Recenzia a hodnotenie tímovej práce

Tímová práca Desk je riešením technickej podpory, ktoré je relatívne novým vstupom do hostovaného podniku technickej podpory, a ako také, stále prechádza rastúcimi bolesťami. Prvým príkladom je jeho jednotný cenový plán pri spustení. Od tohto preskúmania sa ceny Teamwork zakladajú na objeme vstupeniek, pričom prvých 150 vstupeniek je zadarmo a potom je cena 5 centov na vstupenku. Užívatelia majú povolené maximálne 1 000 vstupeniek mesačne. Podobne sú samoobslužné vedomostné databázy alebo stránky pomocných dokumentov zadarmo, ak máte prístup k menej ako 25 článkom za mesiac. Potom je to 25 dolárov mesačne za ďalšie články.

Ak je počet bezplatných lístkov a článkov o samoobslužnej báze znalostí nízky, je to preto, že sú v porovnaní s inými produktmi v tomto kole. Tímová práca tiež plánuje v budúcnosti ponúknuť možnosti Pro a Business s podporou neobmedzených vstupeniek, bezplatných a neobmedzených neaplikátorov a neobmedzeného prístupu na stránky pomocných dokumentov, ale od tohto písania neexistoval pevný dátum vydania týchto vydaní. Celkovo je Teamwork Desk dobrým riešením pre ostatných svojho druhu, menovite malé začínajúce podniky s malými potrebami a rozpočtom, hoci aj tam zaostáva za konkurenciou ako Cayzu a víťazom našej redakcie HappyFox. Väčšie operácie sa budú musieť zaoberať veľmi odlišnými produktmi ako Teamwork Desk, ako je Samanage a naše ďalšie editorské voľby Vivantio Pro.

Nastaviť

Začíname pracovať s Teamwork Desk je podobná ako u iných ponúk v tom, že ste vybrali názov pre novú webovú stránku a potom vykonajte proces dvojstupňového overenia e-mailu. Teamwork Desk prichádza so vzorovými údajmi, aby bolo ľahké zistiť, ako to funguje, bez problémov s načítaním veľa falošných informácií. Môžete ľahko odstrániť doručenú poštu alebo si ju nechať pre účely školenia. Pridanie nových používateľov spočíva v zadaní mena a priezviska a e-mailovej adresy do formulára Pozvať používateľov. Aj keď by to nemal byť zbytočne ťažkostí pre malý počet používateľov, mohlo by to byť dosť únavné, ak máte veľa používateľov.

Na stránke Nastavenia sú uvedené všetky informácie o konfigurácii stránok pod nadpismi ako Spoločnosť, Používatelia, Doručená pošta, Dokumenty pomocníka, Značky, Aplikácie a Fakturácia. Každý nadpis môže obsahovať viac stránok na zoskupenie podobných informácií a uľahčenie nájdenia konkrétneho nastavenia. Aktuálna verzia Teamwork Desk je dodávaná so štyrmi predkonfigurovanými zdrojmi lístkov: Dokumenty, E-mail, E-mail (Ručne) a Telefón. Je možné rýchlo pridať nový zdroj a pri výbere nového lístka sa zobrazí ako možnosť. Jednoduchosť je tu ocenená v porovnaní s produktom, ako je asistenčná služba Revelation, kde by ste na splnenie rovnakej úlohy museli prejsť množstvom kliknutí myšou.

Správa vstupeniek

Teamwork Desk využíva koncepciu zjednotenej doručenej pošty, ktorá predstavuje kolekciu všetkých vybratých doručených doručených na jednom riadku. To uľahčuje rýchle zobrazenie aktuálneho stavu lístkov podľa kategórií, medzi ktoré patria Nový, Všetok baňa, Pozastavené, Pridelené a Čakajúce. Kliknutím na ktorékoľvek z pomenovaných políčok vedľa zjednotenej doručenej pošty prejdete priamo na zobrazenie zoznamu, v ktorom sú zobrazené všetky položky v tejto kategórii.

Ručné vytvorenie nového lístka používa jednoduchý formulár, ktorý obsahuje editor formátovaného textu. Používateľské rozhranie na správu jednotlivých lístkov využíva veľa konceptov z responzívneho dizajnu. Rýchly zdroj prezerania z webového prehľadávača ukazuje odkazy na knižnice JavaScript, ako sú Bootstrap, jQuery a Knockout. Pohyb medzi rôznymi úlohami je plynulý a úhľadný. Triaging vstupného lístka vyžaduje minimálne množstvo kliknutí myšou.

Projekty Teamwork Desk a Teamwork Projects, služba riadenia projektov Teamwork.com, majú sprievodné aplikácie pre iPad, iPhone a Android dostupné v príslušných obchodoch s aplikáciami.

