Preskúmanie a hodnotenie cloud computingu Broadvoice

Cloudová PBX (súkromná pobočková ústredňa) mení obchodné telekomunikácie. Už nemusia malé a stredné podniky inštalovať, konfigurovať a udržiavať hardvérové ​​jednotky, ako sú jednotky od CudaTel, Kerio, NEC alebo Nortel. Cloudové PBX riešenia, ako je Broadvoice Cloud PBX (začínajúce na 22, 95 dolárov na užívateľa za mesiac) fungujú ako jednotné kontaktné miesto: Službu nemusíte kupovať od operátora. Namiesto toho ponúka všetky miestne, medzimestské a medzinárodné hovory jediný poskytovateľ služby VoIP. Získate doplnky, ako sú mobilné aplikácie, softvérové ​​telefóny na volanie z PC a sledovanie hovorov, ako aj štandardné veci, ako sú presmerovanie hovorov, smerovanie, nahrávanie, premietanie, virtuálni recepčné a konferenčné hovory. Spoločnosť Broadvoice však ponúka menej funkcií na úrovni podniku ako iné služby, ktoré sme videli, a niektoré jej rozhrania môžu byť úhľadnejšie.

Ceny a plány

Ceny za ústredňu Broadvoice Cloud PBX sú à la carte a sú výsledkom konzultácií založených na potrebách vašej firmy a nie na stanovenej jednotnej cene pre všetkých. Každý zákazník má prideleného zástupcu pre účet, ktorý vypracuje podrobnosti a odpovie na otázky týkajúce sa akýchkoľvek upgradov alebo downgradov neskôr. Základná cena je 22, 95 dolárov za riadok s jednoročnou zmluvou. Táto linka ponúka neobmedzené volania do USA, Kanady a Portorika. Na rozdiel od niektorých poskytovateľov Broadvoice neponúka zľavy na základe počtu riadkov, ale ak sa zaviažu k trojročnému plánu, skôr znižuje cenu za užívateľa na 17, 95 dolárov. To je v porovnaní s najnižšou cenou za telefónnu linku spoločnosti RingCentral Office vo výške 19, 99 dolárov za používateľa mesačne a serverom Jive hosteným VoIP 19, 95 dolárov. Základná cena spoločnosti Broadvoice zahŕňa cloudovú PBX službu s smerovaním hovorov, ale nie virtuálny recepčný (známy ako Auto Attendant), ktorý stojí ďalších 15 dolárov mesačne.

Ak chcete vonkajšie priame čísla pre každý riadok, stojí to ďalších 5 dolárov za riadok mesačne; so základnou službou máte však hlavné vonkajšie číslo. Mnoho spoločností je s tým v poriadku, používa PBX na smerovanie hovorov na rozšírenia alebo pomocou pravidiel na vyhľadávanie hovorov. Možnosť priebežného platby za 9, 95 dolárov mesačne vám umožňuje odchádzajúce hovory za 4 minúty za minútu a neobmedzené prichádzajúce hovory.

Môžete tiež pridať rozhovor komunikátora za 10 dolárov a e-mail za rovnakú cenu. Konferenčný most stojí 14, 95 dolárov mesačne a agent a vedúci služby Monitor-Whisper-Barge (ktorý umožňuje monitorovanie a pripojenie hovorov) stojí každého 10 dolárov. To je dobré pre pracoviská podpory zákazníkov, ktoré umožňujú supervízorom počúvať a prijímať hovory. Na naše testovanie sme pridali smorgasbord funkcií spolu s niektorými stolnými telefónmi Obihai.

Spoločnosť ponúka dobrý výber vopred nakonfigurovaných telefónov od spoločností Cisco, Polycom a ďalších, ale naša zástupkyňa, mimoriadne užitočná Lauren, odporúčala model Obihai Obi1032, ktorý podľa neho kombinuje pôsobivé zobrazenie telefónu Polycom so spoľahlivosťou telefónu Cisco, všetko za nižšie náklady. Výhodou je aj pripojenie Wi-Fi, ktoré vám ušetrí reťazec ethernetového kábla k telefónu. Svoje telefóny si môžete kúpiť priamo alebo si ich prenajať; naše náklady len 3, 95 dolárov mesačne, každý s možnosťou prenájmu na 36 mesiacov. Náš celkový mesačný účet za tri riadky a diela, ktoré boli mimoriadne funkčné, dosiahli 186, 65 USD.

