Whatsapp for zendesk umožňuje podporu technickej podpory pre 1,5b používateľov

Poskytovateľ softvéru pre zákaznícke služby Zendesk včera oznámil WhatsApp pre Zendesk, riešenie teraz dostupné pre všetkých nových a existujúcich zákazníkov Zendesk Support a Suite za 5 dolárov na agenta mesačne. Čo je dcérska spoločnosť Facebooku, WhatsApp má 1, 5 miliardy globálnych používateľov, čo z nej robí jednu z vedúcich platforiem na svete. Podniky, ktoré potrebujú sofistikovanejšie alebo špecifickejšie funkcie, ako ponúka základné riešenie, môžu zapojiť konzultantov spoločnosti Zendesk do vytvorenia prispôsobenejšieho prostredia WhatsApp. Môže to zahŕňať viac čísel správ, formátované textové správy a aktívne upozornenia.

Použitím WhatsApp pre Zendesk budú mať zákazníci prístup k výkonnej a známej platforme technickej podpory, ktorá umožní interakciu so svojimi zákazníkmi prostredníctvom rozhovoru. Funkcie WhatsApp pre hlasové hovory a videohovory nie sú v súčasnosti dostupné používateľom WhatsApp for Zendesk, pretože nie sú súčasťou riešenia WhatsApp Business spoločnosti Facebook, ktoré je základom WhatsApp pre Zendesk.

(Obrázkový kredit: Zendesk)

Oslovenie zákazníkov v globálnom meradle

Používatelia môžu zapojiť podporu spoločnosti WhatsApp kliknutím na tlačidlo na webe alebo zadaním čísla podpory do WhatsApp na svojom telefóne. Týmto sa iniciuje podporný chat, ktorý zostane na ich zariadeniach ako chatová konverzácia, ktorú môžu v prípade potreby vyššej podpory vrátiť. Uložená konverzácia môže tiež pôsobiť ako história vydania alebo podporného lístka.

„WhatsApp for Zendesk predstavuje ďalšiu fázu našej integrácie s aplikačným programovacím rozhraním WhatsApp Business (API) ako poskytovateľom podnikových riešení a posilňuje náš záväzok prinášať značkám a moderným správam svojich zákazníkov o aplikácie podľa svojho výberu, “ uviedol Warren Levitan, viceprezident pre konverzný obchod v Zendesku, vo vyhlásení. „V konečnom dôsledku spoločnostiam a zákazníkom uľahčujeme komunikáciu spôsobom, ktorý je rýchlejší, pohodlnejší a prirodzenejší.“

Tento posledný krok nasleduje pokračujúcu integráciu Zendeska s chatovacími platformami. Začiatkom tohto roka spoločnosť získala smoochovú platformu pre omnichannel chat. Pre malé a stredné podniky (SMB) má použitie WhatsApp pre Zendesk zmysel, a to nielen z dôvodu rozsiahlej globálnej základne inštalácie používateľov WhatsApp, ale preto, že v mnohých krajinách je preferovaný spôsob komunikácie chat. Podľa Abhiroop Basu, riaditeľa produktového marketingu v Zendesku, podniky v Latinskej Amerike a juhovýchodnej Ázii zvyčajne inzerujú svoje čísla WhatsApp namiesto svojich webových stránok alebo firemných pevných liniek, pretože rozhovor je vhodnejší ako telefonický hovor.

„Vidíme veľa firiem, ktoré používajú aplikáciu WhatsApp Business, aby reagovali na svojich zákazníkov, čo znamená, že možno majú jeden telefón priviazaný k číslu, aby mohli reagovať na svojich zákazníkov, “ povedal Basu. Pokiaľ ide o stredne veľké podniky, nie je to v skutočnosti možné pre firmu, ktorá funguje 24 hodín denne. “Dodal, že WhatsApp pre Zendesk považuje chaty WhatsApp za ďalší kanál technickej podpory, môžu byť smerovaní k najvhodnejším agentom, aby boli vhodnejší. rozlíšenie.

Omeganlový prístup spoločnosti Zendesk k podpore môže pre klientov a používateľov znamenať lepšiu skúsenosť so zákazníkmi, pretože teraz majú k dispozícii množstvo možností, ako požiadať o podporu. Zákaznícka podpora Omnichannel sa zameriava na bezproblémové stretnutie zákazníkov na kanáloch, ktoré uprednostňujú na každej úrovni interakcie s firmou; je to dobrý spôsob, ako dobiť stratégiu spoločnosti technickej podpory.

(Obrázkový kredit: Zendesk)

Výhody plynulej integrácie

Levitan povedal, že WhatsApp for Business je bez problémov integrovaný do riešenia technickej podpory. „Používatelia majú prístup ku konverzáciám WhatsApp z rovnakého pracovného priestoru a pracovnej plochy agentov, kde zvládajú všetky ostatné konverzácie, “ uviedol. „Z hľadiska agentov neexistujú žiadne nové nástroje, žiadne nové pracovné postupy, žiadne nové správy. A to je to, čo im skutočne umožňuje rýchlo vstávať a fungovať.“

Program včasného prístupu umožnil začať používať WhatsApp pre Zendesk takmer v 1000 obchodných číslach. Proces nástupu do lietadla trvá rôzne týždne a vyžaduje, aby si Facebook, ktorý vlastní WhatsApp, preveril a schválil číslo každej zúčastnenej spoločnosti predtým, ako sa schváli pre službu. Zendeskovou prekážkou je zefektívnenie procesu a rýchlejší chod potenciálnych používateľov.

Zendesk získava konkurenčnú výhodu v porovnaní s konkurenčnými riešeniami technickej podpory, ktoré neprešli na populárne zavádzanie podpory omnichannel. Vďaka rozsiahlej inštalačnej základni WhatsApp s 15 miliardami používateľov v 180 krajinách poskytuje WhatsApp pre Zendesk dynamické riešenie pre poskytovateľov technickej podpory aj pre klientov, ktorým slúžia.

• Najlepšie softvér technickej podpory pre rok 2019 Najlepšie softvér technickej podpory pre rok 2019
• Ako zabrániť ľuďom, aby vás pridali do náhodných skupín WhatsApp Ako zabrániť ľuďom, aby vás nepridali do náhodných skupín WhatsApp
• WhatsApp Flaw pomohol odoslať spyware s hlasovým hovorom WhatsApp Flaw pomohol odoslať spyware s hlasovým hovorom

„Podniky profitujú z využívania funkcií Zendesku, “ povedal Basu. „Toto riešenie osloví veľa našich stredne veľkých a podnikových zákazníkov, ale zákazníci SMB, ktorí sa zaoberajú veľkým objemom podpory, môžu z tejto integrácie tiež veľmi ťažiť.“