Sprout sociálne hodnotenie a hodnotenie

Nastavenie a analýza

Založili sme stránky Facebook a Twitter a e-mailový účet, ktorý ich obsluhuje, a osídlený každý nový účet sociálnych médií s tweety, noviny a zmienky. Účty neboli aktívne. Aktivita však bola dostatočná na testovanie funkcií. Nastavenie účtu Sprout Social bolo jednoduché, rovnako ako nastavenie u spoločností Hootsuite a Zoho Social. Všetci požadujú osobné informácie, e-mailovú adresu a číslo kreditnej karty, hoci kreditná karta nie je povinná začať. Účty LinkedIn a Twitter sme pridali ako samostatné profily. Sprout Social stiahol všetky údaje zo služby Twitter.

Údaje na Facebooku o trochu dlhšie. Pri prvom pripojení stránky Facebook sa doplnenie novej stránky uskutoční takmer okamžite po prílohe, ale môže to trvať 1 - 2 hodiny. V zriedkavých prípadoch však zásyp nevyplýva okamžite, preto spoločnosť Sprout Social dáva zákazníkom 24 hodín ako referenčnú hodnotu pri nastavovaní, aby sa v týchto prípadoch zohľadnili. V inteligentnej schránke sme dostali odoslané správy, ktoré sa majú zobraziť zrušením začiarknutia políčka Skryť dokončené položky v ponuke Filtre na pravej strane používateľského rozhrania. Po zrušení začiarknutia sa naša odchádzajúca aktivita na Facebooku naplní. Spoločnosti Hootsuite a Sprout Social používajú Štatistiky Facebooku, ktoré sú k dispozícii iba vtedy, keď sa vašej stránke páči aspoň 30 ľuďom.

Testovali sme účty Facebook a Twitter, ale Sprout Social zahŕňa aj možnosti Feedly, Google Analytics, Instagram a LinkedIn. háčik do. V záujme testovania analytických reportovacích úloh, ktoré zahŕňali správy, sme pridali člena tímu a poslali tejto osobe úlohu na retweet. Vytvorili sme tiež porovnávaciu správu na Twitteri s konkurenčnou značkou.

Sprout urobil významné vylepšenia svojho publikačného a analytického balíka. Pridal zabudovaný editor obrázkov Sprout postavený na editore obrázkov Adobe Creative SDK Sprout, ktorý umožňuje vydavateľom pridávať filtre, snímky, textové prekrytia a nálepky, ako aj upravovať farby, jas, tiene a ďalšie. Editor obrázkov obsahuje aj inteligentný nástroj na orezanie s predvolenými možnosťami na zmenu veľkosti vašich sociálnych obrázkov pre konkrétne siete a typ príspevku. Táto aktualizácia funkcie dáva Sprout Social zďaleka najsilnejšiu schopnosť editácie sociálnych snímok zo zväzku.

Sprout Social tiež vyniká svojimi sociálnymi CRM schopnosťami, poskytuje tímom nástrojov pre predajné a marketingové tímy na zapojenie sociálnych vyhliadok a potenciálnych zákazníkov. Sprout Social sa tiež integruje so Zendeskom pre zákazníka podpora a vydal nové zobrazenie kontaktov na Facebooku, aby obchodníkom pomohol kontextovo zapojiť používateľov Facebooku, referencovať históriu spoločenských konverzácií a spolupracovať na kampani. Zobrazenia kontaktov sú teraz k dispozícii pre Facebook aj Twitter.

Nakoniec je tu časť Bots, ktorá dáva užívateľovi k dispozícii veľa strojového učenia na zostavenie chatbotu za účelom automatizácie opakujúcich sa konverzačných úloh a rýchlejšie vyriešenie problémov podpory zákazníkov. Namiesto toho, aby si zákazníci brodili často kladenými otázkami (FAQ), môžete ich triediť prostredníctvom chatu. Vytvorenie chatu v Sprout Social je jednoduché a zábavné, ale musíte sa postarať o to, aby ste pokryli všetky základne a poskytnúť logický tok, ktorý pomôže zákazníkom nájsť odpovede. Nie je nič zúrivejšie, ako zle navrhnutý chatbot, ktorý zmiasť zákazníkov, ktorí hľadajú odpovede.

Vylepšený súbor správ

Sprout Social má možnosti reportovania a analýzy dát takmer ideálne pre malé a stredné podniky. Skupinový prehľad poskytuje prehľad vašich rôznych profilových sietí; sú zobrazené spolu v jednom grafe a osobitne v iných. V správe skupiny sú uvedené aj údaje podľa priložené profily / stránky, aby ste mohli vidieť veci, ako sú napríklad celkom fanúšikovia / sledovatelia, odoslané správy a kliknutia na odkazy.

Správa o zákazke začína zhromažďovať údaje od dátumu, kedy ste nastavili svoje profily. Aby Sprout mohol počítať zásnubné akcie, musia byť dokončené prostredníctvom Sprout, čo bráni platforme v získavaní historických údajov. Spoločnosť Sprout vydala za posledný rok významné aktualizácie a vylepšenia celej svojej zostavy na podávanie správ; konkrétne pridal správu Súťažiaci Facebooku, Súťaž Instagram Súťažiaci, Správa Poslané správy LinkedIn, Plánované doručenie správy, Správa o obhajobe a Tvorca prehľadov. Podľa spoločnosti plánujú v blízkej budúcnosti zlepšiť platené prehľady spoločnosti Sprout Social.

