Video: ViaTalk Review - GetVoIP.com (Október 2024)
ViaTalk je menej známy poskytovateľ služieb VoIP pre domácnosť aj podnikanie. Na rozdiel od ponúk v podnikovej triede, ako sú RingCentral Office, Nextiva Office alebo dokonca Broadvoice Cloud PBX, obchodné plány spoločnosti ViaTalk neponúkajú systém multiline cloud PBX v štýle auto-obsluhy, ani nie je veľa v spôsobe správy používateľov. ViaTalk Business však ponúka podporu podnikovej triedy a niektoré príťažlivé funkcie pre používateľov SOHO, vrátane nahrávania hovorov, lovu hovorov, anonymného smerovania hovorov, čakania hovorov, používania softvérových telefónov a ďalších.
Plány a ceny
Podobne ako Broadvoice, ViaTalk ponúka niečo z modelu cenotvorby à la carte . Úvodný plán ViaTalk je Business 1500 (ktorý vás dostane toľko minút do USA a Kanady) za 30, 95 dolárov mesačne na používateľa s jednoročným záväzkom. Plán Business Unlimited vám ponúka neobmedzené minúty a stojí 39, 95 dolárov mesačne. Získaním virtuálneho čísla sa k mesačnej faktúre pridá 3, 95 dolárov, bezplatné číslo 4, 95 dolárov a faxová linka je ďalších 5, 95 dolárov.
Je tu tiež možnosť BYOD pre tých, ktorí majú svoj vlastný SIP telefón; Týmto sa vyraďujú poplatky za prepravu a aktiváciu. Moja testovacia služba na jednom riadku s 1 500 minútami hovoru za prvý mesiac po pridaní daní a poplatkov dosiahla 52, 84 dolárov. Ceny ViaTalk sú vo všeobecnosti vyššie v porovnaní s kanceláriou Ooma Office a ostatnými predajcami. Domáca služba ViaTalk je omnoho primeranejšia, s neobmedzenou cenou len 15, 75 dolárov mesačne.
Začínať
Samoobsluha je termín, ktorý vám pri zostavovaní plánu príde na myseľ ViaTalk. Pri väčšine iných obchodných služieb VoIP a cloud PBX diskutujete o svojich konkrétnych potrebách so zástupcom zákazníka a niekedy aj s technikom a potom dostanete servisnú ponuku. S programom ViaTalk môžete ísť sami na seba jednoduchým prihlásením sa cez webový formulár. Vyberiete oblasť svojho servisu - je k dispozícii každá oblasť USA a vo väčšine prípadov si môžete zvoliť medzimestskú predvoľbu a výmenu. Zadajte informácie o platbe a voilà , váš adaptér VoIP je v pošte a v e-maile je uvítacia poznámka.
Jednu vec, ktorú som na inštalácii považoval za zvláštnu, bolo to, že nevyžaduje registráciu na webe, takže keď som chcel najprv získať prístup k svojmu účtu, nemohol som. V e-maile sa uvádza, že môj účet bude spracovaný v nasledujúcich 24 až 48 hodinách. E-mail prišiel s odkazom na môj webový ovládací panel spolu s používateľským menom a heslom.
Rozhranie webovej konzoly
Rozhranie sa skladá zo štyroch skupín ikon pre hlasovú schránku, súkromie, ovládanie hovorov a pokročilé funkcie. Tam som dostal (myslel som si) zriedkavé 212 smerové číslo oblasti, niečo, čo som nikdy nemohol získať od žiadnej inej služby VoIP. Bohužiaľ sa ukázalo, že to bola chyba, a moje skutočné číslo ViaTalk používalo predvoľbu 646. Na rozdiel od niektorých služieb vám ViaTalk nedovolí vybrať si pri registrácii presné číslo, čo znamená, že nemôžete vybrať napríklad také, ktoré vyhláskuje slovo, alebo jedno s opakujúcimi sa číslicami, aby sa uľahčilo zapamätanie.
Nastavenie hardvéru telefónu
Telefónny adaptér Linksys s 2 porty pre Voice-over-IP (áno, je to oficiálny názov produktu, skratka Linksys PAP2) prišiel do pošty pár dní po objednaní služby. Jednoduchý poloprevádzkový inštalačný sprievodca načrtol päť krokov, ktoré je potrebné vykonať (z ktorých sú nevyhnutné iba tri). Najskôr sa pripája štandardný telefón (alebo dva), potom sa pripojí ethernetový kábel a nakoniec sa pripojí napájací kábel. Posledný krok znie „Inštalácia telefónneho adaptéra je dokončená. Môžete vyzdvihnúť telefón a začať telefonovať.“
Štyri svetlá na boku škatule blikali, najmä svetlo označené ethernetom. Ostatní boli pre dve línie a moc. Zdvihol som svoj lacný tenký telefón Uniden 1100 a áno, začul som známy, upokojujúci oznamovací tón. Ale v mojich testovacích hovoroch bola kvalita vždy horšia ako v porovnaní s konkurenčnými službami ako Ooma a Vonage Business. Ozval sa bzučiak a hlas na druhej linke znel trochu nejasne a vzdialene cez rôzne širokopásmové pripojenia ISP.
