Microsoft Skype na kontrolu a hodnotenie firmy

Pokiaľ ide o online komunikáciu, Skype je de facto metóda. Táto služba umožňuje bez námahy ľahký hovor s ostatnými používateľmi a videorozhovor. Napriek svojim výhodám je však Skype vo veľkej miere spotrebiteľskou videokonferenciou a službou Voice-over-IP (VoIP) a nie obchodnou. Microsoft Skype for Business (ktorý začína na $ 2 na používateľa za mesiac, s dodatočnými poplatkami), spoločnosť Microsoft uzatvára medzeru. Spoločnosť kombinovala Lync (predtým Microsoft Office Communicator), svoju podnikovú komunikačnú platformu, so známym používateľským rozhraním Skype (UI), aby vytvorila softvér, ktorý sa ľahko používa a obsahuje funkcie, ktoré podniky potrebujú. To však nestačí ako plnohodnotná obchodná platforma VoIP.

Microsoft Skype for Business napriek tomu zasiahne toto sladké miesto pre malé podniky, ktoré potrebujú viac ako spotrebiteľ Skype, našu osobnú službu VoIP našich editorov, ale nemusí sa zaujímať o podnikový systém VoIP, ako je napríklad Nextiva alebo Editors 'Choice RingCentral. Microsoft Skype for Business prichádza aj so spoľahlivými funkciami videokonferencií. Stojí za to sa na druhý pohľad pozrieť, aj keď ste spokojní so svojou existujúcou službou.

Skype pre spotrebiteľov sa za posledných pár rokov rozrástol, pretože vám teraz umožňuje prostredníctvom videohovorov bezplatne viesť videorozhovory až s 10 účastníkmi a ponúka niektoré funkcie vzdialenej pracovnej plochy. A pridružené mobilné aplikácie uľahčujú používanie programu Skype z iných zariadení ako z počítača. Existujú aj skvelé funkcie, ako je Skype Translator a webový Skype, a tieto funkcie sa nachádzajú aj v Microsoft Skype for Business (s výnimkou Skype Translator; to je výhradne spotrebiteľská funkcia Skype). Skype podporuje konferenčné hovory a zdieľanie obrazovky, ale nezabezpečuje úroveň prevádzkového riadenia požadovanú modernými IT. Skype for Business na druhej strane áno.

Na jednom z mojich predchádzajúcich zamestnaní neexistovali žiadne telefóny vydané spoločnosťou. Skype sme používali na našich počítačoch so slušnými náhlavnými súpravami. Načítali sme kredity Skype, aby sme dostali telefónne číslo priradené Skype, aby nás mohli ľudia volať a mohli sme uskutočňovať odchádzajúce hovory na telefónne čísla. Na stretnutia sme použili Citrix GoToMeeting a Jive Chime pre skupinové instant messaging (IM). A keď sa to všetko stalo príliš otravné (ako sa to nevyhnutne stalo), vrátili sme sa k používaniu našich osobných mobilných telefónov. Počas tohto preskúmania som si stále myslel, že Microsoft Skype for Business by bol pre tento scenár dokonalý. To však neznamená, že by bolo ideálne pre každé podnikanie (ako vysvetlím).

Microsoft Skype pre podnikateľské plány

Program Microsoft Skype for Business sa ľahko používa, keď prídete na to, ako sa pohybovať v bludisku cenových a plánovacích funkcií. Máte na výber, či si chcete kúpiť samostatný program Microsoft Skype for Business s ročným poplatkom, alebo sa zaregistrovať v jednom z podnikových programov Microsoft Office 365, ktoré zahŕňajú Microsoft Office, Microsoft Exchange a Microsoft SharePoint. Samostatný plán základnej úrovne, plán Microsoft Office Business Essentials (5, 00 dolárov za používateľa mesačne), ponúka iba skupinové IM, audio a HD videohovory iným používateľom, ako aj prístup k produktom online spoločnosti Microsoft Office a 1 TB z dát. Aplikácia Microsoft Office 365 Business Premium (12, 50 dolárov na používateľa mesačne) je o niečo užitočnejšia, podporuje tiež skupinové videohovory, zdieľanie pracovnej plochy a aplikácií a nahrávanie zvuku / videa. Tento plán vám tiež umožňuje naplánovať schôdzky prostredníctvom programu Microsoft Outlook, pripojiť sa k schôdzkam z webového prehľadávača, diaľkovo ovládať desktopy účastníkov a udržiavať účastníkov v hale pred začatím schôdzky. A získate plne nainštalované verzie všetkých aplikácií balíka Microsoft Office.

