Samanage hodnotenie a hodnotenie

V prípade väčšiny produktov, ktoré sú predmetom tohto prehľadu technickej podpory, je otázkou primeraná výmena za pohodlie a efektívnosť riešenia cloudových služieb. Nie je to tak pre balík služieb Samanage IT Service Desk a správu aktív. Pokiaľ ide o prvky, nikto nemôže obviniť Samanage z rezania rohov. Samanage dodržiava Knižnicu informačnej technológie (ITIL), čo znamená, že poskytuje súbor funkcií, ktoré jej manažérom pomáhajú dodržiavať osvedčené postupy ITIL pri poskytovaní podporných služieb vo veľkých IT operáciách. Keďže sme minulý rok preskúmali irt, zaviedla sa aj politika predbežného stanovovania cien, pri ktorej sa vyžadovalo, aby ste zavolali predajcovi, aby ste dostali jednoduchú cenovú ponuku.

V porovnaní s našim víťazom najlepších vydavateľov editora Vivantio Pro vidíte, že obe spoločnosti použili podobné cenové stratégie. Tam, kde Vivantio Pro vyjde nad Samanage, je prispôsobiteľný.

Vlastnosti

Ďalšou podrobnejšou oblasťou, v ktorej vystupuje Samanage z davu, je v informačnom paneli a množstvo správ, ktoré generuje. Po prihlásení je informačný panel tam, kde sú používatelia automaticky umiestňovaní, a hoci je určený na to, aby poskytoval používateľom okamžitý prehľad o tom, čo sa deje v organizácii, zistil som, že je mätúce používať okamžite. V tomto pohľade existuje ohromujúci počet metrík, grafov a kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI), pravdepodobne oveľa viac, ako si vyžaduje jediná rola. Našťastie sa dá zobrazenie Dashboard prispôsobiť a to je niečo, čo by mal správca vášho helpdesku vyčleniť dosť času na to, aby sa mohol príliš zapojiť do Samanage. V skutočnosti môže byť pre vás najvýhodnejšie využiť podporu spoločnosti Samanage počas svojho uvedenia na trh, aby ste svoj tím rozbehli rýchlo a mohli fungovať, alebo vám budú chýbať niektoré z najlepších schopností spoločnosti Samanage mesiace bez toho, aby ste si to uvedomili.

Jednou z funkcií, ktorá jasne ukazuje zameranie Samanage na podnikanie, je funkčnosť jednotného prihlásenia (SSO). Mnoho uchádzačov v tomto kole nedokázalo túto schopnosť vôbec podporovať, napríklad Freshdesk alebo Cayzu, zatiaľ čo iní podporovali SSO prostredníctvom služieb Google Apps alebo Microsoft Active Directory. Samanage podporuje obe. Správcovia IT budú môcť zabezpečiť úhľadný režim SSO pre používateľov s účtami Google Apps, povereniami Active Directory alebo dokonca pomocou OneLogin cez LDAP.

Keď sa používatelia prihlásia, môžu im byť pridelené rôzne úlohy a skupiny v závislosti od toho, čo musia urobiť a na akej úrovni prístupu sa vyžaduje. Medzi ovládacie prvky, ktoré ponúka Samanage, patrí možnosť nakonfigurovať používateľov tak, aby boli na 100% iba na čítanie alebo aby mali úplný administratívny prístup.

Pokiaľ ide o správy, Samanage ponúka veľa možností vrátane užitočných správ ukazujúcich štatistické údaje o udalostiach, ako aj správy o inventári a správy o zmluvách. Zahrnutá je aj schopnosť vytvárať vlastné prehľady, čo môže byť prínosom, ak ste si našli čas na vytvorenie vlastných polí a pracovných postupov.

Samanage obsahuje aj niekoľko funkcií, ktoré presahujú jednoduchú správu lístkov na helpdesk. Pre jeden, ako niektoré z ďalších nástrojov v tomto kole, najmä pre Vivantio Pro a Freshservice, má Samanage vstavanú kompletnú sadu nástrojov na správu IT prostriedkov. Jedná sa o plnohodnotný systém, ktorý má dokonca svoju vlastnú cenovú štruktúru sčítanú ako 0, 60 dolárov za aktívum mesačne. Samanage to rozširuje tak, aby zahŕňal správu hardvérových aj softvérových prostriedkov s funkciami súladu s licenciami.

