Recenzie a hodnotenie na Phone.com

Phone.com (začínajúci na 9, 99 dolárov mesačne) je poskytovateľom cloudových služieb Voice-over-IP (VoIP) a telefónnych služieb určených pre malé podniky. Väčšina zákazníkov spoločnosti sú spoločnosti, ktoré majú menej ako 20 zamestnancov. Phone.com balí širokú škálu funkcií telefónu, call centra a správy do jednoduchého používateľského rozhrania (UI) a za nízku cenu. Zatiaľ čo jeho sada funkcií VoIP sa úplne nelíši s funkciou redakčnej kancelárie RingCentral Choice (pre firmy) a nedostanete takú vstavanú funkciu tímovej spolupráce a produktivity, ktorú ponúka redakcia Choice Mitel MiCloud Office, Phone.com poskytuje ideálna kombinácia funkčnosti VoIP a jednoduchej použiteľnosti pre malé podniky, ktoré nepotrebujú viac ako to.

Ceny a plány

Phone.com začína na 9, 99 dolárov za svoj základný plán, ktorý vám prideľuje 100 zahrnutých minút za mesiac. Zápisnica je v zásade jediným faktorom, ktorý odlišuje cenové úrovne. Plán Plus 19, 99 dolárov mesačne plus zahŕňa 500 minút mesačne a plán Pro $ 29, 99 prevyšuje tento plán na 1 000 minút. Všetky plány začínajú bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou.

Na rozdiel od produktov ako Vonage a Microsoft Skype for Business si spoločnosť Phone.com nevyhradzuje žiadne zo svojich hlavných funkcií VoIP pre vyššie úrovne. Všetky plány zahŕňajú miestne a bezplatné telefónne čísla, prístup k mobilným aplikáciám a neobmedzený počet používateľov, ako aj funkcie, ako sú fronty hovorov, hlasová schránka na e-mail, automatické blokovanie a blokovanie hovorov a prístup k konferenciám a softfónom.

Existujú niektoré prémiové funkcie a doplnky, ale všetky sú a la carte. Môžete nastaviť dodatočný stolný telefón IP, analógový telefón alebo prístup na softphone (v mobilných zariadeniach, tabletoch alebo počítačoch) za 4, 99 dolárov na riadok. Je to tiež ďalších 4, 99 dolárov za ďalšie telefónne číslo. K dispozícii sú aj ďalšie balíčky minút: 1 000 minút za 35 dolárov mesačne, 2 200 minút za 77 dolárov mesačne a 5 000 minút za 165 dolárov mesačne. Môžete tiež získať neobmedzené minúty za 23, 99 dolárov mesačne za rozšírenie, hoci cena sa znižuje s objemovým určovaním cien, čím viac rozšírení pridáte.

Celkovo môžu byť zápisnice a rozšírenia pre väčšie podniky trochu drahé. To platí najmä v prípade, že zohľadňujete niektoré ďalšie prémiové funkcie, ako napríklad nahrávanie hovorov (4, 95 dolárov mesačne po dobu 300 minút) a analytika volajúcich (2 doláre mesačne pre základnú analýzu alebo 4, 99 dolárov mesačne pre analytiku Premium), náklady sa môžu spočítať. Telefón.com však núti vás platiť za žiadne funkcie, ktoré nebudete používať. Úrovňové plány a doplnkové funkcie umožňujú prispôsobiteľný systém stanovovania cien tak, aby zodpovedal rozpočtu pre malé podniky.

Nastavenie a užívateľské rozhranie

Rovnako ako u mnohých poskytovateľov služieb VoIP, aj spoločnosť Phone.com súhlasí so stratégiou „zapojte telefón a bude fungovať“. Spoločnosť predáva približne 25 rôznych modelov stolových telefónov a konferenčných telefónov, ako aj adaptérov od výrobcov vrátane spoločností Cisco a Polycom a dodáva ich predkonfigurované zákazníkom. Phone.com má tiež bezplatné mobilné aplikácie pre Android a iOS, ako aj stolnú aplikáciu Phone.com Communicator pre Windows a Mac. Stolové a mobilné aplikácie vám umožňujú prístup k softfónu Phone.com, ako aj k funkciám, ako sú SMS, konferenčné hovory, denníky doručenej pošty a protokoly hovorov a váš adresár.

Keď sa zaregistrujete pre účet Phone.com, môžete si zvoliť vlastné telefónne číslo s miestnym predvoľbou spolu s možnosťami bezplatných alebo márnych čísel. Phone.com tiež ponúka medzinárodné čísla spolu s pridanými medzinárodnými sadzbami vytáčania podľa krajín.

