Dynatrace uem hodnotenie a hodnotenie

V roku 2014 sa spoločnosť Dynatrace LLC od materskej spoločnosti Compuware Corp. oddelila, aby sa zamerala na správu výkonnosti aplikácií (APM) a monitorovanie používateľských skúseností (UEM). Výsledkom bol efektívny produkt Dynatrace User Experience Management (Dynatrace UEM), ktorý jasne odráža toto špecializované zameranie. Dynatrace UEM je služba monitorovania webových stránok s priemernou predajnou cenou 10 000 dolárov za jednoročné predplatné. Tento priemer odráža ročné ceny kombinované medzi malými a strednými podnikmi a podnikmi.

Z tohto dôvodu však Dynatrace UEM poskytuje agilnú a výkonnú službu na monitorovanie webových stránok, ktorá ponúka metriky týkajúce sa podnikania na všetkých platformách a zároveň poskytuje úplné zviditeľnenie na viacerých digitálnych kanáloch cez čelné sklo toho, čo spoločnosť nazýva „Zákaznícky zážitkový kokpit“.

Na tomto webovom serveri monitorovania služieb sa Dynatrace UEM nachádza v strede horného poschodia. Víťaz našej Editors 'Choice pre podniky, AppDynamics, však ponúka väčšie zviditeľnenie vašej infraštruktúry a širšiu skupinu integrovaných platformových modulov na zlepšenie funkčnosti. Medzitým, naša voľba editorov pre malé a stredné podniky (SMB), SmartBear AlertSite Pro, má Dynatrace poraziť, pokiaľ ide o varovanie a cenovo dostupnejšie cenové úrovne. Dynatrace UEM je napriek tomu komplexnou službou na monitorovanie webových stránok, ktorá vyniká metrikami používateľských skúseností (UX), interaktívnymi dashboardmi a reportovaním, ako aj obchodným monitorovaním užívateľských transakcií.

Ceny Dynatrace UEM sa oceňujú na modeli založenom na spotrebe meranom pri jedinečných návštevách zákazníkov. Priemerná cena za 10 000 dolárov za ročné predplatné a zvýšenie s objemovými zľavami na základe monitorovania ďalších webových stránok, aplikácií alebo používateľov. Dynatrace však poskytuje normalizovaný cenový model, ktorý umožňuje zákazníkom začať s prvkom atómovej ceny už od 0, 015 USD za jednu jednotku syntetického alebo skutočného monitorovania používateľov (RUM). Spoločnosť Dynatrace na svojej webovej stránke nezverejňuje údaje o cenách, ale podľa spoločnosti sa zákazníci spoločnosti Dynatrace pohybujú od nízkych štvormiestnych číslic pre anualizované zmluvy, pričom mesačne platia 100 dolárov. Spolu s AppDynamics má v tomto kole najdrahšiu cenu hrozna. Ale v porovnaní s niektorými podrobnejšími službami, ako sú Ghostery MCM alebo Pingdom (ktoré účtujú viac, keď zvyšujete objem a zväčšujete objem), ročná cena Dynatrace UEM nie je taká prudká, keď sa objaví vedľa služieb, ktoré ponúkajú mesačné ceny.

Informačné panely, informačné panely a ďalšie informačné panely

Po prihlásení na stránku hlavného panela je zrejmé zameranie na prispôsobiteľnosť a kvantifikovateľné metriky UX. Rozloženie dlaždíc obsahuje krabicu UX aj schránku spokojnosti používateľa. Prvým oknom je okno do interaktívnej mapy sveta reakčných časov a mier zlyhania. Druhé pole rozdeľuje UX na spokojných, tolerujúcich a frustrovaných používateľov. Ak tieto štítky nie sú dostatočne jasné, nad rozpisom v každej kategórii spokojnosti používateľa je smejúca tvár, neutrálna tvár a frostny tvár.

