Recenzia a hodnotenie produktu Sysomos

Nastavenie systému Sysomos je jednoduchý postup, ktorý umožňuje prispôsobenie v každej fáze. Pri prihlásení na hlavný informačný panel sa zobrazuje prvá stránka vyhľadávania. Tu môžete rýchlo preskúmať akúkoľvek tému, trendy, značku, odvetvie alebo čokoľvek iné, o čom sa chcete dozvedieť viac (bližšie sa pozrieme ďalej v tejto recenzii). Na bočnom navigačnom paneli sú možnosti pre vyhľadávanie, počúvanie, objavovanie pomocou vizuálneho monitora, publikovanie, zapojenie, analýzu, prehľady a moje pracovné priestory. Rozhranie je pomerne ľahko ovládateľné a dokonca aj netechnickí používatelia by nemali mať žiadne problémy so spustením a prevádzkou platformy. Sysomos tiež ponuka API sociálnych médií na integráciu platformy s ostatnými systémy, a zahŕňa priamu integráciu CRM so spoločnosťou Salesforce.

Ak chcete vytvoriť nový informačný panel, zadal som meno a okamžite som začal pridávať widgety, ktoré môžu získavať údaje z konverzácie Heartbeat alebo z konkrétneho sociálneho účtu, ktorý sledujete na Facebooku, Twitteri alebo YouTube. Pre náš demo účet nás spoločnosť Sysomos pripravila s údajmi zo švédčiny furnite obrovský IKEA. Miniaplikácie môžu tiež sťahovať hashtagy Instagramu. Do Monitoru som pridal sociálne účty PCMag zadaním mena a úchopu, nájdením vyhľadávania a kliknutím na Pridať. Sysomos okamžite našiel účty. Odtiaľ som vytvoril vlastný informačný panel s údajmi o počúvaní z každého účtu, akoby som bol manažérom sociálnych médií a nastavoval som jediné centrum, od ktorého sa dá sledovať prítomnosť v spoločnosti.

Pri pridávaní jednotlivých miniaplikácií som si vybral typ média (Facebook, Twitter atď.), Vybral som zdrojový účet a odtiaľ dostal viac možností miniaplikácie. Možnosti widgetov Twitter a Facebook zahŕňali profil, autoritu, pohlavie a geografiu sledovateľov programu PCMag v službe Twitter; slovo mrak najbežnejších kľúčových slov používaných sledovateľmi v ich tweetoch a životopisoch; a najnovšiu aktivitu, sentiment alebo Buzz Graph (vysvetlené nižšie) publika na Facebooku. Po vytvorení sa mi podarilo ľahko presunúť widgety, zmeniť ich veľkosť a rozsah dátumov údajov, ktoré načítali, a mal som možnosti exportovať informačný panel ako súbor PDF alebo kliknúť na ikonu ozubeného kolieska v pravom hornom rohu. roh ruky a zdieľať ho s iným používateľom alebo klonovať informačný panel. Proces nastavenia dashboardu v Sysomose bol jedným z najjednoduchších a najintuitívnejších z testovaných platforiem a ponúka jednoduchosť nástroja ako Brand24 s podrobnejšou analýzou. Počet monitorov alebo dashboardov, ktoré môžete vytvoriť, nie je nijako obmedzený, ako je to aj v prípade Crimson Hexagon a Synthesio.

Sociálne počúvanie a monitorovanie

Jedným z najdôležitejších faktorov pri posudzovaní schopností sociálneho počúvania platformy je sila vyhľadávača. Funkcia Vyhľadávanie bola porovnateľná s najlepšími funkciami sociálneho vyhľadávania, ktoré sme testovali. Vyhľadávanie je rozdelené na dve karty: Boolean a Source Specific. Na karte Boolean vám jednoduché vyhľadávanie poskytne polia na zadanie kľúčových slov pre vyhľadávanie spolu so súvisiacimi výrazmi na zahrnutie a vylúčenie. Odtiaľ pre vás vytvorí boolovský dotaz so všetkými AND a OR a zátvorkami, s ktorými logika prichádza. Rozšírené logické vyhľadávanie vám umožňuje zostaviť dotaz až do 2 200 znakov, čo je ďaleko od miliónov znakov, ktoré získate v programe Synthesio, ale stále je úplne postačujúce pre najzložitejšie sociálne otázky.