Registrácia

Broadvoice ponúka držanie ruky ako väčšinu podnikových služieb VoIP, ktoré sme testovali. V úvodnom hovore so zástupcom spoločnosti a technikom sme prešli možnosťami služby a procesom registrácie. Inžinier nám tiež ukázal webovú ukážku webového rozhrania správcu a používateľa. Zástupca vždy konzultuje s technikom zriadenie účtov a inžinier je k dispozícii každému zákazníkovi spoločnosti Broadvoice na ukážky, ako sú tie, ktoré sme dostali. Po tom, čo zástupca určí, čo vaše podnikanie potrebuje, vám bude zaslaný dokument DocuSign s podrobnosťami o službách, na ktorých ste sa v konverzácii dohodli. Vyplníte to svojimi obchodnými údajmi - obchodné meno, ktoré tu zadáte, bude odchádzajúce ID volajúceho zobrazené na vašich linkách. (Môžete ho zmeniť neskôr prostredníctvom telefonátu na podporu.)

Po odoslaní formulára DocuSign sme dostali e-mail s potvrdením o prijatí a vyplnení a potom sme dostali ďalší z fakturačného oddelenia, v ktorom je uvedený postup prepravy a sledovania.

Nastavenie telefónov

Pre zákazníkov s viac ako tromi linkami obsahuje Broadcom router Edgewater EdgeMarc 4550, ktorý optimalizuje prenos VoIP. Testovali sme však iba tri linky a telefóny Obihai. Ešte predtým, ako tí prišli, dostali sme hlasovú schránku od spoločnosti Broadvoice tech, ktorá nám ukázala, ako používať webovú konzolu a softvérový telefón. Približne v rovnakom čase prišiel e-mail s naším prihlasovacím menom správcu.

Technická zástupkyňa technickej podpory je informovaná, keď bude číslo sledovania vášho telefónu označené ako dodávané a on alebo ona vám zavolá, aby ste sa dostali k hardvéru. Ale aj keď Broadvoice túto službu držania telefónov neponúkala, zapojenie predkonfigurovaných telefónov nie je pre každého, kto má najmenšiu technickú spôsobilosť, bez premýšľania. Stačí pripojiť napájanie, Ethernet a headset a ste v podnikaní.

Jedinou možnou príčinou zámeny je to, že telefón Obihai mal tri ethernetové zásuvky, označené SW, PC a AUX; chcete zapojiť vaše ethernetové internetové pripojenie do SW. Potom sa predkonfigurovaný telefón reštartuje a to je všetko: Máte servis. Vytvorili sme tiež hardvérový kľúč Bluetooth USB, ktorý nám umožnil používať internetové pripojenie mobilného telefónu, ale mohli sme tiež získať hardvérový kľúč Wi-Fi.

Ak chcete niekedy priradiť hardvér k inému riadku vo svojom účte, môžete to urobiť sami vo webovej administračnej konzole, o ktorej budeme hovoriť ďalej.

Rozhranie pre správu webu

Webová konzola zobrazuje váš aktuálny účet, štatistiky používania a pole na vyhľadávanie sadzieb v hornej časti, za ktorým nasleduje adresár všetkých vašich riadkov a funkcií. Nechceli by sme nazývať rozhranie úhľadným, ale je dosť ľahké navigovať a nájsť potrebné funkcie. Tlačidlá na hornom okraji ponúkajú prístup k konfigurácii liniek, obsluhy, skupiny lovcov a používateľov. Keď sme klikli na položku Lines, mohli sme upraviť podrobnosti a oprávnenia pre ktorúkoľvek z našich liniek, vrátane vecí, ako je napríklad povolenie anonymných hovorov, 411 hovorov, prepis hlasovej pošty na e-mail a medzinárodné volanie.

Pridávanie používateľov je oddelené od pridávania riadkov v službe Broadvoice. Správca môže jednoducho spravovať všetko pre všetky linky sám alebo si vytvoriť užívateľské účty, aby používatelia mohli získať prístup na web k svojej hlasovej schránke a ďalším funkciám spoločnosti Broadvoice. Po vytvorení používateľa bude musieť správca priradiť telefónnu linku používateľovi.

Vlastnosti

Všetky účty Broadvoice sú vybavené 45 funkciami vrátane štandardných, ako je trojsmerné volanie, ID volajúceho, čakanie hovoru, podržanie hovoru a služba E911, ako aj sofistikovanejšie účty, ako napríklad anonymné odmietnutie hovoru a hlasová schránka na e-mail. transkripcie. Podpora textových správ SMS však (zatiaľ) nie je zahrnutá, ako je to v kancelárii RingCentral, čo bude mať zásadný význam pre spoločnosti, ktoré chcú komunikovať s používateľmi mobilných telefónov. V Broadvoice chýba aj niekoľko funkcií, ktoré sú dôležité pre väčšie podniky: Konfigurácia skupinovej politiky a nahrávanie hovorov prostredníctvom cloudu.

