Zoho sociálne hodnotenie a hodnotenie

Zoho Social ponúka moderné a organizované rozhranie pre správu a analýzu sociálnych médií. Toto riešenie sa zameriava na potreby malých a stredných podnikov (SMB). Zoho Social s poštovým plánovačom, pokročilými analytikmi a integrovaným centrom správ pokrýva všetky základy pre manažérov sociálnych médií. Od štandardného plánu (účtovaný mesačne) od 15 dolárov mesačne má tiež solídny súbor funkcií, ktorý umožňuje ľahkú integráciu so zvyškom ekosystému podnikových aplikácií Zoho. Súbor funkcií spoločnosti Zoho Social sa zameriava na publikovanie, monitorovanie a analýzu. Aj keď jej širšie možnosti počúvania v sociálnych sieťach a hĺbka údajov z prehľadov sa nemôžu zhodovať s globálnou škálou podnikových možností editora Choice Talkwalker, Zoho Social by mohla urobiť lepšiu prácu pri pomoci typickému SMB pri publikovaní a integrácii aplikácií.

Kalendár vydavateľstva Zoho Social poskytuje vynikajúci prehľad o plánovaných sociálnych príspevkoch. V tomto ohľade je to podobné platformám na vytváranie a publikovanie mediálneho obsahu, ako sú Loomly a Planable, ktoré vynikajú pri vytváraní a plánovaní hromadných príspevkov. Zoho Social vyniká svojou novou funkciou pozastavenia príspevkov, ktorá môže pôsobiť ako panické tlačidlo na pozastavenie všetkých príspevkov počas značkovej krízy alebo núdzového stavu. Potom existuje široký potenciál integrácie s rôznymi aplikáciami pre malé a stredné podniky s cieľom vytvoriť dokonalé portfólio riešení sociálnych médií.

Táto posledná výhoda spočíva predovšetkým v rozsiahlom softvérovom portfóliu spoločnosti Zoho, ktoré pokrýva viac ako 30 aplikácií pokrývajúcich všetko od systémov predaja (POS) po e-mail a kalendár. Znamená to, že vaše príležitosti na integráciu sú vynikajúce a môžu byť dokonca mimoriadne lacné, ak sa pozriete na možnosť licencovania Zoho One, ktorá ponúka všetky svoje aplikácie za paušálny poplatok za predplatné na jedného používateľa.

Ceny a nastavenie

Zoho Social má k dispozícii bezplatnú skúšobnú verziu pre jedného používateľa a značku, ktorá zahŕňa základné funkcie publikovania v sociálnej sieti (avšak bez prístupu na Instagram). Skutočné funkcie sa však začínajú štandardným plánom 15 dolárov mesačne, ktorý zahŕňa dvoch používateľov, publikovanie a plánovanie a základné funkcie monitorovania, vykazovania a spolupráce. Miestne malé a stredné podniky, ktoré hľadajú základy, môžu byť vhodné pre túto úroveň, ale pre väčšinu firiem budete potrebovať profesionálny plán 35 dolárov mesačne. V porovnaní s 99 dolárov mesačne pre Sprout Social alebo 800 dolárov mesačne pre Talkwalker je Zoho Social výhodná.

Profesionálny plán 25 dolárov mesačne prichádza s tromi používateľmi, jednou značkou a prémiovými funkciami, ako sú pokročilé a vlastné prehľady, analýza sentimentu a až 14 stĺpcov na karte Monitorovanie. Napriek týmto relatívne malým obmedzeniam používateľov a značiek, podniky bude musieť zaplatiť 8, 33 dolárov mesačne za každého ďalšieho používateľa alebo značku. Pre tých, ktorí sú zodpovední za viac značiek, Zoho Social ponúka 200 a 300 dolárov agentúrnych plánov, z ktorých každá sa účtuje ročne a pokrýva 10 alebo 20 značiek.

Ak chcete využiť hodnotu v pláne Zoho One, môžete získať prístup k Zoho Social za 1 $ na deň na zamestnanca (alebo 30 dolárov na zamestnanca na mesiac) spolu s možnosťou používať každú ďalšiu aplikáciu Zoho. Zoho One poskytuje firmám prispôsobený prístup k úplným vydaniam Enterprise svojich 35+ aplikácií prostredníctvom nového centrálne spravovaného správcovského panela. Jednou z jeho najsilnejších funkcií je široká škála cenových možností a flexibilita spoločnosti Zoho s doplnkovými službami a používateľmi.

