Čo treba brať do úvahy pri stavbe palubnej dosky pre smbs

Čo je informačný panel IT?

IT dashboardy sú kritickou súčasťou riadenia každodenných problémov a príležitostí, ktorým čelia podniky všetkých veľkostí. Rovnako ako jeho automobilový ekvivalent, informačné panely IT kombinujú kľúčové obchodné metriky a údaje do jedného súdržného momentu, na ktorom môžu IT manažéri nahliadnuť a rýchlo získať predstavu o tom, ako ich technologický ekosystém funguje a čo si vyžaduje okamžitú pozornosť. A tento pohľad musí pokrývať škálu podnikových technológií, aby dashboard mohol fungovať ako brána, nielen pri riadení infraštruktúry v priestoroch a mimo nej, ale aj pri výkone cloudových služieb, najmä tých aplikačných služieb, od ktorých podnikanie skutočne závisí.,

To znamená, že musí byť viac než len vizuálnym nástrojom; informačný panel IT potrebuje prístup k stálym údajom, aby mohol prezentovať živý pohľad na fungovanie vašej organizácie, pomôcť označiť problémové miesta a identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.

V minulosti by podniky mali ťažkosti s vytváraním vlastných informačných panelov IT, pretože boli väčšinou závislé od nástrojov riadenia od tretích strán a bez ohľadu na to, či boli ich infraštruktúrou IT poskytnuté nástroje na správu. Vo všeobecnosti tieto nástroje neboli príliš flexibilné v spôsobe, akým prezentovali údaje o infraštruktúre a monitorovaní siete.

Grafická povaha dát dnes poskytuje IT manažérom omnoho viac možností, od softvérových riešení, ktoré umožňujú grafické prispôsobenie až po najímanie konzultantov, aby skutočne kódovali zákaznícky frontend od začiatku. Výzvou v skutočnosti nie je to, ako prezentovať údaje, ale skôr to je pochopenie toho, čo vaše IT oddelenie potrebuje vedieť, aby zvládlo jedinečné potreby organizácie. V súčasnosti v skutočnosti neexistuje univerzálne riešenie pre všetkých. Pozrime sa na niekoľko najlepších tipov, ako zostaviť dokonalý informačný panel pre vaše potreby.

Základné princípy návrhu informačného panela IT

Aj keď žiadne dve podnikové informačné panely spoločnosti nebudú identické, existujú niektoré kľúčové charakteristiky návrhu, ktoré by väčšina profesionálov v oblasti IT mala brať do úvahy pri navrhovaní dashboardu, bez ohľadu na to, ktoré komponenty sú vybrané.

• Dáta by sa mali zmestiť na jednu obrazovku - Dáta je ľahšie zoznámiť a sledovať, ak sa zobrazujú na jednej stránke bez toho, aby ste museli posúvať. Znie to ľahko, ale často to znamená robiť ťažké rozhodnutia týkajúce sa výberu údajov, organizácie a vnorenia obrazovky.
• Údaje by mali byť relevantné - údaje, ktoré sa rozhodnete zobrazovať, musia byť schopné ukázať alebo zhrnúť pokrok v cieľoch spoločnosti. Niektoré body záujmu by mohli byť percento dokončenia projektu alebo snímky strednodobých alebo dlhodobých projektov. Napríklad priepustnosť údajov je kritickou súčasťou riadenia premávky v prevádzke. Ale ak má vaša sieť históriu problémov s chvením a ste veľmi závislí na tomto miestnom systéme Voice-over-IP (VoIP), možno bude potrebné, aby ste okrem celkovej priepustnosti zobrazovali aj čísla jitterov, najmä na segmenty, ktoré sú ktoré nesú vysoké zaťaženie VoIP.
• Údaje by mali byť ľahko čitateľné - Či už dávate grafy alebo grafy, údaje by sa mali dať ľahko dešifrovať, najmä vo vzťahu ku všetkým ostatným informáciám, ktoré sú na informačnom paneli IT. Konečným výsledkom by malo byť intuitívne a ľahko čitateľné rozloženie. To znamená, že porovnávate druh údajov, ktoré prezentujete, s grafickým zariadením, ktoré používate na prezentáciu. Je výsečový graf skutočne najjasnejším spôsobom, ako prezentovať tieto čísla, alebo to bude znamenať, že sa pozrieme na obrazovku, aby ste videli detaily, ktoré by boli oveľa jasnejšie, ak by ste vybrali iný formát prezentácie?
• Údaje by mali byť aktuálne alebo v reálnom čase - cieľom informačného panela IT je, aby podniky mohli rýchlo získať prehľad o súčasnom alebo nedávnom stave a potom vydať svoje odporúčania. Kľúčovým cieľom by malo byť mať údaje v reálnom čase na informačnom paneli IT. To znamená pozerať sa na oba konce rúry. Po prvé, spravuje služba alebo zariadenie, ktoré spravujete, zasielanie potrebných údajov a robí to bezpečne? Po roztriedení môžete zostaviť potrebné predné háčiky, ktoré zachytia tieto údaje a správne ich zobrazia spôsobom, ktorý je pre vás najvhodnejší.
• Zvážte používateľov a ich potreby na informačnom paneli - Kto bude používať informačný panel? Iste, IT profesionál, ale v súčasnosti je to veľmi špecializovaná oblasť. Správca zameraný na infraštruktúru nebude mať rovnaké úlohy ako správca bezpečnosti. Aké informácie sa najviac týkajú funkcií ich pracovných miest? Zvážte, kde sa zobrazia dashboardy, najmä ak funkcia úlohy určuje výber zariadenia vo vašej organizácii. Veľké monitory a notebooky ponúkajú viac nehnuteľností na obrazovke, zatiaľ čo mobilné zariadenia majú obmedzenejšie možnosti zobrazenia. Nezabudnite tiež, že tieto údaje sú vo vašej organizácii veľmi chránené. To znamená, že musíte priradiť funkciu úlohy používateľa k nejakej bezpečnostnej bráne, aby ste sa uistili, že ľudia vidia iba údaje, ktoré potrebujú. Pre väčšinu to bude znamenať integráciu informačného panela so systémom správy identity (IDM).