Microsoft Skype for Business si môžete kúpiť aj ako samostatný produkt za 2, 00 dolárov na používateľa mesačne alebo 5 dolárov za používateľa mesačne, v závislosti od toho, či potrebujete ďalšie funkcie, ako je plánovanie schôdzky prostredníctvom programu Microsoft Outlook, pripojenie sa k stretnutiu z webového prehliadača, diaľkové ovládanie dochádzkové počítače a udržiavanie účastníkov v hale pred začatím schôdzky. V porovnaní s inými poskytovateľmi VoIP, ako sú RingCentral a Nextiva, je Microsoft Skype for Business špina lacná. Nízka cena znamená, že musíte mať istotu, že plán, do ktorého sa prihlasujete, má potrebné funkcie.

Microsoft Skype for Business Server 2015 je plnohodnotnou platformou VoIP, ktorá obsahuje zvukové konferencie typu dial-in a ďalšie podnikové funkcie VoIP, ako je E911 a presmerovanie hovorov. Tieto ťažšie funkcie VoIP sú k dispozícii aj v aplikácii Microsoft Skype for Business Online. Nainštalujete softvér na svoje vlastné servery a získate SIP Initiation Protocol (SIP) a interoperabilitu brány so systémami PBX. Spolupracujete s partnerom spoločnosti Microsoft na získaní cien, softvéru a podpory. V tomto zmysle je Microsoft Skype for Business Server 2015 podobný programom Kerio a CudaTel od spoločnosti Barracuda Networks, pretože ste zodpovední za údržbu vlastného hardvéru.

Ak chcete integrovať telefónny systém so servermi Microsoft Exchange a Microsoft SharePoint, optimalizovať sieťové pripojenie a pristupovať k nástrojom Kvalita služieb (QoS), aby ste sa uistili, že máte dostatočnú šírku pásma, mali by ste zvážiť použitie vyhradeného servera Microsoft Skype for Business Server.

Ako som už spomenul, Microsoft Skype for Business prichádza aj ako integrovaná funkcia pre Microsoft Office 365 Business Essentials a Microsoft Office 365 Business Premium. Microsoft Skype for Business sa dodáva s balíkom Microsoft Office 365 Enterprise, ale nie s balíkom Microsoft Office 365 Business alebo niektorou z jeho domácich verzií. Okrem nákladov na predplatné spojených s balíkom Office 365 už nie sú potrebné žiadne ďalšie náklady.

Aj keď Skype for Business sám o sebe neposkytuje trvalé rozhovory, nová služba Microsoft Teams v Office 365 áno. Ak si teda zakúpite Skype for Business ako súčasť balíka Office 365, budete mať prístup k trvalému chatu v tímoch Microsoft Teams. V službe Skype for Business tiež neexistujú žiadne archivačné funkcie, nájdete ich však v službe Skype for Business Online alebo u iného poskytovateľa VoIP, ako je VoIP hostované Jive alebo Broadvoice.

Začíname so Skype for Business

Keďže balík Office 365 ponúka 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, prihlásil som sa do služby Office 365 Business Premium, aby som otestoval Microsoft Skype for Business. Po dokončení registrácie Office 365 som videl Microsoft Skype for Business uvedený v zozname dostupných aplikácií a bol som schopný nainštalovať klientsky softvér.

Po inštalácii Skype otvorí prehliadku produktu s tipmi na používanie Microsoft Skype for Business alebo sa prihlásite do služby pomocou prihlasovacej adresy vašej organizácie. V mojom prípade Microsoft znamenal moje heslo pre Office 365, pretože som túto službu používal ako súčasť svojej služby Office 365. Ak máte samostatný plán, použite účet, ktorý ste priradili k aplikácii Microsoft Skype for Business. Ak máte server Microsoft Skype for Business Server, použijete po nakonfigurovaní softvéru na prácu s doménou vašej organizácie štandardné firemné poverenia.

