Prečo by mal byť mobilný voip súčasťou vášho firemného telefónneho systému

Na prvý pohľad mobilný Voice-over-IP (VoIP) nevyzerá ako niečo, čo by vyhovovalo mnohým firmám. Ak hľadáte online, vaše vyhľadávanie odhalí veľa služieb od spoločností, ktoré pravdepodobne nepoznáte. A ich primárne zameranie bude na to, aké sú lacné. Faktom však je, že v prípade telefónnych služieb pre podniky, VoIP alebo inak by ste mali byť prvoradým záujmom nízka cena.

Firma skutočne potrebuje, aby jej telefónny systém zapadol do celkovej obchodnej stratégie a aby podporoval jej požiadavky. Na dosiahnutie tohto cieľa musí mať telefónny systém určité špecifické vlastnosti. Pozrime sa na päť z týchto vecí:

Dôsledná prítomnosť - Znamená to, že by ste mali byť schopní odpovedať na svoj pracovný telefón bez ohľadu na to, kde sa nachádzate, a to nielen vtedy, keď ste v kancelárii, keď sedíte pri stole. Mali by ste byť tiež schopní zavolať zákazníkovi alebo obchodnému partnerovi, ktorý podľa všetkého prichádza z vášho podnikania, nie nevyhnutne z vášho mobilného telefónu.

Integrácia - Mali by ste byť schopní presmerovať hovory na rozšírenie v rámci spoločnosti a ľudia by mali byť schopní presmerovať hovory na vás. Mali by byť tiež schopní vás kontaktovať vytočením klapky. Ak máte recepciu, mala by vám táto osoba vedieť povedať, či ste k dispozícii, a potom na vás hovory presmerovať.

Zabezpečenie - Firemné telefónne hovory sú viac ako len chitchat. Musíte vedieť, že obsah vašich telefónnych hovorov je bezpečný, že sú chránené šifrovaním a že je tiež chránený prístup k vašej časti telefónneho systému. Musíte tiež vedieť, kto prevádzkuje VoIP časť vášho telefónneho systému, aby ste nenašli smerovanie svojich kritických obchodných potrieb cez národ, ktorý je predmetom byrokratických rozmarov alebo legislatívnych alebo výkonných opatrení.

Spoľahlivosť - Váš telefónny systém musí byť tam, keď ho potrebujete. Dokonca aj niekoľko minút výpadku môže vašej spoločnosti stáť tisíce dolárov a dlhodobý výpadok môže ohroziť samotný podnik. Aj keď sa webovej stránke vašej spoločnosti venuje veľa pozornosti, a to je určite rozhodujúce, telefónny systém vašej spoločnosti je prinajmenšom rovnako dôležitý. Je to, ako skutočne komunikujete s klientmi a zákazníkmi, ako spolupracujete so svojimi kolegami (aspoň v rutinných záležitostiach) a ako sa uskutočňujú rýchle rozhovory, vďaka ktorým sa váš pracovný postup stane. Aj keď to všetko pravdepodobne môžete urobiť pomocou okamžitých správ (IM) a chatovacích miestností, ako sú miestnosti v Slack, reč je oveľa efektívnejšia.

Kvalita - Vaše telefónne hovory musia znieť ako v podnikaní. Nechcete skomolené a prerušené rozhovory, skreslené hlasy alebo statické informácie. Trvalé nekvalitné telefónne spojenie zníži vašu dôveryhodnosť ako firmy, nehovoriac o prekážke vašej základnej komunikácii.

Cena nie je primárnym hľadiskom

Všimnite si, že nikde v tomto zozname som nespomenul náklady. Je to tak preto, že prevádzka klienta VoIP na vašom mobilnom telefóne bude stáť peniaze navyše k čomukoľvek, čo platíte za službu mobilných telefónov, a možno dokonca aj základné náklady za systém VoIP. Náklady pochádzajú z dvoch miest: náklady na samotného klienta (alebo náklady na jedného používateľa pre niektoré systémy) a náklady na dáta od mobilného operátora. A to nepočíta ďalšie náklady, ktoré pravdepodobne vzniknú, napríklad náklady od agenta správy mobilných zariadení (MDM), ani za implementáciu zabezpečenia koncových bodov.

