Preskúmanie a hodnotenie fonality Netfortris

Vyžaduje sa pevné pripojenie

Pre fungovanie cloudu sa Fonality spolieha na fungovanie pevného internetového obvodu, čo znamená, že od poskytovateľa internetu budete musieť na statickú IP adresu pružiť. Cez tento obvod bude prebiehať všetka hlasová komunikácia, takže na podporu služieb VoIP musí postačovať latencia aj šírka pásma. Fonality odporúča najmenej 100 Kbps na používateľa a ponúka predkonfigurované internetové smerovače s funkciou QoS (Quality of Service), ktorá umožňuje vylepšiť kvalitu systému v prípade problémov.

Fonality však ponúka aj hybridné riešenie, ktoré umiestni hardvér PBX priamo na mieste, ktorý bude v prípade potreby alebo potreby prepojený s miestnymi telefónnymi službami. Tento hardvér bude spravovaný rovnako ako hosťovaná služba prostredníctvom webového rozhrania na správu fonality.

Dôležitou poznámkou je, že bez ohľadu na to, ktorú implementáciu služby si vyberiete, budete musieť zahrnúť základné testovanie služby a jej fungovanie vo vašej sieti. Platí to pre akýkoľvek systém VoIP a ukazuje, ako služba a vaša sieť fungujú v podmienkach skutočného sveta; povedzte, čo sa stane, ak sa niektorí, väčšina alebo dokonca všetci vaši zamestnanci rozhodnú súčasne iniciovať hovor VoIP. Možno ste v poriadku, ale možno to tlmí vašu šírku pásma siete alebo vaše pripojenie k internetu, čo bude mať za následok prerušené hovory a možno aj iné aplikácie budú mať problémy. Vzdialení používatelia môžu mať problémy aj v prípade, že používajú virtuálnu súkromnú sieť (VPN) na pripojenie k internetu.

Vylepšiť vašu sieť tak, aby podporovala VoIP volanie, znamená, že vaši IT pracovníci používajú svoje nástroje na monitorovanie siete na monitorovanie dát VoIP a určenie opravy. To by mohlo znamenať buď zvýšenie vašej šírky pásma, alebo využitie pokročilejších techník, ako je implementácia opatrení kvality služieb (QoS) na ochranu vášho prenosu hlasu a videa.

Plnohodnotná, ale komplexná funkčnosť

Pri registrácii do služby Fonality je zahrnutá aj sprievodná inštalácia. To znamená, že keď dostanete svoje telefóny, získate aj telefónny čas s integračným technikom, ktorý vás prevedie nastavením celého systému, až kým nebudete úplne v prevádzke. Výukový program o tom, ako používať systém Fonality, trvá niekoľko hodín a je úplne na jednom mieste, takže si môžete položiť otázky.

Zriadenie komplexnej pobočkovej ústredne je, samozrejme, komplikované a táto úroveň podpory je veľmi vítaná pre malé podniky, ktoré pravdepodobne nemajú odborníkov na VoIP na zamestnancov. Systém riadenia fonality je jednoduchý, obsahuje však značné množstvo možností, ktoré môžu občas závraty.

Napríklad obsluha automatickej odpovede môže byť nakonfigurovaná takmer nekonečne. Možno by ste chceli, aby sa jeden pozdrav odohral počas určitých hodín a druhý inokedy. Alebo chcete použiť konkrétny pozdrav na Štedrý deň alebo chcete, aby volania smerovali do konkrétnej hlasovej schránky, ak sa nevyberú žiadne ponuky, alebo aby ste šli na konkrétne rozšírenie, ak je telefónne číslo 555-555-1212 (alebo na iné číslo) rozšírenie, ak je volané číslo na dosiahnutie vášho podnikania 555-555-3333). Všetky tieto možnosti sú možné a potenciálne všetky v rámci tej istej cesty prichádzajúceho hovoru. Vďaka tomu sa odborníci na telefón usmievajú, ale priemerný SMB to bude takmer určite nadmerný.

Keď volajúci uskutoční výber z ponuky, môže vstúpiť do funkcií systému automatického volania Distribútora (ACD) systému Fonality. Systém ACD vám poskytuje ďalšie množstvo funkcií týkajúcich sa spojenia vašich volajúcich so zamestnancami. Môžete nakonfigurovať fronty, ktoré môžete potrebovať, napríklad Predaj a podpora, aký typ frontu by mali byť, napríklad okrúhle čísla, najmenej hovorov, náhodné hovory alebo zvonenie všetkých telefónov.

Pokročilé fronty môžu byť tiež nakonfigurované s oveľa rozsiahlejšími možnosťami. Môžete definovať, koľko volajúcich môže byť podržaných naraz vo fronte predtým, ako sa hovory presmerujú na nasledujúcu sekvenciu na trase, koľko času môže mať agent po ukončení hovoru, aby si urobil poznámky predtým, ako im systém odošle ďalší hovor a či priviesť volajúcich do frontu po jednom alebo smerovať prichádzajúce hovory súčasne na viacerých agentov.

