Jive hostil hodnotenie a hodnotenie voIP

VoIP Jed Hosted VoIP (19, 95 dolárov za používateľa mesačne), ktorý sa nedá zamieňať s obchodnou sociálnou sieťou od spoločnosti Jive Software, je ľahko použiteľný systém prenosu hlasu cez IP (VoIP) pre malé a stredné podniky (SMB). Predpoklad je jednoduchý. Pripojte telefóny k internetu, nakonfigurujte systém prostredníctvom webového portálu a voilà ! Váš plne funkčný podnikový systém VoIP je v prevádzke. Jive ponúka SMB všetky základné volacie funkcie spolu s niekoľkými pokročilými možnosťami, ako sú konferenčné čísla a virtuálne faxové služby. Je to jasné a jednoduché použitie a spoločnosť nedávno predstavila úplne prepracované používateľské rozhranie (UI) spolu s novými funkciami, ako je editor vizuálneho vytáčacieho plánu. Editors 'Choice RingCentral stále ponúka väčšiu hĺbku funkcií a integrácií bez toho, aby toľko dodatočných nákladov na prémiové funkcie, a náš výber Editors' Choice Skype od spoločnosti Editors predstavuje jednoduchšiu a dostupnejšiu možnosť každodenného osobného používania VoIP. VoIP Jive Hosted je však vyspelou ponukou, ktorá uvoľňuje nové funkcie a možnosti zdravým klipom.

Pokiaľ ide o ceny, Jive Hosted VoIP sa rozdeľuje na niekoľko ponúk produktov. Jive Voice, ktorý obsahuje všetky funkcie primárneho volania a VoIP, začína na 19, 95 dolárov za používateľa za mesiac, čo je v porovnaní so štandardnou tarifou vstupnej úrovne 24, 99 dolárov za používateľa za mesiac. Sedadlo Jive Voice vám poskytne základný prístup k videokonferenciám HD point-to-point v Jive Video, ale pre zoznam prémiových video funkcií, ako sú chat, zdieľanie obsahu, interoperabilita SIP a identifikácia aktívnych reproduktorov, budete potrebovať na ponorenie sa do programu Jive Video Pro, čo stojí ďalších 58, 95 dolárov mesačne za licenciu na izbu, čo znamená počet virtuálnych konferenčných miestností, ktoré máte k dispozícii. Kontaktné centrum Jive, ktoré pridáva celý rad funkcií na správu a podávanie správ v reálnom čase, ako sú prehľady frontov a súhrnných prehľadov agentov, ako aj živé rozhranie „nástennej“ steny, stojí ďalších 99, 95 dolárov za účet mesačne.

Nastavenie a rozhranie

Registrácia do Jive Communications je rýchla a spoločnosť úzko spolupracuje s potenciálnymi zákazníkmi na ich nastavení a prevádzke. Po registrácii sme dostali príslušné doklady prostredníctvom e-mailu vrátane žiadosti o portovanie cez existujúce telefónne číslo alebo o pridanie nových čísel, ako aj cenovú ponuku s našimi úplnými platobnými informáciami. Keď bol náš účet aktivovaný, od spoločnosti Jive sme dostali oznámenie o splnení príslušných informácií.

Táto služba nám umožňuje preniesť existujúce telefónne číslo, požiadať o bezplatné číslo a požiadať o individuálne čísla pre každého používateľa. Keď je účet aktívny, môžete vo webovom rozhraní vytvárať rozšírenia, priradiť skupiny, definovať fronty hovorov, nastaviť účastníka hovoru a nakonfigurovať mnoho ďalších vecí, a to aj v prípade, že ste ešte nenastavili telefóny. Účastník hovoru je automatická správa, ktorú zákazníci počujú pri prvom volaní na číslo spoločnosti. Po jeho nakonfigurovaní sme okrem iného vytvorili pravidlá pre presmerovanie hovorov, ukladanie hlasovej pošty, smerovanie hovorov a blokovanie hovorov.

