Hodnotenie a hodnotenie 2. riadku

Linka 2 začala, rovnako ako jej názov napovedá, jednoducho ako služba, ktorú môžete použiť na pridanie druhej digitálnej linky do plánu mobilného telefónu. Avšak ako produkt dozrel, vyvinulo sa viac funkcií a teraz ho možno identifikovať ako skutočnú obchodnú telefónnu službu, hoci sa zameriava hlavne na malých podnikateľov. Ľudia hľadajúci hlbší súbor funkcií a druhy služieb, ktoré potrebujú väčšie podniky a podniky, sa budú lepšie rozhodnúť, či sa rozhodnú pre AT&T Collaborate alebo RingCentral Office, našich dvoch víťazov redaktorov.

Napriek tomu sme boli ohromení tým, koľko Line2 vyvinul produkt od svojich prvých dní. K dispozícii je druhá úroveň, ktorá výrazne rozširuje jej schopnosti. Štandardný plán, ktorý stojí 9, 95 dolárov mesačne (účtované mesačne), poskytuje podobnú sadu funkcií v porovnaní s balíčkami ako Grasshopper. Plán Elite, ktorý sme testovali a ktorý stojí 19, 95 dolárov na používateľa mesačne (účtované mesačne), dodáva ešte viac funkcií a podporu riadenia.

Line2 je k dispozícii vo forme aplikácie pre Apple iOS a Google Android, ako aj pre počítače Microsoft Windows a Apple Mac. K dispozícii je tiež webová aplikácia, ktorú je možné použiť pre iné typy počítačov alebo ak sa rozhodnete aplikáciu neinštalovať. Testoval som Line2 pomocou iOS, Windows a webových klientov. Funkčnosť pre všetky z nich bola veľmi podobná, čo znamená, že pri prepínaní medzi rôznymi aplikáciami neexistuje žiadna skutočná krivka učenia.

Každý účet Line2 môže mať až 99 rozšírení, z ktorých každé dostane svoje vlastné telefónne číslo a celú sadu funkcií. Medzi pobočkami môžete vytáčať pomocou troch číslic. Rozšírenia sa účtujú rovnakou sadzbou ako pôvodný účet Line2. Zahrnuté sú hovory na dlhé vzdialenosti v USA a Kanade, medzinárodné hovory sú podporované za „konkurenčné ceny“, ktoré môžu v západnej Európe dosahovať až 0, 01 USD za minútu, ale na zistenie cien za medzinárodné hovory by ste mali použiť funkciu účtu. Napríklad volanie do Nemecka stojí minútu za minútu, ale volanie do nemeckého mobilného telefónu je 38 centov za minútu.

Na rozdiel od mnohých poskytovateľov telefónnych služieb so zameraním na malé podniky má linka2 schopnosť spravovať malé call centrum. K dispozícii je podpora úvodných zvukových správ a správcovia si môžu vybrať medzi okrúhlym prepracovaním alebo distribúciou hovorov zhora nadol medzi svojimi agentmi, pričom si manažér hovorov zachováva schopnosť odstraňovať agentov alebo podľa potreby meniť poradie hovorov. Plány Pro a Elite navyše dokážu zvládnuť súčasné presmerovanie prichádzajúcich hovorov. Zatiaľ čo aplikácie call centra pre väčšie organizácie budú mať nad nimi množstvo ďalších funkcií, Line2 tvrdí, že jej primárnym cieľom je vybavovať potreby servisných stredísk s približne 10 agentmi. To, čo spoločnosť poskytuje, by malo pre tieto operácie stačiť, aj keď aj tu budete chcieť zvážiť integračné funkcie s marketingovými a predajnými aplikáciami, ako je napríklad systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).

