Takto bude svet nakupovať do roku 2025

Keď sa holíte, rezáte sa. Poškrabanie nie je hrozné, ale zrak krvi spôsobí, že vaše srdce rasa. Roztrhnete posledný prúžok toaletného papiera z kotúča, pritlačíte si nick, plácnete ho do výrezu a pozeráte sa do zrkadla, keď papier zaplaví červeno.

Zápästie potom vibruje. Pozeráte sa na svoje inteligentné hodinky. Váš inteligentný asistent, ktorého ste si prispôsobili tak, aby znel ako Bill Murray, hovorí: „Prejdite prstom doľava a objednajte si nové obväzy. Ak chcete ignorovať, prejdite prstom doprava. “Posuňte prstom doľava. Bill Murray ďakuje. Vaše nové obväzy dorazia do hodiny spolu s čerstvou zásobou toaletného papiera a novou britvou.

Aj keď tento nákupný scenár dnes nie je možný, rozširovanie inteligentných a pripojených zariadení schopných čítať biometrické a lokalizačné údaje čoskoro vytvorí nové, vzrušujúce a strašidelné príležitosti. Pripojený kotúč toaletného papiera bude vedieť, keď vám dôjde papier a automaticky obnoví vašu zásobu bez vášho zásahu. Keď bude žiletka zhrdzavená, bude vám známy britva. Vaše inteligentné hodinky v kombinácii s pulzom, úrovňou krvných doštičiek a údajmi o polohe vedia, že ste sa holili počas holenia.

Technológia a spôsob, akým ju využívame na nakupovanie zmien úžasných a neodpustiteľných rýchlostí. Pred ôsmimi rokmi spoločnosť Toys 'R' Us vygenerovala ročné príjmy vo viac ako 13 miliónoch dolárov na viac ako 1 500 maloobchodných miestach a online. Minulý mesiac spoločnosť požiadala o ochranu pred bankrotom podľa kapitoly 11. Dôvodom boli z veľkej časti minulé dlhy, ale aj dôsledok zlých stávok na hry v elektronickom obchode: konkrétne spoliehanie sa na Amazon pri riadení predaja online. Od ôsmich rokov, kto vie, čo sa stane predajcom hračiek, jeho konkurentmi a ďalšími ešte nenarodenými spoločnosťami.

, preskúmame budúcnosť obchodu a spôsob, akým technológia spôsobí revolúciu v spôsobe, akým sa výrobky nakupujú, dodávajú a majú skúsenosti v obchode. Hovorili sme s niektorými z popredných svetových spoločností v oblasti elektronického obchodu, aby sa dostali na svoje očakávania, keď sa blíži koniec prvého štvrťroka 21. storočia.

1 Zápästný obchod

Ak nie ste presvedčení o okamžitej sile inteligentných hodiniek, započítajte ma medzi svoje rady. Koniec koncov, väčšina toho, čo sa dá urobiť na vašom zápästí, bola príliš závislá od vášho smartfónu, tak prečo nosiť oboje? Ako sme však videli z nedávneho vydania Apple Watch, smartwatches sa stávajú menej závislé od priamo susediacich smartfónov. Myslite na smartfón zajtra, ako by ste mali stolný alebo prenosný počítač, a na smartwatch zajtrajška ako na váš súčasný smartfón: Smartwatch funguje ako vysielač údajov určený na príjem a prenos údajov späť do smartfónu, kde sú všetky vaše dôležité a zabezpečené údaje sú umiestnené.

„Skvelé, “ pravdepodobne si myslíte, „ale nemôžem prehľadávať produkty, naplniť košík, zadať údaje o kreditnej karte a dodaní a odoslať informácie o kúpe z malej tváre mojich inteligentných hodiniek.“ Väčšina týchto základných opakovateľných informácií je už uložená vo vašom primárnom účte elektronického obchodu alebo v prehliadači Chrome. Amazon a Google s vaším povolením (dúfajme) uložia každú kreditnú kartu, ktorú používate na nákup produktov, a každú zadanú dodaciu adresu. Navyše vie, ktoré produkty ste už kúpili. Do roku 2025 si objednáte výrobky zo svojich inteligentných hodiniek iba zdvihnutím zápästia a niekoľkými vyslovenými slovami, či už ste kdekoľvek blízko svojho smartfónu alebo notebooku.