Keď bol systém pripravený, boli sme povzbudení naplánovať výzvu na nastavenie s tímom podpory Jive. Toto je školenie používateľov a technická podpora dielcov a spočiatku sme mali sklon to preskočiť. Sme radi, že sme tento proces prešli, pretože proces nastupovania do Jive je veľmi dôkladný. Hovorili sme o rôznych prípadoch použitia a typoch funkcií, ktoré by sme mali zvážiť vzhľadom na naše prostredie. Podporný personál bol informovaný a zákazníci s obmedzenými telefónnymi znalosťami ocenia čas, ktorý sa Jive venuje ich výučbe o jeho systéme. Dokonca aj dôvtipní správcovia považujú tento proces za užitočný, pretože počas tohto procesu vylepšujú nové pravidlá volania.

Rovnako ako RingCentral, aj Jive predáva telefóny, ktoré už majú nainštalovaný správny softvér, takže ich stačí len pripojiť, nechať cloudovú službu zistiť IP adresy a priradiť zvyšné konfiguračné nastavenia k telefónom. Snažili sme sa používať telefóny, už sme museli vidieť, ako tento proces funguje, a zistili sme, že telefóny, ktoré sme mali, boli príliš staré na to, aby ich bolo možné podporovať. Rozhranie pre tento kúsok nastavenia je veľmi jednoduché, jednoduché nájsť jednotku v rozbaľovacom zozname a spojiť ju s predtým vytvorenou príponou. Systém sa postará o zvyšok. Tím podpory spoločnosti Jive nám tiež poskytol veľmi podrobné pokyny krok za krokom pre konkrétne značky, aby pre používateľa neexistovali žiadne dohady.

Počet webových príručiek, podvádzacích listov PDF, videí a referenčných dokumentov dostupných ako Wiki môže byť trochu ohromujúci, ale na každú otázku, ktorú môže mať používateľ, je skutočne odpoveď.

Rovnako ako v prípade RingCentral by podniky, ktoré prechádzajú na hostované PBX z iných služieb alebo z miestnej platformy, mali jednoducho ísť s predkonfigurovanými telefónmi priamo od spoločnosti. Aj keď je možné prejsť cez rozhranie a nastaviť (podporované) zariadenia manuálne pre každého používateľa, môže to byť veľmi únavné, keď systém dokáže všetko urobiť automaticky. Stačí vyhodiť staršie telefóny na eBay alebo ich recyklovať a kúpiť predkonfigurované telefóny, ktorých cena sa pohybuje od 169 dolárov Yealink W52P po 299 dolárov Polycom VVX-500.

Rozhranie je dobre navrhnuté a citlivé a starý prístrojový panel spoločnosti Jive bol nahradený novým zážitkom. V hornej časti je niekoľko rýchlych odkazov vo forme veľkých zelených tlačidiel, ktoré vás privedú priamo k používateľom, zariadeniam, telefónnym číslam, linkám, vytáčacím plánom a hardvéru. Po ľavej strane je ďalší navigačný panel s odkazmi, ktoré umožňujú prístup k hlavnému panelu, skupinám používateľov, filtrom hovorov atď. Adresa URL rozhrania obsahuje skutočný názov spoločnosti, čo je však príjemné prispôsobenie.

Prvá vec, ktorú uvidíte, keď sa prihlásite do hlavného panela pod tlačidlami, je súhrn účtu a funkcie fakturácie. Uvidíte, koľko telefónnych čísel platíte, akékoľvek medzinárodné čísla alebo kmene SIP, počet mobilných telefónov, ktoré používate, a aktuálny účet na základe počtu zaregistrovaných používateľov. Nižšie sú uvedené upozornenia, ktoré vám poskytujú štatistické údaje, napríklad nedostupné linky, čo znamená zariadenia, ktoré sú poskytované, ale neregistrované žiadnym používateľom. Sledovanie používania je dôležité na optimalizáciu vašich sedadiel a výdavkov, ako aj na zabezpečenie vašej VoIP komunikácie a na prepracovanie dashboardu a používateľského rozhrania, Jive umiestňuje tieto informácie na predné a stredné miesto.