Do vyhľadávania môžete pridať aj niekoľko ďalších filtrov vrátane viacerých geografických faktorov, ako sú krajina, štát, mesto, jazyk alebo doména, ako aj podľa vekových skupín, sociálnych zdrojov alebo konkrétnych podkľúčov. Ako vzorový dotaz na testovanie schopnosti motora zamerať sa na konkrétne kritériá počúvania v sociálnej oblasti v rámci väčšej tematickej oblasti som ako hlavnú frázu kľúčového slova zadal „vývoj mobilnej aplikácie“, ako požadované kľúčové slovo „Android“ a „iOS“ „iPhone“ “a„ Windows “ako vylúčené kľúčové slová. Vyskúšal som tiež rôzne filtre, výsledky som vylepšil iba Twitterom alebo výlučne do USA, dokonca som vyskúšal rôzne vekové skupiny, ako napríklad 21-35 a 36-50. Po zadaní jednoduchého dotazu Sysomos potom zobrazí, ako vyzerá v booleovskom jazyku, aby vám pomohol pochopiť, ako funguje jazyk dotazu, čo je užitočná funkcia pre menej skúsených používateľov.

Samotné výsledky dotazu sú všetky interaktívne grafy a vizualizácie údajov, ktoré môžete usporiadať podľa všeobecnej analýzy. Alebo môžete prejsť cez každú vizualizáciu na bohatý zoznam zmienok s vloženými príspevkami, s ktorými môžete pracovať a kliknúť do otvoriť zdroj každého príspevku na novej karte. Posúvajúc sa nadol hlavné analytické výsledky, existuje interaktívny čiarový graf ukazujúci zmienky o časovom období, ktoré ste špecifikovali, rozdelené podľa sociálnych zdrojov - blogy, fóra, správy, Twitter, Tumblr atď. - tepelná mapa zmienok o geografickom umiestnení s sprievodný stĺpcový graf, slovo mrak a Buzz Graph, ktoré som považoval za najunikátnejšiu a koncepčne najužitočnejšiu funkciu sociálneho počúvania v Sysomose.

Grafy Buzz vám poskytujú vizuálne znázornenie vzájomného vzťahu výrazov. Medzi každým z najobľúbenejších kľúčových slov extrahovaných z vyhľadávania dopytov, tmavšie riadky zobrazujú slová, ktoré sa v konverzáciách vyskytujú častejšie, zatiaľ čo sivé, tenšie a bodkované čiary ukazujú ľahšiu koreláciu. Čím ďalej sú slová zo stredu, tým menej korelovajú. Aj keď je vykonávanie jednoduchšie ako esteticky ambiciózne tematické kolesá, vlny a zhluky Crimsona Hexagona, Sysomos Buzz Graphs sú najjasnejšou reprezentáciou, ktorú som zistil presne o tom, ako sú zmienky spojené, aby som vám pomohol pochopiť a rozobrať sociálne rozhovory.

Okrem hlavného vyhľadávania obsahuje program Sysomos funkciu Porovnať, pomocou ktorej môžete medzi sebou umiestniť dva účty Twitter alebo dva uložené vyhľadávania. Ide o pomerne štandardné porovnanie s grafmi zobrazujúcimi najnovšie aktivity, vek, pohlavie, geografiu, sentiment a podiel hlasu. Základné metriky pozitívneho a negatívneho neutrálneho sentimentu nie sú také podrobné ako analýza sentimentu v Crimson Hexagon a podiel hlasového grafu je barebone v porovnaní s psychografickými a inými funkciami analýzy Synthesio. Platforma podnikového sociálneho počúvania však nemôže konkurovať bez porovnávacieho nástroja a Sysomos túto prácu vykonáva.

Identifikácia chrípky

Na strane Influencer umožňuje Sysomos relatívne ľahko nájsť najvplyvnejšie účty predovšetkým na Twitteri, ale vrátane dodatočných sociálnych zdrojov pre každú danú tému, roztriediť ich do zoznamov a potom analyzovať a nasadiť tie zoznamy, kde ich potrebujete. V nástroji Vplyv môžete pomocou dynamického zoznamu vyhľadávať podľa kľúčového slova alebo podľa sledovateľov konkrétneho účtu.

Vo výsledkoch vyhľadávania ovládačov sa objavia interaktívne karty, ktoré môžete použiť na prieskum používateľa, na vykonanie priamej akcie s nimi, alebo ich zoradenie do zoznamu. Na každej karte vidíte, koľko sledovateľov má používateľ, koľkokrát denne tweetuje a skóre Klout. Tieto informácie je možné použiť respresent aký vplyv má účet a či sa oplatí zapojiť alebo nie.

