Recenzia a hodnotenie digitálneho crmu od spoločnosti Sap

SAP Digital CRM (ktorý začína na $ 23 na užívateľa za mesiac) bol vytvorený asi pred dvoma rokmi ako odnož od známych a populárnych produktov na podnikovej úrovni. SAP Digital CRM je určený pre spoločnosti, ktoré predtým nepoužívali softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a chcú namiesto nasadenia jedného interného riešenia spravovať riešenie. Tento nástroj CRM založený na cloudu sa dá rýchlo nastaviť a nevyžaduje si obrovský proces na palube. Na rozdiel od svojich podnikových produktov vám SAP umožňuje nastaviť SAP Digital CRM na vlastnú päsť, bez interakcie s ich predajným tímom.

Zároveň ide nad rámec CRM aj o marketingové funkcie a sledovanie lístkov v helpdesku. Je to pekná sada funkcií pre produkt základnej úrovne. SAP Digital CRM však nemá integračnú schopnosť s aplikáciami tretích strán, čo môže byť v dnešnom svete sieťových cloudových služieb výraznou slabinou. Pre nástroj CRM základnej úrovne je to dostatočne slušná voľba pre obchodné a marketingové tímy. Ak však potrebujete, aby váš nástroj CRM komunikoval s inými aplikáciami v portfóliu vašej spoločnosti, mali by ste zvážiť Zoho CRM, jedno z našich výberov editorov v tejto kategórii.

SAP Digital CRM Ceny a nastavenie

SAP Digital CRM ponúka bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu, po ktorej sa môžete zaregistrovať za platený program za 23 dolárov na používateľa mesačne. Tento plán zahŕňa správu kontaktov a potenciálnych zákazníkov, funkcie automatizácie marketingu, predpovede predaja, vykazovanie a analýzu a podporu zákazníkov a sledovanie lístkov na helpdesk.

Príjemný dotyk: Všetky tieto funkcie môžete vyskúšať zadarmo prihlásením sa do 30-dňovej skúšobnej verzie. Po nastavení používateľského mena a hesla, kontaktných údajov a potvrdení e-mailovej adresy musíte počkať na spracovanie skúšobnej objednávky. Niekedy to znamená, že môžete očakávať hovor z predaja, ale v tomto prípade som krátko nato dostal e-mail s odkazom na prihlásenie, používateľským menom a heslom. Vždy mi pripadá čudné poslať heslo e-mailom, aj keď v tomto prípade s mojím účtom neboli spojené žiadne finančné informácie. Aj napriek tomu, že som sa prvýkrát prihlásil, okamžite som dostal výzvu na zmenu hesla.

Po prihlásení budete presmerovaní na informačný kanál aktivít, kde vy a váš tím môžete uverejňovať aktualizácie a komentáre o prebiehajúcich zákazkách. V podstate ide o všeobecné miesto na komunikáciu s vašimi kolegami, podobne ako v prípade online aplikácie na spoluprácu, ako je napríklad Slack alebo nové tímy spoločnosti Microsoft. Rovnako ako veľa online softvéru, SAP Digital CRM používa užívateľské rozhranie so záložkami (UI), v tomto prípade celkom 10 kariet. Po informačnom kanáli sa na ďalšej karte Nedávna história zobrazujú všetky vaše posledné aktivity vrátane vytvárania a aktualizácie zákazníkov, kontaktov, potenciálnych zákazníkov, príležitostí a lístkov.

Na karte Zákazník sú uložené vaše účty, kontakty a individuálni zákazníci vrátane ich kontaktných informácií, kontaktných osôb a súvisiacich aktivít. Karta Aktivity obsahuje schôdzky, e-maily, telefónne hovory a úlohy. Karta Dashboard obsahuje vlastné informačné panely, ako napríklad zúženie plynovodu, ako aj vlastné prehľady. Na karte Marketing môžete spravovať kampane a cieľové skupiny používateľov na karte Marketing, spravovať produkty a ceny na karte Výrobky a spravovať potenciálnych zákazníkov, príležitosti a predpovede na karte Predaj. Na karte Služby sa nachádzajú lístky (hlásenia o chybách, žiadosti atď.) A na karte Návštevy sa môžete odhlásiť a mapovať osobné návštevy so zákazníkmi, kontaktmi a potenciálnymi zákazníkmi pomocou Máp Google (ktorý je integrovaný).

Na ľavej strane obrazovky sa nachádzajú ikony, ktoré predstavujú domovskú stránku (ktorá vedie na prispôsobiteľnú domovskú stránku), kalendár a úlohy, ako je nový kontakt, nová úloha a nový telefónny hovor. SAP Digital CRM obsahuje návody na základné úlohy (napríklad vytvorenie účtu alebo konverziu potenciálneho zákazníka) a prehľad účtov a dashboardov. SAP Digital CRM taktiež ponúka telefonickú a e-mailovú podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, podrobnú časť FAQ, články pomocníka a komunitu používateľov. Môžete dokonca odosielať nápady na funkcie. Váš účet je naplnený vzorkami údajov, čo je užitočné, ak ste novým softvérom CRM, pretože prázdna obrazovka môže byť dosť zastrašujúca.

