Recenzia a hodnotenie kancelárie Ooma

Ooma Office začína na 69, 99 dolárov za jeden internetový protokol (IP) a 19, 95 dolárov na používateľa mesačne za prístup k službe. Celkovo je to solídny telefónny systém pre firmy, aj keď je to ďalší poskytovateľ, ktorý sa zameriava na malý koniec zákazníckeho spektra malých firiem. Typický zákazník spoločnosti Ooma hľadá viac funkcií, ktoré môžu získať pomocou riešenia telefonovania na nízkej úrovni alebo domácej služby VoIP, ale nie všetky pokročilé funkcie, ktoré by ste mohli získať s hráčmi vyššej triedy, napríklad s našimi editormi ' Vyberajte víťazov Spolupráca AT&T a kancelária RingCentral.

Ale aj keď malý podnik nepotrebuje všetky najnovšie komunikačné a kooperačné funkcie, v zjednodušenom prístupe spoločnosti Ooma Office si stále môže nájsť veľkú hodnotu. Pracovníci nemusia požadovať veci ako nahrávanie hovorov, inteligentné skríning hovorov a videokonferencie, všetko ponúkané pokročilými službami, ako napríklad výhercovia našich editorov. Ak je to tak, potom organizácia pravdepodobne využije solídny základný prístup spoločnosti Ooma k základným funkciám IP telefónie, hoci jej primárnou atrakciou bude pravdepodobne jednoduché nastavenie a proces nezmluvného nákupu. Zatiaľ čo spoločnosť tvrdí, že spoločnosť Ooma Office sa môže škálovať na stovky riadkov, naše testovanie naznačuje, že je najvhodnejšia pre kancelárie s relatívne malým počtom zamestnancov, ktorí potrebujú svoje vlastné rozšírenia.

Od našej predchádzajúcej kontroly Ooma vykonala významné zmeny vo svojom používateľskom rozhraní (UI) a v niektorom zo základných programov. Ooma Office teraz obsahuje vylepšenia ako virtuálny recepčný, parkovanie hovorov, ID skupiny zvonení a monitorovanie rozšírení pre recepčných alebo správcov. K dispozícii je tiež funkcia interkomu, takže môžete obťažovať súčasne viacerých ľudí.

technické vybavenie

Základná stanica Ooma je v podstate čierna skrinka, ktorá umožňuje pripojiť analógové telefónne zariadenia k službe Ooma. Ak sa rozhodnete kúpiť Ooma so základnou stanicou, musíte ju pripojiť k vašej sieti, čo v testovacej sieti bol prepínač gigabitového Ethernetu na vláknovom jadre siete. Základnej stanici sa môžete vyhnúť tak, že jednoducho zvolíte používanie IP telefónu bez základňovej stanice, pretože tí sa môžu pripojiť priamo k sieti Ooma. Napriek tomu v súčasnosti väčšina hlavných poskytovateľov cloudových PBX nevyžaduje iný hardvér ako stolové telefóny a vo väčšine prípadov sú voliteľné aj pre organizácie, ktoré dávajú prednosť svojim zamestnancom, ktorí používajú softvérové ​​telefóny alebo dokonca svoje vlastné mobilné zariadenia. V niektorých prípadoch je to určite lacnejšie, aj keď vo väčších organizáciách to môže priniesť vlastné bolesti hlavy pri riadení mobilných telefónov.

Avšak vzhľadom na jednoduchú a malú stopu základňovej stanice Ooma (4 palce na 4 palce na 1 palec, ktorá je menšia ako väčšina smerovačov so štyrmi portami) a na skutočnosť, že služba inak funguje podobne ako iné ponuky cloudových pobočkových ústrední, Základná stanica by mala byť pre mnohých stále atraktívna. Toto je obzvlášť prípad, keď si vymieňate starý patentovaný telefónny systém za taký, ktorý má oveľa väčšiu hardvérovú stopu. Jednou z výziev je, že každá základňová stanica Ooma môže podporovať maximálne päť dedikovaných používateľov, hoci kancelária Ooma Office podporuje až štyri základňové stanice na zákazníka pre celkom 20 analógových používateľov. Môžete však naďalej pridávať IP telefóny nad toto číslo.