Tieto fronty môžete ďalej vyladiť výberom z viacerých zoznamov skladieb, ktoré sú podržané, a prehrať ich v závislosti od určitých plánov alebo aktuálneho frontu. Táto funkčnosť sa ďalej rozširuje o možnosť nastaviť, čo volajúci počuje, keď čaká vo fronte, napríklad očakávaný čas zadržania, pozícia vo fronte, poďakovať im za trpezlivosť atď.

Potom môžete definovať členov frontu podľa prípony a voliteľne pre nich nastaviť prioritu. Agenti sa tiež môžu prihlásiť do frontov z HUD, hoci iní agenti môžu byť povinnými členmi určitých frontov, ak sa to požaduje. Môžete dokonca definovať zoznam dôvodov, ktoré agenti môžu vybrať, keď pozastavia prichádzajúce hovory.

Povedať, že Fonality má veľa možností pre smerovanie prichádzajúcich hovorov a funkcie ACD, je podceňovať. Nie všetky tieto funkcie sú však k dispozícii na každej úrovni. Väčšina z týchto pokročilých funkcií je vyladená na používanie call-centier, ale základné fronty sa dajú nastaviť veľmi rýchlo, aby vyhovovali štandardným funkciám, ako je napríklad zvonenie skupiny rozšírení, keď si volajúci vyberie z hlasového príkazu Predaj.

Rozšírenia môžu byť ďalej obmedzené iba na určité funkcie, ako sú externé hovory alebo hovory na dlhé vzdialenosti atď. Podporované sú služby E911, ako aj rozsiahle funkcie funkcie Find Me, ktoré umožňujú používateľom konfigurovať smerovanie hovorov podľa ich vlastných rozšírení, ako je napríklad možnosť zvonenia mobilného telefónu v prípade, že ich telefón v kancelárii zostane nezodpovedaný, s rozšírenými možnosťami, ako to robiť iba v kancelárii. hodín a keď práve nie sú v telefóne. Spoločnosť Fonality napokon ponúka aj množstvo nástrojov na podávanie správ, ktoré môžu sledovať využitie v celom systéme.

Toto sú len niektoré z funkcií a schopností dostupných s programom Fonality, ale slúžia na preukázanie toho, ako je táto ponuka bohatá, aj keď v porovnaní s inými dlhodobými poskytovateľmi SIP, ako je kancelária RingCentral Office a ďaleko za hranicami predajcov iba pre malé a stredné podniky, ako je Citrix Grasshopper. Opäť platí, že je potrebné dôkladne sa pozrieť na tieto funkcie, pretože mnoho z nich nebude vôbec potrebných, pokiaľ v budúcnosti nemáte telefónne centrum a ak tomu tak nie je, môžete byť s niečím lepšie. trochu viac zamerané na vašu situáciu.

Head-up displej

Jednou z funkcií Fonality zameraných konkrétne na call centrá je systém HUD. Toto je webová aplikácia, ktorá používateľom poskytuje prehľadné grafické zobrazenie telefónneho systému. V aplikáciách call centra môžu agenti používať agentov na zobrazenie frontov, v ktorých sa práve nachádzajú, počtu volajúcich, priemerného času zadržania a počtu agentov vo fronte. Pre manažérov môžu pomocou nástroja HUD monitorovať hovory, šepkať agentovi (volajúci túto komunikáciu nepočuje) alebo sa môžu zúčastniť hovoru, a to všetko jediným kliknutím.

HUD obsahuje aj ustanovenia pre chat v štýle okamžitých správ (IM) medzi používateľmi, zdieľanie súborov, volanie, prístup do hlasovej schránky a rýchly prístup k videokonferenciám a zvukovým konferenciám. Je to jednotné kontaktné miesto pre všetky druhy komunikácie vo vnútri aj mimo spoločnosti.

Rozhranie je veľmi konfigurovateľné, s drag-and-drop organizácia častých kontaktov, prehľady fronty, okná chatu, a tak ďalej. Integrácia s niektorými aplikáciami je možná aj prostredníctvom rozhrania HUD, ako napríklad automatické zobrazenie existujúceho záznamu o zákazníkovi v helpdesku alebo CRM aplikácii, keď táto osoba zavolá.

NetFortris Fonality tiež ponúka mobilnú aplikáciu, ktorá ponúka podmnožinu funkcií HUD a umožňuje používateľom uskutočňovať a prijímať hovory z ich rozšírenia na cestách, čítať rozhovory a dokonca pristupovať k niektorým funkciám call centra, ako je monitorovanie a blokovanie. Nevýhodou však je, že nemôžete hromadne odovzdávať kontakty. Namiesto toho sa musia zadať ručne, čo môže byť dôležitá úloha v závislosti od veľkosti vašej databázy kontaktov.

Celkovo riešenie Fonality ponúka širokú škálu možností; pravdepodobne bude potrebovať viac ako väčšina malých podnikov. Ponúkajú však aj asistovanú inštaláciu, živú technickú podporu a množstvo funkcií, z ktorých sa podľa potreby vyrastie. To všetko a konkurenčná cena viac ako ospravedlňujú ocenenie NetFortris Fonality's Editors 'Choice.