Známe používateľské rozhranie

Microsoft prevrátil svoju paletu farieb Skype pre Microsoft Skype for Business; modrá na bielej, nie naopak. Používateľské rozhranie (UI) je čisté a profesionálne vyzerajúce, ale stále dobre známe, používateľské meno hore spolu so stavom prítomnosti a miestom na nastavenie môjho stavu a polohy. Ikona Osoba zobrazuje všetky kontakty, ikona Hodiny zobrazuje všetky konverzácie, ikona Dial Pad zobrazuje hlasovú schránku a ikona Kalendár obsahuje zoznam naplánovaných stretnutí. Ikona Výstroj zobrazuje možnosti ponuky na nahrávanie hovorov a konfiguráciu zariadení.

To je miesto, kde sa Microsoft Skype for Business cíti menej ako telefónny systém a skôr ako konferenčný nástroj. Namiesto toho, aby ste uvažovali o vytáčaní telefónneho čísla, pozývate používateľa na stretnutie. Možnosť „Zoznámte sa teraz“ vám umožňuje nastaviť schôdzku, ktorá sa začne okamžite, bez toho, aby ste ju museli vytvoriť pomocou programu Microsoft Outlook alebo webového plánovača. Softvér s priamym zavolaním na telefón alebo spustením relácie Microsoft Skype for Business na počítači alebo mobilnom zariadení. Kliknutím na ikonu Pozvať používateľov pozvete ľudí na stretnutie podľa mena alebo telefónneho čísla; naraz sa môže zúčastniť až 250 účastníkov. Tento počet zahŕňa účastníkov, ktorí používajú klientsky softvér, webové aplikácie a telefóny, ako aj účastníkov, ktorí sa anonymne zúčastňujú na webe.

Uľahčuje to konferenčný hovor - bez problémov s tlačidlami na telefóne, aby ste sa pokúsili získať viac ľudí na jeden hovor. Nemôžem spočítať, koľkokrát som neúmyselne zavesil na ľudí, keď som sa snažil privolať niekoho iného na existujúcu konverzáciu. Obzvlášť ľahké je to na Microsoft Surface Hub. Klepnite na tlačidlo telefónu a môžete začať.

Účastníci majú možnosť vidieť stretnutie ako zobrazenie galérie, ktoré zobrazuje všetky fotografie alebo videá účastníkov; Zobrazenie reproduktorov, ktoré zobrazuje iba obrázok alebo video prednášajúceho; Zobrazenie prezentácie, ktoré zobrazuje obsah stretnutia (napríklad prezentáciu alebo ukážku); a Kompaktné zobrazenie, ktoré zobrazuje iba tituly účastníkov. Počas hlasového hovoru uvidíte fotografie účastníkov. Prednášajúci sú účastníci stretnutí, ktorí majú kontrolu nad obrazovkou a nástrojmi počas hovoru. Microsoft Skype for Business umožňuje v prípade potreby povýšiť všetkých 250 účastníkov na status moderátora.

Rovnako ako v spotrebiteľskej verzii Skype je chat k dispozícii počas hovoru a na rozhovor môžete pozvať viacerých používateľov. Ľudia môžu kliknúť na ikonu Skype na hornom navigačnom paneli, aby získali prístup k kontaktom, prehľadali svoju organizáciu a spolu s ich poštou a kalendárom v programe Microsoft Outlook začali chat. Môžu tiež začať konverzáciu kliknutím na tlačidlo IM na karte kontaktu osoby. Kliknutím na ikonu Účastníka môžete tiež zobraziť všetkých účastníkov hovoru. Tlačidlo Účastnícke akcie otvára ešte viac možností, ktoré by ste v Skype spotrebiteľa nevideli, napríklad možnosť stlmiť mikrofóny všetkých ľudí a vypnúť video, zakázať chatovanie počas schôdzky, skryť zoznam účastníkov pred ostatnými, urobiť z nich každého účastníka (bez oprávnenia moderátora) a posielajte pozvánky na stretnutie prostredníctvom e-mailu. Ikona Nastavenia telefónu v spodnej časti otvára vytáčanie v prípade, že potrebujete zadať akékoľvek klávesy. Väčšina ľudí je na toto používateľské rozhranie zvyknutá z programov Skype a Google Hangouts a spoločnosť Microsoft túto používateľskú skúsenosť (UX) neporušila.

Ak sa navigujete z okna hovoru (pretože potrebujete napríklad referenciu na inú aplikáciu), v programe Microsoft Skype for Business sa v hornom rohu zobrazí menšia ikona s ikonami mikrofónu a zavesenia ako vizuálnym ukazovateľom stretnutia. stále prebieha.