Kontakty, potenciálni zákazníci a ponuky

Ak chcete pozvať členov tímu, musíte prejsť na Nastavenia a potom na kartu Používatelia. Potom zadáte ich meno a e-mail a začiarknete políčko, aby ste im podľa potreby mohli poskytnúť administratívne práva. Na karte Používatelia môžete tiež vytvárať podroly (používateľ, správca atď.) A nastaviť prístup na čítanie a zápis ku všetkým rôznym prvkom softvéru (kontakty, e-maily, kontakty, stretnutia a ďalšie) pomocou prístup k údajom a funkciám podľa ich užívateľských rolí.

Samotný počet kariet sa na prvý pohľad zdá byť ohromujúci, ale v skutočnosti rozdeľuje softvér na stráviteľné uhryznutie. Je pravdepodobné, že váš tím nebude používať všetky funkcie, ktoré ponúka SAP Digital CRM, takže môžete ľahko ignorovať všetky nepotrebné funkcie.

Ako som už spomenul, na karte Zákazník spravujete účty, kontakty a jednotlivých zákazníkov. Účty predstavujú spoločnosti a možno ich klasifikovať ako zákazníkov alebo potenciálnych zákazníkov. Kontakty predstavujú ľudí a môžu byť spojené s konkrétnymi účtami. Jednotliví zákazníci sú pre ľudí, ktorí nie sú priradení k účtu. Môžete nahrávať účty a kontakty pomocou súborov CSV a exportovať svoje údaje do programu Microsoft Excel.

Na karte Predaj je možné vytvárať a prevádzať potenciálnych zákazníkov. Kliknutím na Nový pridajte kontakt a potom zadajte kontaktné informácie a stav (otvorené, kvalifikované). Ak sa rozhodnete pre kvalifikáciu, môžete si tiež zvoliť úroveň (studená, horúca, teplá), zdroj (kampaň, telefón, veľtrh atď.) A kategóriu (vyhliadka na konzultáciu, predaj produktu, servis alebo školenie). Môžete tiež spojiť potenciálnych zákazníkov s účtami a marketingovými kampaňami.

Po pridaní alebo importovaní kontaktov a vytvorení potenciálnych zákazníkov môžete segmenty používateľov vytvoriť tak, že prejdete na kartu Marketing. Tieto segmenty môžu byť založené na akýchkoľvek informáciách, ktoré ste získali o používateľovi, alebo ich môžete vytvoriť ručne. Na tej istej karte môžete vytvoriť jednorazové alebo opakujúce sa kampane vrátane úplnej e-mailovej marketingovej kampane. SAP Digital CRM môže tiež založiť svoje marketingové funkcie na spúšťačoch (interakcia e-mailom alebo odkaz na kliknutie), ktoré vytvárajú akciu, ako napríklad odoslanie e-mailu alebo SMS alebo vytvorenie potenciálneho zákazníka; nie je to celkom riešenie automatizácie marketingu, ale pre začiatočníkov je to dosť blízko. Všetky tieto aktivity potom môžete sledovať na karte Dashboard, aby ste mohli zmerať interakciu.

Chýbajúca integrácia tretích strán

Ako už bolo uvedené, SAP Digital CRM nemá integráciu tretích strán, okrem konektora Microsoft Outlook na stiahnutie, ktorý môžete použiť na import kontaktov z tejto aplikácie, hoci ide iba o jednosmerný tok údajov. Namiesto toho sa zdá, že SAP Digital CRM je postavený na palube menších spoločností v prospech CRM, s cieľom ich prípadného rozšírenia na podnikové produkty SAP (ktoré podporujú úplnú integráciu aplikácií s platformami tretích strán).

Podľa spoločnosti SAP však spoločnosť tvrdí, že „zvažuje“ otvorenie svojho aplikačného programovacieho rozhrania (API), čo by túto aplikáciu trochu zmenilo. Práve teraz je to odrazový mostík k robustnejšej ponuke SAP, ako je napríklad SAP Hybris Cloud for Customer, alebo špičkové CRM riešenie od úplne iného hráča, čo by pre zákazníka znamenalo operáciu rip-and-nahradte.

Ak však SAP pridá možnosť integrácie s populárnymi aplikáciami tretích strán, SAP Digital CRM by mohol predstavovať oveľa dlhodobejšiu investíciu aj pre stredne veľké spoločnosti. Celkovo je SAP Digital CRM, podobne ako PipelineDeals, dobrou voľbou pre malé spoločnosti. Aj keď jeho veľkorysé vlastnosti a rozhranie s viacerými kartami môžu byť na prvý pohľad ohromujúce, nastavenie a začatie je dosť jednoduché. Navyše, s jeho 24/7 ponukou pomoci ste nikdy sami.

Jeho časť online pomoci však nie je komplexná a nedostatok integrácií tretích strán by ju mohol rýchlo brzdiť pre spoločnosti, ktoré sa snažia skúmať cloudové služby pre viac ako len CRM. Ostatní hráči v našom CRM riešení môžu ponúknuť integráciu tretích strán zákazníkom na základnej úrovni, vrátane aplikácie Editors 'Choice pick Apptivo CRM, ktorá má tiež nižšiu cenu.