Preskúmanie a hodnotenie stránky Pagerduty

PagerDuty je služba reagujúca na incidenty a varovania, ktorá funguje takmer pri akejkoľvek monitorovacej službe. Túto službu je možné nakonfigurovať tak, aby upozorňovala telefonicky, e-mailom, textom alebo prostredníctvom aplikácií pre iOS a Android, a to spolu s potvrdením o doručení a automatickým presmerovaním. Prístrojová doska zobrazuje udalosti a výstrahy vo všetkých vašich monitorovacích nástrojoch. Sofistikované konfigurácie plánovania a zvyšovania výstrah udržia celý tím v slučke. Pokročilá analytika PagerDuty pomáha identifikovať hotspoty a trendy výkonnosti tímov.

Riešením reakcie na incidenty sa zaoberám viac ako 20 rokov a môžem bezpečne povedať, že PagerDuty dosahuje veľkú rovnováhu medzi ľahkosťou použitia a výkonom. Priznávam, že som do PagerDuty zamilovaný.

inštalácia

Registrácia bola veľmi jednoduchá a vyžadovala iba moju e-mailovú adresu a heslo. Potom ma vyzvali poslať testovacie upozornenie prostredníctvom SMS, telefónu a e-mailu. Do 10 sekúnd som dostal všetky tri upozornenia. SMS upozornenie služby PagerDuty ma nabádalo, aby som stiahol mobilnú aplikáciu, zatiaľ čo pri telefonickom hovore sa hovorí „ahoj, jedná sa o testovacie upozornenie služby PagerDuty. Pridajte toto číslo do svojho telefónu, aby ste sa uistili, že vždy dostávate upozornenia.“ Bolo to upokojujúce, že výstražný systém funguje.

Ďalším krokom bolo pripojenie môjho monitorovacieho nástroja. Dalo by sa to urobiť jednoducho výberom môjho preferovaného nástroja z rozbaľovacej ponuky podporovaných programov vrátane HP SiteScope, New Relic APM, CopperEgg alebo niektorého z 50 uvedených programov. Vybral som si CopperEgg, pretože som si už zriadil účet na kontrolu služby. Mohol som sa tiež rozhodnúť odoslať e-mail spoločnosti PagerDuty, aby som spustil výstrahy alebo sa pripojil priamo k rozhraniu REST API spoločnosti PagerDuty. Keď som klikol na pridanie CopperEgg, bol som nasmerovaný na webovú stránku s ďalšími informáciami o integrácii. Ďalej som potreboval vygenerovať a pridať kľúč API PagerDuty do programu CopperEgg. Potom som nastavil eskaláciu incidentov tak, že ak neodpoviem z prvého upozornenia do 10 minút a sekundárnemu respondentovi bude zaslaný e-mail.

Práca s programom PagerDuty

Po prihlásení do služby PagerDuty ma prekvapilo, aké priame rozhranie vyzeralo. Rozhranie PagerDuty poskytuje všetky možnosti navigácie v hornej časti stránky: informačný panel, incidenty, konfigurácia, analýza a pomoc. Prístrojová doska sa predvolene otvára a obsahuje zoznam mojich otvorených incidentov a otvorených incidentov v rámci celej spoločnosti a všetku aktivitu týkajúcu sa incidentov za posledných sedem dní. Obrazovka incidentov sa podobá palubnej doske, ale obsahuje viac možností pre prácu s incidentmi.

Skutočné mäso pre PagerDuty sa nachádza v konfiguračnej ponuke, ktorá obsahuje možnosti pre plány, služby, politiky eskalácie, používateľov a tímy. Prvým krokom pri práci s programom PagerDuty je vytvorenie používateľov, ktorí budú upozornený na incidenty. Používatelia sú priradení k jednej zo štyroch rolí, od obmedzenej, tj užívateľa, ktorý môže spúšťať, uznávať a riešiť incidenty, až po majiteľa účtu, ktorý má schopnosť spravovať čokoľvek v systéme PagerDuty. Každý užívateľ dostane priradené pravidlá oznamovania; môžu byť upozornení na nové alebo zmenené incidenty a keď sa ich doba pohotovosti začína prostredníctvom e-mailu, telefonického hovoru alebo SMS. Je veľmi pravdepodobné, že veľké organizácie budú chcieť priradiť používateľov k tímom, aby bolo možné ľahšie spravovať plány, upozornenia a pravidlá eskalácie. Napríklad organizácia môže mať tím, ktorý dostane upozornenie na incidenty na serveri, a ďalší tím, ktorý dostane upozornenie na bezpečnostné incidenty.

