Získajte spätnú väzbu hodnotenie a hodnotenie

GetFeedback začína na 50 dolárov mesačne pre profesionálny plán a má veľmi špecifickú úlohu. Nesnaží sa byť univerzálnym online prieskumovým nástrojom, hoci v tejto úlohe by ste ho mohli uviesť do prevádzky. Aplikácia je určená predovšetkým na získanie spätnej väzby od ľudí, ktorí používajú mobilné zariadenia. Má užívateľské rozhranie (UI) určené na prilákanie a prilákanie účasti vizuálne orientovaných mladších divákov a softvér má silnú integráciu s webom Salesforce.com. Kompromis je v tom, že GetFeedback je slabý (niekedy slabý) v iných oblastiach výskumu, ako je štatistická analýza vašich získaných údajov, a preto zaostáva za úplným nástrojom online prieskumu, ako je napríklad ocenenie Editors 'Choice Award SurveyGizmo.

GetFeedback má trojstupňovú cenovú štruktúru. Všetky platené predplatné (od Profesijného plánu od 50 dolárov mesačne) majú neobmedzené prieskumy a neobmedzené otázky na prieskum, ako aj šifrovanie mailových zoznamov a export údajov. Počet odpovedí za mesiac je riadený čiastkou, ktorú zaplatíte, takže najlacnejšie podporuje 100 odpovedí a najvyššia úroveň podporuje 10 000. Plán Advanced (150 dolárov mesačne) pridáva tímovú spoluprácu, prioritnú e-mailovú podporu a pokročilú logiku. Potom sú k dispozícii ešte pokročilejšie funkcie v podnikovej vrstve iba podľa ceny a veľmi robustná vrstva navrhnutá špeciálne pre používateľov Salesforce.

Vytvorenie prieskumu

GetFeedback je veľmi pekný. Pri zostavovaní prieskumu sa odporúča používať veľa obrázkov a videí. Softvér uľahčuje začlenenie firemných log, tematických podkladov a ďalších snímok. Jeho úžasné výsledky sú hlavnou výhodou pri pobádaní ľudí, aby odpovedali na prieskum a motivovali ich k zdieľaniu svojich skúseností. Pokiaľ sa mi páči Editors 'Choice SurveyGizmo, na vizuálnej úrovni sa GetFeedback hanbí za SurveyGizmo.

Proces návrhu prieskumu GetFeedback je rovnako atraktívny ako návrhár prieskumu. Funguje to ako vytvorenie prezentácie programu Microsoft PowerPoint - stránky prieskumu sú zobrazené v poradí na ľavej strane a každá otázka v strede stránky. Do miniatúry stránky pridáte logiku a vetvenie, takže ak respondent odpovie „Nie mačky“ na otázku týkajúcu sa vlastníctva domácich miláčikov, môžete vynechať otázky o preferenciách pre mačky. Táto znalosť používateľského rozhrania uľahčuje vytvorenie prieskumu.

Niektoré úlohy sa vykonávajú úplne inak. Napríklad GetFeedback dáva maticovým otázkam jedinečné používateľské rozhranie. Namiesto veľkého maticového grafu sa každá položka zobrazuje individuálne s rovnakou sadou odpovedí. Nejde o otázku „ktorý nástroj je celkovo lepší“, než o to, či je vhodný na vykonanie úlohy. Prístup GetFeedback je skvelý pre krátke prieskumy s hrsťou položiek, ktoré je potrebné hodnotiť (napr. „Zoradiť hotel v oblasti čistoty, rýchlosti prístupu na internet alebo kvality čokolády, ktorá zostala na vankúši, “ atď.) A jednorazové - časová prezentácia je optimalizovaná pre ľudí, ktorí reagujú na prieskum prostredníctvom mobilného telefónu. Ak však máte dlhý zoznam podrobných možností a 20 ďalších atribútov, je to nepríjemné. Ak sa váš výskum do veľkej miery spolieha na porovnávanie matíc, lepšou voľbou môže byť Checkbox Survey alebo SurveyGizmo alebo takmer čokoľvek skutočne.

Zmena poradia otázok je rovnako jednoduchá ako pretiahnutie miniatúry stránky. To je frajer, ak je váš prieskum krátky, ale ak chcete presunúť otázku č. 3, aby ste nasledovali otázku č. 23, všetko ťahanie bude únavné. (Všimnite si, že 23 otázok by bolo v skutočnom prieskume spätnej väzby zriedkavé, ale stále). Stále som si želal nejakú organizáciu interného prieskumu, ako sú priečinky, ktoré sa respondentom nezobrazujú; takéto priečinky môžu uľahčiť uchovávanie demografických otázok na jednom mieste, takže by ste mohli zmeniť názor, kedy a kde ich chcete prezentovať. Nástroje online prieskumu založené na stránke, ako napríklad SurveyGizmo, nemajú túto presnú funkčnosť, ale vo väčšine prípadov kladiete v pravidelných zhlukoch niekoľko otázok, napríklad demografických údajov.