Po zaregistrovaní sa v službe Zoho Social sa zobrazí výzva na pripojenie všetkých sietí, ktoré vidíte na domovskej obrazovke, keď sa týkajú vašej značky. Pokiaľ ide o podporované sociálne siete, platforma ju udržiava jednoduchú. Zoho Social podporuje zoznamy Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter a Google My Business. Iné sociálne siete ako Tumblr a YouTube nie sú podporované; Zoho sa zameriava na kľúčové stránky pre podniky. Zvyšok nastavenia je celkom jednoduchý. Keď autorizujete spoločnosť Zoho Social pre ktorúkoľvek danú sociálnu sieť, tento účet sa potom pridá do hlavného panela, kde môžete prepínať medzi jednotlivými rôznymi značkami.

Správa rozhraní a sociálnych médií

Používateľské rozhranie (UI) spoločnosti Zoho Social je štúdia v intuitívnom a na používateľa zameranom dizajne. Ovládací panel je rozdelený do siedmich hlavných kariet prístupných z ľavého zvislého navigačného panela, ktoré sa rozťahujú a zmenšujú, keď sa naň myš vznáša. Karty predstavujú možnosti pre Domov, Príspevky, Správy, Monitor, Pripojenia, Spolupracovať a Správy, ale prvá vec, ktorú vidíte na karte Domov, je informačný panel Brand Health.

Hlavný panel je v podstate tabuľka ukazujúca kľúčové metriky - celkový počet divákov, aktívne publikum, zapojenie a počet vytvorených „príbehov“ alebo príspevkov - každý s červeným alebo zeleným plus / mínusovým percentom vedľa nich, ukazujúci zmenu medzi jednotlivými týždňami. Je to karta so sociálnym prehľadom značky. Toto je skvelá funkcia pre začínajúcich editorov sociálnych médií alebo manažérov značiek, ktorí ľahko merajú pokrok v sociálnej oblasti a podávajú svojim nadriadeným niekoľko tvrdých čísel. Od nášho prvého preskúmania sa používateľské rozhranie dostalo ľahkým osviežením, vďaka ktorému je prehľadnejšia a ľahšia navigácia. Nejde o zmenu, ale páčilo sa nám, ako Zoho pokračuje v postupnom zlepšovaní služby. Zoho Social sa zameriava na prehľadnosť a organizáciu a líši všetky sociálne účty podľa značky. Tým sa má zabrániť náhodnému alebo predčasnému vysielaniu, čo je problém, s ktorým sa mnohí sociálni obchodníci zjavne zaoberajú.

Vpravo na informačnom paneli sa nachádza stĺpec so živými streammi, ktorý zobrazuje najnovšie zapojenie značky do akejkoľvek siete. Karta Interakcie zobrazuje úplný zoznam zapojenia používateľov, ale karta Živé vysielanie je vhodná na rýchlu identifikáciu a zapojenie ovplyvňovača. Kliknutím na správu získate kontextové okno s informáciami o profile - priateľmi a sledovateľmi, ktorých sledujú, páči sa im - a okamžite odpoviete s komentárom, tweetom, priamou správou atď. Je možné zistiť, kedy Tento používateľ naposledy interagoval s vašou značkou a tiež ako často interagoval s vašou značkou. To umožňuje formulovať odpoveď na základe spoločenskej histórie interakcií. Hlavný dashboard robí dobrú prácu tým, že dáva rýchle kroky a kľúčové ukazovatele na dosah ruky, a nie zaplavuje používateľské rozhranie so všetkými sociálnymi údajmi, na ktoré sa platforma sťahuje.

Na karte Príspevky spravujete publikovanie v sieti Zoho Social naprieč značkami. Hlavným zdrojom je pomerne zjednodušený pohľad na publikované príspevky, ktoré je možné filtrovať podľa siete, zoradené podľa dátumu alebo zoradené podľa obľúbenosti po uverejnení. Môžete tiež triediť podľa Propagovaných príspevkov, ak ste zaplatili za akýkoľvek dosah na Facebooku alebo Twitteri, alebo ak sa príspevky nepodarilo presunúť do nového kalendára a znova uverejniť príspevky. Existuje možnosť hromadného plánovača odovzdaním súboru CSV, XLS alebo XLSX, ktorý obsahuje text pre zoznam príspevkov, ale nie je to najintuitívnejší alebo ľahko použiteľný hromadný plánovač, ktorý som testoval.