Kliknutím na každú kartu získate osobný slovník cloudových a buzzových grafov pre najčastejšie tweetované frázy používateľa a zoznam najlepších tweetov, z ktorých si môžete prezrieť Tweet Life, jednu z najlepších funkcií, ktoré Sysomos ponúka, ktorá je k dispozícii aj na Twitteri konkrétne výsledky vyhľadávania. Tweet Life ukazuje dojmy z tweetu používateľa prostredníctvom živej reprezentácie virality. Uvidíte stromovú vizualizáciu, ktorá ukazuje, ako sa tweet rozšíril. Hĺbková mapa zobrazuje „polčas rozpadu“ tweetu a dosahuje sa v minútach, hodinách a dňoch od jeho odoslania. Keďže je okamžité a prchavé ako sociálne médiá (najmä na Twitteri), Tweet Life je najinovatívnejšia funkcia, akú sme kedy videli. To vám umožní kvantifikovať rádioaktívne zobrazenie toho, ako je vírusový príspevok v priebehu času, niečo, čo je úplne jedinečné pre všetky platformy spoločenského počúvania, ktoré sme testovali.

Okrem predvoleného zobrazenia karty obsahuje nástroj Vplyv tiež grafové zobrazenie, ktoré rozdeľuje ovplyvňovateľov na odlišné „komunity“. Graf interaktívnej koncepcie predstavuje komunity okolo kľúčového slova alebo účtu podobne do grafu Buzz, s väčšími a menšími kruhmi pre ovplyvňovateľov na základe ich skóre a sieťou liniek vedúcich medzi ovplyvňovačmi, ktoré ukazujú, kto sleduje, kto a za čo účtuje jednotlivé komunity. je založené na identifikácii kľúčových vplyvných látok. Táto funkcia je užitočným spôsobom, ako reprezentovať ovplyvňovateľov a sledovateľov, priraďovať Synthesio k najkomplexnejšej komunitnej analýze, ale ide o krok ďalej tým, že vám umožní na začiarknite políčko a do zoznamu ovplyvňovateľov pridajte konkrétne komunity.

Zoznamy sú bodom nástroja Vplyv. Keď použijete bohaté metriky na identifikáciu komunít a ovplyvňovateľov, stlačte veľké plus na vrchole rozpisu komunity alebo ovplyvňujúcej karty a pridajte ich do existujúceho zoznamu alebo vytvorte nový zoznam s krátkym popisom. Na karte Zoznamy na hornom navigačnom paneli potom môžete exportovať tieto cielené zoznamy ovplyvňovateľov do iných nástrojov v rámci Sysomos, ako je napríklad Heartbeat, na spustenie ďalších dopytov, alebo ako súbor CSV na analýzu v nástroji Business Intelligence (BI).

Inteligentný sociálny marketing a tímová práca

Keď sme prvýkrát testovali Sysomos, spoločnosť umiestnila vstavané sociálne publikovanie a post-kurátorstvo do samostatného produktu s názvom Sysomos Expion. Sysomos však vo svojej najnovšej iterácii priniesol svoje publikačné a post kurátorské funkcie pod hlavný dáždnik spolu s niekoľkými funkciami, ktoré mu pomáhajú vyniknúť , Sysomos má takmer obrovský výber Vlastnosti, ale pomáha podnikovému IT oddeleniu spravovať používateľské skúsenosti prepínaním a zapínaním modulov a funkcií v závislosti od úlohy a zodpovednosti. Tieto moduly potom vytvoria pracovný priestor, ktorý môžete vytvoriť vytvorením nového zásobníka v ľavom navigačnom paneli.

Na vytváranie, plánovanie a publikovanie príspevkov môžete použiť modul Publikovať. Sysosmos podporuje Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ a populárne medzinárodné sociálne siete, ako je napríklad čínska spoločnosť Weibo. Účtovanie a plánovanie je no-frills a priame, aj keď raz naplánované v obsahu kalendára, nie je tam žiadny drag-and-drop post frontu rýchlo zmeniť čas a poradie účtovania. Publikovanie však zahŕňa značnú podporu multimédií s možnosťou pripojiť čokoľvek z pôvodného Správcu obsahu (knižnica nahraných obrázkov, videá a ďalšie ), ako aj marketingové výzvy na akciu (CTA). Existuje tiež zaujímavá možnosť zverejniť obsah ako temný príspevok, nástroj na zapojenie špecifický pre Facebook, ktorý odosiela obsah iba jedinému cieľovému sociálnemu publiku založenému na demografii alebo konkrétnom odvetví zákazníkov. Sysomos pracuje aj na pridaní funkcií Dark Posting a Platené Analytics (vysvetlené nižšie) aj pre Instagram.

