Zendesk uvádza na trh balík zendesk a zendesk connect

Predajca softvéru technickej podpory Zendesk dnes predstavil dva nové produkty, ktoré majú pomôcť spoločnostiam lepšie slúžiť zákazníkom. Prvý produkt, Zendesk Suite, údajne prinesie chat, e-mail a ďalšie kanály podpory zákazníkov pod jednu zjednocujúcu platformu. Druhý produkt, Zendesk Connect, je navrhnutý tak, aby zhromažďoval údaje o interakciách so zákazníkmi a využíval tieto informácie na aktívne riešenie problémov so službami zákazníkom. Oba produkty sú k dispozícii od dnešného dňa.

Zendesk Suite

Asi najlepším spôsobom, ako opísať balík Zendesk Suite, je to, že je to zjednotený dáždnik, ktorý integruje e-mail, live chat, telefón, samoobsluhu a prakticky akýkoľvek iný kanál, ktorý môžete použiť na interakciu s používateľmi alebo zákazníckymi službami, ako sú sociálne médiá. V podstate spája produkty Zendesk Chat, Zendesk Guide, Zendesk Talk a Zendesk Support do jednej platformy. Podľa Asthy Malik, viceprezidentky pre platformu a produktový marketing spoločnosti Zendesk, je Zendesk Suite navrhnutý tak, aby umožnil spoločnostiam pripojenie sa k zákazníkom prostredníctvom ľubovoľného kanála, ktorý chcú.

„Myslím si, že veľa spoločností sa snaží prísť s kreatívnymi spôsobmi, ktoré uľahčia poskytovanie služieb zákazníkom, a zistili sme, že schopnosť hovoriť so zákazníkmi spôsobom, ktorý uprednostňujú, je skutočne najlepší spôsob, ako to dosiahnuť, “ uviedol Malik. Malik však rýchlo pripúšťa, že poskytovanie výberu preferovaných kanálov zákazníkom nie je nič nové.

„Čo je tu nové, “ pokračuje Malik, „je to, že sme teraz všetky tieto kanály integrovali do jedného balíka. Myslíme si, že to zjednoduší život agentom, manažérom a koncovým používateľom. Chceme, aby sa naši zákazníci cítili viac posilnená a produktívnejšia. To je hnacia sila, prečo uvádzame Zendesk Suite. ““

Podobne ako iné ponuky spoločnosti je k dispozícii množstvo rôznych možností stanovenia cien. Verzia balíka Zendesk Suite Pro začína na 89 dolárov za používateľa mesačne (platí sa ročne) alebo 109 dolárov na používateľa za mesiac bez ročného záväzku. Ponúka podporu omnichannel, ako aj reportovacie a analytické funkcie. Verzia Enterprise začína na 149 dolárov na používateľa mesačne (platí sa ročne) alebo 179 dolárov na používateľa (platí sa mesačne). Za príplatok získate okrem iného schopnosť priraďovať úlohy a povolenia zamestnancom, podporu 24/7 a podporu viacerých značiek.

Videli sme, že iné spoločnosti oznamujú produkty s ohľadom na zjednotenie. Začiatkom tejto jari spoločnosť RingCentral ohlásila podobný produkt vo forme svojho Collaborative Contact Center, ktoré sa môže pochváliť radom nástrojov, ktoré prichádzajú v jednej aplikácii určenej na pomoc tímom pri ľahšom riešení problémov zákazníkov. Twilio tiež urobil hru pre priestor so svojím oznámenie spoločnosti Flex , vysoko prispôsobiteľná platforma zákazníckych služieb, ktorá umožňuje zákazníkom zahrnúť najrôznejšie kanály do jednej aplikácie.

Je teda zrejmé, že spoločnosti, ktoré hľadajú jednotnú platformu služieb zákazníkom, nemajú v súčasnosti dostatok možností. Výhodou Zendesku je, že je lídrom na trhu asistenčných služieb, takže bude zaujímavé zistiť, do akej miery môže túto pozíciu využiť so Zendesk Suite.

Zendesk Connect

Spoločnosť volá spoločnosť Zendesk Connect ako „proaktívne riešenie zákazky“. Zendesk Connect, ktorý začína na úrovni 2 000 dolárov mesačne pre 2 000 používateľov mesačne zasielaných správ, v jadre spája analytiku a automatizáciu. Nástroj využíva modely strojového učenia (ML) na predvídanie problémov zákazníkov skôr, ako k nim dôjde. Je navrhnutý tak, aby pomohol spoločnostiam dostať sa pred potreby zákazníkov zhromažďovaním a spracovaním všetkých predchádzajúcich zákazníckych údajov vrátane akcií, histórie podpory a preferencií. Tieto údaje môžu byť potom použité na doručovanie automatizovaných, personalizovaných správ jednotlivým zákazníkom na základe zvykov a preferencií.

"Je to všetko o tom, ako sa dostať pred svojich zákazníkov. Ak si niečo objednám, radšej by som vedel o probléme s mojou objednávkou, ako sa to stane predtým, ako sa dostanem do obchodu, " povedal Malik.

Jedným z príkladov, ktoré Malik ponúkol, bol prípad internetového obchodu s obuvou. Ak sa nový návštevník webu pozerá na topánky, ktoré sa vracajú mnohí zákazníci, pretože jeho veľkosť je veľká, môže Zendesk Connect použiť údaje zozbierané od predchádzajúcich zákazníkov na upozornenie tohto nového zákazníka. Spoločnosť Zendesk Connect mohla zákazníkovi informovať o tomto probléme, keď zadali objednávku do svojho online nákupného košíka, aby mohli kompenzovať ďalšiu veľkosť nadol. Spoločnosť Zendesk testuje také scenáre u začínajúcich pracovníkov, ako je napríklad spoločnosť zaoberajúca sa internetovým jedlom. Čerstvo už nejaký čas, keď používatelia hlásia zreteľné upticks v spokojnosti zákazníkov.