softphone
ViaTalk neponúka vlastný softvér pre softvér, ale umožňuje vám používať aplikáciu tretej strany s jej službou VoIP. Stačí si stiahnuť softvér a zadať adresu servera, užívateľské meno a heslo (nie to, ktoré ste uviedli pre svoj online účet, ale špeciálne, ktoré nájdete na konfiguračnej stránke SoftPhone na webovej konzole). Podporný technik odporúčal bezplatný softvér X-Lite Softphone, ktorý je k dispozícii pre systémy Windows aj Mac. Stiahol som si 40MB inštalátor z webu jeho výrobcu, CounterPath. Jedným z problémov je to, že nemôžete súčasne používať softvér s pevným drôtom a telefón s pevným drôtom. Keď som nastavil softvér, môj pevný hardware prestal zvoniť.
X-Lite má pekné, malé telefónne rozhranie na obrazovke a dokáže zobrazovať upozornenia na pracovnej ploche a podporuje textové správy. Spoplatnená verzia softvéru od CounterPath, nazvaná Bria (49, 99 dolárov), pridáva možnosti integrácie programu Outlook a videohovoru (na používanie posledného účtu však budete potrebovať ďalšie účty okrem svojho účtu ViaTalk).
hlasová schránka
Hlasovú schránku si môžete vypočuť z webovej konzoly alebo vytočiť do svojej doručenej pošty pomocou bezplatného volacieho čísla. Môžete si nechať zaslať hlasové správy na váš e-mail a nastaviť upozornenia SMS pre nové hlasové správy. Príjemným spôsobom, ako sa vyhnúť tomu, aby sa vaše doručené správy vyplnili prázdnymi hlasovými schránkami, je výber možností Minimálna dĺžka hlasovej schránky; Vďaka tomu môžete ignorovať hlasové správy do 5, 10 alebo 15 sekúnd.
Funkcie a dobroty
ViaTalk ponúka celý rad funkcií na prijímanie a smerovanie hovorov. Uvádzame niekoľko z nich:
Volanie smerovania. Hovory môžete smerovať na základe zhodných číselných vzorov alebo mena alebo čísla ID volajúceho. K dispozícii je dokonca aj správa zastavenia volaní, ktorá umožňuje nechať systém prehrať nechcené prichádzajúce hovory. Pri smerovaní odchádzajúcich hovorov môžete zadať číselný vzor na presmerovanie hovorov alebo ich dokonca na zaznamenanie. Hovor nahráte klepnutím na * 99 pred vytočením čísla a záznam sa zobrazí ako hlasová schránka - fungovalo to tak, ako je inzerované. Rýchla voľba vám umožňuje vytočiť jednu číslicu, aby ste sa dostali na predvolené číslo.
Nevyrušujte. Môžete nastaviť hodiny a dni, kedy chcete, aby služba ViaTalk posielala hovory priamo do hlasovej schránky, prehrala správu alebo ich preposlala na iné číslo. Funkcia Whitelist vám umožňuje obísť tieto pravidlá pre zadané čísla.
Anonymné smerovanie hovorov. ViaTalk vám ponúka niekoľko spôsobov riešenia anonymných hovorov - tých, ktoré majú skryté alebo súkromné informácie o identifikácii volajúceho. Môžete ich jednoducho zablokovať, poslať do hlasovej schránky, prinútiť ich napísať číslo na overenie, že nejde o robocallera, alebo si zahrať neurčito dlhý tón zvonenia. Na druhom konci palice môžete skryť svoju vlastnú totožnosť tým, že zabránite volajúcim v tom, aby videli vaše ID volajúceho (tiež s možnosťou bielej listiny pre tých, ktorých chcete vidieť).
Zavolajte na Hunt. ViaTalk umožňuje nielen zadať až päť čísel, ktoré by sa mali volať postupne, ak neodpovedáte na svoje hlavné číslo, ale ponúka aj možnosť simultánneho zvonenia, ktoré ich všetky zazvoní naraz. Môžete tiež určiť čísla, na ktoré sa majú hovory presmerovať, ak vaše pripojenie na internet ide na juh alebo je vaša linka obsadená.