Takto to bude fungovať: Pamätáte si, že ste z holiacich strojčekov, zodvihnete zápästie, zavoláte aplikáciu uprednostňovaného predajcu a potom poviete niečo v tom zmysle: holiace strojčeky “alebo„ kupujte holiace strojčeky Gillette Mach 3. “Uvidíte alebo budete počuť potvrdenie, v závislosti od vašich preferencií, a poviete„ Potvrdiť “. Zamyslite sa Amazon Alexa a Amazon Echo, ale namiesto toho, aby ste hovorili do políčka v vo vašej kuchyni, budete hovoriť so zápästím, keď povedzte, že plávate uprostred Tichého oceánu.

„Do roku 2025 budú zážitky prostredníctvom hlasu a dotyku také ľahké a presvedčivé, že smartfón a hodinky budú tým miestom, kde budete nakupovať, “ povedal Peter Sheldon, viceprezident pre stratégiu v spoločnosti Magento. „Identita spotrebiteľa sa bude spravovať pomocou súboru nástrojov. Nebudete musieť zadávať informácie umožňujúce identifikáciu osôb alebo kontextové informácie… proces kontroly bude namiesto zadávania informácií kontrolovať preferencie. Vyberte uložené adresy, ktoré už máte, spôsoby platby, ktoré už máte. Je to bezvedomie. “

Bardia Dejban, CTO spoločnosti Volusion, súhlasí. "Nákupy bez kliknutia budú štandardom, ktoré zmierňujú všetky problémy a frustrácie nákupu jedným kliknutím, " uviedol.

„Vaše zariadenie iOS alebo Android automaticky určí, ktorú kreditnú alebo debetnú metódu použijete na základe bodov, odmien, rovnováhy a ďalších inteligentných pravidiel, “ pokračoval Dejban. „Ako sa stáva nakupovanie medzi stretnutiami, prechádzkami, sprchami a inými životnými povinnosťami neuveriteľne normálne, schopnosť pokračovať v transakcii, vozíku a všetkom z viacerých zariadení bude pre každého maloobchodníka online veľmi kritická. ““

Ale ešte nezačnite kričať na zápästí. Počítačoví zákazníci nakupujú trikrát lepšie v porovnaní s mobilnými zákazníkmi, a to vďaka ľahšej navigácii, lepšiemu zobrazovaniu obrázkov a podľa odhadov ste podľa možnosti štúdie spoločnosti Adobe z roku 2016 mohli ľahšie zadávať informácie o platbe.

„Mobil má stále obmedzenia na prekonanie, ktoré mu zabráni stať sa jediným spôsobom, akým vykonávame transakcie elektronického obchodu, “ povedal Craig Fox, generálny riaditeľ spoločnosti PinnacleCart. „Všetci v tomto odvetví pracujeme na probléme s platbami, ale obmedzený priestor je obrovskou výzvou. Ako to vyriešime? Zadajte AR a VR. “



2 Kúpte si auto zo svojho gauča

Pravdepodobne nebudete kupovať Maserati s Apple Watch, pokiaľ nebudete v showroome (viac o tom neskôr). Ale čo keď sa nemôžete dostať do showroomu alebo nechcete ísť do jednej z nich? Dnes by ste si kúpili svoje auto bez toho, aby ste vykonali akýkoľvek fyzický a praktický výskum. Je dostatok opierky hlavy? Sú držiaky nápojov v dosahu? Toto sú faktory, ktoré nemožno brať do úvahy, pokiaľ sa nenachádzate v obchode a nedotýkate sa produktu.