Neexistuje žiadna vopred zostavená knižnica otázok, takže nemôžete pripojiť vopred napísané otázky týkajúce sa pohlavia, príjmu alebo iných často kladených otázok - a svoje vlastné si tiež nemôžete uložiť na iný čas (napríklad zoznam produktov spoločnosti). Môžete však začať s niekoľkými vopred vytvorenými prieskumami (pre spätnú väzbu z udalostí, zamestnancov, marketingu atď.), Ktoré slúžia aj ako inšpirácia pre dizajn. Ak sú typické potreby prieskumu spätnej väzby od zákazníkov, môžu tieto vopred vytvorené prieskumy urobiť 80 percent práce za vás; stačí pripojiť svoje vlastné logo spoločnosti, upraviť text tak, aby bol explicitne o vašej poslednej konferencii, zmeniť mená reproduktorov a fotografie a vy ste dobrí.

GetFeedback je tiež extrémne zameraný na mobilné zariadenia. Ďalšie aplikácie, ako napríklad Checkbox Survey, vám umožňujú zobraziť ukážku výsledkov a zistiť, ako budú vyzerať na smartfóne alebo tablete. GetFeedback ide ďalej, takže máte možnosť otočiť obrázok na šírku. Ako sa prieskum objaví, nebudete prekvapení. Žiadny iný nástroj to nerobí lepšie.

Niekoľko vecí však ovplyvňuje proces navrhovania. Rovnako ako v prípade prieskumu SurveyPlanet nie je možné hromadne vkladať odpovede s možnosťou výberu z viacerých odpovedí. Každá iná aplikácia má možnosť vložiť všetky odpovede do jedného spadnutia. Ale v GetFeedback, ak má otázka päť dlhých odpovedí (ktoré ste dohodli s marketingovým tímom v zdieľanom dokumente), musíte kopírovať a vložiť päťkrát. Znie to ako maličkosť, kým to nebudete musieť urobiť 23-krát.

Nasadenie prieskumu

Získavanie odpovedí je blažene ľahké, ak vaša spoločnosť závisí od Salesforce. Oceníte hlbokú integráciu GetFeedback s touto aplikáciou pre automatickú distribúciu e-mailov (funkciu, ktorú som pri testovaní sotva poškriabal). Ak sa vaša firma intenzívne venuje službe Salesforce, mali by ste zvážiť aplikáciu WorldApp KeySurvey, aj keď je to skôr špičkový všeobecný nástroj ako špecializovaná oblasť spoločnosti GetFeedback.

Bez služby Salesforce ste však zaseknutí ručnou distribúciou. Pozvánky na prieskum môžete odosielať ručne vložením do zoznamu e-mailových adries. Neexistuje žiadna správa importu alebo zoznamu adries CSV, takže to bude veľká kópia a vloženie.

Inak spustenie prieskumu poskytne webovú adresu na zdieľanie - a je len na vás, aby ste ju zdieľali. Prieskum môžete vložiť na webovú stránku, ale neexistuje žiadna „Tweet this“ ani iná integrácia do sociálnych médií. Toto nie je v žiadnom prípade zátka, pretože vaša sada nástrojov sociálnych médií je pravdepodobne lepšia pri spravovaní a sledovaní miery odozvy. Navyše, vzhľadom na prípad použitia žiadosti o spätnú väzbu, je nepravdepodobné, že zákazníci GetFeedback verejne požiadajú o vstup.

Po spustení prieskumu dostanete každý deň e-mailovú aktualizáciu s informáciou o tom, koľko nových odpovedí bolo spracovaných. Toto je ocenená drobná pochúťka zdieľaná spoločnosťou SurveyMonkey, pretože dostanete nepretržitú (ale nie príliš konštantnú) pripomienku pokroku projektu.

Spoľahlivý nástroj spätnej väzby

Väčšinou, keď chcete získať spätnú väzbu, chcete výsledky na vysokej úrovni: Ktorí rečníci konferencie boli najviac ocenení? Dostali dobrovoľníci neziskových organizácií potrebnú odbornú prípravu? Aká je pravdepodobnosť, že zákazníci odporučia priateľovi? GetFeedback spôsob, ako prezentovať tieto výsledky, s percentuálnym prekrytím na stránke s dotazníkom, je vizuálne stimulujúci (oh, ako pekne! Všimnete si tu tému?) A ľahko pochopiteľný.

Ale ak chcete urobiť viac, prepáčte. Na rozdiel od každého iného nástroja na zisťovanie online, ktorý som testoval, GetFeedback nemá ani v prípade ponúk s porovnateľne nižším hodnotením, ako sú eSurveysPro Outside Software, Zoho Survey a SurveyPlanet, možnosť krížového porovnávania výsledkov alebo filtrovania údajov. Aj keď je to v poriadku pre väčšinu analýz na vysokej úrovni, v ktorých chcete vedieť, ktorá je „najlepšia“ alebo „obľúbená“, neschopnosť hlbšie ponoriť sa vám bráni zistiť, či má jeden segment zákazníkov inú preferenciu. Ak potrebujete merať spokojnosť používateľov podľa regiónu alebo rokov skúseností, musíte exportovať údaje (do programu Microsoft Excel alebo do súboru CSV) a sami ich prežuť v samostatnej aplikácii.

GetFeedback v konečnom dôsledku robí chvályhodnú prácu, keď plní svoj prísľub získavania ľudskej spätnej väzby. Tento softvér je navrhnutý tak, aby vykonával jednu vec mimoriadne dobre: ​​zhromažďovať údaje od ľudí, ktorí pravdepodobne reagujú pomocou smartfónu alebo tabletu. Ak je to cieľ vašej spoločnosti prijať online prieskumný nástroj, je to ideálna voľba. Ak sa však pokúsite tlačiť do služby nad rámec tejto úlohy, môžete byť sklamaní.