Prečo by malé podniky mali zvážiť najlepší marketingový balík

Pri zostavovaní balíka marketingového softvéru sa môže zdať ako dobrý nápad kúpiť riešenie typu všetko v jednom. Zamyslite sa nad tým: jeden dodávateľ, jeden správca účtu, jeden účet každý mesiac. Jason VandeBoom, generálny riaditeľ marketingovej automatizačnej spoločnosti ActiveCampaign, sa však domnieva, že prístup pre malé podniky môže byť v skutočnosti prínosom.

Predtým, ako sa pustíme do zdôvodnenia VandeBoom, diskutujme o tom, čo robí ActiveCampaign a prečo VandeBoom povedal, že jeho spoločnosť nemá v úmysle stať sa marketingovou službou typu všetko v jednom. ActiveCampaign ponúka e-mailový marketing, automatizáciu marketingu a moduly CRM (CRM), ktoré je možné zapnúť spoločne alebo ako jednotlivé nástroje.

Spoločnosť neponúka niektoré z tangenciálnych marketingových nástrojov, ktoré vaša spoločnosť bude potrebovať na rozšírenie prevádzky nad doručenú poštu a telefón. Napríklad: ActiveCampaign nenabízí elektronický obchod, správu sociálnych médií ani optimalizáciu vyhľadávacích nástrojov. Aj keď tieto marketingové komponenty sú pre väčšinu operácií (aj na úrovni malých podnikov) rozhodujúce, spoločnosť VandeBoom uviedla: „Musíte niečo urobiť, aby ste niečo také vybudovali. Robíš niečo príliš všeobecné. “

Spoločnosti, ktoré vyrábajú výrobky typu všetko v jednom, by určite nesúhlasili. Spoločnosti Salesforce, Oracle a Microsoft dostávajú ocenenia PCMag Editors 'Choice v mnohých rôznych kategóriách a ich zákaznícke základne a zoznamy produktov neustále rastú. Spoločnosť VandeBoom však konkrétne tvrdí o trhu malých firiem, kde by implementácia, prevádzka, zastavenie a zmena riešenia all-in-one mohla byť ničivejšia ako pre väčšie spoločnosti.

1 Spustite malý a pomalý

V prípade VandeBoom ide predovšetkým o to, aby vaše oči neboli väčšie ako žalúdok. Odporúča kúpiť nástroj, ktorý má dva základné predpoklady pre začatie kontaktu so zákazníkmi a generovania potenciálnych zákazníkov: automatizácia marketingu a CRM. „Zamerajte sa na kontakty a riadenie životného cyklu zákazníka, “ uviedol. „V jadre to potrebujete. Čím skôr má malá firma tie kontakty v systéme, ktorý ich dokáže vychovávať, tým lepšie. “

Väčšina malých firiem, ktoré konzultujú s ActiveCampaign, uchováva kontakty v tabuľkách, v Dokumentoch Google av e-mailových schránkach. Ale s rastom ich predajných tímov sa zoznamy kontaktov predlžujú; a keď sa zoznamy čoraz viac segmentujú, tento typ organizácie údajov nebude schopný držať krok s rýchlosťou rastu ich spoločností. VandeBoom teraz odporúča, aby si zakúpili softvér na automatizáciu CRM a marketingu.

„E-mailový marketing k automatizácii marketingu je klasický most. S e-mailovým marketingom sa však neobťažujte, stačí vám povedať, “povedal VandeBoom. „Potrebujeme informačné letáky, ale práve tam sa to zastaví. Chcete doručovať doladené a personalizované kampane, ktoré sú relevantné pre človeka, a nie e-maily, ktoré sa hromadne zverejňujú. Ak zaparkujete svoje auto a ľudia naň kladú letáky, je to propagácia, ale poskytuje to dobrý zážitok? “



2 Vyhľadajte vopred zabudované organické integrácie

Ak sa riaďte radami spoločnosti VandeBoom, začnete s malým, ľahko ovládateľným systémom, ktorý poskytuje viac než len otvorené programovacie rozhranie aplikácií (API). Otvorené rozhranie API poskytuje vášmu vývojovému tímu flexibilitu pri vytváraní spojení medzi nástrojom marketingovej analýzy a webom elektronického obchodu, ale spojenie vytvorené podľa vlastného uváženia sa môže pokaziť, čo by vyžadovalo, aby vývojári prišli s jedinečnou opravou, vytvoriť integráciu.

