Týchto 6 aktualizácií ringcentrál je vynikajúcich

Ako náš nástroj na výber editorov pre videokonferencie a zjednotenú komunikáciu (UC) ponúka RingCentral používateľom vynikajúci a plnohodnotný zážitok na všetkých úrovniach cien. RingCentral však pôsobí v konkurenčnom odvetví, ktoré je vybavené silnými príšerami (Sup, Microsoft?) A hladnými upútavkami (Uvidíme sa, Slack). Za posledných niekoľko týždňov spoločnosť RingCentral oznámila nové funkcie, ktoré sú navrhnuté tak, aby pomohli udržať si svoje najlepšie miesto v rebríčku. A aby boli zákazníci spokojní, RingCentral dokonca nadviazal partnerstvo s niektorými svojimi konkurentmi s cieľom zabezpečiť plynulú komunikáciu medzi rôznymi aplikáciami typu cloud.

„RingCentral verí, že spôsob, akým ľudia pracujú, sa zmenil, “ povedal Jose Pastor, viceprezident pre produktový manažment v RingCentral. „Najlepším spôsobom, ako uspokojiť tieto obchodné potreby, je komunikácia založená na spolupráci. V tomto modernom cloudovom svete nie je samostatná žiadna aplikácia. Chceli sme našim zákazníkom poskytnúť výber a analytiku, aby sme globálne podporovali spoluprácu v oblasti komunikácie. “, rozoberieme niektoré z najzaujímavejších nových funkcií, ktoré zasiahli RingCentral.

1 Analýza kvality služby RingCentral

Na konferenčnom hovore nie je nič horšie ako zlá kvalita hovoru. Ak ste veľká spoločnosť, ktorá závisí od týchto interakcií pri podnikaní, potom je zlá kvalita hovoru neprijateľná. Nová analýza kvality služieb od spoločnosti RingCentral umožňuje správcom prezerať hovory počas prebiehajúcich hovorov a zisťovať, či sú pod prijateľnou úrovňou kvality klienta.

Analýzu kvality služieb považujte za nástroj na monitorovanie sietí pre vaše riešenie videokonferencií. Prístrojová doska zobrazuje informácie o chvení, oneskorení, preprave a strate paketov počas prebiehajúcich hovorov, aby správcom poskytla údaje potrebné na zvládnutie problému predtým, ako sa rozšíri do celej organizácie. Prístrojová doska vám umožňuje okamžitý dohľad nad percentuálnym počtom hovorov dobrej, strednej alebo nízkej kvality, ktoré sa vyskytujú vo vašej sieti. Uvidíte prepojené koncové body, celkový počet hovorov, prichádzajúce a odchádzajúce hovory a hovory podľa geografickej polohy. Akákoľvek položka v týchto vizuáloch sa dá vŕtať, aby sa presne zistilo, ktoré problémy sa môžu vyskytnúť.

Jednou z najčistejších funkcií na prístrojovom paneli je časovo mapovaný graf, kedy sa uskutočňujú vaše hovory a aká je kvalita hovorov v konkrétnom čase. Tento nástroj tiež umožňuje manažérom IT vidieť všetky hovory od konkrétneho zamestnanca na meranie kvality podľa typu: prichádzajúce a odchádzajúce, naprieč poskytovateľmi internetových služieb (ISP), miestami, koncovými bodmi atď. Táto funkcia je teraz k dispozícii všetkým používateľom služby RingCentral Office.,

"Povedzme, že má zlý hovor a pýta sa, čo sa stalo, " vysvetlil Pastor. „Manažéri IT môžu zadať meno, kliknúť na Nesprávne volania, vybrať zlý hovor a zistiť, kde sa problém vyskytol, na oboch stranách hovoru. Ja ako vedúci IT môžem za pár sekúnd odpovedať na exec. To je z pohľadu vedúceho oddelenia IT super splnomocnenie, pretože môže byť presný a rýchly. “

Na otázku, či spoločnosť RingCentral ponúka samostatný nástroj na monitorovanie siete, Pastor povedal: „Teraz ešte nie je možné nič.“



