Vedúci technici zdôrazňujú prispôsobivosť a dôležitosť zlyhania

Jednou z zábavných vecí o udalostiach, ako je sympózium Gartner, je príležitosť vypočuť si perspektívy riadenia a podnikania od rôznych zaujímavých rečníkov. Na tohtoročnej konferencii prednášali mnohí rečníci - vrátane Alexisa Ohaniana Reddita, Gusa Balbontina Lonely Planet, autora Matta Watkinsona, Claytona Christensena z Harvard Business School a Scott Galloway z NYU - a ponúkli svoje názory na inovácie.

Ich rady neboli vždy konzistentné, ale vždy boli provokujúce a často zábavné.

Alexis Ohanian: Make Some Love Love

Spoluzakladateľ Reddit Alexis Ohanian, ktorý napísal knihu s názvom Bez ich povolenia: Ako bude 21. storočie vyrobené, nebude spravované , hovoril o budovaní toho, čo sa stalo štvrtým najväčším webovým serverom v západnom svete, a prevzal ho od 2-osoby spustenie pre jedného s 300 miliónmi aktívnych používateľov mesačne.

Ohanian uviedol, že spoločnosť založili v roku 2005, „predtým, ako boli startupy v pohode“, a narazila na to, aby urobila niečo, čo ľudia milovali. Teraz sú podnikatelia na celom svete, ktorí pracujú na startupoch. „Svet nie je plochý, ale celosvetový web je, “ povedal.

Ohanian hovoril o získaní 25MHz 486SX, keď bol v 9. ročníku, a povedal, že to zmenilo jeho život. Vytvoril webovú stránku o GeoCities a potom začal vytvárať webové stránky pre neziskové organizácie. Jeho otec bol cestovnou kanceláriou, ktorej podnikanie bolo narušené online cestovaním, takže Ohanian povedal, že „chcel byť na druhej strane prerušenia“.

Na univerzite vo Virgínii sa stretol so Stevom Huffmanom a obaja prišli s myšlienkou vytvorenia telefónnej aplikácie, aby ľudia nemuseli čakať v radoch v reštauráciách, ktoré nazývali Moje mobilné menu alebo MMM. Počuli, ako hovorí Paul Graham z Y-Combinator, a neskôr mu myšlienku predložili, ale v roku 2005 bolo priskoro na telefónnu aplikáciu, preto im radili, aby namiesto toho postavili niečo, čo fungovalo v prehliadači. Vtedy vytvorili prvú verziu webovej stránky Reddit a používatelia ju mohli vyskúšať do 3 týždňov.

Ohanian povedal, že v prvej verzii je „v poriadku, že sa budete cítiť trápne“, pretože od používateľov potrebujete, aby vám povedali, čo ste urobili dobre a čo nefunguje. Dva až tri mesiace po tom, čo začali, to povedal ako „druh práce“. Reddit sa teraz rozrástol na 300 miliónov používateľov.

Ohanian hovoril o dôležitosti zlyhania a učenia sa z nich a ukázal počiatočné verzie najrôznejších stránok vrátane TheFacebook a Twttr (neskôr Facebook a Twitter), ktoré sa naučili a zlepšili. Povedal, že prvá verzia všetkého vyzerá "janky" a učenie sa z neho je kľúčové, pretože vám zlyhá 99 percent času.

Podľa Ohaniana sme vybudovali systém vzdelávania, ktorý tlačí ľudí k modelu, ktorý nie je zlučiteľný s podnikaním. „Podnikanie je rad neúspechov, “ uviedol.

Ohanian povedal, že si myslel, že dnešné sociálne siete sú v skutočnosti „antisociálne“, pretože vytvárajú povrchnú verziu nášho života, a namiesto toho presadzujú „autentickosť“. Hovoril o tom, ako má Reddit 100 000 komunít, a povedal, že to, čo ľudia skutočne chcú, je rozhovor. „Všetci máme rozprávanie, “ povedal Ohanian a poznamenal, že zatiaľ čo veľa slávnych ľudí uskutočnilo v Reddite AMA (konverzácia typu „spýtaj sa ma“), najobľúbenejšími AMA sú často normálni ľudia so skvelými príbehmi - napríklad opravár vysávača.

Hovoril o autobusovej zájazde, ktorú podnikol po celej krajine a hľadal nové startupy, a povedal, že nájde ľudí všade. Príliš veľa ľudí kladie dôraz na marketing a humbuk predtým, ako urobia niečo, čo ľudia skutočne chcú, a povedal, že 12-ročný so smartfónom môže urobiť video zaujímavejšie ako niečo, čo agentúra utratila milióny za vytvorenie.