Základná stanica Ooma

Pretože služba Ooma v súčasnosti rozoznáva iba štyri základné stanice na zákazníka, budete musieť vyhodnotiť ekonomiku a vašu chuť k jedlu pre správu viacerých jednotiek. Pri hodnotení som použil iba jednu základňovú stanicu Ooma. Nezabúdajte, že sa to týka iba počtu zamestnancov, ktorí používajú telefónny hardvér a na zobrazenie cloudovej služby je potrebná základňová stanica. Ak používate telefóny IP, k hardvéru sa tento druh hardvéru pripojí priamo, takže podľa spoločnosti Ooma neexistuje žiadny limit pre počet používateľov, ak by ste sa rozhodli ísť týmto spôsobom.

Jednou pozoruhodnou vlastnosťou úradu Ooma Office je bezdrôtové rádio DECT 6.0 zabudované do základňovej stanice Ooma. Spoločnosť ponúka balík s dvoma zariadeniami Ooma Linx, ktoré majú analógové štandardné porty RJ-11, alebo si môžete kúpiť základňovú stanicu bez Linx, ak ich nemáte v úmysle použiť. Pripojením periférnych zariadení Ooma Linx do ktorejkoľvek elektrickej zásuvky môžu zákazníci pripojiť jeden analógový telefón alebo dokonca bezdrôtový telefónny systém, ktorý podporuje pripojenie viacerých telefónov k tejto linke. Aj keď sme túto aktualizáciu Linx netestovali, spoločnosť Ooma poskytla bezdrôtový telefón Ooma DP1, ktorý pracuje so základňovou stanicou. Toto je štandardný kancelársky telefón s káblovým telefónom, ktorý sa bezdrôtovo pripája k základňovej stanici.

Ooma Linx

Každá základňová stanica Ooma vám umožní spárovať až štyri zariadenia Ooma Linx. Ak chcete pridať ďalšie, môžete si kúpiť základné stanice. To je miesto, kde budete musieť urobiť matematiku, aby ste zistili, či ekonomika pracuje pre vás. Inštalácia Linxu je triviálna operácia, takže je to naozaj o vašom rozpočte a počte telefónnych rozšírení, ktoré potrebujete na pripojenie.

Základná stanica úradu Ooma predáva spoločnosť Ooma za 99, 99 dolárov, hoci ju možno nájsť od predajcov tretích strán vrátane Amazonu za menej. Zariadenia Linx sa predávajú za 49, 99 dolárov (alebo menej od spoločnosti Amazon). Títo predajcovia môžu ponúkať rôzne balíčky vrátane zariadení Linx alebo telefónu DP1.

Nastaviť

V závislosti od toho, kde si zakúpite hardvér, musíte si vytvoriť účet na webových stránkach spoločnosti. Prvá vec, ktorú si všimnete, je možnosť prihlásiť sa do portálu Administrators alebo portálu Users. Vyberte oranžové tlačidlo „Aktivácia účtu“ (pozri obrázok 1).

Obrázok 1. Ak chcete nastaviť službu, vyberte oranžové tlačidlo „Aktivovať účet“ smerom k spodnej časti prihlasovacej adresy správcu.

Ak si kupujete výstroj Ooma priamo od spoločnosti, váš účet by mal byť nastavený ako súčasť procesu predaja, čo znamená, že hardvér by mal byť predkonfigurovaný tak, aby bolo všetko zapojené. Táto možnosť bola vybraná, keď sme dostali vybavenie od spoločnosti Ooma, a všade boli zelené nálepky oznamujúce túto skutočnosť. Tento proces bohužiaľ počas nášho testovania nefungoval správne, čo si vyžaduje určitý zásah tímu zákazníckej podpory spoločnosti Ooma, aby sa veci spustili. Podpora spoločnosti Ooma bola vynikajúca, takže tento proces nebol taký bolestivý, ako by mohol byť.

Ak všetko funguje správne, stačí vyplniť polia na aktivačnej obrazovke základnými otázkami vrátane ID základňovej stanice, ktoré nájdete v spodnej časti zariadenia (pozri obrázok 2). Potom pripojte základňovú stanicu a vyberte možnosť „Prejsť do aplikácie Ooma Office Manager“, ktorá vás nasmeruje na asistenta nastavenia expresu. Keď sa svetlo v spodnej časti základnej stanice zmení na modré, ste pripojení. Zvyčajne to trvá menej ako 5 minút, ale ak je potrebná aktualizácia firmvéru, podľa spoločnosti to môže trvať až 30 minút.

Obrázok 2. Aktivujte svoju základňovú stanicu pomocou kódu umiestneného na spodnej časti zariadenia.

