Recenzia a hodnotenie série 8X8 x

8x8 X Series, obchodný telefónny systém Voice-over-IP (VoIP), sa začína na 28 dolárov na používateľa mesačne. Tento produkt sa rozšíril a dostal zmenu názvu, pretože sme ho prvýkrát skontrolovali pod jeho starým názvom „Virtual Office Pro“. V tejto iterácii sa zameriaval výlučne na komunikáciu malých a stredných podnikov (SMB). Teraz je však pod svojím názvom X Series natoľko nových schopností, aby uspokojil aj podnikové potreby. Séria X má všetky funkcie starej platformy pre spoluprácu Virtual Office Pro, vrátane konferenčných hovorov a videohovorov, zdieľaných stretnutí a ďalších funkcií spolupráce. Od nášho posledného preskúmania bola vylepšená celá produktová rada, vrátane nového používateľského rozhrania (UI) a nových aplikácií pre stolné a mobilné zariadenia, ako aj nových komunikačných schopností. Bohužiaľ, niektoré rastúce bolesti po nových funkciách a menej než intuitívny dizajn používateľského rozhrania na niektorých miestach udrží doteraz radu 8x8 X za víťazmi našich redaktorov AT&T Collaborate a RingCentral Office.

Aj keď stále existujú plány pre menšie podniky, rozsah plánov sa spolu so súborom funkcií rozšíril. Nová séria X začína sériami X2 a pokračuje cez X4, X6 a X8. Funkcie na hornom konci sortimentu sú zamerané na skutočne veľké podniky s veľkými komplexnými telefónnymi strediskami. Okrem toho boli vylepšené niektoré existujúce funkcie, takže teraz sú fronty hovorov, skupiny zvonení a automatické obsluhy neobmedzené. Okrem toho je elektronické faxovanie neobmedzené a tiež sa rozširuje zoznam krajín s neobmedzeným volaním. Verzia X4 teraz dostáva analytické funkcie supervízora pre tých, ktorí spravujú väčšie tímy hovorov.

Na prednej časti s viacerými kanálmi pridal 8x8 nové funkcie na odosielanie správ, ktoré podporujú text, hlas a video, vrátane drag-and-drop pre zdieľané súbory. 8x8 tiež pridáva Sameroom messaging, ktorý umožňuje klientovi 8x8 messaging spolupracovať s 23 ďalšími platformami pre zasielanie správ, vrátane Meetings Google, Microsoft Skype, a dokonca aj tímových správ, ako je Slack. Ešte lepšie je, že implementácia Sameroom 8x8 umožňuje neobmedzený počet spojení. Jeho použitie vyžaduje iba zadanie @sameroom na obrazovku správy, nasledovaný príkazom vrátane služby, ku ktorej sa pokúšate pripojiť.

Kľúčovou slabinou, ktorú sme identifikovali v predchádzajúcej iterácii 8x8, bol nedostatok integračného rámca. Séria X však rieši tento problém s dynamickým integračným rámcom 8x8, ktorý spoločnosť tvrdí, že je poháňaný programom Kubernetes a poskytuje súbor štandardných aplikačných programovacích rozhraní (API). K dispozícii je dokonca aj nová aplikácia na správu s názvom „Správca konfigurácie 8x8“, ktorá sa mi veľmi páčila, až na to, že v prehliadači Google Chrome pri testovaní nefungovala priamo. To ma prinútilo dokončiť túto časť kontroly pomocou programu Microsoft Edge.

Nastavenie a konfigurácia

Konfigurácia 8x8 bola jednoduchá. Po registrácii so službou nám spoločnosť 8x8 poslala dva telefóny VoIP VCX 450 (štandardné štandardné telefóny). Tieto služby sa nemusia používať, pretože Softvér 8x8 môžete jednoducho používať prostredníctvom počítača alebo mobilného zariadenia. Podniky zvyčajne uprednostňujú telefóny u stolov niektorých zamestnancov, preto sme túto schopnosť testovali.

Po prijatí mobilných telefónov nám spoločnosť 8x8 tiež poslala úvodný e-mail (ktorý posiela všetkým novým zákazníkom), ktorý nám poskytoval prihlasovacie informácie a základnú dokumentáciu k nastaveniu služby a našich mobilných telefónov. E-mailová správa nás tiež požiadala, aby sme naplánovali 30 minútový až 1-hodinový úvodný telefonický hovor so zástupcom technickej služby, ktorý nás prevedie systémom a odpovie na všetky počiatočné otázky.

