Prečo potrebujete vzdialený prístup na podnikovej úrovni

Spotrebitelia vnímajú vzdialený prístup ako pohodlný spôsob vzájomného zdieľania obrazoviek alebo prístupu k svojim stolovým počítačom z cesty. Technológia vzdialeného prístupu je čoraz rýchlejšia, vo všeobecnosti ľahká a zvyčajne pomerne lacná. Jedna vec však nie je bezpečná.

Odborníci v oblasti IT sa na vzdialený prístup zameriavajú predovšetkým z hľadiska helpdesku, preto je súčasťou niektorých platforiem technickej podpory, ako je napríklad podpora Zendesk. Zdieľanie obrazovky je jedným z nákladovo najefektívnejších spôsobov, ako môžu operátori technickej podpory a odborníci v oblasti IT rýchlo zažiť problém používateľa a vyriešiť ho bez toho, aby museli opustiť svoje pracoviská. Aj keď to znie skvele, väčšina správcov IT pravdepodobne nenapadla skutočnosť, že tieto relácie zdieľania obrazovky na obrazovke sú tiež veľkým bezpečnostným problémom. Využívanie vzdialenej pracovnej plochy Windows je v skutočnosti hackerom obľúbeným spôsobom, ako ohroziť systémy, zatiaľ čo zanecháva niekoľko stôp. Pokiaľ ide o vstavanú funkciu vzdialenej pracovnej plochy v systéme Windows, váš najlepší krok je vypnúť ju a nechať ju tak.

Ak to však urobíte, vášmu podpornému tímu sa tiež sťažuje prehľad o problémoch, ktoré môžu mať vaši používatelia, a ich náprava bez toho, aby museli navštíviť používateľa na svojom mieste. Zrejmou odpoveďou je použitie riešenia vzdialeného prístupu, ktoré zdôrazňuje bezpečnosť.

Zabezpečenie vzdialeného prístupu

Mnoho vyhradených produktov vzdialeného prístupu poskytne ďalšie bezpečnostné mechanizmy, ako aj niektoré z riešení technickej podpory podporujúcich vzdialený prístup. Niektoré z týchto produktov však majú nevýhody. Mnoho z nich vyžaduje klienta so vzdialeným prístupom na stroji používateľa, čo si vyžaduje, aby pred poskytnutím potrebnej podpory nainštalovali nejaký softvér. To tiež znamená, že klient vzdialeného prístupu pravdepodobne zostane na svojom počítači aj po dokončení, čo znamená, že ste zanechali zraniteľnosť, ktorú by ste mohli neskôr zneužiť.

Lepším riešením je použitie riešenia vzdialenej podpory v cloude, ktoré je navrhnuté pre podnik, je ľahké pre vašich podporných technikov a kladie dostatočný dôraz na bezpečnosť, aby vyhovovalo moderným štandardom IT. Aj keď by ste mohli očakávať, že to bude dnes štandardnou súčasťou akejkoľvek konkurenčnej aplikácie technickej podpory, mali by ste sa mýliť. Je to vlastne dosť zriedkavé, že niektorí dodávatelia, napríklad ľudia poskytovateľa softvéru pre vzdialený desktop ISL Online, ho používajú ako konkurenčný diferenciátor.

Luke Walling, severoamerický generálny riaditeľ ISL Online, povedal, že spoločnosť tvrdo pracovala na vybudovaní konkurenčného riešenia technickej podpory. „Náš produkt rýchlo a ľahko nastaví pripojenie, “ uviedol. Avšak bezpečnosť bola rovnako dôležitá pre celkový vzhľad produktu ISL. Pokiaľ ide o ISL, Walling povedal: „bezpečnosť je zabudovaná, nie je zaskrutkovaná.“

Spoločnosť Walling uviedla, že vzdialený prístup ISL Online je k dispozícii ako produkt SaaS (Software-as-a-Service), ako aj prostredníctvom poskytovateľov spravovaných služieb (MSP) a na mieste. Tento vzdialený prístup založený na cloudoch alebo serveroch podporuje úrovne bezpečnosti nad rámec toho, čo je k dispozícii pre produkty na úrovni spotrebiteľov, šifrovanými tokmi s verejným kľúčom RSA-2048 a 4096. Tieto funkcie predstavujú službu vzdialeného prístupu na úrovni podniku, ktorá poskytuje bezpečnostné ochrany, ktoré jednoducho nedokážu produkty pre spotrebiteľov.

11% bezpečnostných výhod uviedlo, že posilnenie vzdialeného prístupu je najdôležitejšou úlohou

(Obrázkový kredit: Statista)

„Vzdialený prístup poskytuje tímom podpory IT rýchlosť a efektívnosť riešenia problémov na diaľku, “ vysvetlil Giridhara Raam, produktový evanjelista spoločnosti Zoho Corporation. SpravovaťEngine, v e-maile. „Nástroje na vzdialený prístup vďaka svojej schopnosti postarať sa o obsluhované a bezobslužné počítače zlepšujú čas odozvy a produktivitu.“

Zoho má dva produkty vzdialeného prístupu pre podnik, Zoho Assist a Remote Access Plus, ktoré sú súčasťou ManageEngine. „Vzdialený prístup pre tím technickej podpory IT je kolaboratívnym prístupom k produktívnej pracovnej sile, “ uviedol Giridhara. Dodal, že zásadným rozdielom je úroveň bezpečnosti, ktorú môže produkt zameraný na IT poskytnúť.

