Preskúmanie a hodnotenie úradu

PBX v cloude

RingCentral Office obsahuje všetky funkcie správy PBX, používanie mobilných aplikácií v Google Android a Apple iOS a neobmedzené volanie. Zahŕňa tiež 1 000 bezplatných minút v druhej vrstve, neobmedzené konferenčné hovory, fax, obchodné SMS a mobilné a stolné aplikácie zjednotených správ s videokonferenciou HD. RingCentral Office tiež zahŕňa integráciu balíka Microsoft Office, protokolovanie hovorov a tímovú spoluprácu vrátane videokonferencií a posielania tímov Glip v jednej aplikácii.

Pri cene 44, 99 dolárov na používateľa mesačne (účtované mesačne) pre prémiový plán pridávate niektoré potenciálne kritické podnikové funkcie, ako napríklad viacúrovňový automatický telefón, prichádzajúci identifikátor volajúceho, nahrávanie hovorov a niektoré funkcie správy identity, najmä: Single Sign- Zapnutá (SSO) a integrácia adresárov Microsoft Active Directory (AD) alebo Google. Môžete si tiež užiť náraz do 2 500 minút bez poplatkov. K dispozícii sú tiež možnosti nákupu alebo prenájmu predkonfigurovaných stolových telefónov na použitie so službou.

RingCentral teraz ponúka neobmedzenú integráciu podnikových SMS a MMS a Microsoft Office. Na prémiovej úrovni odomknete aj 100 osôb na videokonferencie.

Pripojiteľnosť RingCentral

Služba RingCentral Office funguje ako hosťovaný poskytovateľ protokolu Session Initiation Protocol (SIP), čo znamená, že na používanie služby budete potrebovať telefóny SIP v priestoroch, pokiaľ si neželáte používať iba softvér softphone alebo mobilné aplikácie, ktoré sú niektorí zákazníci ochotní tak urobiť. dní svedkami predajcov, ktorí obchodujú výlučne so softvérom VoIP, napríklad Dialpad. Našťastie RingCentral podporuje širokú škálu hardvérových modelov stolových telefónov od výrobcov ako Cisco, Polycom a Yealink, ako aj možnosť použitia generického SIP zariadenia. Niektoré funkcie nemusia správne fungovať s generickými zariadeniami, takže najlepšou stávkou bude používanie schváleného telefónu SIP.

Rovnako ako u iných hostovaných služieb SIP, všetky hlasové hovory budú prebiehať cez váš internetový okruh, čo znamená, že budete potrebovať spoľahlivé a spoľahlivé služby v mieste podnikania, aby ste dosiahli najlepšiu kvalitu hovoru. Pomalé alebo špinavé spojenia budú problematické alebo dokonca zabránia fungovaniu služby. RingCentral vám pomôže pri konfigurácii siete pri implementácii Quality of Service (QoS) do vašej sieťovej infraštruktúry. K dispozícii je nová funkcia správcu na monitorovanie QoS, ale je dôležité si uvedomiť, že internet nerozumie nastaveniam QoS, takže niektoré organizácie môžu potrebovať špecializované sieťové pripojenie. RingCentral meria MOS (priemerné hodnotenie názorov), keď sú sieťové pripojenia nastavené na meranie kvality hovoru. RingCentral môže alternatívne ponúkať svojmu dátovému centru vyhradené obvody. Bude to samozrejme stáť viac ako štandardný internetový okruh, ale môže to byť vaša jediná možnosť, ako dosiahnuť prijateľnú kvalitu hovoru v závislosti od kvality vašej miestnej siete alebo kvality vášho poskytovateľa internetových služieb (ISP). QoS je koniec koncov pokus o najlepšiu snahu, ale pretože sieťová infraštruktúra na internete ho nedokáže rozpoznať, preťaženie alebo zlá kvalita linky môžu mať stále negatívny vplyv na kvalitu hovoru.

Niečo, čo odlišuje RingCentral Office od niektorých konkurentov, napríklad 8x8 série X, je to, že sa môže integrovať s niektorými existujúcimi systémami PBX alebo miestnymi telefónnymi službami. Robí to prostredníctvom miestneho analógového telefónneho adaptéra (ATA), ktorý sa pripája na verejnú komutovanú telefónnu sieť (PSTN) prostredníctvom miestnych analógových liniek. Jednou z funkcií, ktorú má RingCentral, je CLEC (konkurenčný miestny výmenný operátor), čo znamená, že dokáže robiť veci, ako napríklad vypnúť spamové hovory. RingCentral hovorí, že majú CLEC na každom významnom trhu.