Volanie funkcií a správ

Pre správcov poskytuje informačný panel prehľadu množstvo informácií, ako napríklad celkový počet minút a počet uskutočnených hovorov. Jednou zo skvelých funkcií hlásenia je mapa, ktorá zobrazuje objem hovorov a minút z každého štátu USA. Môžete sa tiež podrobne pozrieť na aktivitu podľa telefónneho čísla alebo rozšírenia a dokonca zobraziť objemy jednotlivých hovorov za konkrétne dátumy. Jednoduchým kliknutím na rozšírenie zobrazíte alebo stiahnete úplné denníky hovorov spolu s volanými číslami a dĺžkou každého hovoru. K dispozícii je veľa prehľadov, ale nebolo možné upraviť grafy na informačnom paneli tak, aby sa prispôsobilo toto zobrazenie. Doplnok Kontaktného centra môže túto schopnosť posilniť pomocou hlbších hlásení v reálnom čase, ale s dostupnými správami o údajoch vrátane prehľadov o dennom čase pre všetky rozšírenia a čísla, teplotnými mapami založenými na geografii a stiahnuteľnými záznamami podrobností o volaniach (CDR), ktoré je možné stiahnuť je možné filtrovať podľa počtu hovorov, denného času, trvania, informácií o smerovaní alebo geografie, v základnom hlásení je dostatok energie.

Jive tiež predstavil nový pohľad na hostiteľa pre administrátorov, ktorí dozerajú na audiokonferencie. Na karte Konferenčné mosty môžu správcovia upravovať podrobnosti konferenčných miestností, ako sú čísla pobočiek a kódy PIN, a možnosti používateľského rozhrania (UX), ako napríklad to, či miestnosť vyhlási nových účastníkov, či bude k dispozícii čakáreň atď. Vizuálne zvukové konferencie Prístrojová doska zaobchádza so zvukovou konferenciou podobným spôsobom, akým Skype a Skype for Business zaobchádzajú so správou videokonferencií. Momentálne je toto zobrazenie k dispozícii iba pre správcov a konferenčných hostiteľov, ale Jive povedal, že je to na mape pre koncových používateľov.

Po nahratí do možností konfigurácie sme najskôr vytvorili používateľov a potom priradili dostupné zariadenia. Sprievodca kombináciou nám umožnil zadať informácie o telefóne a priradiť ich naraz novému používateľovi. Všeobecným procesom však bolo vytvorenie používateľov a neskôr priradenie zariadení. Jive nám umožnil nastaviť pravidlá hovorov, ako je zvonenie všetkých telefónov v skupine súčasne alebo hierarchia, aby postupne zazvonili rôzne čísla, až kým ich niekto nakoniec nezvedie. Ak niekto volal správne rozšírenie, mohli sme mať zvonenie osobného mobilného telefónu.

Nahrávanie hovorov pomocou Jive vyžaduje, aby ste si vytvorili samostatný úložný priestor. Na porovnanie, v RingCentral je automatické nahrávanie hovorov jednoducho zabudovanou funkciou. Spoločnosti Jive musia podniky založiť účet Amazon Secure Simple Storage (S3) a poskytnúť prístupový kód Amazon Web Services na používanie vzdialeného úložiska. Všetky hovory využívajúce nahrávanie hovorov sú uložené v cloudovom účte Amazon. Vidím, prečo sa Jive vyhýba skladovaniu, ale táto funkcia je veľmi obmedzená a nahrávanie hovorov je pomerne základná funkcia.