Jednoduché nastavenie

S Line2 môžete začať tým, že prejdete na webovú stránku a rozhodnete sa službu kúpiť okamžite alebo získať 7-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu. Keď to urobíte, zadáte svoje kontaktné informácie a potom vyberiete svoje telefónne číslo. Po dokončení zadáte svoje platobné informácie a ste pripravení ísť. Po úvodnom prihlásení si môžete vybrať, či chcete portovať existujúce číslo, vybrať si márnivosť alebo si môžete vybrať bezplatné číslo.

Pre individuálnych operátorov existuje plán, ktorý je v podstate plánom Line2, konkrétne štandardný plán, ktorý vám pobeží 9, 95 dolárov mesačne (účtované mesačne) plus vyššie uvedené sadzby za volanie. Niektoré veľmi malé spoločnosti by sa mohli dostať iba pomocou mobilných aplikácií Line2, pretože zákazníkom umožňujú priradiť až 5 samostatných čísel k jednému účtu. Zákazníci môžu potom každý riadok pomenovať a dokonca aj zafarbiť, aby okamžite vedeli, kto volá a za čo.

Nad rámec štandardného plánu je program Pro, ktorý je určený pre malé podniky a tímy a prevádzkuje mesačne 14, 95 USD na používateľa (účtuje sa mesačne) a zahŕňa základné funkcie VoIP pre malé podniky, ako je správa viacerých liniek, účastník hovoru a dial-dial adresár podľa mena.

Nakoniec je tu úroveň Elite, ktorú Line2 účtuje ako „kompletné obchodné riešenie“. Táto cena je stále nízka len za 19, 95 dolárov na používateľa mesačne (účtované mesačne), čo predstavuje veľký pokles oproti väčším obchodným riešeniam za konkurencieschopné ceny, ako sú kancelária RingCentral Office alebo Vonage Business Cloud. Táto úroveň Elite obsahuje o niečo vyššiu úroveň, ako sú fronty hovorov, live chat a elektronický fax pre každú linku. Aj keď je to pekná sada funkcií pre malé podniky, stále chýbajú špičkové funkcie väčších hráčov, najmä tie veci, na ktoré si používatelia zvykli v oblasti spolupráce, ako sú zdieľané stretnutia a videokonferencie. Potom linka 2 stojí zlomok toho, čo tieto služby stoja, takže je to skvelá voľba pre spoločnosti, ktoré si uvedomujú cenu.

Po výbere požadovanej služby sa prihláste do webovej aplikácie a potom si stiahnite príslušný klientsky softvér. Stiahnutím príslušnej aplikácie bude linka 2 užitočnejšia. Môžete to urobiť z obchodov aplikácií pre Android alebo iOS. Aplikácie Mac a Windows sú k dispozícii na webových stránkach Line2.

Konfigurácia a správa

Väčšinu krokov na správu Line2 môžete vykonať z ľubovoľnej aplikácie, ale webová aplikácia poskytuje najjednoduchší spôsob navigácie v správe telefónneho systému Line2. Tu môžete vidieť všetky možnosti prezentované spôsobom, ktorý je jasný a intuitívny. Vyberáte z radu ponúk, ktoré obsahujú kontextovú pomoc.

Väčšina možností používa tlačidlá, aj keď niektoré používajú posuvné prepínače, ktoré sú farebne označené. Existujú rozbaľovacie ponuky pre akcie, ako je výber časového pásma alebo pracovnej doby. Ponuky obsahujú úplnú škálu nastavení pre sprievodcu, ak máte verziu Elite Line2, vrátane akcií, ktoré je možné vykonať pri každom stlačení klávesu.

Väčšina vášho každodenného riadenia linky 2 sa pravdepodobne uskutoční v sekcii vybavovania hovorov webovej aplikácie. Tu si môžete vybrať volajúcich, ktorých chcete blokovať, skontrolovať hlasovú schránku, kam posielať e-mailové záznamy alebo prepisy správ a čo robiť po hodinách. Tu tiež nastavíte skríning a presmerovanie hovorov a nakonfigurujete automatického sprievodcu, aj keď je to dostupné iba v plánoch Pro a Elite.