Konfigurácia a funkčnosť

Zriadenie kancelárie RingCentral je jednoduché. Používateľské rozhranie pre správu webu (UI) umožňuje vytváranie a údržbu používateľských rozšírení, konfiguráciu služieb sprievodných služieb, firemných informácií a telefónov a zariadení.

Takmer každý aspekt konfigurácie PBX je riešený pomocou procedurálnych sprievodcov. Aj keď to môže byť pre niektorých užitočné, môže to byť zdĺhavé pri práci s veľkým počtom záznamov, ktoré bude možno potrebné pridať alebo upraviť. Napríklad pridanie nového používateľa znamená použitie sprievodcu piatimi krokmi. Sprievodca vám umožňuje vybrať mesto a štát pre číslo priameho vytáčania (DID) a typ telefónu, ktorý by ste chceli kúpiť pre tohto používateľa (ak ste sa rozhodli zahrnúť telefón do nastavenia používateľa). Každý užívateľ získa tiež možnosť prijímať e-faxy ako súčasť dohody.

Pomocou sprievodcu môžete pridať viacerých používateľov v rovnakej oblasti, ale všetci získajú čísla v rovnakom meste a dostanú rovnaký model telefónu. Keďže RingCentral je založený na jednej linke na jedného používateľa, ak ste v situácii, keď potrebujete veľa telefónov / rozšírení, ale iba niekoľko skutočných použiteľných liniek na pripojenie k PSTN, budete musieť za každé rozšírenie zaplatiť DID., čo môže byť neúnosné. Rozšírenia však môžete jednoducho priradiť aj bez externých čísel a povoliť volajúcim zadať rozšírenie prostredníctvom adresára spoločnosti alebo prostredníctvom operátora.

Po vytvorení môžu byť títo používatelia priradení k rôznym skupinám (ako sú napríklad fronty hovorov na spracovanie prichádzajúcich predajov alebo podporných hovorov), zdieľané linky (napríklad skupina telefónov roztrúsených po celom sklade) alebo rozšírenia iba pre hlasovú schránku, ktoré sa používajú, keď potrebujete presmerujte volajúcich priamo do odkazovej schránky.

Funkcie automatického sprievodcu poskytujú štandardné funkcie obchodného telefónu, ktoré by ste očakávali, vrátane voliteľných viacúrovňových funkcií, ktoré môžu volajúcich krokom cez niekoľko vrstiev ponúk nasmerovať ich na správne rozšírenie alebo skupinu. Nastaviť obsluhy hovorov tak, aby smerovali volajúcich na hlasovú schránku, ak volajú po hodinách alebo cez menu, ak nie. K dispozícii je tiež podpora telefónneho zoznamu a automatické alebo spustené nahrávanie hovorov.

Je možná komplexnejšia manipulácia s hovormi, ale je pomerne náročné navigovať pomocou konfiguračnej metódy založenej na sprievodcovi. Môžete pridať podmienky, ktoré zmenia smerovanie hovorov, ak sú splnené, napríklad volané číslo, ID volajúceho, denný čas alebo ich kombinácia.

RingCentral Office ponúka vizuálny editor IVR, ktorý je nástrojom grafického používateľského rozhrania (GUI), ktoré pomáha pri vytváraní stromu IVR. Zobrazí sa vizuálne zobrazenie smerovania hovorov a možností ponuky a uľahčuje sa pochopenie toho, ako vaše smerovanie funguje. Z tohto používateľského rozhrania je tiež ľahké vykonať zmeny v strome.

RingCentral Office poskytuje jednoduché a podrobné protokoly hovorov a funkcie hlásenia. Nástroje na tvorbu prehľadov na prístrojovej doske ponúkajú prehľadné číselné údaje a grafy, ktoré ukazujú aktivitu telefónneho systému; umožňujú vám tiež podrobne rozobrať aktuálne uskutočnené hovory, ktoré sú filtrované podľa rôznych kritérií. V edícii Standard nie sú obsiahnuté žiadne rozsiahle funkcie call centra, hoci služba RingCentral Office má voliteľný a plne vybavený produkt call centra dostupný samostatne. Vydanie Premium obsahuje službu Call Center Lite, ktorá poskytuje mnoho funkcií nájdených v doplnkovom produkte vrátane hlásenia v reálnom čase.

