BTC track-it! kontrola a hodnotenie

Softvér na správu aktív BMC Track-It! je tiež softvér technickej podpory a podobný softvéru SysAid v tom, že obsahuje všetko, čo potrebujete na správu požiadaviek na podporu, poznámok a upozornení. Pripomína mi to Asset Panda v jej schopnosti pridávať podrobnosti k aktívam, ale podporuje sa menej platforiem. Umožňuje vám tiež spravovať a sledovať svoje diela a podávať správy o tom, ktoré diela potrebujú podporu.

Ak ste väčšinou obchod so systémom Windows s niekoľkými návrhármi v systéme Mac OS a nemáte servery založené na systéme Unix, môže to byť vhodné pre vaše potreby technickej podpory a správy aktív. Od tohto písania pracujú na novej verzii, preto sa s nimi vráťte, či je vaša jediná rezervácia aktuálna verzia, ktorá sa cíti trochu datovaná; aktívne pracujú na aktualizáciách.

Tento softvér na správu aktív v zásade predpokladá, že všetci vaši IT pracovníci používajú systém Windows. Predtým, ako sa rozhodnete pre nákup, nezabudnite zistiť, či existujú všetky platformy, ktoré používate. Na inštaláciu BMC Track-It je potrebný Microsoft Internet Information Server (IIS)! webové komponenty. Toto nie je bežná požiadavka na modernú správu aktív, ale ak už máte toto nastavenie nastavené vo vašom podnikaní a používate systém Windows, nemusí to pre vás predstavovať prekážku.

Čiarové kódy sú podporované ako voliteľná funkcia, ale na skenovanie sa vyžaduje nákup špecializovaného zariadenia. Zahŕňa detekciu siete, správu softvérových licencií a mobilnú aplikáciu a je k dispozícii vzdialený prístup k pracovnej ploche (ale ako voliteľná funkcia a nie v predvolenom nastavení, ako je to u pulznej aplikácie MMSoft Choice pre editorov).

Používanie BMC TrackIt! pre správu aktív

Pri prvom prihlásení z domovskej obrazovky sa zobrazí zobrazenie Work Order, ktoré môžete zmeniť kliknutím na rozbaľovaciu ponuku Views. Nad všetkými pracovnými príkazmi sa objaví panel nástrojov vrátane modulu Hľadať podľa, pomocou ktorého môžete ľahko vyhľadávať aktíva.

Hoci je aplikácia intuitívna a plne vybavená, v niektorých ohľadoch sa cíti ako výlet späť v čase. Ak máte radi klasiku a veríte, že Windows je jedinou platformou, ktorá je dôležitá pre správu systému, možno budete radi, že bude zahrnutá integrácia protokolu LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) a licencovanie softvéru, ako je mobilná aplikácia, vrátane BMC Track-It !. Ak chcete používať voliteľnú funkciu označovania majetku, nezabudnite, že musíte buď zakúpiť špeciálne zariadenie na čítanie čiarových kódov plus nálepky, vytlačiť vlastné nálepky s čiarovými kódmi alebo použiť ďalšieho dodávateľa. Primer pre čiarový kód spoločnosti BMC Software vám pomôže získať predstavu o nákladoch a možnostiach používania čiarových kódov. Vzdialená plocha je k dispozícii aj pre webového klienta aj pre mobilného klienta. Vzdialená plocha je v súčasnosti voliteľnou funkciou, ktorú musíte pridať, ale v predvolenom nastavení sa zobrazuje v mobilnej aplikácii pre iOS. Na základe hodnotení zákazníkov (ktoré uviedli, že táto funkcia nefungovala) nie je z mobilnej aplikácie jasné, že váš predajca BMC musí predtým, ako bude fungovať, povoliť vzdialenú plochu. Vzhľadom na to, že ostatní predajcovia to zahrnuli do skúšobnej verzie a do ukážky bez ďalších prác, dúfam, že nová verzia BMC Track-It! povolí túto bežne potrebnú funkciu počas skúšky.

