Microsoft Skype pre obchodné online recenzie a hodnotenie

Akvizícia spoločnosti Skype spoločnosťou Microsoft v roku 2011 ich priviedla do popredia v oblasti telefonovania cez internet, pretože spoločnosť Skype viedla trend všadeprítomného internetového hlasového rozhovoru a videorozhovoru. Spoločnosť Microsoft však už zaznamenala určitý úspech na svojej vlastnej podnikovej komunikačnej platforme (nazvanej „Microsoft Lync“). Je preto iba prirodzené, že spoločnosť Microsoft nakoniec spojí toto úsilie do jedného riešenia podnikovej triedy Voice over IP (VoIP), ktoré premenuje Microsoft Lync na Microsoft Skype for Business Online. Spoločnosť Microsoft ponúka firemným zákazníkom prostredníctvom služby Skype for Business Online funkčnosť služby Skype-as-a-service, začínajúc 2 dolármi na používateľa za mesiac.

V čase písania tohto článku, hoci Microsoft Skype for Business Online je funkčné, na podnikanie orientované hosťované riešenie VoIP, nemožno ho nazvať plnohodnotným. Chýba mu interaktívna hlasová odpoveď (IVR) alebo funkcie automatického obsluhy, vytáčanie rozšírení, funkcie call centra, skupinové lovy a množstvo ďalších obchodných funkcií pobočkovej eXchange (PBX). Microsoft povedal spoločnosti PCMag, že má v úmysle čoskoro rozšíriť tieto funkcie, ale zatiaľ je hostiteľské riešenie Skype for Business Online najlepšie považované za spôsob nastavenia a správy vyhradených telefónnych čísel pre používateľov, ktorí budú používať mobilné aplikácie, softvérové ​​telefóny alebo jedno. hŕstky podporovaných zariadení protokolu Session Initiation Protocol (SIP). A hoci má príjemnú cenu na najnižšej úrovni, tento nedostatok funkcií je v ostrom kontraste s ponukami poskytovateľov služieb SIP s dlhodobým hosťovaním, ako je naša PBX s možnosťou výberu editorov.

Microsoft však určite vie, ktoré funkcie je potrebné pridať do aktuálnej ponuky Skype for Business. Spoločnosť je už nejaký čas v telefónnej hre a už niekoľko rokov dodáva podnikovým riešeniam zjednotenej komunikácie (UC) pre podniky, hoci tieto vo všeobecnosti vyžadujú viacnásobné zhluky serverov na mieste a zložité konfigurácie siete, ktoré by boli pre spoločnosť veľmi ťažké SMB to buď ospravedlnia, alebo udržia. Vďaka aplikácii Microsoft Skype for Business Online môže spoločnosť teraz poskytovať hostované riešenie, ktoré sa ľahšie implementuje a je nákladovo efektívnejšie ako ich podnikové podnikové riešenie, aj keď s hostiteľským balíkom môžete stále využívať časti podnikového riešenia.,

V rámci svojho neustáleho úsilia stať sa jednotným kontaktným miestom pre všetky malé a stredne veľké podniky (SMB) spoločnosť Microsoft skombinovala Microsoft Skype for Business Online v aplikačnom rámci Office 365. To neznamená, že na používanie Microsoft Skype for Business Online je potrebné predplatné balíka Office 365, ale to znamená, že bez balíka Office 365 nebudete môcť využívať výhody integrácie aplikácií balíka Office - najmä tie, ktoré sa týkajú kontaktov programu Outlook a plánovania ako ako aj nahrávanie a zdieľanie OneNote. A spoločnosť Microsoft nie je jediným hráčom, ktorý ponúka takúto integráciu aplikácií: RingCentral Office ponúka háčiky programu Outlook a schopnosť integrovať sa s množstvom aplikácií produktivity iných ako Microsoft, vrátane služieb Google Apps, Box, Dropbox a ďalších.

Ceny za základné volanie vo verejnej telefónnej sieti (PSTN) začínajú na 2 $ za používateľa za mesiac. Pri zahrnutí obchodných náležitostí balíka Office 365, ktoré umožňuje prístup k online balíku balíka Microsoft Office a prístup k e-mailom, sa tento počet zvyšuje na 5 dolárov na používateľa za mesiac.

Pripája sa k programu Microsoft Skype for Business Online

Bez ohľadu na to, či ste sa prihlásili na odber služby Office 365, Microsoft Skype for Business Online je spravovaný prostredníctvom tohto portálu. Po vytvorení účtu sa potom prihlásite do administračného panela a vytvoríte svojich používateľov. Tieto používateľské účty sa použijú na priradenie telefónnych čísiel požadovaných neskôr. Po vytvorení používateľov môžete potom prideliť licencie pre Microsoft Skype for Business Online, čo im umožní využívať túto službu. Je to rovnaký postup, aký by ste použili na priraďovanie licencií pre iné služby Office 365, pretože Microsoft Skype for Business Online je spravovaný rovnakým spôsobom.