Hunt skupiny v Broadvoice sú vysoko konfigurovateľné. Jeden si môžete vytvoriť pre ľubovoľný riadok a môže vyžadovať prihlásenie alebo nie. Môžete nakonfigurovať lineárnu alebo kruhovú skupinu Hunt; prvá jednoducho presunie hovor na nasledujúcu linku, zatiaľ čo druhá sa začne znova po tom, čo prechádza zoznamom. Ďalšou možnosťou je smerovanie hovoru podľa toho, ktorá linka bola nečinná najdlhšie, alebo môžete iba zazvoniť všetky neobsadené telefóny. Môžete nastaviť časový limit neodpovedania od 5 sekúnd do 10 minút a môžete určiť front čakajúci na čakanie na ďalšiu dostupnú linku. Neexistuje však žiadny vizuálny vývojový diagramový nástroj, ako sú veľmi užitočné nástroje, ktoré získate s JIP Hosted VoIP a RingCentral.

Medzi pár šikovných funkcií služby Broadvoice patrí funkcia Krátkeho kódu a funkcie Click-to-Call. Obaja majú rôzne významy v iných kontextoch, takže počúvajte! Funkcia Krátky kód spoločnosti Broadvoice, ktorá je prístupná z ponuky Linky, umožňuje správcovi priradiť jeden kláves na číselnej klávesnici číslu, ktoré by členovia spoločnosti často vytočili - kód ide na rovnaké cieľové číslo pre každý telefón a mäkký telefón v systéme. Služba Click-to-Call umožňuje používateľom zadať na webovom rozhraní číslo od a do a začať hovor.

hlasová schránka

Hlasová schránka a faxy sa môžu automaticky posielať na e-mailovú adresu používateľa ako prílohy a ako prepisovaný text. Páčilo sa nám, že prepis hlasovej schránky na text je možné prečítať aj na webovej konzole používateľa, čo nie je ponúkané spoločnosťou Vonage. Môžete tiež nastaviť limity pre vymazanie starých alebo nadmerných hlasových správ. Ale spočiatku sme mali problém zistiť, ako zaznamenať našu odchádzajúcu správu. Ukazuje sa, že to môžete urobiť iba z hardvérového telefónu, nie prostredníctvom webovej konzoly, ako to umožňuje RingCentral. Po vytočení čísla * 21 ste prešli procesom vyslovenia názvu spoločnosti a odchádzajúcej správy a pomocou možností správy v telefóne môžete tento proces zjednodušiť.

Automatická obsluha

Auto Attendant Broadvoice je výkonný a flexibilný. Môžete si to zmeniť na základe týždenného a hodinového plánu. Môžete ísť do mesta a vytvárať viacúrovňové ponuky („Predaj 1 na predaj“ atď.). Pre svoju správu musíte nahrať zvukové súbory - nemôžete ich nahrávať z rozhrania pre správu, čo je niečo ako bolesť. Profesionálne zaznamenané správy si však môžete objednať za počiatočný poplatok 50 dolárov. Ak sú vaše potreby menej prísne, môžete použiť iba predvolené nastavenie „Ak poznáte rozšírenie vašej strany, stlačte jedno“ a tak ďalej. Rozšírené možnosti vám umožnia zvládnuť chyby opätovným vložením správy, zavesením alebo prenosom na linku po zadaní určitého počtu nesprávnych rozšírení alebo vypršaní časového limitu relácie.

Soft telefón

Softfón má meno Communicator (rovnaké meno, aké sa používa pre funkciu rozhovoru). Toto je možné stiahnuť z pbx.broadvoice.com, keď je používateľ prihlásený - ale nie je to tak, keď je prihlásený správca. Po nastavení (je k dispozícii iba pre Windows), sme museli povoliť prístup k aplikácii prostredníctvom softvéru Windows Firewall., Jeden z našich testovacích počítačov so systémom Norton Insight označil stiahnutie ako neobvyklé, a preto potenciálne nebezpečné (čo nie je). Potom sme sa museli prihlásiť do aplikácie s rovnakými povereniami. Aplikácia vyzerá ako IM program podobný AIM, Digsby alebo Trillian, okrem toho, že má pridanú možnosť vytočiť telefónne čísla.

Pri úvodnom nastavení softvérového telefónu sa vyskytol problém. Mohli by sme sa prihlásiť do komunikátora do SIP, aby sme mohli uskutočňovať a prijímať hovory, ale nie do chatovacích služieb Broadvoice, medzi ktoré patrí videorozhovor a zdieľanie obrazovky (nemohli sme uviesť tých, ktorí pracujú). Výzva na asistenčné pracovisko to vyriešila v krátkom poradí; bolo potrebné dokončiť niektoré nastavenia typu back-end. Poukazuje však na možný zdroj zámeny vyplývajúci z duálnej povahy komunikátora ako klienta pre telefón aj pre zasielanie správ. Želáme si, aby sa tieto dva typy účtov mohli skombinovať (alebo aspoň skryť pred koncovým používateľom), pretože sú v službe Skype for Business.