Príspevky zahŕňajú pozitívnu, negatívnu alebo neutrálnu analýzu sentimentu, ale iba potom, čo daný príspevok dosiahne prahovú hodnotu pre interakciu. Analýza sentimentu spoločnosti Zoho Social v tomto kole prehľadu zaostáva za niektorými inými produktmi, ale ak je príspevok dosť populárny, potom aj základná analýza sentimentu je jedným z najdôležitejších údajových bodov pri zlepšovaní spoločenskej angažovanosti podniku.

Ak chcete vytvoriť príspevok, stlačením tlačidla Nový príspevok v pravom hornom rohu karty otvorte okno publikovania. Zoho Social vám umožňuje prepínať medzi značkami, aby ste mohli poslať príspevok do jednej alebo viacerých sietí a podľa toho prispôsobiť správu. Môžete pridať fotografiu, ale Zoho stále pracuje na možnosti pripojiť video k príspevku. Pokiaľ ide o plánovanie, v pravom dolnom rohu okna je pole pre kalendár a publikovanie času. Jednou z užitočných funkcií je možnosť nastaviť opakovanie príspevku v konkrétnych dátumoch, týždenne alebo mesačne.

Publikovanie organizácie Zoho Social nie je nič fantastické, ale jeho najinovatívnejšou vlastnosťou je inteligentný Q, algoritmus Zoho postavený na mieru, ktorý monitoruje sociálne siete a navrhuje optimálny čas na uverejnenie príspevku. Smart Q odporúča čas, kedy je publikum Facebook, Twitter, Instagram atď. Pravdepodobne najaktívnejšie a najaktívnejšie. Viac týchto inteligentných funkcií vidíme v nástrojoch na správu sociálnych médií, ktoré sú skreslené smerom k vytváraniu a publikovaniu obsahu. Loomly má vynikajúcu funkciu „Nápady na príspevky“, ktorá využíva polohu, dátum a čas na generovanie rôznych návrhov príspevkov. Môže dokonca čerpať z trendov Twitteru, ako aj z informačných kanálov RSS, aby autorom štýlového obsahu poskytla inšpiráciu pre ďalší príspevok ich klienta alebo značky.

V prípade Zoho Social sa dôraz kladie skôr na časovanie vrcholov, než na témy a memy. Smart Q pre vás naplánuje celý arzenál sociálnych príspevkov. Je to podobné funkciám kalendára a automatického publikovania a odporúčaniam v publikovaní vyrovnávacích pamätí, Loomly a Planable, ale bez fronty plánovania presunutím myšou na opätovné odoslanie objednávky nájdete v týchto nástrojoch. Neustále experimentovanie zo strany Zoho s takýmto druhom inteligentnej automatizácie bude kľúčom k tomu, ako sa platforma vyvíja v nasledujúcich niekoľkých rokoch, pretože manažéri sociálnych médií dohliadajú na stále viac značiek a majú menej a menej času na ich spravovanie.

Od nášho pôvodného preskúmania Zoho pridala niekoľko nových funkcií, ktoré uľahčujú publikovanie. Napríklad spoločnosť pridala funkciu priameho publikovania pre Instagram. Teraz môžete publikovať priamo na platforme bez toho, aby ste sa museli obťažovať s aplikáciou Instagram. Zoho sa nedávno stala partnerom spoločnosti Instagram, ktorá riešila predchádzajúce čísla. Pomocou tejto funkcie môžete upravovať obsah a preposielať obsah priamo z karty Monitor, čo je vítaná funkcia, pretože v aplikácii Instagram zatiaľ nie je k dispozícii žiadna možnosť opakovania.

Novinkou tejto platformy je publikačný kalendár. Ako už názov napovedá, ponúka kalendárové zobrazenie všetkých vašich naplánovaných príspevkov. Preusporiadanie stĺpikov bolo ľahké vďaka testovaniu používateľského rozhrania drag-and-drop. Toto je trend, ktorý sa objavuje v kruhoch sociálnych médií, keď značky a firmy manipulujú s viacerými účtami a pravdepodobne majú širokú ponuku pripravovaných propagačných akcií, ktoré je potrebné naplánovať.

Rozloženie kalendára je šikovný a vizuálne intuitívny spôsob, ako získať horný pohľad na naplánované príspevky, ale ak je prítomných viac denných príspevkov, môže sa stať nepraktickým. Zoho Social robí slušnú prácu pri jasnom usporiadaní informácií.