Ako som sa dozvedel počas testovania produktov pre našich obchodných poskytovateľov VoIP a preverovanie telefónnych služieb vrátane služby Office Editor Choice RingCentral (pre firmy), klient mobilného telefónu sa považuje za samostatný telefónny systém. V mnohých prípadoch sa účtuje ako samostatné číslo. Takže plánujte minúť asi 20 dolárov mesačne na klienta mobilných telefónov.

Cena dát v mobilnom telefóne závisí do veľkej miery od vášho operátora a od zmluvy, ktorú ste si dohodli. Či už však máte neobmedzené množstvo dát alebo či platíte za behu, použitie dát z mobilného telefónu niečo stojí. Hovory VoIP využívajú na pripojenie skôr údaje telefónu ako celulárnu sieť.

Aj keď VoIP nie je ošípaná na šírku pásma rovnakým spôsobom ako video, stále si vyžaduje dobré dátové pripojenie, alebo nebude fungovať, alebo aspoň nebude fungovať dobre, čo, ak sa snažíte hovoriť zákazník, to isté platí. Môže to tiež znamenať, že budete musieť zabezpečiť, aby vaše interné Wi-Fi bolo v celej spoločnosti konzistentné alebo aby ste dostali konzistentný signál od operátora.

Našťastie jedna vec, ktorú som pri testovaní obchodných služieb VoIP zistil, je, že každý z poskytovateľov služieb VoIP má klienta mobilných telefónov, zvyčajne pre systémy Google Android a Apple iOS. Títo klienti bežia na pozadí v telefóne. Čo je na nich pekné, je to, že vám umožňujú používať buď ich predvolenú celulárnu sieť alebo miestnu sieť Wi-Fi.

Integrujú sa tiež s vašim podnikovým systémom VoIP, takže môžete prevádzať hovory, odpovedať na svoje stolné pobočky pomocou mobilného telefónu, zúčastňovať sa zdieľaných stretnutí alebo nechať recepciu spravovať prichádzajúce hovory. S týmito klientmi si môžete dokonca nechať zobraziť číslo vašej spoločnosti na ID volajúceho namiesto čísla vašej bunky. Kolegovia môžu vytočiť trojciferné alebo štvorciferné rozšírenie, aby vás oslovili, či už ste pri stole alebo mimo kancelárie.

• Najlepší poskytovatelia podnikového VoIP pre rok 2019 Najlepší poskytovatelia podnikového VoIP pre rok 2019
• VoIP a UCaaS: Vysvetlenie rozdielov VoIP a UCaaS: Vysvetlenie rozdielov
• 10 vecí o VoIP ste nevedeli, čo potrebujete vedieť 10 vecí o VoIP ste nevedeli, čo potrebujete vedieť

Aj keď sa ich vzhľad a dojem trochu líši, väčšina klientov VoIP, ktorých som testoval, obsahuje vo vašom telefóne aspoň dialpad spolu s rôznymi možnosťami ponuky. Medzi ne patrí určenie, koho možno volať, nastavenie stavu vašej prítomnosti, účasť na schôdzach, vedenie chatových rozhovorov a ďalšie. Niektoré z nich, napríklad Vonage Business Cloud, zahŕňajú riadiacu konzolu, ktorá vám umožní spravovať telefónny systém.

Výsledkom je veľká flexibilita pri smerovaní a spracovávaní vašich obchodných hovorov a flexibilita je kľúčovým faktorom efektívnosti podnikania. Ak si teda sadnete a porovnávate to, čo vaši zamestnanci musia robiť s ich telefónom, s možnosťami mobilného klienta VoIP, potom by ste mohli veľmi dobre zistiť, že tieto balíčky môžu byť pre vašu organizáciu významnou výhodou. Len ich nečakajte, že vám ušetria peniaze.