S AR a VR vás maloobchodníci chcú dostať do showroomu bez ohľadu na vaše fyzické umiestnenie. Skôr ako sa dostaneme k tomu, ako AR a VR zmenia nakupovanie, tu je stručný prehľad rozdielu medzi oboma technológiami: S VR ste prepravení do iného prostredia. Vidíte nové veci a zažívate život prostredníctvom úplne reprodukovaného pohľadu. Popruh si pripnete na náhlavnú súpravu a zaútočí na pláže v Normandii na D-Deň alebo budete bojovať s mimozemšťanmi na Marse v roku 3000. Ale s AR spájate digitálne prostredie alebo objekt so svojím skutočným životom. Chôdza okolo vášho okolia a spozorovanie Pokémona je vynikajúcim príkladom AR.

Chcete vyskúšať Maserati? Pop na náhlavnej súprave a uchopiť virtuálne koliesko. Chcete zistiť, či sa vo vašej obývacej izbe vojde gauč? Pop na náhlavnej súprave a pretiahnite virtuálne miniatúry gauča do určeného priestoru. Vyskúšajte oblečenie. Kombinujte kombináciu oblečenia. Pred rezerváciou lístkov si vyskúšajte dovolenku. Pred rezerváciou si sadnite do reštaurácie a pozrite si jedlo.

„AR už vytvorila oporu v elektronickom obchode a má potenciál byť transformačnou technológiou v maloobchode, ktorá mení spôsob interakcie spotrebiteľov s výrobkami pred nákupom, “ uviedol Brian Dhatt, CTO spoločnosti BigCommerce.

Dhatt uvádza príklady aplikácií v skutočnom svete, ako sú IKEA Place a mobilná aplikácia Houzz, ako príklady súčasných nástrojov, ktoré kupujúcim umožňujú vizualizovať nábytok v ich domovoch pred nákupom.

„AR je pre nábytok klasický, “ dodal David Schwartz, vedúci produktu spoločnosti Wix. „V budúcnosti bude simulácia vyskúšania oblečenia pred nákupom super realistická. VR sa využije na prežitie reality a vytvorenie emócie v produktoch, ako sú autá, motocykle a hotelové izby. “

Do roku 2025 bude prax „testovania“ výrobkov vo VR a AR bežná, prvá zastávka (a možno aj posledná zastávka) pre ľudí, ktorí skúmajú zložitejšie nákupy. Tento pridaný prvok bude mať zvlnené účinky, ktoré siahajú ďaleko za hranice výskumu produktu.

„Marketing bude menej o humbole a viac o tom, ako dostať výrobky do rúk ľudí, “ povedala Lauren Antonoff, senior viceprezidentka pre prítomnosť a obchod v GoDaddy. „Vidíte niečo, čo sa vám páči na kamarátovi na večierku? a zistiť, kde si ju môžete kúpiť na mieste, s rýchlym pohybom oka. Po druhé, bez obmedzení obchodov, budú mať tvorcovia a poskytovatelia služieb neobmedzené možnosti prezentovať svoje výrobky a služby, keď a kde sú zákazníci najviac To má demokratizujúci účinok, čím sa dramaticky rozširuje hospodárska príležitosť pre malé nezávislé podniky, ktoré predtým neboli schopné konkurovať o regálový priestor vo svete, v ktorom čoraz viac dominujú maloobchodníci s veľkými boxami. ““

Volejov Dejban súhlasí. „Inzerenti vymyslia spôsob, ako vytvoriť robustnú reklamnú sieť VR pre maloobchodníkov a miestnych obchodníkov, “ uviedol. „Starodávna komerčná prestávka v minulosti bude nahradená touto novou možnosťou VR pre tých, ktorí majú moderné domáce audio a video vybavenie. Národní inzerenti samozrejme poskytnú okuliare, ochranné okuliare a náhlavné súpravy VR, ktoré sú dodávané bezplatne k vašim dverám, pokiaľ zdieľate svoju adresu spolu s niektorými demografickými údajmi. “

Nečakajte, že sa VR ešte stane zážitkom z nakupovania. Niektorí, ako Dhatt, očakávajú, že AR bude do roku 2025 primárnou aplikáciou nákupných zážitkov, zatiaľ čo VR zostane tangenciálnym zážitkom.

