Recenzia a hodnotenie kobylky

Spoločnosť LogMeIn získala Grasshopper v roku 2018, aby zdokonalil svoj balík podnikovej komunikácie. Grasshopper poskytuje obchodnú telefónnu službu, ktorú môže LogMeIn pridať k svojim platformám vzdialeného prístupu a konferencie, vrátane GoToMeeting a Jive. Po pridaní Grasshopperu má LogMeIn teraz dôveryhodnú platformu zjednotenej komunikácie (UC), hoci sa jedna zamerala na malé a stredne veľké podniky (SMB), ktoré chcú využiť niektoré z možností „veľkých kancelárskych“ systémov, ale bez iných požiadaviek na cenu alebo odkaz. ako mobilné telefóny alebo bežné pevné linky. Kobylka začína na 26 dolárov mesačne (účtuje sa ročne) pre svoju úroveň Solo, ktorá ponúka možnosti pre bezplatné a miestne čísla spolu s neobmedzeným volaním. Aj keď to predstavuje atraktívnu možnosť pre malé podniky, ak ste väčšia organizácia alebo hľadáte väčšiu hĺbku svojich možností VoIP, musíte sa pozrieť inde, napríklad u našich výhercov s výberom editorov AT&T Collaborate alebo RingCentral Office.

Väčšina hostených riešení PBX sa spolieha na zákazníka aspoň s hardvérom. Môže ísť o staršie tradičné PBX alebo SIP Initiation Protocol (SIP) telefóny, ktoré odkazujú na hostovanú službu, alebo nejakú kombináciu týchto dvoch. Grasshopper s tým nič neobťažuje - jednoducho na svojich serveroch vytvoria inštanciu softvéru PBX, ktorá spája rozšírenia s existujúcimi telefónnymi číslami. Neexistuje žiadna rezerva na SIP telefóny, existujúce PBX alebo akýkoľvek miestny hardvér okrem funkčného telefónneho čísla, ako aj existujúce telefóny vrátane mobilných telefónov, ako aj dobré pripojenie na internet. To znamená, že Grasshopper je lacný v porovnaní s inými službami SMB PBX, ale tiež obmedzený, keď potrebujete rozšíriť základné funkcie PBX.

Ak je však táto úroveň služieb všetko, čo potrebujete, potom je cena pekná. Okrem 26-mesačnej úrovne Solo spomínanej vyššie, ktorá zahŕňa podporu pre jedno číslo a tri rozsahy, existujú ďalšie dve úrovne. Úroveň partnera preskočí na 44 dolárov mesačne (účtované ročne) a spracováva až tri čísla a šesť rozšírení; a napokon vrstva Small Business poskytuje až päť čísel a podporuje neobmedzený počet rozšírení o 80 dolárov mesačne (opäť účtované ročne). Je dôležité si uvedomiť, že na rozdiel od väčšiny konkurencie nejde o ceny za používateľa za mesiac, ale o celkové ceny za celú službu.

Jednoduché nastavenie

Nastavenie kobylky je jednoduché. Vyberiete požadovanú úroveň služieb, vyberiete až päť miestnych alebo bezplatných čísel alebo prenesiete existujúce číslo a ste pripravení nastaviť vaše rozšírenia a systém interaktívnej hlasovej reakcie (IVR). Výber čísel vyžaduje, aby ste si vybrali buď zo zoznamu bezplatných čísel, alebo aby ste určili, kde má byť vaše miestne číslo, a potom z rozbaľovacieho zoznamu. Môžete tiež vyhľadať márne bezplatné číslo.

Rozšírenia sú jednoducho odkazy na iné telefónne čísla, napríklad na mobil alebo pevnú linku. Existujú možnosti pre každé rozšírenie, ktoré umožňujú oznamovať prichádzajúce hovory ako hovor prostredníctvom systému Grasshopper. Systém potom vyzve volajúceho na zadanie mena a potom vám toto meno znovu pripojí pred spojením hovoru alebo jednoducho spojí hovor okamžite po prijatí hovoru. Môžete si vybrať, ako to bude fungovať na základe rozšírenia. Rozšírenia môžu mať aj obmedzenia času hovoru, napríklad aktívne 24/7, aktívne iba medzi 22:00 - 17:00 od pondelka do piatka alebo podľa vlastného plánu. Rozšírenia môžu byť tiež definované s viacerými číslami na presmerovanie hovorov a potom môžu byť vyzvaní, aby zazvonili všetky čísla, až kým ich neodpovedajú, alebo aby každé číslo zazvonili počas stanoveného časového obdobia.

