Video: How to Setup Call Flows with Genesys PureCloud (Október 2024)
Či už pracujete na diaľku alebo v malej kancelárii, zostať v kontakte s vašou malou firmou môže byť výzvou. To je miesto, kde prichádza videokonferenčný softvér, ako je PureCloud Collaborate. PureCloud (ktorého prvá úroveň je bezplatná a ktorej druhá úroveň je 9, 99 dolárov na používateľa mesačne) je postavená okolo obchodného rozhovoru, s videokonferenciami, dynamickým adresárom a zdieľaným archívom dokumentov vhodnými pre správne meranie., Je to veľmi čistý a úhľadný softvér, ale chýba mu časť sily jeho konkurentov, ako je napríklad Editors 'Choice ClickMeeting.
Je dôležité si uvedomiť, že PureCloud Collaborate je relatívne nový a jeho spustenie sa začalo iba v prípade modelu Freemium v marci 2015. Od tohto písania sa stále vyvíja veľa funkcií v telefóne PureCloud, vrátane mäkkého telefónu, chatovania s federovanými chatovými organizáciami a videorozhovoru za 20. účastníkov a videohovory v mobilných aplikáciách . , Na účely tejto kontroly sme sa zamerali na to, čo je dnes používateľom k dispozícii, a na základe nášho skóre sme sa opierali o funkcie, ktoré v skutočnosti fungovali.
Ceny a plány
Nájdenie služby, ktorá v skutočnosti ponúka malým podnikom úplnú bezplatnú možnosť, je zriedkavé a obzvlášť zriedkavé je vidieť službu, ktorá je rovnako štedrá ako spoločnosť PureCloud Collaborate. Bezplatní používatelia získajú neuveriteľných 1 TB voľného úložného priestoru, okamžitých správ (IM) a videokonferencií a zdieľania obrazovky až pre päť používateľov.
PureCloud Collaborate Pro je ďalšou úrovňou a stojí 9, 99 dolárov na používateľa mesačne. Na tejto úrovni majú používatelia prístup k neobmedzenému úložisku svojich súborov, výkonnejším vyhľadávacím nástrojom a vylepšenej podpore služieb zákazníkom.
Spolu s týmito dvoma úrovňami, Interactive Intelligence tiež uvádza PureCloud Communicate a PureCloud Engage, za výrazne vyššie ceny. Predstavitelia spoločnosti PureCloud vysvetlili, že ide o úplne samostatné výrobky zamerané na podnikovú telefóniu a komunikáciu so zákazníkmi. Aj keď sú súčasťou ich ceny aj spolupráca, na tieto produkty sa toto hodnotenie nebude zameriavať.
Funkcie a rozhranie
Boli sme príjemne prekvapení, keď sme zistili, že PureCloud Collaborate má výrazne rozhranie podobné Macu. Všetko je veľké a čisté s predovšetkým modrou farbou, ktorá nám pripomína Facebook alebo nástroj na správu úloh Asana.
Aj keď sa nám páčia veľké okrúhle avatary a tlačidlá v štýle OS X, sme menej fanúšikom rozhrania panela PureCloud. Na ľavej strane je zoznam sekcií služby: Chat, Adresár a Správa obsahu. Počnúc chatom a kliknutím na adresár sa chat presunie z cesty a zameriame sa na adresár. Ale kliknutie okolo stránok a panelov občas zhutní obrazovku v snahe udržať všetko v dohľade. Znamená to, že mnohé funkcie je možné prezerať súčasne, ale zistili sme, že je to dezorientujúce. Tlačidlo môže rozbaliť časť tak, aby vyplnila obrazovku, ale tieto interakcie by sa mohli cítiť menej chaoticky.
Chat je v centre PureCloud. Každý avatar má okolo seba indikátor stavu, ktorý naznačuje, či má osoba voľnú konverzáciu. Svoj stav môžete zmeniť kliknutím na ikonu v pravom hornom rohu a môžete začať nový rozhovor odkiaľkoľvek v rámci PureCloud.