To isté možno povedať o prepojeniach medzi integračnými nástrojmi, ako sú Zapier a IFTTT. Aj keď tieto nástroje uľahčujú zavádzanie a opakovanie automatizácie, je to váš tím, ktorý je na probléme pri riešení problémov. Ak nedokážu samy opraviť automatizáciu, budú musieť na určenie opravy spojiť štyri rôzne skupiny (váš tím, tím Zapierov a dva nástroje, ktoré sa snažíte spojiť).

"Keby som bol malý podnik, chcel by som vopred vybudovanú organickú integráciu, " uviedol VandeBoom. „Kedy používate Zapier? Ak riešenie neexistuje a musíte niečo urobiť na svojom mieste. Ak sa však hlavná platforma zamestná do myšlienky pripojeného systému, integrácia pre vás bude postavená. “

To znamená hľadať nástroj, ktorý ponúka čo najviac organickej integrácie. Znamená to však aj hľadanie integrácií s nástrojmi tretích strán, ktoré sú najlepšie z plemena, a nie uspokojovanie s neštandardnými nástrojmi jednoducho preto, že existuje spojenie. „Potrebujete nástroj, ktorý sa zameriava na jednu vec a robí to dobre. Ako dobre môže táto platforma komunikovať s najlepšími aplikáciami plemena? “



3 Counterpoint

Ako som už spomenul, v spolupráci s jedným predajcom je určitý pokoj. Budete mať jeden kontaktný bod; máte zaručenú organickú integráciu medzi modulmi; a budete musieť vyjednávať iba s jedným predajcom alebo fakturačným agentom, keď je čas splatiť. Tieto problémy sú dôležité, najmä pre malé spoločnosti a začínajúce podniky, ktoré nemajú na tieto úlohy priradeného špecifického agenta. Malé podniky zvyčajne vyžadujú, aby zamestnanci nosili veľa klobúkov, a ak váš marketingový potenciál spravuje viac nástrojov, z ktorých každý má viac kontaktných miest, proces by sa mohol stať nepraktickým.

V nedávnom článku o implementácii plánovania podnikových zdrojov (ERP) spoločnosti PCMag uviedol analytik Forrester Research Paul Hamerman: „Mnoho spoločností neimplementuje všetko naraz. Môže to byť HR tento rok, potom CRM. veľká väčšina spoločností, s ktorými som hovoril, používajú technológiu od rôznych dodávateľov. ““ Hamerman sa však tiež zhodol na tom, že mnohí predajcovia ťažia z riešenia ERP typu všetko v jednom, pretože bolo ľahké tok údajov cez rôzne moduly a rôzne obchodné praktiky.

V prípade marketingového softvéru je zabezpečenie prenosu údajov medzi elektronickým obchodom, CRM, Facebook, Twitter, e-mailový marketing, spracovanie platieb a množstvo ďalších nástrojov oveľa jednoduchšie, keď sa všetky tieto údaje vkladajú do systému kontrolovaného jedným predajcu. VandeBoom tvrdí, že problém spočíva v tom, že s cieľom vytvoriť toľko predajcov nástrojov obetuje kvalitu každého nástroja.

"Premýšľajte o tom, že máte len kanceláriu, " vysvetlil. „Máte jedného dodávateľa na všetko? Predstavte si predajcu, ktorý vyrába vaše jedlo, papier a kancelárske stoličky. Znie to ako dobrá voľba? “

Iba ak je predajca odborníkom na všetky tri disciplíny, čo je veľmi nepravdepodobné. Ty rozhodni.