Ak chcete uspieť dnes, Ohanian povedal: „naozaj musíte urobiť niečo presvedčivé.“ Alebo, podľa názvu jeho prednášky, „urob niečo, čo ľudia milujú.“

Gus Balbontin: Dôležitosť adaptability

Gus Balbontin, bývalý technický riaditeľ Lonely Planet, hovoril o dôležitosti adaptability a citoval výrok Charlesa Darwina, že „nejde o najsilnejší druh, ktorý prežije, ani o najinteligentnejšiu, ktorá prežije. Je to ten, ktorý sa najviac prispôsobuje. zmeniť."

Balbontin hovoril o úspechu Lonely Planet ako vydavateľa tlačených kníh a o jej dynamike. Varoval však, že musíte byť „veľmi opatrní s tempom“, pretože je to spojenec efektívnosti, ale nepriateľ reinventu. Koncom 90. rokov prišiel na Lonely Planet a mnoho ľudí v spoločnosti v tom čase považovalo internet za výstrelok.

„Akékoľvek riešenie, ktoré svojim zákazníkom dnes poskytujete, nie je také dobré ako to, čo príde, “ povedal a je to správa, ktorú vzal spoločnosti Lonely Planet. Ako príklad hovoril o procese nájdenia, počúvania a zdieľania jednej piesne v ére kazety oproti Napster rokov.

Balbontin poznamenal, že originálne produkty vytvorené prerušovačmi sa často považujú za smiešne, ako je napríklad plán spoločnosti Google na mapovanie sveta alebo skorá webová stránka spoločnosti TripAdvisor. „Neusmievaj sa s narušením, “ varoval. „Ak to znie bláznivejšie, tým viac by ste mali venovať pozornosť.“ Na začiatku spoločnosť Lonely Planet použila internet na vyriešenie problému, ktorý mala spoločnosť ako firma: ako predať viac kníh. Medzitým ho spoločnosť TripAdvisor použila na vyriešenie problému, ktorý mal zákazník: cestovanie.

Problémom je, že podniky aj jednotlivci uviaznu v tom istom postupe, rovnako ako spôsob, akým väčšina z nás každý deň vyberie tú istú cestu domov. Namiesto toho povedal, že adaptabilita je kritická, rovnako ako potreba určiť, aký je skutočný problém vašich zákazníkov a ako tento problém vyriešiť. Napríklad poznamenal, že Steve Sasson z Kodaku vynašiel digitálny fotoaparát, ale vedúci pracovníci mu povedali, aby ho odložil. Vedenie spoločnosti Kodak zabudlo, že ide o zachytenie života, a namiesto toho si mysleli, že predávajú iba film.

„Všetci robíme rovnakú chybu, “ povedal Balbontin a uviazli sme pri robení vecí, ktoré sme už predtým urobili, takže si klameme o prerušení a prídeme s marketingom a reguláciou, aby sme sa pokúsili spomaliť zmeny., Stávame sa strachom a to sa tiež stáva prekážkou zmeny. Napríklad, keď spúšťal webovú stránku, nemohol prísť s návratnosťou investícií na predloženie prípadu rade a namiesto toho ju vymyslel. Povedal, že ľudia majú lepšie „jasnú víziu a vágny plán“.

Najlepšie tímy a najlepší jednotlivci sú tí, ktorí problém „vlastnia“ a vedia, že sú súčasťou problému aj súčasťou riešenia. Ľudia nie sú uviaznutí v premávke, sú premávkou, povedal Balbontin.

Balbontin tvrdo tlačil proti prílišnému plánovaniu a povedal: „Zakaždým, keď urobíte Ganttov diagram, zabijete vílu.“ Rovnako ako Ohanian išiel proti súčasnému vzdelávaciemu systému a povedal, že zlyhanie nie je zlá vec, ale je to vlastne spôsob, akým sa učíme. „Zlyháte, “ povedal, ale otázkou je, či zlyháte katastroficky alebo náhodne a naučíte sa z toho?

Pokiaľ ide o inováciu, Balbontin uviedol, že zvedavosť, odvaha a odolnosť sú kritické. Poznamenal, že väčšina nápadov je nesprávnych, takže musíte neustále prichádzať s novými nápadmi.