Nastavenie telefónov VoIP bolo priame. V Správcovi konfigurácie existujú dve metódy. Jeden zahŕňa zadanie MAC adresy telefónu, spolu s niektorými ďalšími podrobnosťami. Druhá metóda poskytuje aktivačný kód, ktorý zadáte do telefónu, keď je pripojený k sieti. Druhá metóda je o niečo ľahšia.

Po aktivácii mobilných telefónov môžete spravovať všetky funkcie prostredníctvom portálu Configuration Manager. Odtiaľ sme každému telefónu priradili konkrétne telefónne čísla a rozšírenia, pripojili k týmto telefónnym číslam používateľov a spravovali sme pokročilé funkcie, ako sú napríklad počet účastníkov, skupiny zvonení a možnosti nahrávania hovorov. Každý užívateľ dostane rozšírenie aj určené telefónne číslo. Akonáhle to majú, môžu k tejto linke pristupovať zo slúchadla pri stole (ak ste sa rozhodli pre túto možnosť) alebo prostredníctvom klientov so softvérom 8x8 používajúcich aplikáciu Desktop alebo smartphone. Ktorákoľvek z týchto metód umožňuje používateľom uskutočňovať a prijímať hovory, kontrolovať hlasovú schránku alebo viesť online stretnutia pomocou možností konferencie, ktoré zahŕňajú podporu rozhovorov, zdieľanej obrazovky a videokonferencií.

Konfigurácia automatického sprievodcu sa vykonáva aj pomocou sekcie Virtuálna kancelária portálu Configuration Manager. Máte tu bohatú škálu možností, ktoré zahŕňajú štandardné pozdravy pečené do služby, ku ktorým máte jednoduchý prístup kliknutím myšou. Máte však tiež možnosť nahrať svoje vlastné pozdravy, alebo pre tých, ktorí chcú zážitok s plným servisom, môžete využiť služby produkcie zvuku 8x8 na zaznamenanie vašich vlastných pozdravov a ich nahranie do systému.

Prevedenie týchto dvoch krokov je dostatočné na uvedenie systému do prevádzky. Existuje však aj množstvo pokročilých možností a mnohé z nich sú dodávané so sériou X. Prostredníctvom portálu môžete kedykoľvek pridať miestne a bezplatné čísla vrátane čísel v cudzích krajinách. Môžete tiež spravovať rozšírenie parkovania, hlasovú schránku na e-mail, elektronický fax, presmerovanie hovorov a stránkovanie. Pozastavenú hudbu môžete dokonca spravovať pomocou výberu natívnej hudby alebo nahratím vlastnej hudby.

8x8 podporuje radenie hovorov v časti Pracovné skupiny nástroja Configuration Manager; ide o bohatú skupinu volacích možností za konkurencieschopnú cenu.

Výkon počas testovania

Naša testovacia sieť bola prepínaná sieť Gigabit Ethernet (Gig E) založená na hardvéri Cisco Catalyst s chrbticou gigabitových vlákien a bezdrôtovým smerovačom s podporou CIP 802.11ac SIP, ktorý bol pripojený k symetrickej gigabitovej vláknovej sieti Verizon FiOS k internetu. Sieť obsahovala D-Link gigabitový vláknový / medený prepínač v kancelárii, hlavne na redukciu šumu (ventilátory Cisco sú hlasné). Nenašli sme žiadne problémy s výkonom súvisiace so sieťou. Pripojenie k 8x8 bolo plug-and-play v tejto sieti, bez potreby spravovať nastavenia brány firewall alebo routeru.

Kvalita zvuku pri všetkých hovoroch bola výnimočná a výrazne presahovala typickú linku POTS. Pri žiadnom hovore sa nevyskytli žiadne digitálne artefakty a žiadne skreslenie hlasu. Napriek dvom úrovniam firewallov a dvom úrovniam NAT a bezpečnostných filtrov sa pri testovaní nevyskytli žiadne počuteľné problémy.

V našej predchádzajúcej recenzii sme našli niekoľko problémov týkajúcich sa šírky pásma, vrátane skreslenia hlasu. Nič z toho sme však pri testovaní série X nenašli. Aj keď je to dobré pre 8x8, pravdepodobne to tiež súvisí s tým, že naša testovacia sieť bola nielen robustná, šírka pásma, ale tiež čistá od ostatného prenosu aplikácií.

