Spolupracujeme pri kontrole a hodnotení

Ceny a nastavenie

Začíname pracovať v AT&T Collaborate jednoducho znamená ísť na webovú stránku spoločnosti a zaregistrovať sa. Keď sa nachádzate na firemnej telefónnej stránke, zobrazí sa vám možnosť pre službu Business Phone Service, hoci táto si vyžaduje použitie služby AT&T ako poskytovateľa internetových služieb (ISP), a preto nie som službou VoIP. kontroluje sa tu. Potom sa vám zobrazia aj možnosti spolupráce AT&T Collaborate (čo práve posudzujem) a Collaborate with Enhanced Mobile. Táto posledná verzia, Enhanced Mobile, využíva službu mobilných telefónov spoločnosti AT&T.

V čase tohto testovania bola cena AT&T pomerne vysoká v porovnaní s ostatnými konkurentmi v tomto kole, s výnimkou tých, ktoré boli zamerané konkrétne na malých podnikateľov, ako sú Grasshopper alebo Line2. Balík základného hlasového riešenia AT&T Collaborate Basic stojí 34, 95 dolárov na používateľa mesačne, hoci sa pri online nákupe zníži na 17, 48 dolárov na používateľa mesačne. Balík UC stojí 71, 95 dolárov, ale táto cena sa pri nákupe online zníži na 34, 98 dolárov za používateľa a mesiac.

Výber AT&T Collaborate znamená, že získate základné služby VoIP a výber možností zjednotenej komunikácie. Vyberte, čo chcete, a prejdite informácie o fakturácii. Po dokončení tohto kroku môžete začať s nastavením softvérových telefónov. Je to rovnaký základný postup, aký vyžaduje väčšina našich konkurentov. AT&T vám však umožňuje nastaviť aj telefóny VoIP a analogové zariadenia, ak máte správny hardvér. Čím je však starší hardvér starší, tým zložitejšie to môže byť, takže budete chcieť nechať túto časť zvládnuť buď konzultantom, alebo jedným z vašich dôvtipných IT pracovníkov VoIP.

Webová aplikácia vám poskytuje úplné informácie o telefónnych hovoroch vo vašom účte. Máte tiež možnosť ich spravovať vrátane dynamických akcií, ako je prenos priamych hovorov. Automatická obsluha je nastavená na základné použitie, ale môžete pridať svoje vlastné nahrávky a môžete určiť akcie, ktoré môže automatický sprievodca vykonať za rôznych okolností.

To, čo AT&T nazýva „Základné hlasové riešenie“, vám poskytuje hlasové funkcie vrátane sprievodcu, interkomu, trojsmerného volania, presmerovania hovorov, prenosov a hlasovej schránky. Na rozdiel od niektorých iných služieb VoIP, ktoré sa zameriavajú na základné funkcie a jednoduché používanie, napríklad Grasshopper, AT&T podporuje elektronické zasielanie faxov, čo je v niektorých podnikoch rozhodujúce.

Výber balíka riešení UC znamená, že získate prístup k množstvu ďalších komunikačných kanálov, ktoré sú všetky spravované prostredníctvom tej istej webovej stránky správy AT&T. Patria sem živé rozhovory, zdieľanie obrazovky, videokonferencie, správa prítomnosti a dokonca aj zdieľanie súborov. Základné call centrum môžete prevádzkovať pomocou oboch možností; Ak sú však vaše požiadavky na call centrum pokročilejšie, vedzte, že spoločnosť AT&T má tiež vyhradenú službu riešení pre call centrá. To je miesto, kde môže byť výhodná práca s veľkým poskytovateľom, pretože menší hráči, napríklad Freshcaller, nebudú mať túto šírku ponuky riešení.

Dôležité vlastnosti

Prejdite hlboko do ponuky spoločnosti AT&T a zistíte, že ide nad rámec základných hlasových funkcií a funkcií UC uvedených v popisoch ich plánu. Získate napríklad funkcie videokonferencií Zoomu, ktoré úzko odzrkadľujú vlastnosti ostatných dodávateľov, ale získate aj osobný pracovný priestor a zdieľaný pracovný priestor na spoluprácu, ktorý je podobný funkcii Team Sites v Microsoft SharePoint Online.

