Recenzia a hodnotenie spoločnosti Sysaid

Vďaka flexibilite softvéru SysAid (ktorý začína na 1 211 USD za 500 aktív a päť používateľov ročne), je plne vybavený a vysoko konfigurovateľný, čo z neho robí najlepšiu voľbu, ak potrebujete spolu so správou aktív integráciu asistenčnej služby. Funkcie SysAid sú rozdelené podľa modulov; Ak potrebujete iba časť na správu aktív, môže to byť jednoduchá výhoda.

Ak si nie ste istí, čo potrebujete, môžete začať s jedným modulom a pridať ďalšie, pretože vaši zamestnanci sa stávajú zdatnejšími v správe aktív. 30-dňová skúšobná verzia je bezplatná a ponúka základné aj úplné používateľské rozhranie (UI), takže medzi nimi môžete prepínať a učiť sa, ktorá sa najviac hodí pre vašu situáciu. Žiadna platforma nie je vynechaná z detekcie siete a dokonca aj mobilné zariadenia sú detekovateľné. Ako správca môžete zapnúť overovanie protokolu LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), aby vaši používatelia nepotrebovali samostatné spravovanie pre správu vašich prostriedkov. Upozornenia sú povolené pre konkrétne zariadenia. Napríklad môžete pridať upozornenia iba pre servery. Agenti na detekciu siete, import údajov a inštaláciu vám umožňujú vidieť zariadenia v sieti a dokonca aj mobilné zariadenia bez toho, aby ste ich museli ručne zadávať alebo importovať.

Poskytovanie upozornení, monitorovania a vzdialenej pracovnej plochy na serveroch Windows umožňuje IT pracovníkom spravovať výpadky zvýšenou rýchlosťou. Unikátny vizuálny panel spoločnosti SysAid zobrazuje hierarchiu siete podľa skupín a umožňuje prispôsobenie. Zatiaľ čo v porovnaní so skúsenosťami používateľov a možnosťami vzdialeného prístupu alebo možnosti editora MMSoft Pulseway zbledne, SysAidova sieťová detekcia a možnosti centralizovanej správy aktív vytvárajú pôsobivé integrované riešenie.

Nastaviť

Celý tento systém je nastavený na prevádzku technickej podpory IT. Ak chcete spravovať iba svoje aktíva bez lístkov na helpdesk, vyzerá to ako okrúhly spôsob, ako to urobiť. Používateľské rozhranie nebolo na prvý pohľad ľahké pochopiť, ale ak potrebujete pridať správu aktív do svojho existujúceho systému predaja lístkov na helpdesk od spoločnosti SysAid, potom by tento modul mohol byť pre vás.

Vyskúšal som verzie Full Edition aj Basic Edition. Cena SysAid je 1 500 dolárov za 500 aktív a päť používateľov ročne, až 1 611 dolárov za 1 000 aktív ročne. SysAid ponúka aj vlastné ponuky pre podniky.

Prezeranie, pridávanie a porozumenie aktív sa zdalo príliš komplikované, keď takmer celé používateľské rozhranie sa týka lístkov na helpdesk. Po prvom prihlásení sa vám zobrazia emisné lístky. Ak kliknete na ikonu monitora, môžete prejsť priamo na informačný panel správy aktív, kde uvidíte rozbaľovací zoznam aktív podľa typu, prispôsobiteľné tabuľky a krásny diagram svojich aktív podľa zoskupenia. Nevidel som toľko schopnosti vizualizovať vaše prostriedky v žiadnom z ostatných systémov správy aktív. Ďalšou potešiteľnou možnosťou je možnosť uviesť na informačnom paneli iba informácie, ktoré chcete.

V predvolenom nastavení sa predpokladá použitie agenta. Okamžite som nevidel spôsob, ako pridať vlastné prostriedky z používateľského rozhrania ako správcu, ako to môžu vyžadovať niektoré spoločnosti. Ak je integrácia vašich prostriedkov do podporných lístkov prioritou, potom to SysAid robí dobre. Pri importe prvkov z tabuľky (formát CSV) vám táto funkcia umožňuje mapovať stĺpce, rozhodnúť sa neimportovať polia a uložiť vaše možnosti. Formátovanie dátumu bolo jemné, čo bolo mierne nepríjemné. Pri importovaní sa vyžadovalo trochu úsilia, aby sa pri importovaní vyskytli chyby formátovania v minulosti, ale chyby boli dostatočne jasné, aby sa ukázalo, že formátovanie dátumu bolo problémom, aby som to mohol opraviť.

