Obsah:
Dialpad je dobrým príkladom toho, ako bude v budúcnosti vyzerať podniková služba Voice-over-IP (VoIP) a Unified Communications (UC) pre väčšinu spoločností. Namiesto toho, aby používateľom poskytovala množstvo hardvérových možností, sa táto spoločnosť jednoducho zameriava na softvérovú stránku. Jeho jednoduché používateľské rozhranie (UI) podporuje, ale de-zdôrazňuje hardvérové slúchadlá v prospech softphone, mobility a prenosnosti, čo v prípade Dialpadu znamená uskutočňovanie rovnakej hlasovej konverzácie na viacerých zariadeniach. Táto služba sa začína na 20 dolárov za používateľa mesačne a môže sa používať výhradne prostredníctvom webu alebo v rôznych aplikáciách softphone a hardvérových telefónnych zariadeniach. Ponúka sadu funkcií, ktorá je porovnateľná s ostatnými poskytovateľmi telefónnych služieb na vysokej úrovni, ktoré sme preskúmali. Hovory môžete presúvať z jedného zariadenia na druhé a predvolene si zvoliť, ako chcete prijímať a uskutočňovať hovory. Len mierne štíhla politika zákazníckej podpory a nedostatok niektorých funkcií v oblasti monitorovania hovorov ju udržujú za víťazmi redaktorov, napríklad RingCentral Office.
Úzka integrácia so zvyškom vašich komunikačných platforiem, ako sú Google G Suite a Microsoft Office 365, prináša ešte vyššiu úroveň interakcie s vašimi každodennými úlohami. Po správnom nakonfigurovaní (ktorá spoločnosť opakovane tvrdí, že pre vás budú robiť), môže Dialpad posielať hlasové správy do vašej e-mailovej schránky, kde ich môžete počúvať, bez toho, aby ste museli robiť čokoľvek okrem kliknutia na odkaz. Integrácia so službami, ako sú LinkedIn a Salesforce Sales Cloud Lightning Professional robí váš obchodný tím ešte produktívnejším.
Začíname
Dialpad ponúka bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu svojho produktu s jednoduchým prihlásením na ich webové stránky. Ak si to len chcete vyskúšať, môžete sa zaregistrovať online a okamžite začať. Trik spočíva v tom, že určíte veľkosť spoločnosti menšiu ako päť a vaša skúšobná verzia bude automaticky schválená. V prípade viac ako piatich zamestnancov vás zástupca kontaktuje, aby vás sprevádzal procesom nastavenia a odpovedal na všetky vaše prípadné otázky. Bežná skúsenosť zákazníka s konceptom Proof of Concept (POC) zahŕňa interakciu s technikom Dialpad a test na vyhodnotenie siete na identifikáciu potenciálnych problémov so zobrazovacou plošinou. Na základe testovania tohto a ďalších podnikových poskytovateľov VoIP by sme dôrazne odporúčali využiť hodnotenie siete. Nájsť a pripraviť sa na takéto problémy počas testovania je omnoho lepšie, ako ich odhaliť v deň zavedenia. Vďaka tomu, že vás technici Dialpadu prechádzajú týmto procesom, bude to oveľa jednoduchšie, ako by to mohlo byť inak.
Testovacie prostredie pozostáva z troch profesionálnych pracovných staníc HP, páru prenosných počítačov Lenovo T-série a smartfónov iOS a Android. Počítače prevádzkujú viac procesorov Xeon a notebooky používajú procesory i7. Všetky počítače používajú systém Microsoft Windows 10, verzia 1809. Testovanie sa uskutočňuje na dvoch miestach spojených s chrbticou gigabitových vlákien. Pripojenie na internet využíva symetrické gigabitové vlákno Verizon FiOS.