2 RingCentral pre Gmail

Pripojenie služby Gmail k RingCentral ponúka niekoľko úhľadných časových šetričov, ktoré používateľom poskytujú prístup k informáciám a príkazom v kontexte e-mailu. Integrácia RingCentral, ktorá je k dispozícii pre používateľov Gmailu pre stolné počítače alebo mobilné telefóny, vám umožní zistiť, či sú kontakty RingCentral k dispozícii, zobraziť históriu správ, uskutočňovať odchádzajúce hovory a odosielať textové správy - a to všetko v rámci otvorenej správy Gmail. Aby mohli využívať tieto funkcie, používatelia budú musieť mať akékoľvek predplatné RingCentral a účet Gmail (a predplatné RingCentral Mobile na odosielanie textových správ).

„Nie je to najhladšie na skok z e-mailu na hlasový rozhovor, “ povedal David Lee, viceprezident pre platformu Products RingCentral. „Nie každý vloží svoje telefónne číslo do svojho podpisového riadku. Naša integrácia sleduje váš e-mail, sleduje všetky e-mailové adresy a porovnáva ich s vašimi kontaktmi RingCentral alebo Google. Môžete vŕtať do kontaktu a vidieť všetko o komunikácii. “

RingCentral už má rozšírenie Google Chrome, ktoré umožňuje používateľom odosielať zvukové hovory v prehliadači Chrome, pristupovať k aplikácii Single Sign-Sn (SSO) pre RingCentral z aplikácie Google a odosielať faxy z Dokumentov Google. Aj keď je rozšírenie Chrome starým klobúkom, do konca prvého štvrťroka 2018 bude mať RingCentral aktualizované používateľské rozhranie (UI).



3 RingCentral pre Slack

Ak už vaša spoločnosť používa RingCentral na hlasové a videohovory a Slack na interakcie založené na čete, budete radi, keď sa dozviete, že obidva nástroje sú už po vybalení integrované. Funguje to takto: V rámci Slack môžu používatelia zadať „/ ringcentral“, aby získali prístup k trom funkciám: videohovory, zvukové konferencie a pomoc Slack.

Používatelia si vyberú jednu z troch možností a potom sa v rámci kanála Slack chat zobrazí odkaz na stretnutie. Účastníci môžu kliknúť, aby sa pripojili k videokonferencii, kliknutím sa vytočia do zvukovej konferencie, alebo zavolať zo smartfónu alebo pevnej linky. Príkaz Slack Help vyzve textovú správu, ktorá vysvetľuje, ako integrácia funguje (takže tam nič skutočne nie je vzrušujúce). Na prístup k týmto funkciám budete potrebovať aspoň predplatné služby RingCentral Office a účet Slack.

Výkonní používatelia môžu vytvárať vlastné príkazy Slack prostredníctvom oboch otvorených rozhraní pre programovanie aplikácií (API) spoločnosti, alebo môžu vytvárať príkazy v aplikácii Zapier (s ktorým sú obidve nástroje partnermi). Na otázku, prečo by sa RingCentral mal spojiť so spoločnosťou Slack, spoločnosťou, ktorá je priamym konkurentom produktu Glip spoločnosti RingCentral, Lee ponúkol toto:

"Spolupracujeme v centre, " uviedol Lee. „Spoločnosti prevádzkujú viac ako 100 cloudových služieb naraz. Akýkoľvek obchodný softvér musí byť otvorený a vysoko integrovaný a musí prísť s veľkým ekosystémom integrovaných služieb… Berieme otvorený prístup k tomu, ako spolupracujeme s inými poskytovateľmi internetových služieb. Niektorí naši zákazníci používajú prvky našich produktov, ale nie všetky naše výrobky. “

V budúcnosti Lee povedal, že RingCentral dúfa, že vytvorí nové príkazy, ktoré vám okamžite oznámia, keď sa chystáte na stretnutie alebo keď dostanete hlasovú schránku.