V súčasnosti Sprout Social poskytuje konkurenčnú analýzu prostredníctvom správy o porovnávaní Twitteru, konkurencie na Facebooku a konkurencie na Instagrame. Jeden konkurenčný profil môžete porovnať s vaším. Vaše skóre interakcie naznačuje, ako dobre podnik interaguje so svojím publikom. Čím vyššia je hodnota interakcie, tým cennejšie bude vaše publikum pre vaše podnikanie. Skóre vplyvu naznačuje rast podniku a úroveň záujmu publika, čo sa premieta do potenciálnych zákazníkov. Čísla začnú klesať. Cieľom je postupne ich zvyšovať, čo povedie k väčšej informovanosti o značke. Sprout Social zhromaždil minimálne množstvo údajov okamžite, aj keď vygenerovanie metrík konkurenta trvalo jeden deň. Správy je možné exportovať ako súbory CSV alebo PDF.

Okrem prehľadov služby Analytics Sprout Social zahŕňa aj ďalšie potrebné nástroje pre sociálne médiá pre malé a stredné podniky, ako sú napríklad identifikácia vplývateľa, publikovanie, počúvanie v sociálnych sieťach a prvky tímovej úlohy v súprave. Pokiaľ ide o sociálne počúvanie a identifikáciu vplyvných osôb, v najmä Intel Inbox Smart Inbox sa špecializuje na Instagram a Twitter. Sada nástrojov zahŕňa sledovanie kľúčových slov na Twitteri, sledovanie kľúčových slov a umiestnení na Instagrame a pokročilejšie počúvanie vrátane „S zajac metrík hlasu pre rôzne značky alebo produkty, porovnávacie správy pre Twitter, ako aj širšie správy o trendoch a interakciách.

Správy, ako napríklad Sprout's Twitter Keyword Report a Trends Report, sú tiež celkom graficky elegantné a vyťahujú ovplyvňovače - značky aj jednotlivých používateľov - s vysokým počtom sledovateľov, ktorí hovoria o kľúčových slovách a témach, ktoré počúvate. Celková identifikácia počúvania a ovplyvnenia v spoločnosti má niektoré z najlepších metrík špecifických pre Instagram a vykazovanie nástrojov.

Od chvíle, keď sme prvýkrát preskúmali program Sprout Social, spoločnosť získala spoločnosť Simply Measured a posilnenie schopností vykazovania platformy odráža to a robí ich trochu konkurencieschopnejšími v podnikovom priestore. Vďaka tomu sa jeho celkové možnosti v porovnaní s podnikovými ponukami, ako je napríklad editori Choice Talkwalker, stále bledli. Ale so všetkým ostatným, čo dokáže Sprout urobiť všetko spojené do jednej platformy, hodnota pre malé a stredné podniky je bezkonkurenčná.

Komplexné riešenie sociálnych médií

Od chvíle, keď sme naposledy preskúmali program Sprout Social, spoločnosť zlepšila vynikajúcu platformu. Vďaka aktualizovanému používateľskému rozhraniu a aktualizovanej cenovej štruktúre si platforma stále zachováva svoje miesto výberu správcov pre malé a stredné podniky. Táto recenzia sa zameriava predovšetkým na možnosti Sprout Social Premium, ale na profesionálnych a pokročilých úrovniach, Sprout pridal rad ďalších funkcií a aktualizácií, ako napríklad postup schvaľovania správ podobný tomu, ktorý nájdete v položkách Odoslať a Plánovateľné, označovanie správ pre komplexnejšiu kategorizáciu v inteligentných priečinkoch doručenej pošty a písania správ, nová správa značiek, ktorá analyzuje účinnosť a sentiment marketingových kampaní alebo sociálnych iniciatív s konkrétnymi značkami. Pridanie funkcie vytvorenia chatbotu bude užitočné pre malé a stredné podniky, ktoré sa viac zameriavajú na služby zákazníkom.

Správa tímu tiež prichádza s novými metrikami odpovedí, ktoré podnikom pomôžu identifikovať profesionálov a obchodníkov v oblasti sociálnej podpory s najefektívnejším výsledkom na zapojenie nasledovníkov a vplyvných pracovníkov. Pri pláne Advanced za 249 dolárov na používateľa mesačne sa v tímovej spolupráci a podrobnejšej analýze sociálneho marketingu určite zvýši hodnota podniku. reporting, ale môže byť mimo mesačného cenového rozpätia vášho každodenného SMB.

Sprout Social je kompletná sada nástrojov sociálnych médií. Má najlepšiu kombináciu správy a analýzy sociálnych médií, ktorá uspokojí potreby väčšiny malých a stredných podnikov. Používateľské rozhranie, sociálne siete, ktoré podporuje, a jej podrobná analýza poskytujú malým a stredným podnikom dostatok krmiva na získanie prehľadu a začatie budovania sociálneho programu. Pri testovaní 99 USD so zameraním na analytické nástroje kombinované s jeho správcovskými schopnosťami zostáva voľba editorov pre riešenia v oblasti správy sociálnych médií.