Prístrojová doska Phone.com je usporiadaná podobne jednoduchým a čistým spôsobom ako v prípade 1-VoIP Residential, ale má o niečo viac informácií o účte, funkčných tlačidlách a nastaveniach, ktoré sú vám k dispozícii na dosah ruky, ako viac riedke 1-VoIP rezidenčné rozhranie. Užívateľské rozhranie Phone.com je však stále omnoho menej preplnené a modernejšie ako to, čo nájdete vo VoIPstudio.

Keď sa prvýkrát prihlásite, prvá, čo vidíte, je horný navigačný panel so štyrmi základnými kartami (Môj účet, Konfigurovať, Informácie o hovoroch a Podpora) a pod ním niektoré kľúčové štatistiky o využití vášho účtu. Záhlavie Moje použitie vám poskytuje rýchle čísla o použitých minútach a zostávajúcich minútach, plus tlačidlo na zobrazenie protokolov hovorov. V záhlaví Môj účet sa hodí váš zostatok na vašom účte s možnosťou zobrazenia a platenia.

Pod informáciami o účte je číselná klávesnica, v ktorej sa nachádzajú responzívne tlačidlá, ktoré vás privedú priamo k hlavným funkciám. Odtiaľto môžete priamo klikať na čísla, fronty, predvoľby smerovania hovorov, analýzu volajúcich, pozdravy a plány, ako aj spravovať veci, ako sú predvoľby smerovania hovorov a blokovanie hovorov. Nakoniec vpravo hore je možnosť rýchleho rozbaľovacieho zoznamu na nastavenie predvoleného rozšírenia.

Volania a VoIP funkcie

Hlavné volacie funkcie Phone.com boli ľahko nastaviteľné a intuitívne použiteľné, najmä na mobilných telefónoch. Stiahol som si aplikáciu Phone.com MobileOffice pre systém iOS a po zadaní telefónu a prihlasovacích údajov som sa rýchlo autentifikoval prostredníctvom automatického volania do zariadenia a kódu, ktorý som musel zadať. Samotný softvér v aplikácii je usporiadaný rovnakým spôsobom ako aplikácia pre telefón iPhone: s obľúbenými položkami, poslednými položkami, klávesnicou, kontaktmi a tlačidlami hlasovej schránky pozdĺž spodnej časti. Po kliknutí na ikonu ponuky v ľavom hornom rohu sa zobrazí oveľa väčšie navigačné menu s ďalšími funkciami vrátane správ, faxu, konferencií, blokovaných čísel, nastavení a často kladených otázok. Celkovo bola aplikácia na rovnakej úrovni ako Vonage pri ponúkaní najvyspelejších funkcií VoIP a softphone v responzívnej mobilnej aplikácii.

Z používateľského rozhrania na pracovnej ploche som prešiel do sekcie Konfigurovať> Spravovať používateľov a rozšírenia a kliknutím na tlačidlo Upraviť vedľa môjho rozšírenia vyskúšam niekoľko nastavení presmerovania hovorov, hlasovej schránky a upozornení. Vybral som si, aké číslo som sa chcel objaviť pri odchádzajúcich hovoroch zo softphone, a vybral si zo zoznamu štandardných pozdravov v hlasovej schránke. Po zadaní mojej e-mailovej adresy a výbere možností oznamovania textových správ SMS, keď dostanem hlasové správy, som začal prijímať periodické e-maily a texty s priloženým zvukovým súborom, ktorý obsahuje záznam hlasovej schránky z testovacích hovorov a správ odoslaných prostredníctvom účtu.

Phone.com vám ponúka niekoľko rôznych možností nahrávania hovorov a možnosti prepisovania hlasovej schránky. Zahŕňa bezplatné nahrávanie hovorov a prílohu hlasovej schránky, ale za ďalších 0, 95 dolárov mesačne môžete získať 300 minút nahrávania hovorov z účtu Phone.com alebo podľa konkrétnych telefónnych čísel. Za transkripciu môžete za ľudskú transkripciu zaplatiť 0, 25 dolárov za hlasovú schránku (skutočná osoba, ktorá počúva a prepisuje vaše hlasové správy), 1, 50 dolárov za mesiac za rozšírenie za automatickú transkripciu hlasom na text zaslanú prostredníctvom e-mailu alebo SMS. K dispozícii je tiež profesionálna možnosť nahrávania, pri ktorej profesionáli poskytujúci hlas budú zaznamenávať výzvy, pozdravy a pozdržať správy pre vaše podnikanie už od 79 dolárov.