Základňová stanica Ooma obsahuje ethernetový kábel na pripojenie k smerovaču. Akonáhle sa svetlo v spodnej časti základne zmení na modré, budete vedieť, že je pripojené k sieti. Expresné nastavenie na portáli Administrators vám umožňuje ľahko priradiť používateľov k rozšíreniam. Počas procesu nastavenia používateľa môžete určiť analógový telefón zapojený do základnej stanice, zariadenia Ooma Linx, mobilnej aplikácie (Android alebo iOS) a jedného z IP telefónov, ktoré ponúka spoločnosť Ooma. Môžete tiež nastaviť povolenia na presmerovanie prichádzajúcich hovorov na externé číslo. Riadiaca konzola tiež ukazuje schopnosť každého používateľa pristupovať k mostu konferenčného servera a virtuálnemu odosielaniu a prijímaniu faxov poskytovaných so službou (pozri obrázok 3).

Obrázok 3. Nastavenie administrátora každej používateľskej rozšírenia, virtuálneho recepčného, ​​skupín zvonenia a ďalších funkcií.

V procese nastavovania môžu správcovia vytvárať skupiny krúžkov, napríklad predaj alebo financie. Môžete nastaviť, aby všetky rozšírenia v skupine zvonili súčasne alebo postupne (pozri obrázok 4). Pokročilé možnosti vám umožňujú určiť, či sa má volajúcemu poslať volajúci do hlasovej schránky alebo preniesť hovor na inú pobočku po počte zvonení definovaných správcom. Definovanie rozšírení, ktoré sa majú zahrnúť do skupiny zvonení, je intuitívne.

Obrázok 4. Nastavenie skupiny zvonení je intuitívne.

Kým kancelária Ooma Office podporuje funkciu priameho vytáčania (DID), ktorá umožňuje zamestnancom navzájom volať na vlastné telefónne čísla druhej strany, pre tých, ktorí volajú na hlavnej linke vašej spoločnosti, môžu hovory smerovať prostredníctvom virtuálneho recepčného (obrázok 5). Môžete si vybrať z ponuky možností, napríklad prístup k skupine zvonení (napríklad predaj alebo financie), výber rozšírenia alebo prístup k firemnému adresáru. Po zmapovaní týchto možností môžete zadať skript, ktorý automaticky pozdraví volajúcich pomocou možností ponuky.

Virtuálny recepčný v kancelárii Ooma je syntetický, ale primeraný a ponúka vám výber mužského alebo ženského hlasu. Nezabudnite do skriptu zahrnúť čiarky za pauzy, aby ste získali prirodzenejší pozdrav. Ak dávate prednosť tomu, aby boli vaši volajúci privítaní ľudským hlasom, môžete ich vopred nahrať a nahrať. V oboch prípadoch je pozdrav virtuálneho recepčného ľahko nastaviteľný a kedykoľvek sa mení.

Obrázok 5. Nastavenie virtuálneho recepčného.

Možnosti konfigurácie

Každá používateľská prípona obsahuje jednoúčelové telefónne číslo, samostatné virtuálne faxové číslo a prístup na Virtuálny konferenčný server. Správcovia môžu určiť, či zamestnancom poskytnú prístup na virtuálny konferenčný server. Cena 19, 95 dolárov mesačne na jedného používateľa zahŕňa aj skupiny zvonení, virtuálny recepčný a prenos bezplatných čísel, ktoré môžete iniciovať počas procesu nastavenia (obrázok 6).

Obrázok 6. Prenesenie existujúcich čísel je zahrnuté a ľahko sa vykonáva v procese nastavovania.

Užívatelia si môžu zvoliť viac jedinečných miestnych telefónnych čísel s rôznymi smerovými číslami za cenu 9, 95 dolárov mesačne. Vaša počiatočná služba prichádza s jedným bezplatným číslom 800 s 500 prichádzajúcimi minútami hovoru mesačne a 3, 4 centami za minútu ďalej. Ďalšie bezplatné čísla sú k dispozícii od 9, 95 dolárov, tiež s 500 voľnými minútami a 3, 4 centmi za ďalšie minúty. Každý užívateľ môže uskutočňovať alebo prijímať hovory z IP telefónov Cisco alebo Yealink IP ponúkaných spoločnosťou Ooma, analógových telefónov (káblových alebo bezdrôtových) pripojených k Linxu alebo k základňovej stanici Ooma a jedného klienta mobilných telefónov. Aj keď správcovia môžu používateľom poskytnúť prístup k všetkým týmto zariadeniam súčasne, každý používateľ je obmedzený na používanie jedného z typov zariadení súčasne. To znamená, že zatiaľ čo používatelia môžu nainštalovať aplikáciu Ooma Office na viac ako jedno zariadenie (vrátane mobilných telefónov a tabletov), ​​nemôžu mať všetky súčasne pripojených.