Softvér Virtual Office Softphone a mobilný klient

Softvérový engine 8x8 je stále klientom Virtual Office. Je k dispozícii ako počítač na stiahnutie pre počítače PC alebo Mac, ako mobilný klient pre systémy Google Android a Apple iOS a ako klient iba pre webový prehliadač. Funkcie volania 8x8 sme testovali predovšetkým pomocou stolných a mobilných aplikácií, ako aj telefónov VoIP. Zoznam dostupných funkcií po vybalení obsahuje presmerovanie hovorov (takže hovory môžu byť presmerované na váš mobilný telefón, ak napríklad nie ste v kancelárii), ako aj chatovací klient na použitie s ostatnými ľuďmi vo vašej organizácii. K dispozícii je dokonca aj funkcia prítomnosti, takže sa môžete označiť ako preč, zaneprázdnení alebo k dispozícii.

Mobilný klient vám umožňuje uskutočňovať a prijímať hovory (vrátane videohovorov, ak je vaše zariadenie schopné), skontrolovať hlasovú schránku, definovať prítomnosť, spracovať trojsmerné volanie, zaznamenať akýkoľvek hovor a dokonca prijímať faxy. To, čo to skutočne robí atraktívnym pre scenáre BYOD (Priniesť svoje vlastné zariadenie), je to, že ak telefonujete prostredníctvom mobilného klienta, príjemcovia uvidia vaše telefónne číslo a číslo pobočky, nie číslo mobilného zariadenia. Páčilo sa mi, ako si môžete zobraziť vaše hlasové správy v zozname a potom počúvať alebo mazať z tohto zobrazenia. Ak navyše používate stolný IP telefón aj mobilné zariadenie, môžete počas živého hovoru prepnúť medzi klávesnicou telefónu „* 88“ a prepnúť medzi mobilným telefónom a počítačom.

Dôležitá funkcia, ktorá sa od našej predchádzajúcej kontroly trochu zmenila, je schopnosť integrovať sa do aplikácií tretích strán. Tam, kde predchádzajúca platforma Virtual Office Pro obsahovala okrem iného preddefinovanú integráciu pre Microsoft Outlook, Zendesk Support a Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, séria X teraz predstavuje nový integračný rámec uvedený vyššie. Toto rozširuje integrovanú integráciu 8x8 pomocou sady rozhraní API založených na štandardoch, ktoré môžu vaši vývojári použiť na vytváranie vlastných háčikov pre akékoľvek softvérové ​​aplikácie, ktoré potrebujete. Predchádzajúca integrácia po vybalení z krabice je však stále k dispozícii a teraz obsahuje ešte dlhší zoznam aplikácií najvyššej úrovne a integráciu kontaktov, čo znamená, že môžete synchronizovať svoje rôzne databázy kontaktov, pokiaľ sú na zozname 8x8.,

Pevná hodnota a málo rastúce bolesti

Celkovo zostáva 8x8 Xw solidnou a plnohodnotnou hodnotou medzi poskytovateľmi podnikových VoIP. Má bohatú funkciu nastavenú za rozumnú cenu. Ak potrebujete základné funkcie, môžete sa rozhodnúť pre menej pokročilý balík X2. To zahŕňa stolné a mobilné aplikácie, ako aj neobmedzené volanie v USA a 14 ďalších krajinách, pozastavenú hudbu, konferenčný most a integráciu po vybalení.

Tí, ktorí majú pokročilejšie potreby, môžu použiť testovaný balík X4. Táto možnosť má analytické funkcie Virtual Office a ústredňu operátora a podporuje neobmedzené volanie v 47 krajinách. Plány X6 a X8 zahŕňajú pokročilé funkcie call centra vrátane interaktívnej hlasovej odozvy (IVR), prichádzajúcich hlasových tokov založených na schopnostiach, grafických tokov hovorov, prieskumov, integrácie integrovaného CRM, frontov a spätného volania na webe, spolu s analýzou prichádzajúcich rozhovorov a reči.

Hardvérové ​​telefóny sú voliteľné pre všetky programy a môžete si ich kúpiť od 8x8 alebo si môžete poskytnúť svoje vlastné, napríklad keď sa sťahujete z inej služby VoIP. Funkcia automatickej aktivácie však nemusí fungovať s telefónom, ktorý sami poskytnete.

To je veľká flexibilita stanovovania cien, čo je ešte jedna vec, ktorá sa vám páči asi 8x8. Pre podniky, ktoré hľadajú spoľahlivého poskytovateľa VoIP, je 8x8 vynikajúcou voľbou.