Monitorovanie hovorov na druhej strane prichádza s niekoľkými režimami. Monitorovanie hovorov vám umožňuje sledovať aktuálny hovor na ľubovoľnej linke alebo linke bez prerušenia alebo zásahu. Špionážny režim umožňuje monitoru ticho vstúpiť do existujúcej konverzácie bez prerušenia prebiehajúceho hovoru. Agent ani volajúci nie sú informovaní o prítomnosti monitora. Režim Whisper umožňuje monitoru hovoriť s agentom, zatiaľ čo volajúcemu zostáva neviditeľný a tichý. Toto je obzvlášť užitočná funkcia pri školení nového agenta o prichádzajúcich hovoroch. Nakoniec režim Barge umožňuje monitoru pripojiť sa k prebiehajúcej konverzácii medzi dvoma stranami, pričom ich obidve strany počujú.

Zistili sme tiež, že je skutočne ľahké vytvoriť pravidlá smerovania hovorov, a to je najsilnejší aspekt portálu riadenia. Jive išiel s vizuálnym mapovacím nástrojom, ktorý nazýva Editor plánovania vytáčania, v ktorom používatelia presúvajú a púšťajú políčka (predstavujúce používateľov a rozšírenia) na stránke vytvorenia pravidiel. RingCentral nedávno pridal podobný vizuálny nástroj presúvania myšou. Spojenie polí v rozhraní Jive pomocou šípok a pridanie pravidiel priority je veľmi intuitívny proces. Jive je jedinou platformou VoIP, ktorú sme testovali s touto úrovňou vizuálneho prispôsobenia pri mapovaní tokov hovorov. Editor vám dáva možnosť naplánovať si presne, kam budú prichádzajúce hovory, s prvkami, ako sú čakacie časy, automatické obsluhy, hlasové schránky, zvukové klipy, skupiny zvonení a upravené uzly identifikácie volajúceho. Rôzne vzorce hovorov je možné nastaviť tak, aby vyhovovali rôznym pracovným hodinám, po hodinách alebo počas sviatkov. Jive tiež pridal možnosť klonovania vytáčacích plánov.

Jive tiež ponúka podrobné nástroje na kontrolu prístupu. Môžete napríklad definovať, ktorí používatelia môžu zaznamenať nové hlasové pokyny, vstúpiť na portál správcu, uskutočňovať medzinárodné hovory, prihlásiť sa do hlasovej schránky a poskytovať nové zariadenia v sieti. K dispozícii je tiež funkcia odpočúvania, pri ktorej môžu uvedení používatelia ticho počúvať prebiehajúce hovory. VoIP VoIP hostené v Jive sa môže rozšíriť až na väčšie SMB, ale donedávna musel byť každý užívateľ nastavený jeden po druhom. Spoločnosť to riešila výkonnejšími funkciami hromadnej správy používateľov v oblasti importu a klonovania používateľov, okrem neobmedzených automatických obsluhujúcich pracovníkov (tzv. Virtuálnych recepčných), adresárov spoločnosti a funkcií stromov adresárov, ktoré sú viac-menej štandardné vo všetkých ponukách PBX. Môžete tiež nahrať zvukové súbory podľa vášho výberu, aby ste ich mohli prehrávať ako pozastavená hudba.

Rovnako ako Vonage a RingCentral, aj Jive má funkciu Find Me / Follow Me. Ak použijete túto funkciu, Jive podľa potreby presmeruje vaše hovory na mobilné zariadenia alebo iné externé čísla. Medzi ďalšie funkcie patria skupiny hovorov, ktoré súčasne zvonia skupine telefónov; eskalácia hovoru - ak používateľ neodpovedá, systém zavolá ďalšiu osobu zo zoznamu a zdvihne reťaz príkazov; a fronty hovorov, v ktorých volajúci čakajú, až bude k dispozícii „ďalší dostupný zástupca“. Jive vyžadoval ďalšie kroky na nastavenie nahrávania hovorov a niektoré ďalšie pokročilé funkcie prítomné v RingCentral chýbal.