Používateľské rozhranie

Očakávajte, že budete potrebovať trochu viac odbornej prípravy, ako niektoré z možností týkajúcich sa iba správy aktív, pokiaľ už nie ste na používateľské rozhranie SysAid zvyknutí. Navigácia na hlavnom paneli zahŕňala veľa kariet, otváranie okien a rozbaľovacie zoznamy. Ponúkajú hĺbkovú zbierku funkcií a modulov pre tie spoločnosti, ktoré ich potrebujú. Je nezáviditeľnou úlohou prispôsobiť toľko funkcií webovému rozhraniu na webe vo viacerých prehľadávačoch a platformách.

Spočiatku som mal ťažké prechádzať hustým a podrobným používateľským rozhraním. Potreboval som viac tréningu ako s Asset Panda alebo MMSoft Pulseway. Toto je do istej miery vyvážené schopnosťou vytvárať si vlastné prispôsobené zobrazenia diel, ale väčšina nových používateľov nebude vedieť, ako to urobiť okamžite. SysAid sa cíti modernejšie ako BMC Track-It! ale s nepárnymi pruhmi v tlačidlách a zalomením textových riadkov v strede slov, nebolo to také atraktívne a intuitívne užívateľské rozhranie, ako by sa dalo očakávať. Prispôsobenie nepredstavuje menej ako optimálny prvý zážitok. Toto je jediný systém, ktorý som vyskúšal a ktorý ma prinútil zblázniť sa k nájdeniu školení a podpory, vďaka ktorej by som bol efektívnejší ako nový užívateľ. Hladší úvod pre nových používateľov tohto rozhrania by bol rozumnou budúcou investíciou, ale niektoré školenia alebo ukážky by tiež mohli pomôcť. SysAid ponúka školenia a videá sú v súčasnosti zadarmo na ich webových stránkach. Po pozeraní videa zdarma som sa cítil pohodlnejšie. Funkcie sú rozsiahle. Je lepšie pozerať sa na orientačné video, ako je to v závislosti od používateľského rozhrania, ktoré vás povedie ako nového používateľa.

Predaj a podpora

Pracovníci technickej podpory spoločnosti SysAid získali ceny za pohotovosť a podporu používateľov, hoci sa spoločnosť SysAid cíti podobne ako BMC Track-It! v ponúkaných službách. Kontaktovanie sa im skôr pripadá ako poradenský potenciál, než nákup služby automatizovaným spôsobom, pretože pred zistením ceny je potrebné viac etáp. Vďaka modulom a odstupňovaným cenám sa cítim trochu akoby som vedúcim inováciám alebo že by sa radšej zameriavali na podnikových zákazníkov.

Existujú platné dôvody pre tento prístup s toľkými možnými funkciami, napriek tomu však uprednostňujem transparentné určovanie cien a možnosť nákupu priamo z internetového obchodu, ak nechcem nič vlastné. Poskytnutie voľnej cenovej štruktúry s príkladmi, na ktoré sa môžem odvolávať online, mi dáva pocit, že sa k nemu správam spravodlivejšie, než k svojvoľnému stanovovaniu cien na základe môjho rozpočtu. Ak je personalizovaná služba viac štýlom, potom SysAid a BMC Track-It! poskytovať ceny iba prostredníctvom vlastných ponúk.

Diaľkové ovládanie a podpora mobilných zariadení

Vzdialená plocha je v predvolenom nastavení povolená a funguje na väčšine verzií počítačov so systémom Windows. Nemáte možnosť reštartovať zariadenia typu cloud alebo non-Windows, ako to robíte s MMSoft Pulseway. Môžete sa vzdialiť z mobilného zariadenia pomocou klienta HTML5. Diaľkové ovládanie sa mi nepodarilo úplne otestovať, pretože skúšobná verzia ho nepodporuje. Stav servera som videl z prehliadača môjho telefónu a môžem potvrdiť, že vidíte aktíva. Operačné systémy, ktoré môžete ovládať na diaľku, sú Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 a Windows Server 2012. Virtuálne servery Windows sú podporované, ako aj na predpokladaných serveroch.

Podpora pre mobilné zariadenia je lepšia ako nič iné ako pri natívnej aplikácii, ako to robí MMSoftPulseway. Majetok Panda a BMC Track-It! obe ponúkajú natívne aplikácie, ktoré sú ľahšie viditeľné a použiteľné pre podobný softvér. Klient HTML5, ktorý podporuje prehliadač SysAid, je neohrabaný, ťažko čitateľný a to najlepšie, čo môžem povedať, je: dostal som ho do práce. Prihlásenie nebolo dobrým prvým zážitkom ani nevstúpilo do dlhej adresy URL. Skúste odoslať údaje e-mailom do telefónu, aby ste ich nemuseli zadávať ručne pri prvom vyskúšaní klienta HTML5 mobilného prehliadača.