Sysomos podporuje viacerých členov tímu, takže existujú aj zdieľané pracovné priestory. Podniky majú možnosť nastaviť postup schvaľovania nových pracovných miest, takže pracovný priestor môže obsahovať front už schválených pracovných miest pre manažérov sociálnych médií, ktoré sa majú naplánovať, alebo príspevky s najvyššou výkonnosťou, ktoré chcete vrátiť do plánu. Pracovné priestory môžu byť klonované aj pre používateľov v rovnakej skupine alebo za rovnakých zodpovedností. Zo všetkých sociálnych nástrojov, ktoré sme testovali, má Sysomos tie najlepšie vstavané funkcie pre spoluprácu a riadenie projektov, ktoré umožňujú celému tímu v oblasti sociálneho riadenia alebo online marketingu, ktorý pozostáva z tímov s organickým aj plateným obsahom, spolupracovať na kampaniach a každodenných činnostiach. sociálne operácie.

Štandardné metriky počúvania - posledné príspevky, kľúčové slová, sledovanie zmienky o značke, ovplyvňovače a podobné - sú k dispozícii ako streamy v pracovnom priestore, ale môžete tiež pridať špecifický platené analýzy a sledovanie marketingu v reálnom čase do sociálneho veliteľského strediska. Platené obsahy, najmä Facebook, a marketingové kampane a analytické prehľady sú tam, kde sú platformy svieti ako jasná voľba editorov.

Z modulu Analyze alebo z analytickej karty v pracovnom priestore poskytuje Sysomos množstvo marketingových a ROI správ a vizualizáciu dát. V rámci plateného aj organického prehľadu môže spoločnosť Sysomos generovať grafiku ako konverzný lievik, ktorý ukazuje, koľko vaše podnikanie vynaložilo na sociálny marketing, a čo presne táto investícia preložila, pokiaľ ide o zobrazenia reklám, kliknutia, páči sa mi, zdieľané položky, dosah, video zobrazenia, miera prekliknutia (MP) a ďalšie. tam sú porovnávať tiež prehľady čiarového grafu týchto druhov kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) naprieč značkami (s normalizáciou meny pre medzinárodné značky) a správy o meraní najvýznamnejších reklám a divákov v aktuálnych kampaniach v oblasti sociálneho marketingu v reálnom čase.

Na záver je k dispozícii program Sysomos Paid Social Analytics, analytický balík, ktorý je v súčasnosti iba na Facebooku a ktorý poskytuje jediný pohľad na všetok platený sociálny obsah, ktorý združuje všetky aktívne značky a účty. Tento nástroj pomáha pri identifikácii kampaní s najvyššou výkonnosťou a zvyšuje interakciu a rozdeľuje kampane o publikum , región atď. Platformy ako Synthesio, Crimson Hexagon, Talkwalker a Brand24 poskytujú globálny pohľad na správu sociálnych médií, ale spoločnosť Sysomos je jediným nástrojom, ktorý sa oženil s reklamou a marketingovou analýzou špecifickou pre publikum.

Synthesio je jediný nástroj, ktorý dokáže porovnávať Sysomos pre metriku NI, ale pokiaľ ide o priamy marketing v sociálnych médiách a analytiku špecifickú pre kampaň, Sysomos má šírku údajov nad konkurenciou. Je to spojené so značnými dodatočnými nákladmi , ale vracia serióznu hodnotu z tejto prémie v riadení a zapojení kampaní v oblasti sociálneho marketingu.

Cielený sociálny výskum a kampaň

Keď sme prvýkrát testovali Sysomos, mysleli sme si, že je to jeden z najlepších podnikových nástrojov na správu sociálnych médií na trhu. Boli sme preto šťastní, že Sysomos urobil skvelú platformu ešte lepšou. Uvedením funkcií, ktoré boli pôvodne pod dáždniky Expion a Optimize, do hlavnej platformy, poskytla spoločnosť Sysomos svojim zákazníkom užitočnejšiu a menej mätúcu platformu, s ktorou môže pracovať. To spolu s novým používateľským rozhraním (UI) znamená, že si spoločnosť Sysomos udržuje svoje miesto ako jeden z najlepších nástrojov svojho druhu. Vďaka skutočne inovatívnym funkciám, ako sú Buzz Graphs, Tweet Life a podobné zoznamy, a tímovej spolupráci a marketingovej analýze návratnosti investícií v Expion, Sysomos získava dobre zarobenú voľbu editorov.