Komunikátor automaticky importoval všetky naše kontakty programu Outlook, čo bolo pohodlné, aj keď si nepamätáme, že sme mu na to dali povolenie. Umožňuje tiež uskutočňovať hovory z programu Outlook. Dialpad na obrazovke je vhodný pre telefónne čísla, ktoré nie sú v kontaktoch. Komunikátor dokáže zoskupiť kontakty a nastaviť váš stav na možnosť Online, Vonku, Nerušiť. V skutočnosti existuje viac nastavení stavu, Global, Broadvoice a SIP. Stav Broadvoice bol podrobnejší a ponúka možnosti ako Extended Away a In Meeting. Klient vám dokonca umožní prihlásiť sa k ďalším obľúbeným chatovým službám.

Klient aplikácie Communicator vám tiež umožňuje nahrávať vaše konverzácie a upozorní vás, keď máte hlasovú schránku. Na druhej strane kvalita hovorov nad telefónom bola trochu nejasná; hardvérové ​​telefóny boli výrazne lepšie, ale nie celkom to, čo by sme nazvali kvalitou HD.

Mobilné aplikácie

Existujú dve aplikácie pre iPhone a Android (nanešťastie neexistujú aplikácie pre Windows Phone alebo Blackberry): aplikácia na volanie a aplikácia na správu hlasovej schránky. Nie sme si istí, prečo obe funkcie nie sú možné v jednej aplikácii, ako v aplikáciách RingCentral. Obidve aplikácie sme nainštalovali na úhľadný HTC One M9 so systémom Android 5.0.2. Bežná aplikácia Broadvoice váži 26 MB a vyžaduje 10 povolení na ochranu osobných údajov. Môžete sa prihlásiť pomocou QR kódu, ale neexistovali žiadne pokyny, ako to urobiť. Táto aplikácia vám umožňuje telefonovať pomocou služby VoIP, akoby ste boli pri stole. Umožňuje tiež nahrávať hovory a nechať ich posielať na váš e-mail. S účtom Broadvoice VoIP môžete používať aj aplikácie SIP tretích strán, vrátane aplikácií z CounterPath, ZoIPer, sipdroid a csipsimple.

Volanie aplikácie je do značnej miery jednoduchý vytáčač s tlačidlami pre rýchlu voľbu, históriu hovorov a kontakty. Umožňuje importovať kontakty z telefónu a podporuje video, ak je v cieli hovoru spustená aj aplikácia Broadvoice. Je to dokonale funkčná aplikácia pre telefón. Aplikácia hlasovej schránky vám skutočne umožní počúvať hlasovú schránku a meniť nastavenia hlasovej schránky. Opäť nechápeme, prečo to vyžaduje samostatnú aplikáciu. Aplikácia RingCentral spravuje obe funkcie a tiež pridáva podporu pre SMS a fax.

Podpora a integrácia

Ako už bolo spomenuté, podporní pracovníci Broadvoice robia všetko, čo je potrebné, aby vás dostali do prevádzky. Všetci technici podpory, s ktorými sme hovorili, boli nesmierne nápomocní, informovaní a priateľskí a vždy sme boli pripojení do 5 minút. Živý rozhovor je k dispozícii iba od pondelka do piatka od 6:00 do 17:00 tichomorského času. Zdokumentovaná online pomoc je ďalší príbeh, najmä pre mobilné aplikácie. Získate online časté otázky, ale málo viac a pomoc v mobilnej aplikácii neexistuje.

Broadvoice je trochu slabá, pokiaľ ide o integrácie tretích strán. Veľmi dobre sa spája s programom Microsoft Outlook, chýbajú však integrácie s poskytovateľmi podnikových služieb, ako sú Box, Oracle a Salesforce. Väčším organizáciám budú tieto integrácie určite chýbať, ktoré nájdu v RingCentral a Jive.

Ideálne pre hlas vašej spoločnosti?

Hostiteľská pobočková ústredňa Broadvoice môže malým firmám priniesť profesionálny telefónny systém, ktorý potrebujú, so skupinami lovu hovorov, hlasovou schránkou na text a veľkou podporou. Aj keď je vstupná cena na atraktívnej nízkej úrovni, uvedomte si, že mnohé z funkcií, o ktorých sa hovorí vyššie, sú doplnky navyše, ako je podrobne uvedené v hornej časti tejto recenzie. Business VoIP riešenie nášho editora Choice, RingCentral, ponúka koherentnejšie rozhranie a robustnejšie funkcie pre väčšie podniky, vrátane integrácie s obchodnými cloudovými službami tretích strán, zaznamenávania hostovaných hovorov, diagramov skupinových lovov a podpory SMS.