Autotask it hodnotenie a riadenie obchodných riešení

Autotask IT Business Management Solution je škálovateľná platforma automatizácie profesionálnych služieb zameraná na cloud, ktorej cieľom je umožniť svojim klientom, aby boli proaktívnejší, zdatnejší a ziskovejší poskytovatelia IT služieb. Schopnosť automatizovať úlohy, použitie šablón predaja lístkov a vysoko prispôsobiteľné užívateľské rozhranie (UI) z tohto robí atraktívny balík. S rozsiahlym zoznamom funkcií môže Autotask trvať nejaký čas, kým sa naučí, a je to drahé, ale stojí za to investovať, ktorá začína okolo 65 dolárov na užívateľa, mesačne.

Prispôsobiteľné dashboardy poskytujú takmer nekonečný počet možností na prvý pohľad, zachytávajú prehľady lístkov a projektov, príležitosti, plány obnovenia zmluvy a ďalšie. V prípade centrálne umiestnených tímov alebo spolupracovníkov rozmiestnených po celom svete je Autotask k dispozícii v siedmich jazykoch s medzinárodnou podporou, aby sa váš talent bez ohľadu na to, ako vzdialený, cítil plne podporovaný.

Úrovne služieb

Získanie ponuky z Autotask nie je jednoduchá úloha. Na otvorenie diskusie o cenách potrebovali tri e-maily a toľko telefónnych hovorov: Profesionálny predajca spoločnosti Autotask mal viac funkcií a podporoval biele knihy, ktoré musel so mnou najprv zdieľať. Autotask si však vyžaduje náležitú starostlivosť, aby porozumel vašej spoločnosti a potrebám. Počas našich objavných hovorov sa zástupca spoločnosti Autotask opýtal, na ktorých podobných platformách som jazdil. Keď som spomenul BlueFolder, ktorý ponúka štyri úrovne pay-as-you-go služby, začínajúc na 79 USD mesačne pre troch používateľov, bolo mi povedané, že robustnejšia sada funkcií Autotasku si bude vyžadovať trochu viac investícií, ale poskytne viac, ako by som zažil inde.,

Pre program Autotask sú k dispozícii tri úrovne služieb: Essentials, Premium a Ultimate. Úroveň Essentials začína na 65 dolárov na používateľa mesačne a pokrýva širokú škálu základných funkcií pre menšie oblečenie, ktoré sa zameriava predovšetkým na sledovanie projektov a vstupeniek. Medzi ďalšie funkcie na úrovni Essentials patrí správa vzťahov so zákazníkmi (CRM) a správa príležitostí, konektor Microsoft Exchange Server, zmluvy a fakturácia a mobilná platforma Autotask LiveMobile. E-mail s uzavretou slučkou, portál pre prístup klientov a integrácia QuickBooks sú voliteľné funkcie dostupné za príplatok v aplikácii Essentials, ale všetky sú zahrnuté v úrovniach Premium a Ultimate.

Ako dátový geek milujem flexibilitu modulu Data Warehouse, ktorý prináša silu analytického frontu a centra cez Crystal Reports alebo starý Microsoft SQL Server, kde môžete svoje dáta manipulovať podľa vašich predstáv. Dátový sklad je voliteľný na prémiovej úrovni a je súčasťou Ultimate. Pre predplatiteľov Premium a Ultimate sú k dispozícii ďalšie nástroje na analýzu a dashboardy, zatiaľ čo balík Essentials obsahuje slušnú sadu štandardných správ.

Keďže všetky úrovne služieb sú ponúkané jednotlivým potenciálnym klientom individuálne, budú zahŕňať možnosti podpory, ako sú online, e-mailová a telefonická podpora, ako aj živé webové semináre na základe vašich potrieb a rozpočtu. Tréningové videá a online komunity používateľov ponúkajú ďalšie cesty, ako začať s prispôsobovaním. V opačnom prípade má tím profesionálnych služieb spoločnosti Autotask množstvo možností, ako čo najlepšie využiť platformu a integráciu.