Po vytvorení používateľov sú funkcie Microsoft Skype for Business Online spravované prostredníctvom správcovského centra Skype for Business Online. Tu nájdete prehľad priradených používateľov a používateľov povolených na telefonické konferencie. Ak chcete začať, musíte najskôr začať prideľovať čísla.

Na rozdiel od väčšiny iných hostovaných riešení PBX je každému užívateľovi Skype for Business Online pridelené číslo DID (Direct Inward Dialing), nie rozšírenie. Ak teda máte v Minnesote dvadsať používateľov, budete musieť získať čísla vo vašej geografickej oblasti. V časti Správa hlasu na paneli správcov môžete požadovať čísla od veľkých miest vo väčšine - ale nie všetkých - štátoch. Po vyžiadaní príslušného počtu telefónnych čísel sa potom vrátite na panel konfigurácie používateľa a priradíte tieto čísla jeden po druhom príslušným používateľom.

Aby ste mohli priradiť tieto čísla, musíte pre svojich používateľov nakonfigurovať overené fyzické polohy. Tým sa riešia požiadavky E911. Definujete jednu alebo viac fyzických adries ulic a potom tieto adresy priradíte každému používateľovi v súlade s miestom podnikania daného používateľa.

Akonáhle bude hotovo, vaši používatelia môžu začať používať službu prihlásením sa do mobilnej aplikácie pre iOS, Android a Windows Phone. Prípadne existuje niekoľko fyzických telefónov, ktoré môžu spolupracovať s programami Skype for Business, vrátane telefónov Polycom CX600 a CX3000 (ak sú autentifikované pomocou poverení Active Directory pomocou autentifikácie PIN a CAP telefónom), HP 4120 alebo Mitel Mivoice 6725. Všetky z toho bude vyžadovať špecifický firmvér telefónu stiahnutý od spoločnosti Microsoft.

Používanie týchto telefónov môže byť nepríjemné pre počiatočné nastavenie, pretože používatelia budú musieť zadať svoje celé používateľské meno a heslo vo formáte UPN, ako je napr. Robiť to pomocou klávesnice telefónu je náročné, ale ak sú telefóny pripojené k počítaču cez USB alebo Ethernet, je možné, že sa to podarí prostredníctvom aplikácie Microsoft for Business.

Môžete tiež prenášať čísla z existujúcich služieb do služby Skype for Business a ten istý panel správcov ponúka metódu na spustenie tohto procesu, ktorý bude vyžadovať zoznam čísel, digitálne doručené oprávnenie a prípadne jedno alebo viac čísel PIN.

Spoločnosť Microsoft nepodporuje hybridnú operáciu, ktorá používa hostenú službu v spojení s hardvérom a softvérom servera, ktorý však nebol testovaný.

Skutočné použitie

Riešenie spoločnosti Skype for Business Online od spoločnosti Microsoft je v súčasnosti veľmi barebone. Je to funkčné v tom, že používateľom môžete priradiť skutočné telefónne čísla a na tieto čísla môžu uskutočňovať a prijímať hovory prostredníctvom mobilných aplikácií, softvérových telefónov a vybraných hardvérových telefónov, ale to je všetko o tom. To ponecháva niektoré významné medzery v tom, čo by sa považovalo za telefónny systém podnikovej triedy, vrátane nedostatku automatických obsluhy, vytáčania liniek, frontov hovorov, akéhokoľvek typu funkcie call centra a tak ďalej. V súčasnosti, podobne ako Citrix Grasshopper, je to spôsob, ako spojiť používateľov s PSTN prostredníctvom aplikácií a nie oveľa viac (čo ich predvolene ponecháva životaschopné iba pre veľmi malé podniky). Na rozdiel od Citrix Grasshopper sa spoločnosť Microsoft nezameriava iba na malé podniky; veľmi chce prenasledovať úplné SMB (a dokonca aj podnikové zákaznícke spektrum) a uviedla, že plánuje v budúcnosti pridať do programu Microsoft Skype for Business Online významné funkcie.

Dnes nájdete iba základnú sadu funkcií PBX, ktorá je doplnená o funkcie ako nahrávanie hovorov podľa jednotlivých používateľov, videokonferencie cez Skype a služby okamžitých správ prostredníctvom aplikácie Microsoft Skype for Business Online. K dispozícii sú aj niektoré funkcie začínajúcich telefonických konferencií, ktoré sú v súčasnosti k dispozícii. To znamená, že Microsoft Skype for Business Online v súčasnosti alebo aspoň do doby, kým spoločnosť Microsoft neuvoľní svoju ďalšiu vlnu funkcií, má zmysel iba pre hardcore zákazníkov Office 365. Ľudia, ktorí hľadajú riešenie PBX pre všeobecné použitie, by mali pokračovať vo vyhľadávaní.