Ak sa naozaj nechcete spoliehať na svoj počítač pri uskutočňovaní hovorov, ale ste zastrašovaní smorgasbordmi možností z RingCentral, zvážte kanceláriu Ooma. Počiatočné počiatočné náklady sú vysoké, ale poskytuje vám kvalitný systém VoIP so základnými funkciami a možnosťou používať prakticky akýkoľvek telefón.

Správcovia, ktorí by chceli integrovať Skype do svojich vlastných aplikácií, môžu pomocou novej súpravy vývojárov softvéru (SDK) integrovať zážitky z IM, audio a videa do vlastných aplikácií pre Android a iOS.

Možnosti videokonferencie

Spoločnosť Microsoft ponúka video s vysokým rozlíšením (1 920 x 1 080) pre hovory typu peer-to-peer medzi používateľmi, ktorí používajú aplikáciu Microsoft Skype for Business. Prepínanie medzi hlasovými a videohovormi je jednoduché; počas hovoru alebo schôdzky stačí kliknúť na ikonu Video. Začnite videohovor s konkrétnym používateľom kliknutím na ikonu používateľa v zozname kontaktov.

Nezdá sa, že by bol obmedzený počet ľudí, ktorí môžu mať zapnuté video, čo je trochu prekvapujúce, pretože väčšina nástrojov videokonferencie má konkrétne obmedzenia. Bol som schopný otestovať až šesť rôznych používateľov; moja lokálna sieť sa snažila podporovať ju, ale samotná aplikácia sa nezarazila. Video obrazovky sa zobrazujú v zobrazení galérie, čo uľahčuje videnie všetkých účastníkov naraz. Pri videohovoroch s viac ako piatimi ľuďmi zobrazuje aplikácia ikony piatich najaktívnejších reproduktorov v hornej časti a s radom menších ikon s menej hlasovými účastníkmi v spodnej časti. Vždy môžete povedať, kto práve hovorí.

Funkcie videokonferencie

Môžu sa zaznamenať hovory a stretnutia. Zdieľanie pracovnej plochy je veľmi robustné a umožňuje moderátorom vysielať akékoľvek vizuály, aplikácie, webové stránky, dokumenty, softvér alebo časť ich pracovných plôch. Môžete zdieľať celú plochu alebo iba konkrétne okno. Účastníci stretnutia môžu ovládať klávesnicu a myš alebo nechať počas hovoru zdieľať svoje obrazovky (ak to povolíte). Ak používate program Microsoft PowerPoint, získate prístup k funkciám prezentácie, ako sú animácie, prechody a vložené video, prostredníctvom programu Microsoft Skype for Business. Vysielanie stretnutí Skype umožňuje až 10 000 účastníkov stretnutí, ktorí sa môžu pripojiť z väčšiny prehliadačov alebo zariadení.

Podobne ako Cisco WebEx Meeting Center a ďalšie nástroje na webové konferencie, aj program Microsoft Skype for Business obsahuje tabuľu, ktorú si môžu účastníci stretnutia v priebehu stretnutia označiť. Funkcia prieskumu je jednoduchý nástroj na zisťovanie anonymnej spätnej väzby počas stretnutia. Funkcia Lobby je miesto, kde môžu účastníci počkať v samostatnej virtuálnej oblasti a až potom sa môžu zúčastniť schôdzky. Toto je dobrá bezpečnostná funkcia, ak máte naplánované veľké stretnutie, pretože môžete skontrolovať, kto prichádza.

Spoločnosť Microsoft urobila správne rozhodnutie, aby sa používanie neobmedzovalo iba na používateľov programu Microsoft Skype pre firmy. Na vaše stretnutia môžete pozvať štandardných používateľov Skype, ale budú musieť používať webovú aplikáciu Skype for Business, nie spotrebiteľského klienta Skype. Potom ich môžete pridať do zoznamu kontaktov alebo poslať pozvánku na stretnutie Microsoft Skype for Business niekomu mimo vašej organizácie a nechať ich zúčastniť sa prihlásením pomocou účtu hosťa na webe. Schôdzky vytvárate priamo z programu Microsoft Outlook alebo môžete použiť webovú stránku Web Scheduler. Zadáte názov a čas stretnutia spolu so zoznamom účastníkov na vytvorenie stretnutia. Výslednú pozvánku na schôdzku musíte vystrihnúť a prilepiť a odoslať e-mailom sami. Nie je to však nič iné ako Citrix GoToMeeting, Cisco WebEx Meeting Center a ľubovoľný počet ďalších platforiem pre videokonferencie.