Samanage tiež nazýva „zisťovanie rizika“. Nie je to však bezpečnostný nástroj, ktorý neustále hľadá kódové diery alebo digitálnych útočníkov. Skôr je založený na údajoch, ktoré Samanage zhromažďuje ako nástroj technickej podpory a správy aktív, kde tieto informácie používa na sledovanie najlepších postupov, ukončenia platnosti licencií a podobných informácií, ktoré by mohli ohroziť vašu IT organizáciu z finančného alebo zmluvného hľadiska. Túto funkciu sa nám nepodarilo otestovať, preto sa pred tým, ako na ňu začnete pracovať, nezabudnite dôkladne vyhodnotiť.

stanovenie ceny

Samanage ponúka bezplatné skúšobné obdobie, ale je k dispozícii iba 14 dní. To nie je len kratšie ako väčšina mesačných testovacích období konkurencie, ale tiež je veľmi ťažké očakávať klienta, ktorého chce Samanage prilákať, aby bol schopný otestovať všetky svoje prípady použitia v takom krátkom čase.

Po skončení skúšobného obdobia sa Samanage drží cenovej štruktúry, ktorú má na svojej webovej stránke, ale softvér tam nemôžete kúpiť. Stále budete musieť kontaktovať predaj spoločnosti Samange prostredníctvom e-mailu a pravdepodobnejšieho telefónu, aby ste dokončili nákup, čo spoločnosti poskytne čas na prispôsobenie sady funkcií (a cien) individuálnym potrebám vašej spoločnosti. Chápem, že sa jedná o akceptovaný model predaja pre väčšinu sveta podnikového softvéru, ale v dnešnom dni služieb za rozumnú cenu, ktoré sú spravované cloudom, ako sú Cayzu a Freshdesk, je frustrujúce nemať všetku schopnosť okamžite dokončiť moju transakciu.

Rozhranie a pracovný tok

Rozhranie Samanage trochu trpí pokusom napchať toľko funkcií a možností do toho, čo je v podstate jedno webové rozhranie. Všetko je udržiavané v častiach, ktoré majú dostatočný zmysel na to, aby boli funkčné, ale často bolo ťažké nájsť určité prvky, keď som ich potreboval.

Neočakávajte, že dôkladne prispôsobíte vzhľad Samanage. Neexistujú žiadne zrejmé spôsoby, ako zmeniť farbu alebo logo služby tak, aby presnejšie odrážali vaše podnikanie. Aj keď to nemusí byť pre každý podnik obrovský problém, stojí za to spomenúť, ak hľadáte vlastné značky.

Pokiaľ ide o vykonávanie štandardných úloh v rámci služby Samanage, jedným zo spôsobov, ako zvýšiť nový lístok, problém alebo zmenu, je kliknúť na príslušné tlačidlo na paneli s ponukami a potom na tlačidlo Nový. Možno to bude ľahšie dosiahnuť kliknutím na znamienko „+“ v hornej časti obrazovky.

Vytvorením nového incidentu sa otvorí prázdny incident s automaticky vyplneným menom žiadateľa. Prázdne polia, ktoré sa majú vyplniť, zahŕňajú kategóriu a podkategóriu. Toto je jediný softvér technickej podpory, ktorý som testoval a ktorý obsahuje ustanovenia pre podkategórie. Akonáhle agent pridá názov a popis, všetko, čo zostáva, je priradiť lístok príslušnej osobe prostredníctvom vyhľadávacieho poľa a pridať všetky príslušné priority a termíny splatnosti. Po dokončení sa stlačením tlačidla Vytvoriť incident vrátite späť do hlavného zobrazenia Incidentov.

Toto hlavné zobrazenie je miesto, kde väčšina agentov strávi svoj čas a dá sa do značnej miery nakonfigurovať; dôležité informácie, ako sú dátumy splatnosti a žiadateľ, sa môžu zobraziť v hlavnom zobrazení, vďaka čomu nemusíte pri triagingu klikať na každý incident. Keď agenti otvoria letenku, ich vyriešenie, keď už je na nich práca, vyžaduje zmenu stavu na Vyriešené. Od štandardného prístupu sa líši tým, že kliknete na veľké a výrazné tlačidlo. Oceňujem, že lístok sa po výbere riešenia nerozhodne, ale v prípade potreby vám skôr dáva možnosť vykonať ďalšie úpravy.

V tomto okamihu zostávajú vyriešené lístky v hlavných názoroch, a preto môže byť vhodné nastaviť filtre v závislosti od potrieb agentov. Našťastie je táto úloha ľahko vykonateľná.

Zobrať

Samanage nemá všetko dobré riešenie technickej podpory, ktoré by malo mať, ale ponúka veľa funkcií, ktoré sú pre ITIL dôležité, vrátane riešenia problémov, incidentov a zmien. Samanage má príjemnú estetiku, je pomerne ľahko použiteľný, hneď ako si na to zvyknete, a vzhľadom na jeho šírku funkcie určite nájdete ten správny nástroj pre prácu niekde v apartmáne. Príp. Ale v porovnaní s jednoduchšími a čistejšími rozhraniami, dokonca aj od konkurentov s podobne širokými súbormi funkcií, ako je Vivantio Pro, som zistil, že jeho preplnené užívateľské rozhranie sa ťažko naviguje.