Začnite budovať s jedným komponentom Dashboard

Rakesh Jayaprakash je produktovým manažérom v ManageEngine, divízii IT riadenia divízie Zoho Corporation, tvorcom nástrojov na správu IT vrátane nástroja help desk ManageEngine ServiceDesk. Jayaprakash radí svojim zákazníkom, ktorí vytvárajú informačné panely, aby začali s jedným produktom a riešením. „Poviem svojim klientom, aby dostali jeden produkt do poriadku, a potom sa pozriem na ďalšie produkty, na ktoré by sa mohli rozšíriť, “ uviedol.

Podľa názoru Jayaprakash by sa väčšina malých a stredných podnikov mala najskôr zamerať na vytvorenie systému technickej podpory ako základu pre moderný projekt dashboardov v oblasti IT.

„Softvér technickej podpory, ktorý pomáha tímom IT zhromažďovať lístky na incidenty a plniť alebo plniť servisné požiadavky, je dobrým východiskovým bodom, “ uviedol Jayaprakash. Schopnosť vidieť a riešiť problémy zákazníkov alebo používateľov je veľmi hmatateľný proces, ktorý sa hodí do dashboardov väčšiny firiem. To znamená, že existuje veľa štandardných rád, ako zostaviť taký prístrojový panel. Mnoho dostupnej pomoci tiež znamená, že je to dobré miesto pre začiatočníkov.

Okrem pridania technickej podpory, ktorá dokáže rýchlo označiť a sledovať lístky na incidenty v reálnom čase, Jayaprakash dodal, že akýkoľvek informačný panel na vysokej úrovni musí obsahovať určitú formu údajov o monitorovaní siete.

„Umožní to SMB monitorovať svoje sieťové zariadenia av závislosti od počtu pracovných staníc a geografickej rozmanitosti spoločnosti by som sa určite pozrel aj na riešenie pre správu stolových počítačov, “ uviedol. Trik je v tom, aby ste zistili, ktoré dátové body sú najrelevantnejšie pre konkrétne prevádzkové potreby vašej firmy. Identifikácia týchto údajov znamená zozbieranie historických údajov zozbieraných počas incidentov a zistenie, ktoré informácie boli v tom čase najužitočnejšie.

Urobte si čas na prototypovanie a testovanie

Oprávnenia na role, ako už bolo uvedené, sú ďalším kľúčovým faktorom. Vidia správni ľudia správne údaje a iba správne údaje? Vyžaduje si to funkčnosť prihlásenia na úrovni podniku, integráciu IDM a prípadne aj možnosti auditu. Nakoniec je tu o čom premýšľať. Sledovanie údajov v priebehu času znamená vrátane schopnosti zobrazovať historické snímky a odpovedať na otázky týkajúce sa času. Sú to celkom základné veci, ale určite ďalšie funkcie softvéru okrem zobrazovania údajov.

Táto úroveň vlastného kódu si vyžaduje veľa testovania a doladenia, aby sa dosiahla správnosť. V závislosti na veľkosti spoločnosti a jej zameraniach je prototypovanie rôznych možností a kombinácií dobrým prístupom, a to buď pomocou nástrojov, ktoré už sú súčasťou vášho existujúceho portfólia riadenia, alebo vytvorením rýchlej a špinavej verzie vášho dashboardu pomocou vývoja s nízkym kódom. nástroja.

Ak to zrazu znie oveľa viac skľučujúco, ako ste mali na mysli, nezabudnite, že sa bude vyvíjať projekt. „Získanie dobrého základu uľahčuje podniku pomaly rozširovať dashboard do ďalších oblastí, najmä keď rastú, “ uviedol Jayaprakash.

Máte nejaké otázky týkajúce sa informačných panelov IT? Pripojte sa k obchodnej komunite na LinkedIn a môžete sa opýtať predajcov, iných odborníkov, ako ste vy, a editorov programu PCMag.