"V nasledujúcom desaťročí očakávam, že sa ukáže, že VR nemá dostatočnú životaschopnosť, pretože sa týka väčšiny obchodných scenárov, " uviedol Dhatt. „Spotrebitelia preukázali odolnosť voči technológiám, ktoré ich odstraňujú z ich fyzického prostredia, pretože to spôsobuje nepohodlie a zraniteľnosť, a neočakávam, že sa tento trend v blízkej budúcnosti zmení.“

To nás privádza k našej ďalšej veľkej zmene: skúsenosťami s tehlami.



3 Papier alebo plast alebo dron?

Pokiaľ ide o nakupovanie v obchode, nenávidím dve veci: linky a prepravu balíkov domov. Technológia už pokročila natoľko, že spotrebitelia už nemusia stáť pri pokladni, aby si mohli kúpiť výrobky v obchode Amazon. Ak ste skutočne príliš leniví na to, aby ste si mohli tašky vziať so sebou domov, môžete zaplatiť väčšinu maloobchodníkov za prepravu tovaru do vášho domu., Čo ak sa obe praktiky stanú štandardom vo väčšine našich nákupných zážitkov?

Kombináciou základov tehál spoločnosti Amazon Go (napríklad zákazníci otvárajú aplikáciu Amazon, zbierajú predmety z regálu a chodia z obchodu bez toho, aby by nikomu nedali kreditnú kartu) s rýchlym dodaním v ten istý deň. “ Mám maloobchodný zážitok, ktorý je rýchlejší, menej ťažkopádny a zábavnejší.

Takto to bude fungovať: Keď zadáte maloobchodné miesto, otvoríte v obchode aplikáciu smartwatch. Slovne pridávate produkty do svojho virtuálneho nákupného košíka. Keď skončíte s nakupovaním, vyjdete z obchodu, uchopíte sa, uhryznete pár šteniatok a pôjdete domov. V čase, keď sa dostanete k prahu, položky, ktoré ste pridali do košíka, už boli doručené do vášho domu (alebo do kufra vášho automobilu; viac o tom neskôr).

„Elektronický obchod bude všadeprítomný, “ povedal Magento's Sheldon. „Bude to mať negatívny vplyv na tradičné skúsenosti s maloobchodom. Obchodné domy, obchodné domy, sú na zostupnej špirále. Uvidíme vlajkové obchody, zážitkové obchody, pre produkty, ktoré nevlastníte a ktoré nemusíte skúmať… Možno nebudete chodiť s taškou, ale objednáte sa a produkt bude na dosah ruky, keď sa vrátite domov."

Jimmy Rodriguez, COO spoločnosti 3dcart súhlasí. „Maloobchodné predajne sa stanú rozšírením internetových obchodov, “ vysvetlil. "Obchody budú miesta, kde sa transakcie spracúvajú ako transakcie elektronického obchodu, ktoré umožňujú okamžité doručenie tovaru s vysokým dopytom alebo rýchle vyzdvihnutie v obchode s nastavením, ako sú napríklad uzamykateľné skrinky Amazonky."

Toto nastavenie tiež pomáha v prospech maloobchodníka. Zamyslite sa nad tým, koľko fyzického priestoru je potrebné na prevádzkovanie maloobchodného miesta, ako je Sam's Club alebo Dick's Sporting Goods. A čo tie štadióny Ikeas, ktorých sa všetci bojíme? Maloobchodníci ukladajú škatule na vrchnú časť škatule, aby zabezpečili inventár, do roku 2025 však v skutočnosti budú potrebovať iba dostatok produktu na sklade, aby sa spotrebitelia mohli dotknúť, cítiť sa a vzorkovať.