Samoobsluha zákazníka

Žiadosti o e-mailovú podporu používajú skôr kryptickú adresu alebo vyžadujú presmerovanú adresu, takže budete musieť nastaviť interný e-mail, aby ste mohli prijímať požiadavky, a nakonfigurovať ho tak, aby postupoval ďalej na kryptickú adresu, ktorá bola pre vás vytvorená. Väčšina ostatných produktov, ktoré sme skontrolovali, vám poskytuje jednoduchú adresu. Môžete tiež vytvoriť svoj vlastný jednoduchý webový formulár na odoslanie e-mailu na uvedenú adresu. Nevýhodou je, že musíte túto webovú stránku hostiť niekde inde, pretože Teamwork Desk v súčasnosti nepodporuje pridanie vašej vlastnej webovej stránky na svoju stránku.

Vytváranie informačných stránok pomocných dokumentov predstavuje primárny spôsob poskytovania odpovedí na časté otázky zákazníkov. Vytvorenie nového dokumentu pomocníka vyžaduje použitie webového formulára na úpravu, ktorý vám našťastie umožňuje vystrihnúť a vložiť obsah z externého programu, ako je napríklad Microsoft Word. Dal som túto formu skúške a zachováva formátovanie, ako sú hypertextové odkazy a nadpisy. Je to dobrý začiatok vo vedomostnej báze, ale v porovnaní s niektorými inými výrobkami je to celkom jednoduché.

hlásenie

Tímová práca Desk používa niekoľko grafických miniaplikácií v zobrazení hlavného panela, aby poskytla rýchle informácie o relevantných informáciách. Na stránke Reports je prezentovaná široká škála štandardných reportov s vizuálne atraktívnymi grafickými prvkami. Podobne ako vo zvyšku ústretového používateľského rozhrania Teamwork Desk sa tieto správy rýchlo zobrazujú na obrazovke a využívajú veľa moderných grafických prvkov, ktoré sa nachádzajú v populárnych knižniciach jazyka JavaScript.

Nevýhodou je, že v súčasnosti nemôžete zostavovať ani prispôsobovať žiadne prehľady, aby ste sa držali poskytnutých prehľadov.

integrácia

Teamwork Desk poskytuje integráciu s tímovými projektmi, takže úlohy môžu byť pridané do konkrétneho projektu na základe lístka. Teamwork Chat je bezplatný chatovací klient integrovaný do prostredia Teamwork Desk, ktorý tímu umožňuje lepšiu komunikáciu. Ak používate službu Google Apps, budete môcť využiť výhody jednotného prihlásenia medzi tímovými projektmi a ľubovoľnou aplikáciou, ktorá podporuje identifikátor Google OpenID. Spojenia s inými službami, vrátane Atlassian Jira Service Desk, sa poskytujú prostredníctvom služby Zapier a prostredníctvom rozhrania REST API, ktoré umožňuje vysokú úroveň integrácie podobnú tým, ktoré by ste získali pomocou vyspelejších balíkov technickej podpory, ako sú Cayzu alebo Zjavenie.

Dobrodružné typy sa môžu pripojiť k interným službám tímovej práce prostredníctvom firemného rozhrania API. Na mierne povedanie bolo potrebné trochu programovania. Stránka vývojárov Teamwork poskytuje dostatok informácií, aby ste mohli začať, ak rozumiete softvéru ako JSON a ako formátovať požiadavky

stanovenie ceny

V súčasnosti je Teamwork Desk k dispozícii za jednu cenu na základe vášho počtu lístkov. Po prvých 150 vstupenkách stojí každá ďalšia vstupenka 0, 05 USD s maximálnym počtom 1 000 vstupeniek. Preklad: Stojí 42, 50 dolárov za mesiac, ak použijete maximálny počet vstupeniek. Ďalšie články webovej stránky pomocníka, ktoré presahujú pôvodných 25, stoja 25 dolárov mesačne.

Celkovo má tímová práca vzhľad a dojem modernej a pohotovej webovej aplikácie. Používateľské rozhranie je bleskové a grafika webu poskytuje množstvo rôznych informácií pomocou rôznych atraktívnych vizuálnych štýlov. Pretože však Teamwork Desk je stále relatívne nový a v počiatočných fázach uvedenia na trh, jednoducho nezodpovedá tomu, čo je možné s konkurenciou. Niekoľko funkcií je stále vo fáze „v budúcom vydaní“.

Ak je jeho nízka cena atraktívna a vy dokážete splniť svoje požiadavky spolu s nadchádzajúcimi schopnosťami, potom sa Teamwork Desk oplatí pozrieť. V opačnom prípade by ste mali radšej vyskúšať viac plnohodnotných služieb zameraných na malé operácie, ako napríklad Freshdesk alebo víťaz nášho výberu editora HappyFox.