Matt Watkinson: Mriežka

V rámci relácie určenej pre riaditeľov informačných technológií Matt Watkinson, autor knihy The Grid: nástroj na prijímanie rozhodnutí pre každé podnikanie (vrátane vášho) , poskytol trochu odlišné rady a hovoril o dôležitosti analýzy obchodných rozhodnutí medzi rôznymi osami, pričom si všimol, ako často nezohľadňujte, ako zmeny v jednej dimenzii ovplyvňujú iné dimenzie firmy. Máme sklon uvažovať o podnikaní ako o súbore samostatných častí, povedal, ale namiesto toho by o ňom mal uvažovať viac ako o vzájomne prepojenom celku. „Koordinácia je naša výzva, nie kompetencia, “ uviedol.

Watkinson povedal, že by sme sa mali pozrieť na zmenu z hľadiska dvoch osí: osi, ktorá zvažuje vhodnosť, ziskovosť a dlhovekosť; ďalšie, ktoré hodnotí zákazníka, trh a organizáciu. Zostavenie mriežky týchto osí vytvára deväť položiek, ktoré určujú úspech každého podnikania, tvrdí, a poznamenal, že zmena v jednom poli spôsobuje zmeny aj v ostatných.

Týmto krokom ďalej spoločnosť Watkinson preukázala podrobnejšiu mriežku s tromi položkami pre každý z deviatich políčok (celkom 27) a navrhla, aby ste pri zvažovaní každého nového produktu alebo zmeny podnikania zvážili, ako to ovplyvní každú z týchto položiek. z týchto položiek.

„Vyvážená mriežka je kľúčom k dlhodobému úspechu, “ povedal, ale príliš veľa opatrení sa zameriava iba na jednu premennú. Watkinson povedal, že si to môžete predstaviť ako kontrolný zoznam dôležitých vecí, na ktoré sa treba pri rozhodovaní v obchode pozerať, a povedal, že takéto myslenie na systémovej úrovni povedie k ľahšiemu životu a jasnejšiemu obrazu.

Clayton Christensen: dilema inovátora

Clayton Christensen z Harvard Business School, najznámejší pre svoju teóriu narušujúcich inovácií s názvom The Innovator's Dilemma , zhrnul túto teóriu a jeho nedávnejšiu prácu týkajúcu sa „pracovných miest, ktoré sa majú urobiť“.

Christensen, ktorého posledná kniha súťaží s konkurenciou proti šťastiu: Príbeh inovácií a výberu zákazníkov , vysvetlil, že problém s prezeraním údajov spočíva v tom, že je k dispozícii iba o minulosti, takže ak povieme študentom, aby boli analytickí a riadení údajmi, je to odsúdil ich, aby sa pozerali dozadu. Namiesto toho povedal, že potrebujeme teórie riadenia a učiť študentov, ako efektívne hodnotiť kauzálne výroky. Christensen si všeobecne myslí, že obchodné školy tu vykonali mizernú prácu, a preto presadzuje tieto myšlienky s nádejou, že ľudia môžu byť úspešnejší pri dosahovaní výsledkov, ktoré hľadajú.

Christensen predstavil časti svojej základnej teórie narušenia, počnúc myšlienkou sústredených kruhov potenciálnych zákazníkov, od tých, ktorí majú najviac peňazí a najviac zručnosti v centre, po tých, ktorí majú menej peňazí a menej zručnosti ďalej na periférii. Ideálni zákazníci sú zriedka v centre, povedal a častejšie na periférii.

Teória narušenia začína v strede kruhu, povedal, ale technologický pokrok takmer vždy prevyšuje schopnosť zákazníkov ho absorbovať. Napríklad v 80. rokoch nemohlo spracovanie textu držať krok s písaním; Teraz má spoločnosť Intel „prekročenie rýchlosti“ a ľudia nemôžu využívať ani svoju silu.

Christensen uviedol, že ak existuje trvalá inovácia - čo znamená úsilie o výrobu lepších produktov, či už prostredníctvom postupného alebo väčšieho zlepšenia -, stáli predajcovia takmer vždy vyhrávajú, pretože majú viac zákazníkov, lepšie rozumejú trhu a majú viac zdrojov ako noví hráči.

K ničivej inovácii však zvyčajne dochádza u výrobkov, ktoré sú cenovo dostupnejšie a / alebo dostupnejšie. V takom prípade zvyčajne noví účastníci zvíťazia. Ako príklad hovoril o výrobcoch minipočítačov - napríklad o spoločnosti Digital Equipment Company -, ktorá sa na začiatku osemdesiatych rokov minulého storočia zrútila, keď sa na trh dostali osobné počítače. Mali na výber vytvorenie lepších produktov s vyššími maržami alebo vytvorenie nižších produktov, ktoré ich zákazníci nemohli použiť, s nižšími maržami. Toto je podľa neho inovátorova dilema.