RingCentral integruje do svojej platformy nový inteligentný rutinný stroj s názvom RingCentral Engage. Aplikácia RingCentral Engage poskytne používateľom jediné rozhranie na správu interakcií so zákazníkmi. Ak potrebujete do rozhovoru integrovať ďalších agentov, aby ste vyriešili problém zákazníka, pomôže vám to nástroj RingCentral Engage. S ostatnými odborníkmi môžete viesť slučku prostredníctvom Apple Business Chat, SMS, nástrojov na zasielanie správ v aplikácii alebo webového rozhovoru. RingCentral Engage prináša zjednotený zážitok, takže môžete preskakovať medzi rôznymi platformami, napríklad od konverzácie na Twitteri až po videozáznam. RingCentral Engage bude k dispozícii v sekciách správ a videa na RingCentral v roku 2019.

Integrácia AI

V novembri 2018 spoločnosť RingCentral oznámila, že do svojej platformy pridá funkcie AI. Spoločnosť spolupracuje so spoločnosťami Gong.io, ThetaLake a Velvetech na poskytovaní hlasovej analýzy po ukončení hovoru. RingCentral nám povedal, že Velvetech vybuduje transkripciu v reálnom čase, pričom bude obsahovať strojové učenie sa zo spustenia AI s názvom Xsell. Každý, kto potrebuje záznam, môže využiť výhody novej integrácie AI, keď budú k dispozícii.

Schopnosti strojového učenia Xsell umožňujú poisťovacím agentom, aby počas rozhovoru dostali výzvu, ak zabudnú pokryť niektoré zo svojich hovoriacich bodov. Gong.io, ktorý ponúka platformu na konverzáciu informácií, pomôže predajným tímom využívať strojové učenie na zlepšenie ich výkonnosti, a ThetaLake, poskytovateľ produktov na zabezpečenie súladu so zvukom a komunikáciou, umožní archiváciu zvuku podľa regulačných požiadaviek. Integrácia ThetaLake by mohla pomôcť obchodným agentom zabezpečiť, aby dodržiavali predpisy, ako je štandard bezpečnosti údajov o platobných kartách (PCI DSS). RingCentral dokáže analyzovať zvuk a video a určiť rizikové faktory porušenia týchto predpisov. Môže dokonca sledovať výrazy tváre vo videu z dôvodu porušenia súladu.

Glip pre spoluprácu

RingCentral integroval Glip do RingCentral Office, aby poskytol viac možností spolupráce. Navyše, RingCentral Meetings je teraz súčasťou Glip, čo vytvára dobre fungujúcu platformu tímovej spolupráce. Tímy sú jednoducho zbierkou používateľov, či už ide o používateľov RingCentral Office alebo externých používateľov. Pridanie niekoho, kto nie je pripojený k vašej službe RingCentral, je také jednoduché ako poslanie e-mailu. Po pripojení môžete vykonávať ľubovoľný počet akcií vrátane rozhovoru, videokonferencie, uskutočňovania a nahrávania hovorov a ešte oveľa viac z funkcie Glip aplikácie RingCentral.

Súčasťou GLIP sú aj integračné riešenia, ktoré môžete bez problémov pripojiť do svojho prostredia. Neoddeliteľné funkcie zahŕňajú úplnú synchronizáciu s kalendármi Google a Microsoft Outlook, synchronizáciu súborov s Dropbox Business, Google Drive a Microsoft OneDrive for Business; synchronizácia poznámok s programom Evernote a oveľa viac. GLIP zobrazuje vaše kontakty a ich dostupnosť alebo prítomnosť na základe aktivity. Poskytuje tiež rýchly prístup k vášmu kalendáru, zoznamu úloh a súvisiacim informáciám.

Celkovo poskytuje kancelária RingCentral vynikajúce a plne vybavené hosťované riešenie PBX. Aj keď nemá podporu spoločnosti tak veľkej, ako je výherca kolegov z radov redaktorov AT&T Collaborate, jej sada funkcií je rovnako hlboká. Obe spoločnosti môžu slúžiť potrebám malých firiem rovnako ako podnikom.