Rozšírenia je možné takto definovať pre jednotlivých ľudí, napríklad smerovať k zamestnancovi najskôr na stolnom telefóne, potom na mobilnom telefóne, alebo je možné rozšírenie nastaviť ako pobočkové oddelenie a prepojené v systéme IVR (napríklad „Press“ 1 pre predaj “), kde pobočka 1 je pobočková pobočka, ktorá pri prichádzajúcom hovore zvoní na viacero čísel na presmerovanie hovorov. Napríklad si môžete vybrať funkciu Odstreľovanie hovorov, ktorá bude túto funkciu vykonávať. Prepis hlasovej schránky môžete povoliť aj e-mailom. Každé rozšírenie môže mať svoj vlastný pozdrav hlasovej schránky a ak volajúci opustí hlasovú schránku, pošle sa e-mailom na zoznam príjemcov.

Grasshopper ponúka adresár dial-by-name, ktorý vyžaduje konfiguráciu mena a priezviska každého používateľa prepojeného s jeho príponou. Služby elektronického faxu sú zahrnuté v cene balíka. Ak sa zistí prichádzajúci fax, skonvertuje sa do formátu PDF a pošle e-mailom na jednu alebo viac konfigurovateľných e-mailových adries.

Užitočné webové rozhranie a mobilných klientov

Grasshopper má webové rozhranie, ktoré síce nie je tak bohaté na funkcie, aké sú k dispozícii od väčších hráčov, ale napríklad RingCentral Office stále poskytuje ľahký prístup k svojim hlasovým schránkam, faxom a protokolom hovorov a obsahuje možnosti na konfiguráciu hlavného pozdravu. Toto rozhranie slúži ako jediná možnosť IVR. Tu nenájdete zložité telefónne stromy. Namiesto toho to bude „Vytočte číslo 1 pre predaj, vytočte číslo 2 pre podporu alebo vytočte číslo 8 pre telefónny zoznam.“ Existuje možnosť prehranie správy, prenos hovoru na pobočku alebo odpojenie, ak nie je k dispozícii žiadny volajúci.

Ak sa spoločnosť Grasshopper spolieha na iné telefónne linky pre skutočnú komunikáciu, môže byť odchádzajúce vytáčanie z pevnej linky zložité. Môžete však telefonovať prostredníctvom aplikácie Apple iOS alebo Google Android od spoločnosti Grasshopper, alebo môžete použiť softvérový telefón na počítači. K dispozícii je dialer, ktorý sa používa na priame volanie, prístup k správam v hlasovej schránke na prehrávanie, kontrolu zoznamu kontaktov, ktorý je možné vyplniť zo zoznamu kontaktov v telefóne alebo zo samostatného zoznamu rozšírení, a zrozumiteľnejšie nastavenie, napríklad predvolené odchádzajúce číslo použiť na účely fakturácie a identifikácie volajúceho. Podporuje dokonca aj digitálne podpisy, pretože faxový klient Grasshopper vám umožňuje podpisovať faxy a súbory PDF prstom. Grasshopper podporuje volanie cez Wi-Fi a dokáže bez problémov prepínať medzi vašou mobilnou sieťou a Wi-Fi.

Mobilné aplikácie Grasshopper sú pomerne plnohodnotné softvérové ​​telefóny pre mobilné zariadenia. Hovory môžete uskutočňovať a prijímať rovnako ako na mobilnom telefóne, ale podľa ID volajúceho a volacích funkcií bude vyzerať, že pracujete z kancelárie s úplnou pobočkovou ústredňou. Hovory môžete presmerovať alebo presmerovať, vytočiť čísla a máte prístup k väčšine administratívnych nastavení rozšírenia, ktoré používate. Aplikácia funguje dobre, aj keď zákerná zelená farebná schéma môže byť pre niektorých trochu.

Grasshopper je konkurencieschopný v cene s inými službami VoIP, dokonca aj s inými systémami zameranými na malé spoločnosti, ako je 8x8. Aj keď sú tu všetky základné informácie, nie sú zahrnuté pokročilé funkcie potrebné na podporu call centra alebo podpory stolových telefónov VoIP. Nenájdete najpokročilejšie funkcie, na ktoré by ste mohli byť zvyknutí od iných poskytovateľov PBX hostiteľov, najmä tých, ktoré sú zamerané na stredne veľké alebo veľké spoločnosti, ako napríklad RingCentral alebo Vonage Business Cloud. Čo Grasshopper ponúka, je presne to, čo tvrdí ich slogan: telefónny systém pre podnikateľov. Nastavuje sa veľmi rýchlo, ľahko a javí sa volajúcemu, ako je podnikový systém PBX, s pozdravom, smerovaním hovorov, hlasovou schránkou a faxom a nevyžaduje veľa inej konfigurácie hardvéru alebo softvéru, ako je inštalácia aplikácia smartfónu. Urobte svoj výskum a uistite sa, že Grasshopper dokáže splniť vaše krátkodobé a dočasné potreby, a toto riešenie by mohlo byť pre mnohé spoločnosti veľmi dobré.