Podobná vec sa stala v oceliarskom priemysle podľa Christensena a hovoril o lacných „mlynoch“, ktoré začali vyrábať prúty s nízkou hodnotou. Integrovaní výrobcovia ocele spočiatku radi tento trh stratili, aby sa mohli sústrediť na výrobky s vyššou maržou. Tento proces pokračoval s rôznymi druhmi ocele, až nakoniec to viedlo k zastaveniu všetkých integrovaných výrobcov ocele. Neexistovala „žiadna hlúposť, “ povedal; snaha o zisk skôr spôsobuje, že ľudia idú na vyššiu úroveň a dostanú sa z dolných trhov, až kým nezostane žiadny trh.

„Harvardská obchodná škola je rovnako narušená mučivými skúsenosťami s učením na nižších úrovniach, aké vám poskytujem, “ povedal.

Podľa Christensena podobný rozhovor v rámci ministerstva obrany v 90. rokoch vyústil do toho, že oddelenie dospelo k záveru, že jeho existujúce sily nie sú vhodné na boj proti terorizmu. To viedlo k vytvoreniu špeciálnych síl.

Christensen vo všeobecnosti povedal: „Teória vám umožňuje vidieť do budúcnosti, keď nemáte údaje o budúcnosti.“ Publikum povedal, že „ste najlepší tvorcovia údajov na svete, ale chcem, aby ste si pamätali, že údaje nám nepomáhajú jasne vidieť budúcnosť.“ Namiesto toho povedal, že pri práci s klientmi a údajmi, ktoré už máte, skúste to zabaliť do teórie kauzality, ktorá je nezávislá od odvetvia, v ktorom pracujete.

Napríklad Christensen povedal, že sa nemusí vyjadrovať k elektrickým vozidlám, ale že teória má k dispozícii perspektívu. Uviedol, že spoločnosť Tesla je príkladom spoločnosti, ktorá podporuje inovácie, a uviedol, že súčasní lídri sa budú o túto nehnuteľnosť veľmi zaujímať, ak sa stane úspešnou, a tak buď vytlačia spoločnosť Tesla z trhu, alebo ju získajú. V Číne je však každý pätnásty automobil elektrický automobil, ktorý je lacný a má nižšiu kvalitu: určený pre úzke cesty, vyrobený z plastu a nie z ocele a stojí približne 4 500 dolárov. Takéto vozidlá, ktoré v Číne v minulom roku predstavovali približne 400 000 predajov, by mohli byť „prútom výroby automobilov“.

Ďalšia teória, ktorú Christensen prediskutoval, bola „práca, ktorú je potrebné urobiť“, a tvrdil, že Harvard Business School urobila chybu v marketingovej výučbe tým, že naučila študentov myslieť si, že rozumejú svojim zákazníkom tým, že hovoria o tom, kto sú alebo aké charakteristiky oni majú. Namiesto toho povedal, že musíme premýšľať o tom, čo spôsobuje, že zákazníci kupujú produkt alebo službu. Napríklad opísal, ako sa zákazníkom, ktorí si v dopoludňajších hodinách kupujú kokteil v spoločnosti McDonald's, naozaj nezaujíma vylepšený produkt, väčšinou hľadajú niečo, čo majú robiť, aby šoférovali. Citoval Petra Druckera, ktorý povedal, že zákazník málokedy kupuje to, čo spoločnosť verí, že ho predáva.

Vo všeobecnosti bola väčšina prejavu veľmi podobná tej, ktorú predniesol Christensen na sympóziu v roku 2011. Tento rok však uzavrel duchovnú poznámku a uviedol, že zatiaľ čo zvyčajne vidíme okamžitejšiu a hmatateľnejšiu spätnú väzbu o úspechoch v podnikaní, ako na domov: „Boh najíma účtovníkov v nebi.“ Hovoril o tom, aké je pre neho dôležitejšie, aby pomohol svojim deťom, než aby učil na Harvard Business School, a na záver povedal, že „ste si vybrali nádherné povolanie“, pretože ponúka „veľa príležitostí pre pomôžte ľuďom, s ktorými pracujete, aby sa stali lepšími ľuďmi. ““

Scott Galloway: Štyri digitálni obri

Scott Galloway, profesor marketingu na Stern School na New York University, hovoril o štyroch digitálnych gigantoch - Amazon, Apple, Facebook a Google - a ich „skrytej DNA“.