„Fyzické maloobchodné miesta prestanú fungovať ako oslavované sklady, v ktorých sa na každom mieste nachádzajú rozsiahle zásoby, “ uviedol Dhatt spoločnosti BigCommerce. „Keď maloobchodníci musia nosiť celý svoj inventár vo fyzických priestoroch, preplácajú sa do regálových priestorov, zužujú svoj sortiment výrobkov a vystavujú sa sklamaniu zákazníkov, keď niektoré položky nie sú na sklade.“

Dhatt cituje Sprievodcovské obchody spoločnosti Bonobos ako príklad toho, na čo sa môže tešiť do roku 2025. Maloobchodné predajne sú navrhnuté tak, aby vystavili nakupujúcich produktom, zatiaľ čo logistika a vybavovanie objednávok sa uskutočňujú prostredníctvom vzdialených skladov.

Skúsenosti a výskum výrobkov už nahradili dostupnosť produktu ako hlavný cieľ maloobchodného miesta: Neodchádzate do Apple Store, aby ste nevyhnutne odišli s Apple MacBook Pro. Chodíte vyskúšať notebook, požiadať o radu Geniusa alebo si vyzdvihnúť telefón, ktorý ste si objednali niekoľko týždňov pred jeho uvedením na trh. Vyhľadajte maloobchodníkov, aby našli nové a zaujímavé spôsoby, ako vás udržať v obchode, aby vás rozprávali s ostatnými zákazníkmi a prinútili vás dotknúť sa, cítiť, vyskúšať a prakticky zažiť produkty. Len nečakajte, že odídete s výrobkami alebo stojíte v rade a zaplatíte za ne.



4 Kdekoľvek a kedykoľvek

Skúsenosti v obchode uspokojia zákazníkov iba vtedy, ak sa výrobky dodávajú v primeranom čase. Koniec koncov, nikto nechce byť nadšený z niečoho, čo videli v obchode, a potom čaká dva týždne, aby ho mohol používať. Dnes je vo väčšine hlavných metropolitných oblastí možné doručenie v ten istý deň od veľkých predajcov, najmä ak ste ochotní za službu zaplatiť príplatok. Aby získali víťazstvo v obchode so zbraňami, menšie značky a dokonca aj mamičky a popové značky, budú musieť skrátiť čas potrebný na dodanie produktov, a to aj tým zákazníkom, ktorí nežijú v meste s vysokou populáciou.

"Námorná doprava je jednou z predných línií bojiska, " uviedol Magento's Sheldon. „Toľko úspechov Amazonu bolo Prime, a že predefinovali referenčnú hodnotu pre lodnú dopravu. Očakávania spotrebiteľov v oblasti lodnej dopravy sa dramaticky sprísnili. Už nie sme ochotní platiť za dvojdňové doručenie. Nie sme pripravení čakať dlhšie ako dva dni. Žiadame však aj to, ako to príde. “

Čo keby ste si mohli objednať potraviny, ktoré dorazia na vaše dvere do 24 hodín? Meh. Alebo čo keď tieto potraviny sú v skutočnosti v chladničke na vás, keď prídete domov? Pekný. Maloobchodníci testujú nové a zaujímavé spôsoby dodávania produktov na základe preferencie zákazníka.

Od roku 2016 používa DHL inteligentné autá ako odbytové alebo zberné miesta pre balíky. Majitelia vozidiel používajú aplikáciu na vygenerovanie autorizačného čísla transakcie na jedno použitie, ktoré zadajú do políčka „c / o“ v poli s adresou na dodanie. Keď zamestnanec DHL príde k autu, použije vo svojej aplikácii kód na jedno použitie na otvorenie kufra a odloženie alebo prijatie balíka. Testy sa, žiaľ, vykonali iba v obmedzenej kapacite, najmä v európskych mestách, a vozidlá sa musia nachádzať v blízkosti bydliska príjemcu. Čím viac zariadení sa pripája na internet (tj dvere do vášho domu a do vašej chladničky) a posilňujú sa súvisiace bezpečnostné opatrenia, tým viac možností budete mať na odovzdávanie a prijímanie balíkov. Chcete, aby boli vaše tryskové lyže doručené do garáže vášho letného domu v Grécku? Chcete, aby váš nový rybársky prút spadol na vašu loď v prístave? Ísť na to.

