používateľom pri riadení a riadení VoIP komunikácie, a porovnáva sa s typom auto-recepčných funkcií, ktoré nájdete v RingCentral.

Nakoniec je v administračnej konzole možné spravovať fakturáciu, predvoľby a nastavenia účtu. Najdôležitejšie je, že tu nakonfigurujete všetky funkcie VoIP platformy, ku ktorým sa dostaneme v nasledujúcej časti.

Volania a VoIP funkcie

VoIPstudio má pokryté väčšinu vašich hlavných funkcií volania a správy komunikácií. Keď vytočíte číslo zo svojho hardvérového telefónu, v okne Webový hovor na stránke Môj účet alebo pomocou aplikácie na stolnom softvéri, môžete vytočiť číslo do USA alebo Veľkej Británie bez zmeny čísla alebo ID volajúceho. Softfón obsahuje funkciu click-to-call z vášho zoznamu kontaktov a VoIPstudio tiež ponúka bezplatné čísla v USA, Veľkej Británii a Kanade, ako aj službu E911 v USA a Veľkej Británii. VoIPstudio sa zameriava na globálne stránky, takže platforma chce umožniť komukoľvek v ktorejkoľvek krajine zavolať do ktorejkoľvek inej krajiny a potom prispôsobiť pravidlá, podľa ktorých sú tieto hovory smerované a prijímané.

Pozitívne je, že VoIPstudio má povolenú IPv6, čo znamená, že môže podporovať ďalšiu generáciu základného protokolu internetu (čo pomôže pri veciach, ako sú ďalšie adresy a zvýšená bezpečnosť). Nevýhodou však je nedostatok videohovorov a konferencií v softvéri VoIPstudio. Táto platforma podporuje videohovory v hardvéri s povoleným videom, ale nezahŕňa žiadne natívne možnosti na porovnanie s vstavanými funkciami programu Microsoft Skype for Business alebo dokonca ako nadštandardný doplnok ako v VoIP hostovanom Jive.

Ak chcete nastaviť posielanie textových správ, vložte číslo mobilného telefónu do okna SMS brána na obrazovke Môj účet. Číslo potom dostane overovací kód, ktorý zobrazuje číslo VoIP, z ktorého správa prišla. Po overení odpovede SMS smerujú priamo do tohto telefónu.

Z administračnej konzoly môžete nakonfigurovať väčšinu komunikačných funkcií a nastavení platformy. V okne Používatelia v strede dashboardu môžete pridávať a upravovať čísla a rozšírenia, ako aj predvoľby používateľov týkajúce sa času zvonenia, presmerovania hovorov a hlasovej schránky, monitorovania a oprávnení hovorov a role (normálne, správca alebo recepčný). Recepčný nevidí administratívnu konzolu a bežní používatelia nevidia tlačidlo recepčnej konzoly. Posledná ikona napravo od okna používateľa zobrazuje ich aktuálne nastavenie telefónu. Ak má telefónne číslo online, zobrazí sa modrá ikona telefónu alebo červené vykričník, ak nie je nastavený žiadny telefón.

Počet čísiel, na ktoré môžete presmerovať hovory, nie je nijako obmedzený. Pokiaľ ide o hlasovú schránku, môžete si vybrať, či chcete dostávať e-maily s priloženým MP3, alebo s prepisom hlasovej správy do textu. Tu môžete tiež pridať používateľov do konkrétnych skupín zvonenia alebo skupín vyzdvihnutia, aby ste mohli presmerovať hovory na správneho zamestnanca. Nižšie je to rovnaké okno protokolu hovorov, ktoré nájdete na stránke Môj účet. Platforma, ktorá pridáva k prvku prispôsobenia VoIPstudio, vám tiež umožňuje importovať vlastnú pozastavenú hudbu, hlasové správy alebo blokované zoznamy používateľov a čísel prostredníctvom importu CSV.

Na pravej strane administračnej konzoly je stĺpec so skladacími kartami pre rýchly prístup k hlavným funkciám VoIP: prichádzajúce čísla, skupiny zvonení, fronty, skupiny na vyzdvihnutie, interaktívna hlasová odpoveď (IVR), konferencie, telefóny a kontakty. Skupiny na vyzdvihnutie jednoducho posielajú hovory konkrétnej skupine používateľov, zatiaľ čo skupiny vyzváňania ponúkajú viac prispôsobenia. Pri nastavovaní skupiny zvonení som bol schopný nastaviť parametre, ako je napríklad pozastavenie hudby, stratégia zvonenia (vyzváňanie všetkých používateľov alebo hľadanie konkrétneho používateľa), čas zvonenia a kam smerovať hovor, ak nie je prijatý hovor.

Konferencie fungujú rovnako. VoIPstudio vám umožňuje pridať až 99 virtuálnych konferenčných miestností a generuje prístupové čísla a kódy pre každú miestnosť. Po vytvorení skupín zvonení, skupín na vyzdvihnutie, fronty hovorov a konferenčných miestností, ktoré chcete, môžete kliknutím do konzoly recepcie usporiadať svoje call centrum podľa svojich predstáv. Systém môžete ďalej prispôsobiť nastavením konfiguračných pravidiel v poli Nastavenia na ľavej strane administratívnej konzoly. Pomocou kontextového okna založeného na formulároch môžete nastaviť pravidlá smerovania prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov prostredníctvom skupín a front, ktoré ste vytvorili. Na tomto mieste môžete tiež nakonfigurovať nastavenia IVR a nastaviť hot desking. Nie je to až také intuitívne ako editor plánovania vytáčania pomocou drag-and-drop vo VoIP hostenom Jive, ale robí svoju prácu.

Môžete tiež sledovať základné štatistiky hovorov a výdavky. V administračnej konzole kliknite na Štatistiky hovorov v poli Môj účet naľavo, aby ste videli vytočené čísla, prijaté a zmeškané hovory a výdavky používateľov a čísla v rámci vlastného rozsahu dátumov.

Schopné globálne centrum VoIP

VoIPstudio môže veľa urobiť, najmä pre podniky s významnými medzinárodnými potrebami volania. Rozhranie pracovnej plochy, aj keď je datované, poskytuje IT manažérom možnosť prispôsobiť funkcie, rozloženie a oprávnenia podrobne. Je to sada obchodných funkcií VoIP, ktorá je porovnateľná s možnosťou voľby editora RingCentral, hoci jej nedostatok natívnych funkcií mobilných telefónov a vstavaných videokonferencií nemožno ignorovať. Pre priemerného malého podniku bude tento systém bohatý na funkcie nadmieru prežívať skúsenosť používateľa (UX). Ale pre organizáciu s medzinárodnými požiadavkami na volanie, ktorá chce spoľahlivé fungovanie call centra s integráciou CRM, môže byť VoIPstudio vhodný pre vaše podnikanie.