V časti Rozhovor môžete hovoriť priamo s ostatnými členmi vašej organizácie alebo vytvoriť skupiny rozhovorov ad hoc s viacerými používateľmi. Rozhovory sú vláknité, záležitosti v štýle IM a dokonca podporujú množstvo emodži - k našej radosti. Chat PureCloud si tiež požičiava z online fór, vďaka čomu môžete citovať predchádzajúce vlákno priamo kliknutím na špeciálne tlačidlo. Vďaka tomu môžete priamo reagovať na konkrétne komentáre a konverzáciu sledovať.
PureCloud podporuje aj videorozhovory a zdieľanie obrazovky, ale tieto funkcie sme si ťažko vyskúšali. Oba prehliadače sú natívne podporované v prehliadači Google Chrome, budú však vyžadovať špeciálne doplnky pre prehliadače Safari a Mozilla Firefox. Bohužiaľ, aj keď sme používali prehliadač Chrome, nemohli sme pripojiť počítače v našej sieti k rovnakému videorozhovoru. PureCloud nedávno pridal videorozhovor a zdieľanie obrazovky s jednotlivcami mimo vašej organizácie, vďaka čomu PureCloud spolupracuje na jednom komunikačnom uzle.
Sekcia Adresár je verná svojmu názvu, kde si prezeráte ostatných členov vašej organizácie. Každá položka zamestnanca obsahuje priestory pre meno, obrázok, kontaktné informácie, zoznam zručností (ktoré sú ako značky) a ďalšie informácie, napríklad vzdelanie. Spoločnosti môžu prispôsobiť informácie, ktoré sa objavia v tejto oblasti, v časti Správca. Presnú polohu zamestnanca môžete pridať aj tak, že na odovzdaný pôdorys pustíte špendlík. Našťastie zamestnanci, ktorí sú tlačení na čas, môžu tieto informácie jednoducho importovať z LinkedIn. Žiaľ, do PureCloud sme nemohli importovať všetky informácie o našej histórii práce alebo o vzdelávaní, takže váš počet najazdených kilometrov sa môže líšiť. LinkedIn obmedzuje množstvo informácií, ktoré môžu tretie strany, ako napríklad PureCloud, importovať. PureCloud môže bez problémov importovať meno používateľa, fotografiu, nadpis, aktuálnu pozíciu a primárnu e-mailovú adresu.
Adresár tiež mapuje spojenia medzi zamestnancami, ukazuje, kto podáva správy komu atď. Keď vytvoríte skupiny v adresári, stanú sa v PureCloud veľmi silnými. Do týchto skupín môžete pridať jednotlivcov vyhľadávaním alebo vytvorením pravidiel - napríklad automatické pridanie každého konkrétneho páru zručností alebo každého, kto sa hlási konkrétnemu manažérovi atď.
Poklepaním na tlačidlo zmeníte skupinu na chatovú skupinu, čím sa trochu zoslabí rozdiel medzi skupinami adresárov a chatovými skupinami. Vývojári nám povedali, že toto je jedna oblasť, ktorú sa snažia vylepšiť, a plánujú zblížiť skupiny adresárov s pracovnými priestormi a zdieľanými dokumentmi.
Keď už hovoríme o pracovných priestoroch, nájdete ich v poslednej oblasti nazvanej Správa obsahu. Tu môžete nahrať všetky typy dokumentov, ktoré môžete zdieľať so svojimi kolegami prostredníctvom programu PureCloud. Nahrávanie je jednoduché; jednoducho drag and drop a uistite sa, že vaše dávky súborov sú pod 2 GB (budúce verzie rozšíria toto obmedzenie na užívateľskej úrovni Pro). Po nahraní súborov môžete pridať ďalšie značky, hoci text dokumentov bude možné prehľadávať. Vývojári spoločnosti PureCloud tiež tvrdia, že softvér dokáže čítať obrázky ako text pomocou optického rozpoznávania znakov alebo OCR.
