Služba Shopify zapája tisíce zákazníkov s novou funkciou četu

(Obrázkový kredit: Shopify )

Poskytovateľ e-commerce riešenia Spoločnosť Shopify včera oznámila, že pridáva funkcie Shopify Chat do svojej mobilnej aplikácie Shopify Ping, aby lepšie oslovila tisícročia vo svojom predplatiteľskom publiku. Spoločnosť to robí, pretože chatové správy sú rýchle, osobnejšie a stretávajú sa s mnohými tisícročnými zákazníkmi na preferovanej platforme, ktorú už uprednostňujú. Nová funkcia umožňuje zákazníkom Shopify Store hovoriť s obchodom v reálnom čase pomocou ľubovoľného operačného systému alebo prehliadača. Služba Shopify Chat pridá do existujúceho zoznamu funkcií chatu, ktoré sú už k dispozícii v službe Shopify Ping, vrátane služieb Facebook Messenger a Apple Business Chat.

Na základe prieskumu OpenMarket, ktorý zistil, že 60 percent tisícročia uprednostňuje interakciu so značkami prostredníctvom textového chatu, služba Shopify Chat využíva túto výhodu tým, že pomáha obchodom v interakcii s týmito zákazníkmi v reálnom čase. OpenMarket sa zúčastnilo na prieskume 500 amerických milénií (vo veku 18 až 34 rokov), ktoré sa zameriavali na používanie SMS správ na základe milénia a komunikáciu prostredníctvom chatu.

Podľa výskumného centra Pew prekonali milénia detské boomu ako najväčšia generácia pracovnej sily v USA a najväčšia skupina dospelých. Podľa Michaela Perryho, riaditeľa produktu pre službu Shopify, je preto pridávanie textovej a chatovej funkcie k používaniu tisícročia dobrým obchodným zmyslom.

„Nielen agnostický operačný systém, ale investovali sme aj veľké prostriedky, aby sme umožnili dynamické rozhovory, aby bol zážitok čo najplynulejší, “ povedal Perry. „Na základe zariadenia, z ktorého nakupujúci navštevuje internetový obchod, vyprodukuje Shopify platformu rozhovoru, ktorá je pre nich najpohodlnejšia.“

Perry dodal, že akonáhle je povolený Shopify Chat, widget na chat sa objaví na všetkých stránkach obchodníka Shopify na stolnom aj mobilnom zariadení. Zákazníkom, ktorí prehliadajú online, sa tým uľahčí kladenie otázok počas ich cesty. Systém využíva intimitu ľudskej interakcie, takže je navrhnutý pre osobné rozhovory - nie sú povolené žiadne chatboty.

„Pevne veríme v dôležitosť udržiavania prvku ľudskej interakcie, pokiaľ ide o digitálny obchod, “ povedal Perry. „Služba Shopify Chat je navrhnutá tak, aby poskytovala kanál, v ktorom môže zákazník priamo komunikovať s obchodníkom.“

Integrácia chatu je kanál pre divákov v zajatí

Konverzácia medzi obchodníkom a zákazníkom v službe Shopify Chat sa tiež stáva kanálom, prostredníctvom ktorého môžu obchodníci prostredníctvom tejto konverzácie odosielať zľavy, kódy kupónov a dokonca spracovať nové objednávky. Služba Shopify Chat predstavuje prechod na konverzačný obchod zo statickejšieho vzťahu medzi značkami a zákazníkmi. Po začatí konverzácie Spotify Chat ostáva živým kanálom pre používateľa, ktorý môže ktorýkoľvek účastník vrátiť.

• Použite iMessage na rozhovor so zákazníckym servisom Dish. Použite iMessage na rozhovor so zákazníckym servisom Dish
• Valve uvádza novú aplikáciu pre Steam Chat pre iOS, Android Valve uvádza novú aplikáciu pre Steam Chat pre iOS, Android
• WhatsApp pre Zendesk povoľuje podporu technickej podpory pre používateľov 1, 5B WhatsApp pre Zendesk povoľuje podporu technickej podpory pre používateľov 1, 5B

„Ako viackanálová obchodná platforma bolo cieľom vždy umožniť našim obchodníkom viac spôsobov, ako sa spojiť so zákazníkmi, či už ide o platformy sociálnych médií, trhoviská alebo konverzačné rozhrania, “ povedal Perry. „V skutočnosti viac ako 50 percent našich obchodníkov predáva aspoň na jednej sociálnej platforme. Aj keď tieto sociálne platformy do značnej miery vyriešili problém objavovania produktov pre zákazníkov, skutočné konverzácie v reálnom živote zostávajú stredobodom podnikania.“

Integrácia četu je novovznikajúcim trendom medzi spoločnosťami v segmentoch technickej podpory a podpory. Poskytovateľ platenej televízie Dish využíva chatovú platformu spoločnosti Apple iMessage na riešenie prípadov podpory používateľov a poskytovateľ technickej podpory softvéru SaaS (SaaS) poskytol Zendesk nedávno integrovanú funkciu WhatsApp Messenger do svojej sady riešení. Rovnako ako Shopify, Zendesk rozšíril svoje schopnosti četu, pretože jeho používatelia uprednostňujú textové chaty ako prostriedok komunikácie. Spoločnosť Zendesk, ktorá prijala program WhatsApp Messenger, poskytuje svojim používateľom prístup k 1, 5 miliónom ďalších globálnych používateľov. V prípade služby Shopify a jej zákazníkov im pridanie služby Shopify Chat pomáha osloviť milióny potenciálnych používateľov.