Recenzie a hodnotenie Cayzu

Od posledného preskúmania Cayzu (ktorého základný plán začína na 4 doláre na používateľa za mesiac) sa toho veľa nezmenilo. Malé spoločnosti, ktoré sa snažia posilniť prítomnosť svojich zákazníckych služieb, nájdu vhodnú voľbu v oblasti cloudovej technickej podpory nielen z dôvodu nízkej ceny, ale aj z dôvodu rozsiahlych možností integrácie tretích strán. Čo sa týka mínusu, jeho nedostatok schopností veľkých firiem, ako sú riadenie zmien, automatizácia pracovných postupov a pokročilé vykazovanie, ho udržujú za konkurenciou, najmä naši štyria víťazi výberu editorov - HappyFox, Freshdesk a Zoho Desk a podnikovo orientovanejšia spoločnosť Vivantio. Pro.

Nastavenie a začatie

Rovnako ako u väčšiny ostatných produktov je registrácia na skúšku Cayzu rovnako jednoduchá ako zadanie primárneho mena, e-mailovej adresy a telefónneho čísla a názvu helpdesku. Systémovo generovaný e-mail vám umožní nakonfigurovať účet správcu, po ktorom vám bude ponúknutá dashboard a zoznam úloh, aby ste mohli pokračovať v nastavovaní. Ďalšie kroky konfigurácie sú voliteľné, ale zahŕňajú dôležité položky, ako napríklad pridávanie agentov, konfigurácia značky a pridávanie tém do samoobslužného portálu.

Cayzu spracováva branding trochu inak ako iné nástroje technickej podpory. Každá ďalšia značka alebo produkt, ktorý nakonfigurujete, sa považuje za samostatnú inštanciu aplikácie so samostatnými adresami URL, e-mailovými adresami a prvkami dizajnu. Každá inštancia značky je však stále plne spravovateľná z jediného pohľadu helpdesku. Je to jednoduchý spôsob, ako oddeliť svojich agentov od toho, aby spracúvali vstupenky iba pre konkrétne značky. Túto separáciu môžete ešte viac zdôrazniť pomocou bielej listiny IP.

Správa vstupeniek

Cayzu ponúka niekoľko nástrojov na efektívne zvládnutie bežných úloh, ktoré môžu ušetriť čas zástupcom služieb zákazníkom a vašim obchodným peniazom. Lístky je možné iniciovať prostredníctvom webového formulára, e-mailu zákazníka alebo dokonca prostredníctvom sociálnych médií, ako sú priame správy (DM), na váš firemný účet Twitter. Systém vám pomôže nakonfigurovať tieto sociálne kanály na správne smerovanie takýchto požiadaviek, aby neprekonali žiadny marketing v oblasti sociálnych médií, ktorý by ste mohli robiť. Po vygenerovaní lístka ho Cayzu môže automaticky nasmerovať do príslušnej skupiny alebo jednotlivca pomocou pravidiel priradenia vytvorených pomocou jednostránkového formulára. Môžu vykonávať konkrétne akcie (napr. Priraďovať agentovi alebo skupine skupín, stav alebo prioritu) na základe súboru podmienok (ako je značka, produkt alebo zdroj).

Cayzu vám umožňuje vytvárať a spravovať viac vlastných formulárov pre helpdesky, ktoré sa zaoberajú mnohými typmi požiadaviek, ako sú technická podpora, fakturácia alebo predajné otázky. Nástroje na jedno kliknutie umožňujú správcom pridávať vlastné textové polia, rozbaľovacie zoznamy, začiarkavacie políčka a ďalšie, rýchlo a ľahko vytvárať formuláre, ktoré zodpovedajú špecifickým potrebám konkrétneho produktu alebo služby. Tieto formuláre pomáhajú zaistiť, aby pracovníci technickej podpory dostali príslušné informácie, ktoré im pomôžu zákazníkom.