Používatelia systému Windows sa môžu vzdialene prihlásiť do pripojených prostriedkov a zjednodušiť tak podporu svojim zamestnancom informačných technológií (IT). BMC Software ponúka video tréning pre BMC Track-It! ako aj úplné školenie v triede, ktoré by mohlo zjednodušiť adopciu. Ak sú vaši používatelia odborníkmi na prácu so sieťou Windows v starej škole, budú sa pomocou používateľského rozhrania (UI) cítiť ako doma. Používateľské rozhranie je porovnateľné s programom SysAid, ale trochu dôslednejšie zamerané na systém Windows. Používatelia Windows by to mali považovať za celkom intuitívne, ale iba ak sú zvyknutí na Windows 2000 alebo staršie verzie. Nemusí to vyzerať ako novšie Windows, ale je plne funkčné a flexibilné, s upozornením a detekciou siete.

Na bočnom paneli Inventár sa nachádza funkcia „New Asset“, ktorá vám umožňuje manuálne pridať tie diela, ktoré nemusí byť pomocou služby zistiteľné. Používatelia Windows sa budú cítiť pohodlne, pretože chyby, používateľské rozhranie a proces zadávania sa zdajú byť zostavené tak, aby ich konkrétne zacielili. V sekcii Inventár je k dispozícii robustná funkcia na kliknutie pravým tlačidlom myši, ktorá vám umožňuje rýchlo vykonávať väčšinu úloh súvisiacich s inventárom.

Mobilný klient umožňuje aktualizáciu lístkov. Nie je to plne vybavený nástroj na správu mobilných prostriedkov v spôsobe, akým je MMSoft Pulseway, ale ponúka technici potrebné funkcie pri servisných hovoroch, vrátane schopnosti detegovať sieťové prostriedky a vzdialený prístup z mobilných zariadení. Softvérové ​​licencie sú viditeľné na stroji av správach, ale nezdá sa, že by automatizované používanie softvéru bolo zahrnuté do aktuálnej verzie bez prispôsobenia.

Ak potrebujete poskytovať podporu pre mnoho platforiem odkiaľkoľvek, potom je mojou jasnou obľubou MMSoft Pulseway. Je to jednoduché, intuitívne a zábavné použitie. Nemusí však ponúkať všetky potrebné funkcie pre vaše podnikanie. S BMC Track-It! Získate modul technickej podpory, knižnicu, inventár, podporu pre faktúry, vzdialenú plochu a rozsiahly zoznam predvolených správ. Vytváranie prehľadov ponúka veľa údajov, ale po tom, čo som videl všetky svoje aktíva na jednom dashboarde v MMSoft Pulseway, zistil som, že je ťažké si predstaviť, čo som tu chcel vidieť (pomocou BMC Track-It!), Pretože inventár je zobrazený na stránkach a skôr na vyhľadávanie. ako podľa skupín. Prispôsobiteľné zobrazenia sú najlepším riešením, ak máte veľa aktív. Sledovanie BMC! má modulárny prístup ku všetkému vrátane používateľského rozhrania, ktoré zahŕňa karty, rozbaľovacie zoznamy a klikanie na stránky. Naučiť sa používať moduly je jednoduché, ale nudné.

Predaj a podpora

BMC Track-It! bude príťažlivejšie, ak spoločnosť zlepší svoje webové stránky a podporu pre používateľov mimo systému Windows. Dúfajme, že nová verzia BMC TrackIt! vezme do úvahy skutočnosť, že systém Windows už nie je jedinou platformou používanou v podnikaní. Formulár na registráciu na skúšobné alebo demonštračné flat-out nefungoval v žiadnom z troch prehľadávačov pre MacOS a dokonca ani v súčasnej verzii prehliadača Chrome. Funkcia live chatu však fungovala dokonale.

Zákaznícka podpora bola priateľská a ústretová, ale predajný tím nedokázal po štyroch pracovných dňoch nadviazať. Myslím, že tento problém je špecifický pre menšie podniky a podnikové účty môžu mať iné skúsenosti. Zákaznícka podpora ma varovala, že telefonát je lepší nápad ako e-mail, ale nechcel som sedieť v predajnom ihrisku. Keď dostanem cenovú ponuku, chcem ju v e-maile, aby som mohol porovnávať ceny a zdieľať údaje so svojimi spolupracovníkmi. Namiesto toho som zostal s dojmom, že som bol zaradený do strojčeka času a transportovaný späť o 15 až 20 rokov, keď systém Windows vládol svetu. Zatiaľ čo staromódne používateľské rozhranie bolo pre mňa negatívne, uvedomujem si, že tento druh retro vzhľadu môže priniesť niektorým ľuďom a niektorým podnikateľským kultúram veľký komfort.