Video: Ronny Chieng Thinks Amazon Prime Is Too Slow | Netflix Is A Joke (Október 2024)
Možnosť bezplatnej dvojdňovej prepravy spoločnosti Amazon Prime je háčik, ktorý láka mnoho ľudí, aby sa prihlásili na odber služby, ale existujú chvíle, keď čakanie 48 hodín na stroj na espresso to jednoducho nezastaví. Ak ste predplatiteľom Prime-založené na Manhattane, ktorý potrebuje balík, aby ste dorazili do hodiny, vyskúšajte Amazon Prime Now (zadarmo na stiahnutie; vyžaduje predplatné Amazon Prime za 99 dolárov ročne), novú službu od maloobchodného gigantu online. Spolu s analytikom PCMag Will Greenwald a ja sme každý testovali Amazon Prime Now pomocou aplikácie pre Android (je k dispozícii aj aplikácia pre iOS) a mal radikálne rozmanité skúsenosti, ktoré poukazujú na rozdiely medzi štandardnými Amazon Prime a Amazon Prime Now.
Jeff's Amazon Prime Now Experience
Chytil ma chyba pri zbieraní vinylu, a tak som sa rozhodol otestovať kotlety Amazon Prime Now a objednaním Miles Davis's Kind of Blue . Album 14, 47 dolárov nespĺňal minimálnu cenu objednávky 15 USD, preto som do môjho košíka hodil balíček Haribo Gold Bears, aby som urobil rez.
Predtým, ako som si kúpil hudbu a cukríky, som si pozrel výber Amazon Prime Now. Vedel som, že tovar dodávaný z amazonského centra Manhattanu sa mi páčil, aby som videl hĺbku jeho ponuky. Našiel som celý rad rôznych predmetov, vrátane toaletného papiera, slúchadiel a elektrických orezávačov ceruziek - peknú škálu predmetov. To znamená, že som bol sklamaný, že som nemohol kúpiť surové bambucké maslo, niečo, čo pravidelne kupujem pomocou Amazon Prime. Nemohol som sa dostať ani do môjho zoznamu želaní Amazoniek.
Amazon Prime Now predstavuje niekoľko možností počas procesu platby. Vyberiete okno doručenia (povedzme, 14:00 - 16:00) a koľko chcete tipovať posla, ktorý doručuje váš balík. Tu je miesto, kde sa všetko sladí: Ak si kúpite ďalších 7, 99 dolárov, Amazon doručí váš tovar do hodiny. Rozhodol som sa ísť hodinovou cestou a balíček som dostal o 50 minút neskôr. Bola som ohromená rýchlosťou dodania Amazon Prime Now. Dokonca som sledoval balík, keď posol navigoval ulicami Manhattanu. Poznámka: Amazon Prime Now nie je k dispozícii v celej štvrti. Aplikácia vás upozorní, ak ste mimo doručovacej zóny.
Dôsledne som si užíval svoje skúsenosti s nakupovaním v službe Amazon Prime Now, ale ako som sa rýchlo naučil, v systéme stále existuje niekoľko škytaviek.
Mal som darčekovú kartu Amazon, ktorú som chcel použiť, a tak som si myslel, že vyskúšam službu Prime Now. Po stiahnutí samostatnej aplikácie Amazon Prime Now som si objednal ovládač Nintendo Wii U Pro. Skutočnosť, že program Amazon Prime Now nie je integrovaný do štandardnej nákupnej aplikácie Amazon, by pre mňa mala byť žltou vlajkou, pretože som zistil, že Amazon Prime a Prime Now sú úplne odlišné.
V aplikácii som zadal kód darčekovej karty a pripísal sa na môj účet. Vybral som ovládač Wii U Pro, naplánoval som doručovacie okno neskoro popoludní tesne pred tým, ako som išiel domov (moja kancelária je na území Prime Now, ale môj Brooklynský byt nie je), a prešiel mojimi platobnými možnosťami. Cena kontrolóra bola vyššia ako hodnota darčekovej karty, takže som si myslel, že na pokrytie zvyšných peňazí použijem svoju kreditnú kartu; to je štandard pre objednávky Amazonu. Moje uložené informácie o karte z môjho účtu Amazon tu neexistovali a aplikácia zobrazila zostatok mojej darčekovej karty a začiarkavacie políčko s otázkou, či ich chcem použiť. Začiarkol som políčko a vrátil sa na dokončenie platby.
Objednávka prešla a „odhadovaná“ potvrdenka bola za celú cenu kontrolóra, ale bez informácií o darčekovej karte. Pochopil som, že mi nebudú účtované poplatky, kým sa neodošle objednávka, ale chcel som potvrdiť, že kredit na darčekovú kartu sa použije na platbu. Navštívil som informácie o objednávke aplikácie, informácie o objednávke spoločnosti Prime Now, ktoré mi boli zaslané e-mailom, a históriu objednávok na webovej stránke spoločnosti Amazon. To posledné bolo miesto, kde žltá vlajka zčervenala. Objednávka sa vôbec neobjavila. Bol tam môj kredit na darčekovú kartu, ale nebol použitý.
Otvoril som chatovacie okno so zástupcom zákazníckeho servisu Amazon a bolo mi povedané, že objednávky Prime Now vybavovala iná divízia a že chatová služba Prime Now pre zákaznícku podporu ešte nebola nastavená (poznámka: je už v prevádzke). Zástupca zariadil, aby mi zavolal zástupca zákazníckej podpory Prime Now. Spoločnosť Amazon Prime Now opakovane potvrdila, že sa môj kredit na darčekovú kartu nepoužil a spoločnosť nemohla zostatok kreditu vrátiť a použiť ho na aktívny zostatok na objednávke. Na získanie kreditu by som musel zadať novú objednávku.
Zástupcovia zákazníckeho servisu však potvrdili niečo oveľa dôležitejšie. Prime Now a Amazon sú v podstate úplne odlišné služby. Objednávky zadané prostredníctvom služby Prime Now sa nezobrazia vo vašej histórii Amazonu a problémy s objednávkami sa musia riešiť prostredníctvom vlastného systému zákazníckych služieb spoločnosti Prime Now, nie Amazon. Spoločnosť Prime Now skopíruje vaše informácie o dodaní a platbe a vaše členstvo v službe Prime, ale inak je to skutočne úplne iná spoločnosť.
To je nepohodlné, ale nie veľmi. Objednávku som zrušil a radič som kúpil prostredníctvom hlavnej stránky spoločnosti Amazon s mojou štandardnou dvojdňovou prepravou Prime. Dostali sme informáciu, že za môj účet budú vrátené peniaze a peniaze sa objavili na mojom bankovom účte o deň neskôr. Zástupca zákazníckeho servisu Amazon mi dal za nepríjemnosti kredit 10 dolárov.
Nie je to celkom hlavný hráč
Prime Now je pilotný program, ktorý sa veľmi líši od štandardného zážitku Amazonky. Uvedomte si, že s príkazmi Prime Now sa zaobchádza inak ako so štandardnými príkazmi Amazon a nemôžete ich sledovať ani rovnakým spôsobom riešiť problémy s účtom. Ak sa však nachádzate na Manhattane a nepovažujete tieto nedostatky za obchodníka s cennými papiermi, Amazon Prime Now sa oplatí použiť. Netrpezliví zákazníci to považujú za technologický dar z nebies.