Môžete tiež definovať rýchle odpovede, ktoré umožnia agentom poskytnúť štandardné odpovede na bežné otázky. Spoločnosť tiež nedávno integrovala agentový portál do vedomostnej základne, takže agenti môžu rýchlejšie nájsť užitočné informácie o riešení problémov.

Cayzu ponúka veľa funkcií pre správu zložitých leteniek za chodu. Prispôsobiteľné polia lístkov nie sú funkciou ad hoc, ale môžu pomôcť pri riešení zložitých produktov alebo situácií. Schopnosť rozdeliť prípady alebo zlúčiť konverzácie môže uľahčiť riešenie neobvyklých prípadov. Rovnako ako Freshdesk a Freshservice, Cayzu ponúka kolíziu agentov, ktorá vám umožní zistiť, kedy sa niekto pozerá na rovnakú vstupenku ako vy.

Štandardné automatizácie, ako napríklad uzatváranie vstupeniek, keď sú vyriešené alebo keď odišli bez odpovede zákazníka na určité časové obdobie, je možné aktivovať alebo deaktivovať jediným kliknutím. Zložitejšie automatizačné akcie sú trochu obmedzené. Spoločnosť nedávno dovolila klientom používať pravidlá priradenia v spojení s vlastnými poľami na zlepšenie automatizácie, ale stále nemáte úroveň automatizácie, ktorú nájdete v nástrojoch, ako sú Freshservice a HappyFox. Pokiaľ ide o spoločnosti so základnou automatizáciou, bude Cayzu fungovať dobre, ale pred zakúpením je potrebné niečo preskúmať prostredníctvom bezplatnej skúšobnej verzie.

Plethora portálov

Samoobsluha zákazníkov je pre spoločnosť Cayzu kľúčovou silou. Spoločnosť ponúka podporu pre viac užívateľských portálov, z ktorých každý môže byť nakonfigurovaný pre inú značku alebo produkt. Užívateľské portály podporujú vytváranie lístkov, často kladené otázky, správy a články databázy poznatkov. Ktorúkoľvek z týchto možností alebo kategórií je možné zakázať alebo skryť z používateľského portálu. Môžete dokonca nakonfigurovať, kto môže odosielať vstupenky prostredníctvom používateľského portálu, čo znamená, či sa používatelia musia prihlásiť, či už musia byť v systéme definovaní používatelia alebo ich spoločnosti, alebo či sa používatelia môžu prihlásiť pomocou svojich účtov Google, Facebook alebo LinkedIn.,

Jednou z ďalších funkcií, vďaka ktorej je používateľský portál Cayzu zabijakom, je jeho integrácia s Google Analytics (GA). GA de facto štandard pre webovú analýzu vám pomôže sledovať, ktoré články z databázy poznatkov poskytujú vašim zákazníkom hodnotu a ktoré oblasti si vyžadujú ďalšiu pozornosť. A ak máte po ruke IT pracovníkov schopných kódovania, Cayzu ponúka rozhranie na programovanie aplikácií (REST) ​​založené na prenosoch reprezentácie (REST), ktoré vám umožňuje vytvárať výmeny údajov s inými nástrojmi podnikovej analýzy. Najnovšie vydanie výrazne rozšírilo API o ďalšie funkcie.

Tvorba prehľadov a analýza

Cayzu ponúka 14 prehľadov v konzervách, ktoré pokrývajú všetko od sledovania pracovného zaťaženia helpdesku až po získanie štatistík o využití FAQ alebo prezeranie vstupeniek kontaktom alebo spoločnosťou. Aj keď každý z týchto prehľadov poskytuje informácie o kľúčových oblastiach vášho podnikania v oblasti služieb zákazníkom, funkcie prehľadov spoločnosti Cayzu trpia určitými obmedzeniami, hoci spoločnosť sa zaoberala niektorými z našich predchádzajúcich sťažností.