4 RingCentral pre Alexu

Pred rokom 2018 budú môcť používatelia RingCentral začleniť príkazy pre Amazonu Alexa do ich všeobecného použitia RingCentral. Používatelia budú môcť počúvať hlasovú schránku, uskutočňovať hovory a odosielať a kontrolovať správy - to všetko pomocou hlasom ovládaných príkazov (za predpokladu, že si na svojich mobilných zariadeniach stiahnu aplikáciu RingCentral).

Lee mi ukázal funkciu počas hovoru. Takto to fungovalo: Lee povedal: „Ahoj Alexa, otvor RingCentral.“ Alexa odpovedala a opýtala sa, ako by to mohlo pomôcť. Lee povedal: „Prehrajte si moju hlasovú schránku.“ Alexa vyzval Lee, aby povedal svoj špendlík (urobil). Počúvali sme úryvok hlasovej schránky skôr, ako Lee požiadal Alexu, aby zastavila (urobila). Požiadal volajúceho, aby odpovedal. Alexa sa pýtal, či by chcel poslať text alebo uskutočniť hlasový hovor.

Aj keď táto funkcia nie je v súčasnosti k dispozícii, Lee uviedol, že bude používateľom všeobecne k dispozícii do konca roka.



5 Multi-Level IVR

Viacúrovňová interaktívna hlasová odpoveď (IVR) umožňuje automatizovanému účastníkovi hlasového smerovania smerovať hovory pomocou kliknutí na tlačidlo alebo krátkych zvukových odpovedí. Pravdepodobne ste sa stretli s IVR pri volaní do väčších spoločností. „Stlačte tlačidlo 1 pre sídlo spoločnosti. Stlačením 2 vyhľadáte obchod. “Získate predstavu.

Multi-level IVR to posunie ďalej tým, že umožňuje spoločnostiam smerovať hovory nielen automatizovaným spôsobom, ale aj zložitejším a rozmernejším spôsobom smerovať do smerovania. Napríklad, ak stlačíte 2 pre vyhľadávač obchodov, viacúrovňové IVR vám umožní vybrať 1 zo 100 obchodov. V každom z týchto obchodov budete presmerovaní na zákaznícky servis, predaj, viac jazykov alebo na akékoľvek linky, ktoré klienti RingCentral nastavili ako cieľ pre váš hovor.

Dnes môžu všetci zákazníci RingCentral Office v USA, Kanade a Veľkej Británii využiť túto funkciu bez zaplatenia dodatočného poplatku. V minulosti mali k tejto funkcii prístup iba používatelia služieb Premium a Enterprise.



6 Glip By RingCentral for Salesforce

Spoločnosti, ktoré používajú služby Salesforce a RingCentral, budú čoskoro schopné komunikovať v rámci služby Glip bez toho, aby museli otvárať obe aplikácie naraz. Funguje to takto: V rámci Glip môžu manažéri predaja automatizovať Glip tak, aby v rámci skupinového chatu prezentoval údaje Salesforce po dosiahnutí určitých míľnikov predaja. Rovnako ako pri integrácii Alexa, výstražný robot Salesforce je stále vo výrobe. Užívatelia môžu očakávať, že integrácia bude všeobecne k dispozícii začiatkom roku 2018.

Keď bude k dispozícii, používatelia sa budú musieť overiť a pripojiť sa k službe Salesforce k službe Glip. Po dokončení môžu používatelia identifikovať dôležité udalosti súvisiace s predajom a nechať tieto udalosti nahlásiť priamo spoločnosti Glip. Môžete byť veľmi konkrétni o tom, čo chcete prezentovať v službe Glip. Môžete napríklad informovať tím o uzatvorenej transakcii, nových účtoch, neúspešných záveroch a slabých projekciách. V zásade môžu byť všetky dáta privedené do predajného potrubia Salesforce prednastavené tak, aby v integrácii Glip vyvolali varovanie.

„Mnoho našich zákazníkov chce, aby sa priame udalosti dostali do spolupráce bez toho, aby ich museli hľadať, “ povedal Lee. „Nemusia chodiť do Salesforce ani nastavovať upozornenia na špeciálne udalosti; stačí pripojiť svoj účet Salesforce k službe Glip. “