Pre zákazníkov s kvalitným portfóliom starších služieb podporuje spoločnosť AT&T Collaborate tiež integrovanú integráciu s približne 30 externými službami vrátane programov Microsoft Outlook, Office 365 a rôznych ponúk Salesforce. Ako už bolo spomenuté vyššie, ak pridáte rozšírené funkcie mobilného telefónu, môžete integrovať aj mobilné telefóny vašej organizácie do vášho kancelárskeho telefónneho systému. Zatiaľ čo mnoho našich ďalších uchádzačov, najmä tých s plnohodnotnejšou funkciou, ako sú RingCentral a Dialpad, podporuje integráciu mobilných telefónov inštaláciou softphone klienta; výber tejto možnosti s AT&T jednoducho integruje telefón, pokiaľ používa mobilnú službu AT&T.

Zatiaľ čo mnoho malých spoločností, najmä začínajúcich firiem, prehliada túto časť, dôležitou črtou pre organizácie s existujúcimi telefónnymi systémami je schopnosť podporovať staršie analógové telefóny, ako aj priame pripojenie k verejnej komutovanej telefónnej sieti (PSTN). Dôležité je, že to znamená, že môžete začať zavádzať telefónny systém VoIP, ale bez toho, aby ste donútili celú svoju organizáciu migrovať naraz. Okrem toho môžete začať s AT&T Collaborate a potom pridávať funkcie a balíčky s rastúcou spoločnosťou alebo so zmenami jej potrieb.

Možnosti riadenia

AT&T poskytuje webovú aplikáciu na správu vášho telefónneho systému. Je to dobre navrhnuté a intuitívne do tej miery, že som bol schopný používať funkcie správy bez akejkoľvek dokumentácie (hoci sú k dispozícii pokyny). Je to podobné rozhraniu v iných systémoch VoIP v tom, že vyberiete typ správy, ktorú sa snažíte vykonať, a potom sa zobrazí výber a webové formuláre.

Vykonávanie základných úloh, ako je priradenie telefónnych čísiel, pridanie používateľov alebo nastavenie identifikácie volajúceho, je jednoduché a jasné. Nastavenie hardvérového pripojenia k službe VoIP je tiež jasné, hoci budete musieť zadať adresu MAC, aby aplikácie na správu telefónu našli telefón za bránami firewall a v sieti pomocou prekladu sieťových adries (NAT). Za takéto siete som umiestnil hardvér aj softvérové ​​telefóny a všetko fungovalo dobre.

Jednou z funkcií, ktorá vyhovuje veľkým organizáciám, je to, že môžete mať viac úrovní riadenia, počnúc podnikovou úrovňou a až po úroveň riadenia na úrovni lokality a oddelenia. To znamená, že prácu správy rušného telefónneho systému môžete rozdeliť na lepšie zvládnuteľné časti.

Kvalita hovoru

Kvalita hovoru bola rovnomerne vynikajúca. Skúšal som telefónny systém AT&T Collaborate na internetových a mobilných sieťach od rôznych výrobcov, využívajúcich rôzne hardvérové ​​technológie a dokonca som pracoval pri rôznych rýchlostiach. V žiadnej z mojich testovacích iterácií som nezaznamenal žiadny vplyv na kvalitu hovoru.

Celkovo možno povedať, že zatiaľ čo jej cena môže túto službu z hľadiska nákladov, spoľahlivosti a kvality hovoru urobiť z hľadiska nákladov pre stredne veľké organizácie, spoločnosť AT&T Collaborate je tým, čím by mal byť systém podnikových telefónnych služieb. Toto je skutočne obchodná trieda, ktorá sa ponúka vo všetkých ohľadoch, a ak svoj telefónny systém považujete za dôležitú súčasť vášho podnikania, určite by mal byť na vašom užšom zozname.