Medzi ďalšie zábavné funkcie patrí to, čo sa rovná poplachu - zadajte dátum a čas na volanie na vašu linku pomocou správy (výročie, niekto?), Bezplatnú druhú linku (aj keď nie druhé číslo) na uskutočnenie dvoch hovorov naraz a výber z ôsmich charakteristických zvonení na identifikáciu prichádzajúcich volajúcich. Môžete tiež zaplatiť za samostatné virtuálne číslo (3, 95 dolárov mesačne), ktoré môže byť dokonca v inom medzimestskom kóde ako vaše hlavné číslo, ktoré presmeruje hovory na vašu hlavnú linku ViaTalk.
prodloužitelnost
Existuje aj niekoľko možností rozšíriteľnosti od tretích strán, niektoré za extra mesačné náklady. Jedným z nich je Hlásenie, ktoré vám umožňuje poslať správu telefonicky na zoznam kontaktov. VT GotFax, ako už názov napovedá, vám umožňuje odosielať a prijímať faxy z vášho účtu ViaTalk. Plány začínajúce na 7, 95 dolárov mesačne vám poskytujú bezplatné faxové číslo, takže vaša telefónna linka zostáva bezplatná na volanie. Je tiež vybavený webovým rozhraním a online úložiskom pre vaše faxy. Toto sa líši od faxovej linky 5, 95 dolárov mesačne, ktorá vám jednoducho umožňuje pripojiť k službe faxové zariadenie.
Pre pokročilejších správcov VoIP poskytuje ViaTalk prístup k konfiguračnému kódu pobočkovej ústredne so softvérom Asterisk. Toto definuje základné spôsoby spracovania hovorov VoIP, ale pravdepodobne je najlepšie ponechať technikom ViaTalk. Okrem toho ľudia na ViaTalk neustále inovujú s novými schopnosťami; ovocie ich úsilia môžete vidieť na stránke VT Beta Lab.
Mobilné aplikácie
ViaTalk sprístupňuje oficiálnu aplikáciu pre iOS, ktorá vám umožňuje počúvať hlasovú schránku, meniť nastavenia účtu a hovorov a zobrazovať denníky hovorov. Na rozdiel od aplikácií od spoločností Vonage Business a Ooma Office však v skutočnosti neumožňuje uskutočňovať hovory VoIP na vašom mobilnom telefóne. Ak chcete získať možnosti telefonovania, môžete nakonfigurovať aplikáciu softvérových telefónov tretích strán. Existujú aplikácie tretích strán pre Android a Windows Phone, ktoré podporujú ViaTalk; uvidíte ich pri vyhľadávaní na serveri ViaTalk v príslušných obchodoch s aplikáciami.
Čo chýba?
Hlavnou funkciou podnikového telefónneho systému, ktorá v systéme ViaTalk chýba, je ponuka automatického obsluhy, ktorá dáva volajúcim vašej podnikovej hlasovej výzvy na smerovanie ich hovorov. Je to spojené s nedostatkom multilineových rozšírení služby. Neexistuje ani monitorovanie hovorov ani konferenčný most, ktorý by umožňoval telefonické stretnutia. Väčším podnikom bude chýbať integrácia s cloudovými službami, ako sú Salesforce, Oracle a Microsoft Dynamics CRM. SMS správy sú ďalšou možnosťou AWOL. Systémy Business VoIP zvyčajne ponúkajú správu používateľov, ktorá umožňuje správcovi nastaviť práva na prístup používateľov k funkciám. Ako už asi viete uhádnuť, v ViaTalk to nie je niečo.
podpora
Podpora zahŕňa live webový chat, ktorý rýchlo a úspešne reagoval na moje neustále otázky. Podporné techniky, s ktorými som hovoril, boli veľmi profesionálne, pekné a dobre informované. To isté sa týkalo telefonickej podpory. Vlastne som mal viac šťastia s podporou ViaTalk ako s Ooma. Jedným z dohadov bolo, že hlasové menu mi neposkytlo dostatok času na zadanie celého čísla na podporu na úrovni podniku. Ale aj tak som nemusel čakať a podporné techniky boli na vrchole vecí.
Môžeme ViaTalk pre podnikanie?
ViaTalk Business ponúka rozumné možnosti volania a niektoré celkom šikovné funkcie, ako je smerovanie hovorov a nahrávanie. Ako podnikové riešenie VoIP je však vhodné iba pre najmenšie domáce kancelárie, pretože neponúka virtuálne recepčné alebo multilineové rozšírenia ani možnosť konferenčného mosta. Pre tých a mnoho ďalších podnikových funkcií VoIP na podnikovej úrovni zvážte výber editorov PCMag pre obchodné služby VoIP, RingCentral.