Najnovšie aktualizácie umožňujú naplánovať automatické spúšťanie prehľadov a exportovať ich do programu Microsoft Excel. Prispôsobenie prehľadu je stále mínus, pokiaľ nezapočítate možnosť pridať vlastné polia. Pre veľké organizácie s vyspelými zákazníckymi službami a potrebami technickej podpory môže byť rozhodujúci nedostatok prispôsobiteľných správ. Ale v prípade menších operácií ste pravdepodobne v knižnici Cayzu, ktorá pracuje s hláseniami, pokrytá. Mnoho služieb technickej podpory vrátane HappyFoxu nemá práve z tohto dôvodu vlastné prehľady, takže Cayzu opäť nie je v tomto ohľade sám.

Ďalšou oblasťou, v ktorej produkt nie je sám (svedkom služby Jira Service Desk spoločnosti Atlassian), je popri svojej primárnej asistenčnej službe helpdesk aj schopnosť slúžiť ako platforma správy majetku. Aj keď má Cayzu správcu aktív, stále je to sledovacie riešenie priskrutkované na systém predaja lístkov. Pre niektorých to môže byť v poriadku, ale ak je správa aktív pre vašu prevádzku rozhodujúca, je to ďalšia vec, ktorá sa musí skontrolovať počas obdobia bezplatného hodnotenia.

Integrácie a rozšírenia

Okrem úzkych väzieb so službou Google Analytics podporuje spoločnosť Cayzu veľký výber integrácií priamo v balení s populárnymi podnikovými webovými aplikáciami, ako sú FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce a nedávno aj tímy Microsoft. Všetky sú k dispozícii na ľahkú implementáciu hneď na webovej stránke Cayzu, keď nakonfigurujete svoju primárnu inštanciu produktu (nevyžaduje sa žiadne kódovanie).

Cayzu sa tiež ľahko integruje do sociálnych sietí ako Facebook a Twitter. K dispozícii je tiež integrácia s riešeniami pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) vrátane SugarCRM a Zoho CRM, ako aj niekoľko možností rozhovoru. Cayzu môže dokonca využiť LogMeIn Rescue na diaľkové prezeranie pracovnej plochy zákazníka pre lepšie riešenie problémov.

Ako už bolo spomenuté, pre pokročilejších používateľov ponúka Cayzu REST API, ako aj množstvo ďalších uchádzačov o podporu. To, či to prinesie vašej firme pridanú hodnotu, závisí od toho, do akej miery si vyžaduje váš proces prispôsobenie a či máte interných kódovačov na ich využitie.

Ceny a plány

Ceny Cayzu sa od našej predchádzajúcej kontroly nezmenili. Základný plán stojí 4 doláre na používateľa mesačne (platí sa ročne) a ponúka správu e-mailov a sociálnych lístkov, základnú databázu znalostí a webový widget. Plán tímu stojí 9 dolárov na používateľa mesačne a pridáva pravidlá priradenia, integrácie aplikácií, sledovania času a vlastnej značky.

Plán Pro stojí mesačne 19 dolárov na používateľa a pridáva prehľady, správu majetku, vlastné polia, jednotné prihlásenie (SSO) a ďalšie. Plán Enterprise stojí mesačne 29 dolárov za agenta a pridáva REST API, prispôsobenie portálu a úlohy vlastných agentov. Plán Enterprise Plus stojí 39 dolárov na agenta mesačne a zahŕňa IP whitelisting a 99% uptime service level agreement (SLA).

Cayzu ponúka niektoré kľúčové funkcie nad rámec konkurenčných platforiem helpdesku, najmä v oblasti budovania značky a samoobsluhy zákazníkov. Má však aj určité nedostatky, najmä pokiaľ ide o automatizáciu a vlastné vykazovanie. Kľúčom k rozhodnutiu, či je to ten pravý nástroj pre vaše podnikanie, je vždy to, ktoré funkcie sú pre vás najdôležitejšie; Ak je poskytovanie samoobslužných nástrojov pre rôzne značky nevyhnutné, spoločnosť Cayzu by mohla byť priamo v uličke.