Táto služba vždy ukazuje, skôr ako rozpráva, pokiaľ ide o výkonnosť webových stránok a UX, pomocou odvážnych grafov a vizuálov, ako je vyššie uvedený zábavný emodži, aby poskytla aj technicky technicky najnepracovanejšiemu obchodnému používateľovi jasný obraz. Nie je pochýb o tom, že videnie veľkej emotikony na vašom monitorovacom paneli vášho webu je praštěné a nadmerne zjednodušené, ale iba s rýchlym pohľadom nie je pochýb o tom, ako vaše webové stránky fungujú.

V druhom riadku dlaždíc na hlavnom paneli pod krabicami UX - vrátane jedného pre Omni Channel (nástroj na monitorovanie aplikácií Dynatrace pre web, mobilný web a prenos špecifický pre mobilné aplikácie, o ktorých sa budem trochu venovať) - sú dlaždice pre zdravých a nezdravých webových hostiteľov. K dispozícii je tiež dlaždica, ktorá ponúka zoznam webových procesov rozdelených podľa operačného systému (OS) vrátane OS X, Windows alebo Linux a back-end technológie vrátane Java, Microsoft.NET, natívneho alebo webového servera. V súlade s vizuálnym štýlom platformy je každý OS a technológia reprezentovaná logom pre ľahkú identifikáciu.

Obzvlášť som zistil, že tieto dlaždice sú pohodlným spôsobom, ako rýchlo prekopávať back-end monitoring, bez posúvania sa cez dlhý zoznam kódov náročných procesov, ako som musel robiť s Pingdom a v menšej miere s AppDynamics - čo predstavuje ešte hlbší pohľad na procesy typu back-end, ale bez vizuálneho vkusu, aby sa zabránilo tomu, aby sa oči podnikateľovho používateľa zasklili údajmi.

Posledná dlaždica na hlavnej stránke zobrazuje zoznam ďalších dashboardov. Po kliknutí na tento informačný panel som našiel zoznam preddefinovaných informačných panelov vrátane prehľadu aplikácií, výkonu CDN a výkonu tretích strán, prehľadu chýb a porúch, prehľadu mobilných zariadení a prehľadu operačného systému. Každý je plný dlaždíc znázorňujúcich rôzne opatrenia na webových stránkach (v podstate dlhý zoznam metrík zahŕňajúci širokú škálu metrík prehľadu). Napríklad informačný panel Mobile Overview poskytuje údaje o návštevách a časoch odozvy akcií používateľov vo veľkých tučných číslach pod čiarovým grafom, spolu s počítaním akcií, distribúciou mobilných operačných systémov medzi Androidom a iOS, indexom UX a zlyhaniami a chybami mobilných zariadení.

Pri vytváraní vlastného dashboardu som zistil, že je rýchle a ľahké vytvoriť dashboard, ktorý vyzeral rovnako profesionálne, ako pridávať, meniť veľkosť a usporiadať dlaždice pre každé opatrenie. Bol som schopný vybrať si z viac ako tuctu rôznych vizuálnych rozložení vrátane čiar a stĺpcových grafov, koláčových grafov a máp. Konfigurátor dlaždíc poskytuje dlhý zoznam opatrení, z ktorých si môžete vybrať, a zobrazuje ukážku toho, ako sa dlaždica zobrazí. Výberom položky Časový rámec z rozbaľovacej ponuky v pravom hornom rohu obrazovky môžete vytvoriť užitočný a skvelo vyzerajúci vlastný informačný panel. AppDynamics a SmartBear AlertSite Pro ponúkajú podobné funkcie prispôsobenia dashboardov pomocou formátov dlaždíc, ale ani jeden z nich vám nedáva tak dokonalý pohľad ako Dynatrace UEM (ktorý napriek svojim vizuálne bohatým pohľadom na webové dashboardy načítal najrýchlejšie zo všetkých služieb).