V PagerDuty, rovnako ako v každom systéme reakcie na incidenty, je diabol v detailoch. Celkovým konceptom je informovať tých, ktorí potrebujú vedieť v pravý čas, a potom zabudovať zálohy, aby nič neprepadlo cez trhliny. Na to je potrebné venovať náležitú pozornosť harmonogramom a politikám notifikácie, najmä zásadám eskalácie. PagerDuty robí fantastickú prácu, aby podrobnosti boli ľahko konfigurovateľné a spravovateľné, a to predovšetkým kvôli výkonnému, ale ľahko zrozumiteľnému GUI. Nastavenie plánu počas hovoru si vyžadovalo trochu viac ako len výber používateľov, výber typu striedania (denný, týždenný alebo vlastný) a výber počiatočného času a dátumu. Časové plány počas hovoru môžu byť usporiadané nad sebou, aby ste videli, kde sa prekrývajú, a na stránke správy plánov sa zobrazí kalendár, ktorý jasne zobrazuje plány a presahy počas hovoru. Politika eskalácie je tiež veľmi jednoduchá konfigurácia a správa vďaka priamemu GUI.

Môj prvý test programu PagerDuty zahrnoval manuálne otvorenie incidentu, čo je mimochodom skvelá funkcia na testovanie konfigurácie politík upozorňovania a eskalácie. Do piatich sekúnd som dostal oznámenia o incidente telefonickým hovorom, SMS a e-mailom. Telefonický hovor mi prečítal nahlas službu, ktorá spôsobila výstrahu, a niektoré základné informácie o výstrahe a navyše mi dal možnosť reagovať, ako napríklad „stlačte tlačidlo 4 na potvrdenie, 6 na vyriešenie alebo stlačením 8 na eskaláciu“. Stlačil som 4, aby som potvrdil, a po mojich zásadách o oznámení som bol o pol hodiny znova informovaný o tom, že výstražný stav stále existuje (jediný spôsob, ako zastaviť upozornenia, je vyriešiť alebo eskalovať). Oznámenia, ktoré som dostal prostredníctvom e-mailu a SMS, boli podobné, pričom e-mailové upozornenie obsahovalo aj odkaz na stránku PagerDuty, aby som mohol vidieť viac informácií. PagerDuty sa počas môjho testovania obdivuhodne správal, svedomito ma včas informoval o mimoriadnych udalostiach, nasledoval moju eskalačnú politiku a znova mi oznámil, keď som zanedbával označiť problém ako vyriešený.

Pomoc PagerDuty je vynikajúca. Každá stránka v portáli obsahuje najmenej jeden odkaz na kontextovú pomoc. K dispozícii je tiež podrobná sekcia, ktorá začína všetko, od základných tém, ako je spôsob nastavenia a reagovania na oznámenia, až po pokročilejšie témy, ako je napríklad vytvorenie pohotovostného plánu a tvorba zásad eskalácie. Online pomoc tiež obsahuje podrobné informácie o integrácii PagerDuty s inými monitorovacími nástrojmi, zdrojmi pre vývojárov a formulár na odoslanie žiadosti o technickú podporu.

Správy PagerDuty sú veľmi jednoduché a ľahko zrozumiteľné. Prehľady sa môžu zobrazovať v celom systéme alebo filtrované podľa pravidiel týkajúcich sa služieb, tímu alebo eskalácie. Sú uvedené aj súhrnné metriky, ktoré ukazujú priemerný čas na potvrdenie, priemerný čas na vyriešenie, počet eskalovaných incidentov a ďalšie. Tieto informácie sú z prevádzkového hľadiska veľmi užitočné, ale manažéri pravdepodobne budú potrebovať väčšiu hĺbku na účely plánovania a analýzy, v takom prípade budú chcieť získať tieto údaje z programu PagerDuty. Ak sa prihlásite na odber podnikateľského plánu, je možné exportovať správy. Spoločnosť PagerDuty odporúča, aby ste namiesto exportovania správ dotazovali incidenty prostredníctvom ich rozhrania API.