Webová aplikácia Line2 vám tiež umožňuje spravovať a analyzovať aktivitu hovorov, textové správy a hlasové správy. Môžete spravovať svoj účet vrátane plánov služieb, nastavení faxu a telefónneho čísla Line2. Nastavenia účtu sú miestom, kde nastavujete volanie na rozšírenie. Konferenčné hovory sú k dispozícii za 99, 50 dolárov ročne alebo 9, 95 dolárov mesačne až 1 000 minút. Ďalšie minúty sú 0, 02 USD.

Testovacia linka2

Testoval som Line2 na troch platformách, ktoré obsahovali Apple iPhone XS, pracovnú stanicu HP dual-Xeon a notebook Lenovo T470. Bezdrôtové zariadenia používali sieť WiFi 802.11ac a pracovná stanica používala gigabitový Ethernet s dvoma domami. Prístup na internet bol cez symetrické gigabitové vlákno Verizon FiOS, s výnimkou prípadov, keď bol iPhone mimo kancelárie, kde používal T-Mobile 4G LTE.

S kvalitou hovoru som nenašiel žiadne problémy. Nahrávky nepreukázali žiadne digitálne artefakty vo zvuku. Použitie Wi-Fi verzus káblový Ethernet tiež nemalo merateľný vplyv na prevádzku alebo kvalitu zvuku. Opäť sa však toto testovanie uskutočňovalo na relatívne čistej sieti, čo znamená, že za šírku pásma sa nevyťažovalo veľa iných aplikácií. Vykonávanie rovnakých testov vo vašom vlastnom prostredí so všetkým produkčným softvérom, ktorý pracuje ako obvykle, je stále nevyhnutnosťou pred rozhodnutím, či bude služba pre vás fungovať. Pomôže vám tiež rozhodnúť sa, či vaša sieťová infraštruktúra vyžaduje vyladenie konfigurácie, aby zvládla akékoľvek nastavenie chvenia alebo kvality služby (QoS).

Prémiové služby

Line2 ponúka výber prémiových služieb vrátane profesionálnych hlasových nahrávok pre rôzne pozdržané alebo predajné pozdravy. K dispozícii je tiež prispôsobené nastavenie účtu, márnosť čísel a osobná pomoc pri uspokojovaní ešte zložitejších alebo jedinečných potrieb. Môžete tiež zmeniť čísla a vybrať ďalšie čísla z viacerých smerových čísel v USA a Kanade. Všetky úrovne podporujú zasielanie správ SMS a MMS. K dispozícii je dokonca aj textový widget, ktorý umožňuje potenciálnemu zákazníkovi zadať správu a číslo svojho mobilného telefónu, ktoré potom dostane aplikácia Line2, ktorá ju správne nasmeruje. Od tejto chvíle môže živá konverzácia pokračovať prostredníctvom SMS. To znamená, že zákazníci môžu iniciovať konverzáciu priamo z vášho webu, na ktorý sa dostane textový widget, a táto konverzácia sa môže bez problémov prenášať prostredníctvom telefónu.

Celkovo ponúka linka 2 solídnu službu telefónnych služieb pre podniky, ktorá pokrýva základnú sadu funkcií dôležitú pre väčšinu malých podnikateľov. Nie sú zahrnuté pokročilejšie funkcie, napríklad videohovory alebo videokonferencie. Taktiež neponúka výber pozastavenej hudby a má slabý výber podpory pre stolné telefóny VoIP. Funkcie, ktoré ponúka, však fungujú dobre, jeho softvér je dobre navrhnutý a jeho cena je veľmi rozumná. Aj keď to môžete prerásť pomerne rýchlo v závislosti od toho, ako rýchlo sa vaša organizácia pohybuje, pre malé spoločnosti je to pekné riešenie.

Poznámka redaktorov: Line2 vlastní j2 Global, materská spoločnosť Ziff Davis, vydavateľa PCMag.com.