„Softvér pre vzdialený prístup neprichádza s bezpečnostnými opatreniami na zaistenie bezpečnosti prenosu dát a sieťovej komunikácie, “ uviedol Giridhara. „Používatelia by mali vyhodnotiť ponuky a porozumieť rozsahu bezpečnosti, ktorú ponúkajú rôzni dodávatelia. Bezpečnostné funkcie, ako napríklad viacfaktorové overovanie, prehliadače protokolov akcií, konfigurácie brány firewall, aby umožnili priateľskú výmenu medzi serverom a klientmi bez zmeny portov alebo konfigurácií proxy., Secure Socket Layer (SSL), Advanced Encryption Standard (AES), neaktívny časový limit relácií, kompatibilita s antivírusovými riešeniami, anonymizácia údajov a obsahový prístup a potvrdenie relácií. “

Všetky tieto riešenia sú k dispozícii v riešeniach vzdialeného prístupu a technickej podpory, aj keď zvyčajne len málo predajcov ponúka všetky naraz a žiadny z nich predvolene nepovoľuje všetky tieto ochrany. Giridhara uviedla, že organizácia si môže výberom a prispôsobením skutočného riešenia vzdialeného prístupu na úrovni podniku zvoliť a prispôsobiť vlastnosti, ktoré pracovníci IT potrebujú. „Odborníci na podporu IT majú možnosť riešiť problémy s počítačmi navštevovanými aj bez obsluhy z jedinej konzoly, bez ohľadu na fyzické umiestnenie týchto počítačov, “ povedal, „preto sa ich efektívnosť a produktivita enormne zvýši. 90 percent problémov s informačnými technológiami je možné efektívne vyriešiť. Ak sa však tento nástroj vyberie po náležitom vyhodnotení na základe dopytu v sieti, miera rozlíšenia by mohla byť bližšie k 99 percentám. ““

Podniková známka prichádza iba s väčším úsilím

Giridhara poznamenala, že keď kupujúci začnú hľadať, nájdu veľké množstvo riešení pre vzdialený prístup zameraných na podnikanie. Prvým krokom, poznamenal, musí byť zúženie všetkých týchto možností na krátky zoznam nástrojov, ktoré zodpovedajú špecifickým potrebám organizácie. „Vďaka množstvu možností dostupných na trhu môžu odborníci v oblasti IT nájsť ten správny nástroj na základe preskúmania bezpečnosti, správy, použiteľnosti a integrácií ponúkaných v softvéri, “ uviedol.

• Najlepšie softvér technickej podpory pre rok 2019 Najlepšie softvér technickej podpory pre rok 2019
• Príručka pre kupujúcich s osvedčením SSL Najvyššia príručka pre kupujúcich s certifikátom SSL
• Najlepšie softvér pre vzdialený prístup Najlepšie softvér pre vzdialený prístup

Giridhara však tvrdil, že ochranným schopnostiam treba venovať najvyššiu pozornosť. „Pri rozvíjajúcich sa počítačových aktivitách by bezpečnosť mala byť prvoradým záujmom, po ktorom nasledujú ostatní a nakoniec ceny.“

Berúc do úvahy možnosť zneužitia v produktoch vzdialeného prístupu, musí byť venovaná pozornosť bezpečnosti rovnako dôležitá súčasť implementácie týchto riešení, ako ich integrácia do pracovného toku helpdesku. Koniec koncov, pozývate niekoho do svojich počítačov a dávate im rovnaké privilégiá, aké by mal správca, a to všetko pri vzdialenej prevádzke. Úroveň rizika spojeného s takouto operáciou je vždy významná, a preto je potrebné sa ňou zaoberať najlepším zabezpečením prístupu, ktoré môžete poskytnúť. Tento nástroj však musí aj naďalej zostať účinným spôsobom hľadania a riešenia širokého spektra problémov a jeho bezpečnostná ochrana tomu nemôže zabrániť.

Udržať tieto riešenia efektívne a zároveň chrániť vaše prostredie pred rýchlo sa meniacim prostredím IT hrozieb je ako chôdza po lane. Nie je to návrh nastavenia a zabudnutia, ale taký, ktorý bude vyžadovať pravidelné testovanie. Keďže je potrebné zaviesť nové ochrany na ochranu pred novými hrozbami, systém bude musieť byť pravidelne testovaný a testovaný z hľadiska riešenia problémov. Je to veľa úsilia, ale opäť je to tiež dôležitá funkcia IT a hlavný cieľ bezpečnosti hackerov, takže toto úsilie je určite opodstatnené.