Z webového panela môžete spravovať oveľa viac. Bol som schopný upraviť svoj rozvrh hovorov prepnutím jazdca na každý deň, aby som nastavil hodiny, počas ktorých chcem byť k dispozícii prostredníctvom hovoru VoIP. Môžete nastaviť denné, víkendové alebo vlastné plány hovorov nastavené na časové pásmo a tiež pridať plány pre konkrétne sviatky.

Nastavenie frontov hovorov a predvolieb smerovania hovorov bolo podobne jednoduché. Pridanie predvoľby je rýchly zážitok založený na forme; pridáte pravidlá týkajúce sa spôsobu spracovania typu prichádzajúceho hovoru. Napríklad v prípade hovorov prijatých počas pracovných dní som bol schopný pridať akciu odoslanú do frontu alebo ponuky alebo do telefónneho zoznamu zamestnancov spoločnosti. Mohol by som tiež nastaviť hovory z konkrétnych čísel, aby som prešiel priamo do hlasovej schránky alebo podržal hudbu, alebo dokonca nastavil automatické odpojenie. Pre predajcov spravujúcich klientske hovory a prepojení so systémom riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) sa tieto pravidlá smerovania hovorov môžu hodiť.

Tieto akcie môžete zostaviť na seba a nastaviť zložité pravidlá hovorov. Hovor môže vyzváňať 20 sekúnd predtým, ako ho nastavíte na prehrávanie pozastavenej hudby Bruce Springsteen (jedna z prémiových možností pozastavenia hudby, ktorá stojí 0, 99 dolárov mesačne), po ktorej volajúceho pošlete do ponuky s možnosťami prehliadania adresára, zadajte alebo opustiť hlasovú schránku. Phone.com vám nedáva rovnaký interaktívny editor telefónnych plánov ako VoIP hostené Jive, ale nastavenie pravidiel a akcií hovorov bolo hračkou.

Na dátovej strane platformy boli základné možnosti protokolovania hovorov solídne. V sekcii Denníky hovorov na prístrojovom paneli môžete podrobne rozobrať počet minút podľa počtu a rozšírení a celkový počet použitých minút rozdelený podľa zahrnutých, neobmedzených, nadmerných a medzinárodných minút. Tiež som bol schopný filtrovať protokoly hovorov podľa prichádzajúcich alebo odchádzajúcich hovorov a mal som možnosť protokoly sťahovať ako súbory CSV. Existujú hlbšie analýzy hovorov, ktoré sa zameriavajú na špecifiká hovorov, ako sú trvanie, hovory za hodinu a štatistiky demografických údajov volajúcich, sociálnych profilov a mobilných operátorov. Bohužiaľ, je to prémiová funkcia. návštevník

Spustenie SMB z inteligentného telefónu

Ako už bolo uvedené, mobilné aplikácie Phone.com podporujú Apple iOS a Google Android, pričom každá verzia je k dispozícii v jej určenom obchode s aplikáciami. Dva používateľské rozhrania nie sú úplne rovnaké, sú však podobné a podporujú rovnakú sadu funkcií. Hlavným z nich pre ľudí, ktorí sa pohybujú v rôznych sieťach, je schopnosť ľahko si vybrať medzi volaním cez predvolené bunkové siete (3G / 4G) alebo Wi-Fi dátové siete. Túto funkciu môže využiť akýkoľvek poskytovateľ telefónnych služieb založených na VoIP, ale mobilné používateľské rozhranie Phone.com umožňuje veľmi jednoduché prepínanie medzi nimi. Obe aplikácie tiež podporujú vylepšenú vizuálnu hlasovú schránku, konferenčné hovory pomocou rozšírenia Phone.com, nie rodné telefónne číslo vášho mobilného zariadenia, ako aj SMS a faxovanie.

Phone.com má všetko, čo potrebuje stredne veľká firma (SMB) od poskytovateľa VoIP, najmä najmenšie podniky s podnikateľmi, ktorí prevažne vedú svoje podnikanie zo smartfónu. Platforma nemôže podporovať rovnaký druh použitia alebo schopností ako podniková služba VoIP alebo cloud PBX a nie je na to určená. Na Phone.com je k dispozícii veľmi schopná videokonferenčná služba, ale stojí to ďalších 20 dolárov mesačne.

Phone.com nemôže úplne zodpovedať integrovaným funkciám spolupráce Mitel MiCloud Office alebo celkovým súborom funkcií a jednotnej komunikačnej schopnosti RingCentral Office (pre firmy), ale malé a stredné podniky to všetko nepotrebujú. Phone.com je dobre navrhnutá, ľahko použiteľná služba VoIP pre malé podniky, ktorú by prví používatelia mobilných telefónov mali nájsť podľa svojich predstáv.