Funkciu nahrávania je možné ľahko zapnúť a zahŕňa účastníkov stretnutí, všetky zvukové a obrazové rozhovory, konverzácie, zdieľanie obrazovky, biele tabule a prezentácie. Aj keď používate balík Microsoft Office 365, všetky nahrávky sa vytvoria a uložia na počítač prednášajúceho. Na nahrávanie na strane servera budete potrebovať verziu Server 2015. Používatelia budú tiež potrebovať produkt tretej strany, pretože nahrávanie na strane servera nie je funkciou dostupnou na základnom serveri. Ako preferované rozlíšenie pre konečné nahrávanie môžete zvoliť 480p, 720p HD alebo 1080p Full HD. Aj keď ide o videokonferenčnú funkciu, je možné nahrávať aj zvukové hovory. Pamätajte, že pre mnohých poskytovateľov VoIP sa nahrávanie hovorov považuje za pokročilú funkciu a nie je dostupné pre všetkých. Je pekné, že je zabudovaný v aplikácii Microsoft Skype for Business, rovnako ako v prípade aplikácie RingCentral.

Kompatibilita telefónov a integrácia tretích strán

Microsoft Skype for Business je primárne určený na prácu s počítačmi a mobilnými zariadeniami, takže podporuje systémy Android, Windows, iOS, Mac OS X a Windows Phone. Microsoft Skype for Business pre Mac je teraz tiež k dispozícii. Posledné aktualizácie zahŕňajú možnosť zistiť, či sú kontakty offline alebo online a či sú alebo nie sú zaneprázdnené, na schôdzi alebo sú k dispozícii; je tiež ľahké začať chatovú konverzáciu. Skype môžete používať aj ako nástroj VoIP na počítačoch Mac, vrátane súčasného volaní až štyroch účastníkov stretnutia. Žiadna láska k BlackBerry. Ak používate Microsoft Skype for Business Server a súvisiace podnikové funkcie VoIP, môžete sa pripojiť k širokej škále telefónov a zariadení kompatibilných SIP. Konferencie s verejnou komutovanou telefónnou sieťou (PSTN) vám umožňujú vytočiť sa na stretnutie Skype z tradičného telefónu.

Ak chcete mať na konkrétne stretnutie priradené telefónne číslo, budete potrebovať plán Office 365 s konferenciou Skype for Business PSTN. Ak sa už integrujete s existujúcou pobočkovou ústredňou alebo ak máte aktivované podnikové funkcie prostredníctvom servera 2015, budete si môcť vytvoriť telefónne číslo, ktoré však nie je dostupné prostredníctvom balíka Microsoft Office 365. Microsoft tiež nepoužíva pomoc a nástroje na riešenie problémov. Väčšinu svojich problémov som dokázal zistiť na základe existujúcej dokumentácie.

VoIP nie na podnikovej úrovni, ale stále užitočné

Microsoft Skype for Business nie je celkom podnikovým VoIP v tom, že nezískate veľa služieb, ako sú napríklad vyhľadávanie hovorov, skupinové hovory alebo automatická obsluha - pokiaľ nenastavíte produkt Microsoft Skype for Business Server 2015. Ak hľadáte službu podnikový systém VoIP, náš výber editorov pre VoIP, RingCentral, vám poskytne všetky funkcie VoIP bez toho, aby ste museli prevádzkovať svoj vlastný server.

Väčšina malých firiem by však stále chcela program Microsoft Skype for Business ako konferenčný nástroj na nastavenie videokonferenčných a zvukových stretnutí, zdieľanie obrazoviek a priamu spoluprácu. Spotrebiteľská verzia Skype je stále našou preferovanou voľbou pre osobné potreby VoIP a videokonferencie, ale skutočnosť, že môžete volať na telefónne čísla, nastavovať stretnutia, viesť rozhovory jeden na jedného a všetko ľahko zaznamenávať, vytvára Microsoft Skype for Business jednoduchým spôsobom. solídna webová konferencia a platforma VoIP.