Dialpad má aplikácie softphone pre Google Android a Apple iOS vo svojich príslušných obchodoch s aplikáciami. Podniky môžu prenášať existujúce telefónne číslo, požiadať o nové miestne alebo bezplatné telefónne číslo alebo požiadať o zbytočné číslo. Nastavenia identifikácie volajúceho v aplikácii Dialpad sú obmedzené, spoločnosť však tvrdí, že do vášho identifikácie volajúceho môžu pridať napríklad názov spoločnosti. V dnešnej dobe spamu a robotických volaní je najdôležitejšie mať názov spoločnosti, pretože v opačnom prípade pravdepodobne nebude možné volať. V každom prípade si môžete zvoliť, ktoré číslo sa v ID volajúceho objaví rýchlo a ľahko.
Dlhý zoznam funkcií
Dialpad poskytuje zdĺhavý zoznam funkcií, ktoré sa väčšinou zhodujú s funkciami ostatných produktov VoIP v tomto kole. Prichádzajúce hovory zazvonia súčasne na všetkých vašich zaregistrovaných zariadeniach alebo môžete nastaviť svoje preferencie tak, aby sa im striedali. Dialpad umožňuje prenosy hovorov medzi stolnými telefónmi a softphonemi a aplikácie tejto služby vykazujú konfigurovateľný stav prítomnosti.
Jedna z vecí, ktorú by sme radi videli, bola hlbšia funkcia sledovania hovorov, čo je oblasť, v ktorej sa obaja výhercovia voľby editorov darí lepšie. Dialpad ponúka nahrávanie hovorov, ktoré vám umožní prehrať zákaznícky servis alebo predajný hovor po tom, čo sledovanie v reálnom čase nie je k dispozícii.
Navyše, zatiaľ čo sa spoločnosť zameriava na softvér, určite ho odlišuje od väčšiny svojej konkurencie, širší výber podpory pre telefóny VoIP by ocenili podnikatelia, ktorí potrebujú stolné telefóny. Dialpad práve teraz podporuje iba stolné telefóny Polycom VVX a ObiHai VoIP, ale nie všeobecné SIP telefóny od iných výrobcov. Hovorca Dialpadu povedal, že používateľské rozhrania pre verejnú komutovanú telefónnu sieť (PSTN) možno podporovať, ale nikdy som nenašiel prostriedky, ako to urobiť.
Hlasové správy sa zobrazujú v aplikácii Dialpad vo vašej doručenej pošte s prepisom textu a zvukovou miniaplikáciou na prehratie zaznamenanej správy. Hlasové správy sa tiež odosielajú do vašej e-mailovej schránky s rovnakým prepisom a odkazom na prehratie záznamu. Prepisy sú primerane presné a ich odoslaním v e-maile môžete ušetriť veľa času, keď musíte zavolať a počúvať.
Funkcia videohovoru funguje z počítača alebo notebooku a umožňuje každému účastníkovi zdieľať svoju obrazovku. Pri používaní prenosného počítača som našiel zážitok podobný zoomu s dobrou vernosťou. Od poslednej kontroly integrovala spoločnosť Dialpad svoju aplikáciu UberConference do programu Dialpad. UberConference sa veľmi podobá videokonferenciám a systému spolupráce Zoom. Pri testoch s čistým videom a zvukom to fungovalo veľmi dobre a zdieľanie obrazovky fungovalo perfektne. Niektoré typy spolupráce, ako napríklad zdieľanie dokumentov, sa budú musieť dosiahnuť s produktom tretej strany, ako je napríklad Microsoft Office 365, s ktorým sa tiež integruje Dialpad.
management
Portál webového manažmentu spoločnosti Dialpad používa čisté a prehľadné používateľské rozhranie, aj keď je to trochu podobné niektorým iným obchodným službám VoIP v tomto kole, najmä spolupráci AT&T. Funkcie správy sú zoskupené do skupín vrátane kancelárií, oddelení, frontov hovorov, analýzy a fakturácie. Položka Vaše nastavenia obsahuje osobné informácie, ako sú telefónne čísla, nastavenia identifikácie volajúceho, pozdrav hlasovej schránky a preferencie zariadenia. Funkcia Executive Assistant vám umožňuje určiť zamestnanca, ktorý bude pôsobiť ako administratívny pomocník pre vedúcich pracovníkov alebo skupiny, čo znamená, že môžu prijímať hovory a vykonávať ďalšie funkcie v mene niekoho iného.
