Obsah:
Služba elektronického obchodovania Whiplash má zaujímavé pozadie. Jeho generálny riaditeľ a jeden zo spoluzakladateľov robili naplnenie pre rockovú skupinu a nakoniec si uvedomili, že ich žiadosť o naplnenie by mohla byť predaná širšiemu publiku. Zatiaľ čo spoločnosť Whiplash ponúka špecializované služby pre klientov v hudobnom priemysle, jej typickými klientmi sú spoločnosti elektronického obchodu, ktoré majú silnú online prítomnosť, vrátane väčšinou začínajúcich alebo malých a stredne veľkých maloobchodníkov, ktorí predávajú menšie predmety, ako sú odevy, hudba, obuv a kozmetiky. Týmto spôsobom je to veľmi podobné ostatným konkurentom zameraným na internet, napríklad Red Stag. Väčšina klientov Whiplash dodáva mesačne asi 500 až niekoľko tisíc položiek.
ceny
Na rozdiel od väčšiny svojich konkurentov, okrem výnimiek ako ShipBob, Whiplash jasne stanovuje všetky svoje poplatky na svojej webovej stránke. Poplatky sa líšia v závislosti od počtu objednávok mesačne, počnúc Lite (250 - 500), ktorý uvádza (na objednávku) balný poplatok 2, 95 USD, poplatok za výber 85% za dve až šesť položiek a poplatok za výber 25% za sedem alebo viac položiek.
Poplatky za objednávku klesajú so zvyšujúcim sa počtom objednávok za mesiac, podľa týchto kategórií: Malý (501 - 1 000), Stredný (1 001 - 5 000) a Veľký (5 001+). Za balenie sa účtujú aj poplatky, v závislosti od potrebných materiálov a skladovania (0, 45 dolárov / kubická stopa mesačne, s mesačným minimom 250 USD). Poštovné závisí od spôsobu dopravy; príjem je zadarmo.
Medzi ďalšie funkcie s pridaným poplatkom patria reklamné predmety (napríklad letáky), čiarové kódy a špeciálne produkty (napríklad montáž pred odoslaním). Podľa spoločnosti Whiplash sú jej zmluvy úplne „podľa želania“ bez časových požiadaviek.
vybavenie
Whiplash sa tiež líši od mnohých svojich kolegov v tom, ako zvláda ukladanie. Podľa predstaviteľa spoločnosti spoločnosť pred pár rokmi uznala, že jej skupina zručností spočívala v spravovaní jej aplikácie a nie v správe skladu, takže prešla na model partnerstva s niekoľkými skladmi, ktoré už posielajú objednávky elektronického obchodu. To sa veľmi líši od konkurencie, ako je Rakuten, ktorí nielen manipulujú so svojimi vlastnými skladmi, ale aj s pomerne veľkým počtom.
To znamená, že Whiplash má prístup k väčšiemu počtu skladov, ako je obvyklé, pre menšiu spoločnosť zaoberajúcu sa plnením. V USA Whiplash v súčasnosti pracuje so 17 skladmi v 11 štátoch. Využíva tiež sklady v Londýne, Montreale a Sydney.
softvér
Online softvér, ktorý spoločnosť Whiplash ponúka klientom, je rovnaký ako softvér, ktorý používajú pracovníci skladu a administratívny tím spoločnosti. Obsahuje niekoľko kariet, ktoré vám poskytujú prístup k informáciám o objednávkach, inventári, lodným oznámeniam (ktorý inventár sa posiela do skladov) a vráti.
Obrazovka Objednávky poskytuje údaje o tabuľkách o každej objednávke vo formáte tabuľky, napríklad meno zákazníka, stav doručenia a spôsob. Niekoľko predvolených vyhľadávaní je rýchlo dostupných z ponuky na ľavej strane, ktorú je možné zúžiť. Kliknite na samostatnú objednávku a zobrazia sa všetky relevantné informácie, ako napríklad adresa, skladová jednotka každej položky (SKU) spolu s popisom a množstvom, baliacim materiálom a časom a spôsobom prepravy. Ak položka ešte nebola odoslaná, môžete zmeniť spôsob doručenia alebo vykonať niekoľko ďalších úloh.
Karta Inventár funguje takmer rovnako. Zoznam položiek inventára (vrátane predobjednaných položiek) zaberá väčšinu obrazovky s uloženými vyhľadávaniami na ľavej strane. Pre každú položku môžete určiť, ako má byť zabalená, či už je zabalená v prepraviteľnom kontajneri, či je vhodná pre mediálnu poštu (ktorá je lacnejšia) a ďalšie faktory.
Funkcia s názvom Ship Notices umožňuje upozorniť Whiplash na inventár, ktorý sa posiela do ich skladov, a ponúka informácie o tom, kedy dorazili a či sa vyskytli nejaké problémy (napríklad poškodené položky). Karta Vrátenie používa rovnakú stratégiu, aby vám umožnila zobraziť výnosy a určiť, ako sa s nimi bude zaobchádzať. Tlačidlo Upozornenia vám umožňuje vytvárať e-mailové upozornenia na rôzne udalosti vrátane nedostatočného alebo vypredaného inventára a na odmietnutú kreditnú kartu zákazníka.
Tento softvér sa pripája k Shopify a iným populárnym nákupným aplikáciám. Whiplash ponúka telefonickú a e-mailovú podporu v pracovné dni od 9:00 do 17:00. Každá položka, ktorá prejde do objednávky, sa naskenuje, aby sa zaznamenal záznam toho, čo sa stalo v krabici. V prípade problémov s prepravou Whiplash tvrdí, že sa snaží poskytnúť svojim zákazníkom všetko, čo potrebujú, aby sa dostali k dopravcom.
Záverečné myšlienky
Väčšina hodnotení spoločnosti Whiplash, najmä na webovej stránke Shopify, je pozitívna, najmä od malých spoločností. Tieto pripomienky zdôraznili personalizovaný zákaznícky servis spoločnosti Whiplash. Relatívne krátka doba poskytovania technickej podpory môže byť problémom pre maloobchodných predajcov. Ale startupy a malé a stredne veľké obchody s elektronickým obchodom, ktoré dodávajú malé predmety, môžu Whiplash nájsť ako dobré miesto na štart.