Autor knihy The Four: The Skrytá DNA Amazonu, Apple, Facebook a Google , Galloway rozprával zábavne o tom, ako každá z týchto spoločností spĺňa niektoré hlbšie potreby, ktoré ľudia majú.

„Google je náš boh“, povedal Galloway a slúži našej „potrebe super-bytia“. Poznamenal, že 1 zo 6 otázok v spoločnosti Google sa nikdy predtým nepýtali.

„Facebook je naše srdce“ a slúži našej potrebe milovať a byť milovaný. Poznamenal, že z faktorov, ktoré podľa všetkého určujú, kto bude mať viac ako 100 rokov, je genetika tretím najdôležitejším faktorom, zatiaľ čo faktory životného štýlu sú na druhom mieste. Zdá sa, že najdôležitejší signál súvisí s počtom ľudí, na ktorých vám záleží.

„Amazon je naše črevo, “ poznamenal a uviedol, že v histórii ľudstva sme vždy chceli viac, pretože zatiaľ čo obezita môže byť trestom za príliš veľa, trestom pre príliš málo sa často stáva hlad. Výsledkom je, že pojem „viac za menej“ je vždy v móde.

Apple je však ďalej trupom. “ Galloway povedal, že prvou úlohou človeka je prežiť a druhým je šírenie jeho DNA, a to sa snažíme robiť každý deň, aj keď nie zjavne. Podobne povedal, že prvou úlohou ženy je prežiť a jej druhou úlohou je získať čo najviac príležitostí na nájdenie najvhodnejšieho otca, s ktorým by mohla šíriť svoju DNA. Zmyslom luxusných predmetov - napríklad tých, ktoré spoločnosť Apple predáva - je signalizovať ostatným, že máte dobré gény. Apple je ako módny časopis alebo najlepšia luxusná značka, uviedol, čo vysvetľuje, prečo má väčšie marže ako iné spoločnosti.

Galloway hovoril o spoločnosti Google ako o „pôvodnom gangsteri“ ao tom, ako spoločnosti Google a Facebook v minulom roku predstavovali 103% nárast na reklamnom trhu. Popísal Facebook ako „najúspešnejšiu umelú vec v histórii sveta“. A povedal, že ľudia prechádzajú na iPhone 8 a čakajú na iPhone X, pretože to vyniká a vykrikuje: „Mám dobré gény.“

Ale Galloway strávil najviac času rozprávaním o Amazone a uviedol, že má najnižšie kapitálové náklady akejkoľvek spoločnosti v histórii a môže ísť do akéhokoľvek podnikania a prevziať ho; napríklad poznamenal, že vo vyhľadávaní rastie rýchlejšie ako Google. Alexa znamená „smrť značiek“, povedal, pretože ľudia v budúcnosti jednoducho objednajú produkt hlasom a je to pre Amazon príležitosť tlačiť svoje vlastné produkty.

Napriek tomu Galloway uviedol, že „smrť maloobchodu bola prehnaná“, a poznamenal, že víťazní maloobchodníci investujú do „organickej inteligencie“ alebo do ľudí, ako sú napríklad predajcovia v Sephora, „modré košele“ pri Best Buy, alebo baristy Starbucks.

Predpovedal, že jedna z týchto štyroch spoločností v nasledujúcich rokoch kúpi majstrovstvá sveta, marcové šialenstvo alebo Super Bowl.

Galloway povedal, že staré štyri médiá boli kooptované veľkými štyrmi, ale v posledných mesiacoch sa „červ zmenil“ a že hľadáme výhovorky, ktoré sa hnevajú na techniku. Hovoril o tom, ako sú tieto spoločnosti v súčasnosti obviňované za vyhýbanie sa daňovým povinnostiam, za tlačenie falošných správ a za to, že sú monopolmi. Amazon nazval „Darth Vader priemyslu“ a uviedol, že iba pomocou tlačovej správy môže zničiť priemysel. Poznamenal, že toto spôsobilo masívny pokles ocenenia spoločnosti Kroger, keď Amazon kúpil spoločnosť Whole Foods.

Galloway na záver uviedol, že technológia bola pre ľudstvo 90% a pre ekonomickú hodnotu 10%, a spomenul veci ako Manhattanský projekt a misia Apollo. Teraz povedal: „tento pomer sa prevrátil“ a namiesto toho sa technológia väčšinou používa na predaj výrobkov.