Priamo z platformy môžete teraz pozastaviť a obnoviť naplánované príspevky a priviesť potenciálnych zákazníkov z reklám Facebook. Pause / Resume je ďalšia užitočná funkcia, ktorá umožňuje pozastaviť všetky príspevky vo fronte. Funguje ako vstavané tlačidlo pre krízu a jediným kliknutím pozastaví všetky vaše naplánované príspevky, až kým ich neobnovíte. Toto v podstate „zastaví lisy“, ak dôjde k neočakávanej mimoriadnej udalosti alebo značkovej kríze.

Zoho Social nemá žiadny vrstvený schvaľovací systém pre prípad, keď je potrebné pracovné miesta skontrolovať a schváliť manažérmi alebo klientmi. Jedným z riešení je vyvolať diskusnú schopnosť, aby bolo možné vtiahnuť spolupracovníka alebo klienta a týmto spôsobom príspevok schváliť. Sprout Social, Planable and Buffer poskytuje komplexnejšie pracovné postupy schvaľovania.

Sociálne monitorovanie, analýza a zdravie značky

Karta Monitor je centrom Zoho pre všetky sociálne počúvania. Môžete si vytvoriť viac ako 10 rôznych stĺpcov alebo „prúdov“, ktoré pripomínajú zážitok zo spoločenského počúvania v programoch Sprout Social a Hootsuite, ale jedným z veľkých rozdielov je to, že - ako na karte Správy - agregovanie priamych interakcií medzi sociálnymi sieťami - je to všetko integrované so Zoho CRM, Pri vytváraní monitorovacích tokov môžete pridávať nielen stĺpce, ako sú napríklad interakcie na stránke Facebook, vyhľadávanie konkrétneho kľúčového slova Twitter, páči sa Instagramu atď., Ale aj príspevky alebo interakcie z kontaktov a potenciálnych zákazníkov CRM. Môžete tiež nastaviť prúd iného používateľa alebo stránky na účely konkurenčného monitorovania a analýzy značky.

Integrácia CRM je tiež kľúčom na karte Pripojenia, ktorá zobrazuje používateľov, ktorí akýmkoľvek spôsobom oslovili vaše značky. Ide o podrobnejšiu verziu stĺpca živého vysielania. Na tejto karte môžete filtrovať podľa siete, aktuálnosti interakcie, najviac angažovaných používateľov alebo filtrovať podľa potenciálnych zákazníkov alebo kontaktov CRM. Čo je dôležitejšie, na karte Pripojenia môžete tiež pridať používateľa ako kontakt alebo kontakt v Zoho CRM jediným tlačidlom z jeho užívateľského profilu. Tento druh jednoduchej, ale efektívnej identifikácie a riadenia vplyvov ukazuje, ako spoločnosť Zoho integrovala CRM do svojej sociálnej platformy. Zoho Social sa teraz integruje do služby Moja firma na Googli, čo je funkcia, ktorá je pre platformu jedinečná. Pridali tiež integráciu reklamných tipov na Facebooku, ktoré je možné do Zoho CRM vložiť niekoľkými kliknutiami.

V prednej časti správy je za hodnotiacou značkou Brand Health značné množstvo analytických metód pečených počas celej skúsenosti zoho v spoločnosti Zoho. Posuňte zobrazenie nadol na hlavnom paneli pod kartou prehľadu a uvidíte posledný príspevok v každej sociálnej sieti s rovnakými metrikami pod každou z nich, rozdelený podľa sietí.

Ak kliknete na tlačidlo s podrobnosťami, Zoho sa preskočí do časti s podrobnosťami o príspevku, ktorá obsahuje niektoré ďalšie metriky, ako napríklad potenciálne zásahy a kliknutia na odkazy, a pomocou koláčového grafu vám poskytne podrobnejší pohľad na zapojenie príspevkov. Dáta sa líšia v závislosti od siete a vy môžete e-mailom odoslať správu o týchto údajoch prostredníctvom PDF kliknutím na tlačidlo Exportovať.

Samotná karta Prehľady obsahuje najpodrobnejšie sociálne analýzy. Základné prehľady sú špecifické pre sociálnu sieť, ale môžete vytvoriť vlastné exportovateľné vlastné prehľady, ktoré budú obsahovať štatistiky rôznych značiek a sietí. Páčilo sa mi, že všetky správy boli predložené v prirodzenom, relatívnom jazyku. Štatistiky sa líšia v závislosti od sociálnych sietí, napríklad „Ako sa darí vašej značke?“ čiarový graf alebo „Kde sa nachádzajú vaše pripojenia?“ stĺpcový graf alebo „Koľko ľudí hovorí o vašich príspevkoch?“ graf zapojenia. Existujú aj prehľady, ktoré zobrazujú priradené kľúčové slová s konkrétnou značkou, demografické rozdelenie rôznych odvetví, v ktorých sa sledujete, a metriky testovania A / B, či príspevok pracoval lepšie s odkazom, obrázkom, iba textom atď.