Doplnky a integrácie

Doplnok Jive Video je svojim vzhľadom a dojmom podobný Skype. Môžete začať videokonferenciu z klienta alebo prehliadača a pripojiť sa cez telefón VoIP, softphone alebo SIP koncový bod. Správcovia majú v hornej časti karty, ktoré spravujú aktuálnu schôdzu, časový rozvrh a nastavenia. Plánovanie a stretnutia pozýva na synchronizáciu s programami Microsoft Outlook a Google Calendar. Na samotnej videokonferencii máte podobné témy ako Skype a ďalšie služby videokonferencií. Napríklad existuje hlavné video s identifikáciou hovoriaceho hovoriaceho toho, kto hovorí, a kanály pre každého účastníka v menších miniatúrach nižšie. Napravo je panel „Súťaž“, ktorý zobrazuje podrobnosti o konferencii a účastníkov, plus štandardné možnosti, ako sú stlmenie a ukončenie hovoru.

Doplnok Kontaktného centra vám poskytuje hlboký ponor v reálnom čase do frontu a hlásenia kontaktov. Pohľad v reálnom čase vám poskytuje prehľad o tom, koľko celkových kontaktov je momentálne vo fronte, vrátane navštevovaných a bezobslužných kontaktov (ktoré ešte nehovorili s agentom) vo veľkých číslach v hornej časti prístrojovej dosky. Kliknite naň a zobrazia sa vám grafy v reálnom čase, ako napríklad agenti, ktorí hovoria, a historické pohľady manažérov na zobrazenie metrík, ako je priemerný čas hovoru, rýchlosť odpovede a celkové rozlíšenie kontaktov. Ak chcete dosiahnuť ešte lesklejší pohľad, kliknite na možnosť „Spustiť nástenku“ a zobrazte číslo a grafovo orientované rozhranie v reálnom čase, ktoré je určené pre call centrum, aby sa na hlavnú obrazovku hodilo všetkým, ktorí ho vidia v kancelárii. Kontaktné centrum určite nie je nevyhnutným doplnkom pre typické použitie VoIP, ale môže poskytnúť významnú hodnotu pre hlásenie pre malé a stredné podniky so značným personálom asistenčného centra na báze call centra.

Čo sa týka integrácie, Jive povolil v prehliadači Google Chrome oveľa hlbšie funkcie. V prehliadači je teraz k dispozícii funkcia click-to-call, ako aj zobrazenie nastavení v prehliadači Chrome, kde môžete spravovať zariadenie, z ktorého pracujete, upozornenia na prichádzajúce hovory založené na prehľadávači a kontextové okná. Integrácia prehliadača Chrome môže pracovať spolu s Jivewebom, novým webovým rozhraním softvérových telefónov spoločnosti. Jiveweb vám umožňuje vyhľadávať a vytočiť rozšírenia z webového rozhrania s funkciou click-to-call, ktoré fungujú ako softphone cez web. Jiveweb obsahuje aj funkcie, ako napríklad prenos hovorov a hlasových správ, a je zahrnutý v Jive Voice bez ďalších poplatkov. Keď sme testovali túto funkciu, Jiveweb bol stále v beta verzii s kompletnou funkciou, ale odvtedy sa rozšíril na všetkých používateľov.

Mali by ste Jive?

Či už SMB zriaďuje platformu VoIP prvýkrát, alebo sa rozbieha a zbavuje sa miestneho systému, stojí za to si urobiť čas na vyhodnotenie hostovanej platformy pred nákupom. Jive Hosted PBX je ľahké začať a ponúka správcom výber pokročilých funkcií, aby vylepšil svoju solídnu základnú sadu funkcií. Páčilo sa nám JIP Hosted VoIP, najmä jeho grafické rozhranie na mapovanie pravidiel hovorov. Stále odporúčame Editors 'Choice RingCentral pre celkovú hĺbku funkcií VoIP a Skype pre používateľov, ktorí hľadajú predovšetkým funkčnosť videokonferencií, ale VoIP Jed Hosted VoIP je omnoho vylepšená platforma s vylepšeným rozhraním a sadou funkcií, ktoré sa oplatí zvážiť.