Táto služba však ponúka presmerovanie hovorov na akékoľvek pozemné alebo mobilné číslo. Bolo by tiež pekné, keby existovala aplikácia pre počítače Mac a Windows, aby ľudia mohli používať svoj počítač ako stolné počítače alebo prenosné počítače. Webový klient umožňuje používateľom iniciovať telefónne hovory zadaním alebo vložením čísla a výberom zariadenia, ktoré sa má použiť na volanie (obrázok 7).

Obrázok 7. Ooma Office nemá klienta Mac alebo PC, ale môžete volať z počítača, notebooku alebo iného zariadenia prístupného na web.

Užívateľské skúsenosti

Ak chcete, aby vaši používatelia mali vo svojich pracovných stoloch IP telefóny, môžete si vybrať zo základnej úrovne, dvojriadkový T21P E2 od Yealink (69, 99 dolárov) alebo viac funkčný T23G od Yealink (99, 99 dolárov), ktoré spoločnosť Ooma poskytla na túto recenziu., T21P E2 má dvojriadkové tlačidlá pre až štyri súčasné hovory a štyri softvérové ​​tlačidlá, zatiaľ čo T23G podporuje tri linky a až šesť simultánnych hovorov.

Ooma tiež ponúka dva telefóny Cisco: SPA 303 (109, 99 dolárov) s tromi linkami a podporou pre šesť simultánnych hovorov a štvor-line SPA 504G, ktoré dokážu spracovať až osem simultánnych hovorov. Ooma tiež ponúka konferenčný telefón IP od spoločnosti Yealink CP920 za 399, 99 dolárov.

Kvalita testovacej jednotky Yealink T23G bola primeraná. Ooma DP1 bol telefón vyššej triedy, ale musí sa používať so základnou stanicou Ooma. Druhým telefónom, ktorý sme použili pri testovaní, bol lacný analógový telefón Vtech CD-1103 (7, 98 dolárov vo Walmarte), ktorý by ste zamestnancovi povedali, že by mali začať pracovať na svojom životopise. Kupodivu to bola skupina Vtech, ktorá mala najlepšiu kvalitu zvuku zväzku.

Jedným obmedzením voľby telefónu je, že musíte svoje telefóny získať od spoločnosti Ooma alebo od predajcu, ktorý nakonfiguroval telefóny špeciálne pre spoločnosť Ooma. Do siete Ooma nemôžete jednoducho pridať SIP telefóny, ktoré už máte k dispozícii alebo ktoré môžete získať inde.

Rovnako ako mnoho služieb cloudovej PBX v súčasnosti môžu používatelia, ktorí nevyžadujú stolový telefón, využívať všetky možnosti služby Ooma Office na svojich mobilných telefónoch pomocou mobilnej aplikácie Ooma a veľa funkcií svojich analógových telefónov.

Kľúčové vlastnosti

Okrem už uvedených funkcií ponúka spoločnosť Ooma Office hudbu podržanú, prenos hovorov, vytáčanie podľa jednotlivých pobočiek, hlásenia hovorov a možnosť vytvárať pravidlá smerovania hovorov na základe definovaných pracovných hodín. Napriek tomu, že jej rivali chýbajú ďalšie funkcie, ktoré často ponúkajú za vyššiu cenu, zdá sa, že obmedzené možnosti sa prejavujú v menšom počte potencionálnych problémov pre zákazníkov. Možno to je dôvod, prečo spoločnosť Ooma Office nedávno ocenila cenu PCMag za podnikovú voľbu.

Ooma je neaplikovateľná tým, že jej cloudová PBX je navrhnutá pre najmenšie malé podniky. Spoločnosť však získala spoločnosť Voxter v roku 2018, ktorá ponúka službu Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), ktorá sa viac zameriava na podnikových používateľov. V dôsledku toho spoločnosť Ooma premenovala svoju kancelársku skupinu Ooma Business „Ooma Business“, ktorá bude pozostávať z týchto dvoch ponúk (spoločnosť má aj obchodné línie rezidenčnej komunikácie a domácej bezpečnosti).

Celkovo to, čo jej nízkopodlažnej kancelárskej službe Ooma Office chýba v pizzazze, spoločnosť vynahradí praktickou telefónnou službou zameranou priamo na menšie podniky. Ak hľadáte predovšetkým jednoduché riešenie, potom je Ooma solídnou možnosťou, najmä preto, že nevyžaduje zmluvu. Ak ste sa práve dostali do cloudových PBXov, Ooma je celkom bezpečný prvý krok.