Kde svieti Autotask

Vstupeniek je miesto, kde je k dispozícii program Autotask. E-mail s uzavretou slučkou môže spustiť odpovede a automaticky zachytiť prílohy, ktoré sa uložia na príslušný lístok. Jednoduchá odpoveď na e-mailový reťazec aktualizuje lístok s najnovšou komunikáciou. Prispôsobenie v rámci programu Autotask umožňuje používateľom a správcom vytvárať dashboardy a pracovné priestory, aby spĺňali pomerne podrobné špecifikácie.

Nastavenie a celková ľahkosť použitia

Autotask nie je spočiatku taký užívateľsky prívetivý ako iné platformy na správu podniku, čiastočne kvôli všetkým prispôsobiteľným funkciám a nástrojom. Aplikácia je tak bohatá na funkcie, je ťažké burinu cez toľko položiek na obrazovkách. Zdá sa, že neexistuje spôsob, ako vypnúť funkcie, ktoré sa nemusia vzťahovať na vašu spoločnosť, takže sa zobrazuje všetko. Vďaka tomu je definovanie vlastných polí neohrabané a niekedy mätúce.

Po identifikácii vlastných polí a vytvorení šablón môžu používatelia ľahko vytvárať nové lístky na základe spoločných kritérií, v ktorých je možné automaticky vyplniť väčšinu požadovaných údajových bodov. Automatizované pracovné postupy, keď sú navrhnuté, odstraňujú dohady z procesov a presúvajú položky dopredu. S automatickými upozorneniami už nikdy nezmeškáte žiadny konečný termín. Pomocné funkcie sú k dispozícii v samotnom riešení pre okamžité otázky.

Pokukovanie pod kapotou

Keď sa pozriete pod kapotu, Autotask je majstrom malých a stredných poskytovateľov IT služieb. SLA je možné spravovať na rôznych úrovniach s prispôsobenými automatizovanými pracovnými postupmi a neustále zlepšovať pomocou neustálej analýzy v reálnom čase. Integrácia s poskytovateľmi účtovného softvéru znamená, že časové rozvrhy môžu byť schválené a zaúčtované z jedného zdroja pomocou niekoľkých kliknutí myšou. Ďalšie funkcie, ako napríklad otvorené API, správa outsourcingu a inventár, by mali zasiahnuť najpriaznivejšie miesto pre väčšinu spoločností, ktoré pracujú s internými a externými zdrojmi. Mobilné a stolné inštancie Autotask sú plne podporované pre zariadenia Windows, Android a Apple. Predaj a technici na cestách môžu okamžite zadávať čas, aktualizovať vstupenky a upravovať stavy projektov kedykoľvek a kdekoľvek, kde je Wi-Fi.

integrácia

Autotask má pôsobivý zoznam integračných partnerov naprieč rôznymi typmi nástrojov a aplikácií, ako sú správa hesiel, výkon zamestnancov, účtovníctvo (áno, váš obľúbený QuickBooks je tam) a ďalšie nástroje, ako napríklad RepairTech. Partnerstvo so spoločnosťou Agility umožňuje spoločnosti Autotask synchronizovať údaje, ako sú udalosti a kontakty, so službou Google Apps každých 15 minút. Pripojenie na server Exchange je možné prispôsobiť tak, aby sa synchronizovalo podľa plánu.

Porovnateľné platformy

Nástroje na riadenie podniku nie sú v krátkom čase, pretože nespočetné množstvo malých a stredných spoločností sa snaží automatizovať čo najviac aspektov svojich služieb. BlueFolder je pohyblivejší na nohách a môže sa pochváliť rýchlejšou implementáciou, ale nie je tak bohatý na funkcie ani prispôsobiteľný ako Autotask. Desktop Central ponúka vynikajúce funkcie podporujúce mobil a ľahko sa implementuje, ale používateľské rozhranie sa dá preplniť, takže je ťažké nájsť, čo je potrebné. Pokiaľ ide o záväzky týkajúce sa peňazí a času, svieti spoločnosť Autotask moxie.

Autotask je solídna platforma pre správu IT s robustnými modulmi na sledovanie lístkov, správu projektov a moduly produktivity. Aj keď ceny môžu byť o niečo vyššie ako konkurencia, schopnosť prispôsobiť platformu vašim špecifickým potrebám bude pre stredné a veľké organizácie atraktívna. Menšie organizácie a organizácie s priaznivejšími požiadavkami na IT však zistia, že Autotask je pre svoje potreby príliš zložitý a nákladný.