Pohľad z kokpitu zákazníckych skúseností Dynatrace

Dynatrace UEM je spolu s platformou samostatného monitorovania výkonnosti aplikácií (APM) spoločnosti súčasťou novo spustenej spoločnosti „Customer Experience Cockpit“, ktorá je zameraná na poskytovanie metrík UX v reálnom čase na jednom mieste. Kompletná súprava produktov Dynatrace zahŕňa nielen ponuku APM, ale aj plný prístup k syntetickému monitorovaniu Dynatrace, k jeho online službe zameranej na maloobchodné testovanie výkonu ak monitorovaniu skutočných používateľov Dynatrace Data Center (RUM), k sieťovým sieťam a monitorovaniu aplikácií v dátovom centre., Spoločnosť Dynatrace ponúka spoločnú ponuku syntetického monitorovania a monitorovania skutočných používateľov ponúkanú na svojom normalizovanom cenovom modeli. Zákazníci majú schopnosť začať modulovať pomocou prvkov RUM a syntetických a následne prispôsobiť svoj plán a prijať jeden alebo druhý na základe obchodných požiadaviek. V Dynatrace UEM táto myšlienka „kokpitu“ zafarbuje spôsob, akým sa meria a prezentuje UX webovej stránky.

Napríklad kliknutie na dlaždicu spokojnosti používateľov hlavného panela vyvolá interaktívne koláčové grafy, v ktorých sa rozkladá Apdex UX, typ klienta, región, verzia aplikácie, šírka pásma a OS. Kliknite na ľubovoľný kúsok koláča v ktoromkoľvek z kruhov a ďalšie grafy sa okamžite prekalibrujú iba na základe tejto metriky, napríklad zobrazovanie iba prevádzky v systéme iOS alebo iba syntetických klientov (roboti riadení nástrojom syntetického monitorovania Dynatrace, predtým známy ako Gomez).

Meranie UX spoločnosti Dynatrace je založené na indexe výkonnosti aplikácií (Apdex), otvorenom webovom štandarde, ktorý používa zložené miery výkonnosti času načítania webových stránok, latencie a ďalších metrík na priblíženie UX. SmartBear AlertSite Pro a Pingdom tiež používajú Apdex, zatiaľ čo AppDynamics vokálne oponuje otvorenému štandardu UX (a namiesto toho používa vlastné metriky na meranie UX).

Ďalším kľúčovým prvkom pri zaobchádzaní s platformou ako s kokpitom spoločnosti je Omni Channel. V kombinácii s vytvorením vlastného dashboardu poskytuje Omni Channel podnikom a SMB konkrétne analytické údaje, ktoré chcú, a najkonkrétnejšie prepojenie všetkých piatich produktov spájajúcich výkonnosť webových stránok a UX s obchodnými transakciami a ziskom.

Omni Channel ponúka veľký zoznam ukážkových scenárov, z ktorých si môžu podnikatelia vybrať, každý s vlastným dashboardom. Panel Business Transactions, ktorý kombinuje RUM a syntetické monitorovanie, môže korelovať počet akcií používateľov na stránkach elektronického obchodu alebo na cestovných stránkach s úrovňami Apdexu na sledovanie tokov používateľov a mier konverzie priamo na ich vplyv na príjmy online. Ďalší demo scenár, informačný panel Prehľad podnikania, zaznamenáva čas odozvy webových stránok a zlyhania s príjmami generovanými z každej transakcie v reálnom čase vedľa dlaždice Konkurenčné referenčné hodnoty, aby sa porovnala rýchlosť webových transakcií vašej firmy s konkurenciou v rôznych prehliadačoch a platformách. Je to podobné ako v zozname, ktorý spoločnosť Ghostery MCM používa na porovnávanie značiek webových stránok.