K dispozícii je tiež správa CRM pre používateľov prepojených s účtom Zoho CRM, ktorý zobrazuje vytvorené kontakty, vytvorené kontakty, potenciály a príjmy generované v konkrétnych dňoch, ktoré sú uvedené v tabuľke s dňom, menom, kontaktom a sociálnym zdrojom. Ak odtiaľ kliknete na konkrétneho potenciálneho zákazníka, adresa URL na paneli prehliadača zobrazuje adresu profilu Zoho CRM. Zatiaľ čo platformy podnikového sociálneho počúvania, ako napríklad Editors Choice pick Talkwalker, môžu spúšťať komplexnejšie dotazy na sociálne údaje, ktoré sú poskytované v širšom spektre správ, Zoho Social vlastní svoje vlastné zdroje na úrovni malých a stredných podnikov, ktoré spájajú možnosti Sendible, Sprout Social a Hootsuite pre post- špecifická analýza, s jednoduchou použiteľnosťou porovnateľnou s Buffer Publish for Business a bezproblémovou integráciou CRM.

Integrácia tekutých CRM

Sociálne médiá sú spoločnou skúsenosťou v rámci organizácie a Zoho Social získa predstavu, že kolegovia by mali byť schopní diskutovať o konkrétnych pracovných miestach, väčších trendoch a sociálnej stratégii v rámci platformy. Preto je karta Spolupráca mojou najobľúbenejšou súčasťou programu Zoho Social. Na všetkých kartách Domov, Príspevky, Monitor a Prehľady má každý objekt nielen možnosť „Pridať do CRM“, ak je to relevantné, ale aj tlačidlo „Diskutovať“ na vloženie tohto objektu na kartu Spolupracovať na pripomienkovanie. Na kartu pridajte príspevok, používateľa alebo potenciálneho zákazníka alebo konkrétnu správu alebo graf a diskusia môže odtiaľ vyústiť v informačnom kanáli pripomínajúcom základnú firemnú intranetovú stránku.

Od chvíle, keď sme túto recenziu prvýkrát publikovali, pridal tím Zoho niekoľko aktualizácií na kartu Spolupráca. Po prvé, Zoho pridala upozornenia a informačné kanály, ktoré vás informujú o nových členoch značky vždy, keď sa pripoja. Pridalo sa tiež vlastné zdieľanie, aby sa používatelia mohli rozhodnúť zdieľať svoje diskusie s vybranými členmi tímu, ako aj možnosť triediť diskusie podľa typu. Ak váš tím považuje komunikáciu za chaotickú, možno tieto nové možnosti považujete za vítaný doplnok.

Zoho Social tiež ponúka mobilné aplikácie pre Android a iOS a rozšírenia prehliadača pre Chrome a Firefox. Z väčšej časti je Zoho Social štandardnou platformou pre správu a analýzu sociálnych médií. Funkcie publikovania, analýzy a vykazovania nenechávajú nič na želanie, ale okrem automatizácie inteligentného Q vás nič neodradí. Tam, kde tento nástroj skutočne vyniká, je jeho vstavané riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a funkcie spolupráce a to všetko za veľmi nízke ceny pre malé a stredné podniky alebo malé a stredné podniky.

Zoho Social neustále vylepšuje svoje produktové ponuky, keďže sme sa na ne pozerali naposledy. Rozhranie je inteligentnejšie a intuitívnejšie a pridaním funkcií, ktoré pomáhajú pri uverejňovaní a plánovaní sociálnych médií, sa stáva silnejším produktom a jednoznačným uchádzačom v danej kategórii.

Analytické funkcie platformy môžu byť príliš základné pre potreby väčších malých a stredných podnikov zaoberajúcich sa viacerými značkami alebo vyžadujúcich hlbšiu analýzu. Nové funkcie zamerané na kalendár a vylepšená funkcia Smart Q na navrhovanie najlepších časov na zverejnenie, umiestnite program Zoho Social na paritné funkcie s upstartmi ako Loomly a Planable, ako aj komplexnejšími balíkmi, ako je Buffer Publish for Business. Zoho Social sa plynulo integruje so svojimi CRM a funkciami spolupráce a predstavuje solídne riešenie pre používateľov Zoho CRM.