V predvolenom nastavení sa súbory načítajú do oblasti s názvom Môj pracovný priestor. V PureCloud Collaborate sú pracovné priestory trochu ako priečinky na vysokej úrovni. Správcovia môžu vytvárať ďalšie pracovné priestory, čo zamestnancom poskytuje rozbočovač pre potrebnú dokumentáciu. Vidím, ako by táto funkcia bola veľmi užitočná, ale momentálne je príliš izolovaná. Ostatné služby, ako napríklad Disk Google, vám poskytujú oveľa väčšiu kontrolu nad tým, kto môže súbory vidieť a mať k nim prístup, a umožňujú aj ďalšie možnosti zdieľania. Viazanie pracovných priestorov do skupín pôjde dlhú cestu smerom k poskytnutiu tejto funkcie a PureCloud, viac utility.
Aplikácie a integrácia
Aj keď sa naše hodnotenie zameriava na webovú verziu PureCloud Collaborate, spoločnosť ponúka aj lokálne desktopové aplikácie pre OS X 10.8 a novšie, ako aj Windows Vista, 7, 8 a 10.
Z mobilného hľadiska sú aplikácie Collaborate k dispozícii pre systémy iOS a Android, z ktorých druhé sme testovali na našej Samsung Galaxy S5. Video pre mobilné aplikácie Spolupráca sa pripravuje. Boli sme prekvapení, že na rozdiel od väčšiny nástrojov na spoluprácu má aplikácia Collaborate vynikajúce používateľské rozhranie (UI) a po použití webovej aplikácie sa cítila byť povesťná. Vývojári spoločnosti PureCloud uviedli, že druhá aplikácia na manipuláciu s dokumentmi z mobilných zariadení je k dispozícii v obchode Aplikácie Google Play aj v obchode App Store.
Aplikácia Android PureCloud Collaborate napriek tomu, že vyzerá plne funkčne, predstavuje rozobranú ponuku a nepodporuje čítanie ani nahrávanie dokumentov. Nemôžete tiež vyhľadávať dokumenty, ktoré ste už nahrali. Adresár vašej spoločnosti, skupiny a chat vám však dá poruke.
Hovorili sme s vývojármi za PureCloud a bolo nám povedané, že táto služba ponúka API pre ostatných vývojárov a používateľov, ktorí majú záujem vytvoriť svoje vlastné nástroje na platforme PureCloud. PureCloud Collaborate, bohužiaľ, v súčasnosti nepodporuje Zapier - obľúbený webový nástroj, ktorý využíva pravidlá v štýle IFTTT na pripojenie softvéru.
Vývojári PureCloud sa pýšia integráciou s iným obchodným softvérom. Skupiny je možné napríklad použiť na správu adresárov na serveri Exchange. PureCloud tiež spolupracuje s Active Directory, vďaka čomu je prihlásenie nových zamestnancov hračkou.
Nedávno pridané a už čoskoro
Preskúmanie spolupráce PureCloud bolo ťažké, pretože sme súčasne videli, čo to je a čo sa môže stať. Vývojári spoločnosti Interactive Intelligence nám povedali, že využili svoju skorú verziu a bezplatnú úroveň na rýchlu zmenu svojho produktu, aby bol lepší a schopný. Popísali nástroje na budovanie výkonných chatových skupín a na spájanie pracovných priestorov so skupinami, aby mohli spoločne existovať dokumenty, diskusie a počty osôb. V minulom roku spoločnosť PureCloud pridala tieto elegantné funkcie: chatovacie miestnosti schopné podporovať až 1 000 účastníkov, zdieľanie obrazovky, integrovanú správu obsahu a firemný adresár vrátane vyhľadávania v zamestnaneckých profiloch a pokročilé možnosti prítomnosti a stavu vrátane geolokačných služieb.
Bohužiaľ, stále existuje veľa funkcií, ktoré by ste očakávali v každej videokonferencii alebo spolupráci. Napríklad: Spoločnosť ešte musí zaviesť videokonferencie a zdieľanie obrazovky pre viac ako 20 účastníkov a neexistuje spôsob, ako nahrávať video, a to ani pri integráciách tretích strán. Ako sme už spomenuli, počas videohovorov nemôžete vytvoriť tabuľu a nemôžete integrovať kalendáre. Pretože tieto funkcie sú v práci, PureCloud je nástroj, ktorý sa veľmi podobá na rozpracovanú prácu. Najnovšie prírastky a pridané funkcie ho však spájajú s najlepšími nástrojmi videokonferencie a spolupráce na trhu.