Ďalším užitočným informačným panelom Omni Channel je demonštračný scenár zákazníckych služieb, ktorý, ak je nastavený pre obchodné oddelenie zákazníckeho servisu spoločnosti, sa môže použiť na vyhľadávanie údajov Dynatrace UEM u konkrétneho používateľa alebo adresy IP a na získanie informácií o ich umiestnení, zariadení, OS a skóre Apdex na pomoc pri riešení problému. Toto obchodné zameranie správ je tiež spojené s upozorneniami webových stránok, pre ktoré Dynatrace UEM poskytuje podnikový výstražný systém. Výstražný systém obsahuje reálne výstrahy používateľov prostredníctvom e-mailu a textu, ako aj integráciu s PagerDuty a inými výstražnými riešeniami tretích strán.

Upozornenia sa však dajú konfigurovať iba pomocou klienta Webstart pre počítačový server Dynatrace UEM, ktorý si vyžaduje inštaláciu a prístup na prevzatie 64-bitového Java Runtime Environment (JRE) 7. Nie je to príliš veľké riešenie, pretože tento klient zahŕňa širokú škálu technických funkcií a metrík pre vývojárov a tímy IT, ako sú hlásenia o zlyhaniach na strane klienta a sledovanie chýb v celej infraštruktúre organizácie, ako aj podrobný rozbor jednotlivých návštev do webový kód a aplikačné programovacie rozhrania (API). Nájdete tu aj analýzu príčin a hĺbkové sledovanie chýb v prípadoch použitia vrátane zlyhaní mobilných zariadení, chýb JavaScriptu na strane klienta a obmedzení výkonu v sieťach na doručovanie obsahu (CDN) a iných službách tretích strán. Pre podnikových používateľov v podnikoch alebo malých a stredných podnikoch, ktorí sú konfrontovaní so spotrebiteľmi, ktorí museli nainštalovať a otvoriť bohatého klienta, by inak nikdy nepoužili len nastavenie upozornení a využitie schopností analýzy chýb s kľúčovými príčinami - kritické funkcie platformy pre všetky zúčastnené strany v podniku - je to dosť práce navyše, že je to nepríjemné.

Nová platforma s veľkým potenciálom

Dynatrace UEM zabalil najlepšie prispôsobenie dashboardov, najväčšiu použiteľnosť pre podnikových používateľov a hmatateľnejšiu obchodnú analýzu ako všetky ostatné služby sledovania webových stránok, ktoré som skontroloval (a platforma je sotva pár mesiacov stará). Monitorovacie a analytické funkcie tejto služby sa budú vyvíjať ešte ďalej, keď spoločnosť Dynatrace dokončí ohlásenú fúziu so spoločnosťou Keynote Systems a úplne integruje koncovú technológiu APM tejto spoločnosti.

Nakoniec, aj napriek tomu, že Dynatrace UEM ponúka hmatateľnejšie funkcie zamerané na preklad výkonu webových stránok na spodné riadky spoločností ako Ghostery MCM, Pingdom a SmartBear AlertSite Pro, ceny väčšiny malých a stredných podnikov porovnáva s vysokou ročnou sadzbou predplatného v porovnaní s inými produktmi. Na rozdiel od modelu integrovaných služieb spoločnosti AppDynamics (ktorý oceňuje každý produkt v rámci balíka ako jednotlivé jednotky celku), Dynatrace UEM zaobchádza so svojimi ďalšími ponukami pre APM, Dynatrace Data Center RUM a plne rozvinutým syntetickým monitorovaním ako samostatné výrobky, ktoré to potrebujú. jednotlivých podnikových predplatných, hoci zákazníci si môžu kúpiť spoločnú ponuku syntetického monitorovania a monitorovania skutočných používateľov ponúkanú na svojom normalizovanom modeli stanovovania cien a v priebehu času môžu vykonávať modulárne úpravy zahrnutých schopností. Z týchto dôvodov nie je Dynatrace v tomto kole kola voľbou editorov. Je to však stále komplexná, dobre navrhnutá služba monitorovania webových stránok s výkonným monitorovaním a metrikami, ktoré sa oplatí preskúmať.