V časti Vaše zariadenia sú uvedené všetky zariadenia pripojené k účtu Dialpad a môžete si vybrať, ktoré z nich sa majú zvoniť. Môžete tiež pridať číslo na presmerovanie hovorov alebo stolný telefón. Trvanie hovorov sa nastavuje v ponuke Nastavenia hlavnej linky. Dialpad používa jednu sadu pravidiel presmerovania hovorov pre otváracie hodiny a druhú pre zatvorenie firmy. Pokiaľ ide o otváracie hodiny, predvolená ponuka automatickej odpovede obsahuje až deväť rôznych možností, počnúc voľbou „Vytočiť podľa mena“, potom „Nechajte odkazovú schránku“ a postúpte ďalej osobe alebo číslu. Medzi ďalšie možnosti patrí „Poslať ďalej na oddelenie“ alebo Operátor. Môžete použiť predvolený pozdrav alebo nahrať a nahrať svoj vlastný. Môžete tiež nakonfigurovať pozastavenú hudbu na prehrávanie pre volajúcich poslaných do čakacej fronty. Každá z týchto možností je jasná a priama.
Karta Oddelenia poskytuje nastavenia na konfiguráciu smerovania prichádzajúcich hovorov na úrovni oddelenia. Operátori alebo konkrétne telefóny pre oddelenie budú vyzváňať súčasne podobne ako osobné zariadenia pre prichádzajúce hovory. Fronty hovorov vám umožňujú nakonfigurovať ľubovoľný počet agentov na prijímanie hovorov určených na čakajúci front. Zvyčajne by to podporovalo predajnú alebo podpornú linku, kde zákazníci nemusia nevyhnutne hovoriť s konkrétnou osobou.
Karta Analytics poskytuje podrobné grafické informácie o prijatých, uskutočnených a zmeškaných hovoroch v stanovenom časovom období. Protokoly hovorov a štatistiky je možné exportovať do súboru CSV na ďalšiu analýzu.
stanovenie ceny
Dialpad ponúka tri úrovne cien: Standard, Pro a Enterprise. Ceny za kreslo začínajú na 20 dolárov za používateľa mesačne v prípade štandardného plánu, 30 dolárov za používateľa za mesiac v prípade programu Pro a 35 dolárov za používateľa za mesiac v prípade plánu Enterprise. A pretože Dialpad je ponuka softvéru ako služba (SaaS), spoločnosť, rovnako ako mnohí vývojári SaaS, neustále vydáva nové funkcie. Napríklad od chvíle, keď sme ju naposledy preskúmali, má Dialpad svoje vlastné zručnosti Amazon Alexa, ktoré vám umožňujú uskutočňovať hovory prostredníctvom Amazon Echo alebo iného zariadenia s podporou Alexa. Zručnosť vám tiež umožňuje vykonávať niekoľko funkcií správy vrátane zisťovania, kto sú vaši operátori.
Celkovo ponúka Dialpad solídne riešenie VoIP s primeraným cenovým plánom. Funkcie a funkcie pokrývajú všetko, čo by väčšina podnikových používateľov potrebovala, hoci ich funkcie stále rastú. Dôležité je, že Dialpad má schopnosti, ktoré si niektorá jeho konkurencia nemôže konkurovať, napríklad schopnosť používať telefónne zariadenia SIP a poskytovať pripojenia k PSTN. Vo všeobecnosti má zariadenie Dialpad funkcie potrebné na zabezpečenie komunikačných potrieb väčšiny firiem vrátane potrebnej kapacity a flexibility, hoci si stále želáme, aby mal lepšiu podporu pre kvalitný stolový telefón.