Ako sa to dosiahne? A ako môžeme zaistiť, aby sa balíky doručovali dostatočne rýchlo, aby bola táto služba cenná?

"Drony, autonómne automobily a jazdné služby sa stanú hlavnou súčasťou lodnej flotily za sedem rokov od dnešného dňa, " predpovedal Volejov Dejban. „Všetky tieto technológie umožňujú okamžité dodanie väčšiny tovaru do 1 hodiny, zatiaľ čo tradičné kuriéri a prepravné spoločnosti budú stále poskytovať 1- až 3-dňovú prepravu všetkých ostatných produktov. Ak je dnes k dispozícii 10 percent internetových maloobchodných produktov na jednohodinové dodanie, do roku 2021 bude k dispozícii 90 percent do jednej hodiny. “

Nie každý sa však predáva na základe myšlienky, že masívna flotila robotov dodáva balíčky. "Pokiaľ ide o dodávku, sú bezpilotné lietadlá prinajlepšom novinkou, " uviedla PinnacleCart's Fox. „Existuje príliš veľa prekážok, ktoré treba prekonať, aby sa z tejto možnosti stala životaschopná alternatíva do siedmich rokov.

„Dodávka produktu do 24 hodín? Závisí to od toho, o kom hovoríme, “ pokračoval Fox. „Amazon je už schopný získať naše výrobky za pár hodín, ale museli to kontrolovať blízkosť a logistiku, aby sa tak stalo. Iste, veľkí hráči sa stupňujú, ale blízkosť produktu ku kupujúcemu je stále obrovská výzva. V nasledujúcich siedmich rokoch uvidíme zisky, ale bez použitia kanála Amazon budú mať malé a stredné podniky ťažkosti s konkurenciou. “



5 Nekonečný zdroj

Chytíte fľašu vody z chladničky. Je to vaša posledná fľaša. Bez toho, aby ste sa dotkli gombíka, rozprávali sa s inteligentnými hodinami alebo opustili svoj gauč, sa do hodiny dostane čerstvá voda - nie do vašich dverí, do kufra, ale do chladničky.

Všetky zmeny, ktoré som preskúmal, si vyžadujú jeden hlavný faktor: nepretržitý zásah zákazníka. Čo keby sme skombinovali všetko preskúmané v tomto dokumente, aby sme poskytli dokonalý zážitok z nakupovania, ktorý nevyžaduje účasť zákazníkov nad rámec počiatočného nastavenia? Do roku 2025 budeme.

Spojením back-end softvéru (ako je účtovníctvo a kontrola zásob), front-end nákupných aplikácií, kamier a pripojeného digitálneho ekosystému dokážeme naprogramovať prebiehajúce dodávky bežného domáceho tovaru. Nakupujúci dnes môžu nastaviť opakujúce sa dodávky domácich potrieb. Dostanete papierové uteráky. Uteráky sú dodávané v obrovskej škatuľke, ktorá zostane na vašej streche. Váš účet je naúčtovaný. Opakovať.

Zajtra povedzte Amazonu, aby vám dodal konštantný prúd papierových utierok. Papierové uteráky sa pripoja k fotoaparátom alebo senzorom, ktoré sú naprogramované späť do vašej aplikácie Amazon. Amazonu poskytnete autonómiu na nabíjanie účtu vždy, keď fotoaparáty alebo senzory zistia nedostatok. Predvolíte položku, sumu, ktorú ste ochotní zaplatiť a kam chcete produkt doručiť.

„Obchod Amazon používa spracovanie obrázkov v reálnom čase na zistenie toho, čo vyzdvihujete a opúšťate obchod, “ uviedol Magento's Sheldon. „Do roku 2025 je to u vás doma. Vaša chladnička má všetky tieto kamery, ktoré sledujú, čo vložíte a odložíte. Sleduje dátumy vypršania platnosti. Vie, že vám došli mrkvy. AI proaktívne objedná za vás. “

Pre túto chvíľu však majte vždy na pamäti, aby ste si pod umývadlom uchovávali záložné zásoby toaletného papiera.