Shopify posilňuje svoju produktovú radu pomocou nástrojov na správu a boj proti podvodom

Tento týždeň, e-commerce gigant Shopify oznámil niektoré nové produkty, ktoré spoločnosť dúfa, že pomôže svojim zákazníkom rásť rýchlejšie, efektívnejšie a bezpečnejšie. Spoločnosť na svojej výročnej konferencii Unite oznámila prichádzajúce vydanie časopisu „Ping“, ktorý nazýva „mobilný pracovný priestor“ pre konverzácie a automatické marketingové úsilie. Spoločnosť tiež oznámila produkt na správu zásob s názvom „Locations“ a „Fraud Protect“, ktorého cieľom je zaistiť bezpečnosť pre obchodníkov aj pre ich zákazníkov.

Miesta: jednoduchšia správa zásob

Jednou z najväčších vecí na moderných platformách elektronického obchodu je, že umožňuje všetkým od nezávislých umelcov až po veľké korporácie ľahko spravovať internetový obchod. Ak však prevádzkujete obchod s elektronickým obchodom a ste dostatočne úspešní na to, aby ste rástli, pravdepodobne ste si všimli, že správa všetkého inventára sa môže cítiť ako samostatná práca na plný úväzok. Vypracovanie logistiky skladovania a sledovania zásob je veľkou investíciou pre veľké i malé podniky. V tomto roku spoločnosť Shopify uvedie na trh nový produkt s názvom Locations, ktorý podľa spoločnosti je navrhnutý tak, aby sa riadenie zásob stalo menej ohromujúcou.

Čo je asi najzaujímavejšie v súvislosti s miestami, je to, že podľa služby Shopify bude zahrnutá zadarmo so všetkými jej plánmi. Aj keď tento nový produkt nemusí znieť rovnako, zvážte skutočnosť, že vyhradený softvér na správu zásob môže byť drahý. Naozaj drahé. Výherca výberu našich editorov Syspro stojí 200 dolárov na používateľa mesačne. Aj keď Lokalizáciám chýba úplná sada funkcií týchto platforiem, mohla by to byť atraktívna voľba pre malé a stredne veľké podniky (SMB), ktoré sú ohromené a chcú lepšie zvládnuť svoj inventár. Miesta budú k dispozícii niekedy neskôr v lete.

Ochrana pred podvodmi

Správa zásob je dôležitá, ale bezpečnosť bude vždy v centre záujmu na akákoľvek spoločnosť. Okrem bežných hrozieb v oblasti kybernetickej bezpečnosti sa obchodníci v elektronickom obchode musia tiež obávať podvodov s transakciami. V správe spoločnosti LexisNexis z obdobia pred niekoľkými rokmi sa odhaduje, že podvody stoja podniky 2, 44 USD za každý dolár v podvode. Spoločnosť Shopify tiež oznámila nový produkt na ochranu pred podvodmi, ktorý podľa spoločnosti ušetrí obchodníkom čas a poskytne im pokoj. Aj keď spoločnosť vždy mala zavedené opatrenia proti podvodom, uvádza sa v nej, že Fraud Protect toto úsilie výrazne podporí. Predtým museli obchodníci podať podvodnú transakciu a určitý čas čakať na vrátenie platby za túto transakciu. V prípade ochrany proti podvodom Shopify automaticky vydá obchodníkovi refundáciu za sumu kompenzácie a poplatok, a vyriešiť spor pre obchodníka. Na platforme Obchodníci môžu jednoducho kliknutím na tlačidlo aktivovať funkciu na stránke Nastavenia obchodu.

„To znamená, že to eliminuje potrebu, aby obchodníci prišli a skontrolovali každú jednotlivú objednávku, čo sa môže stať veľmi časom konzumovať “, povedala Lynsey Thornton, viceprezidentka pre užívateľské skúsenosti v spoločnosti Shopify.“ Je tiež dosť emocionálne spoplatnené podať sťažnosť, pretože s ňou je spojené veľké množstvo obáv, aj keď je to malé percento objednávok. Skutočne dúfame, že sa tým dostaneme k tomu, aby sme obchodníkom umožnili dôvernejšie podnikať, aby sa mohli pohybovať vpred a mohli posielať veci, pretože vedia, že pre nich neexistuje žiadne riziko a že zakryli sme ich chrbtom. “

Ochrana proti podvodom je v súčasnosti vo verzii beta. Spoločnosť uviedla, že ceny oznámi v najbližších mesiacoch.

Ping: Váš mobilný komplexný marketingový obchod

Marketing vášho obchodu prostredníctvom sociálnych médií, e-mailov a iných kanálov je dôležitou súčasťou každého podnikania, ale v skutočnosti by čas na uverejňovanie príspevkov a komunikáciu mohol byť časovo náročnou prácou. Koniec koncov, snažíte sa uskutočniť predaj a získať položky svojim zákazníkom. Zamestnanie špecializovaného personálu, ktorý sa o tieto veci postará, je samozrejmou možnosťou, ale pre väčšinu obchodníkov je to jednoducho príliš drahé. Ako posledné a najväčšie oznámenie spoločnosť oznámila Ping, ktorý je nástrojom automatizácie a komunikácie marketingu zadarmo. Prostredníctvom nadchádzajúcej aplikácie pre iPhone (Shopify nám oznámila, že sa vyvíja verzia iPadu, verzie Android a stolných počítačov prichádzajú v nešpecifikovanom termíne), budete môcť spravovať rozhovory so zákazníkmi a vytvárať marketingové pracovné toky priamo z aplikácie. Na splnenie všetkých týchto úloh budete potrebovať inteligentnú pomoc, ktorá vám počas cesty pomôže.

Ping príde s virtuálnym asistentom spoločnosti Kit, ktorý sme videli v hlavnej platforme elektronického obchodu Shopify v minulom roku. Keď sme hovorili s Michaelom Perrym, riaditeľom produktu pre marketingové technológie v spoločnosti Shopify, povedal, že dúfajú, že Kit vytratí veľa manuálnej práce pri jednaní so zákazníkmi a riadení marketingových kanálov obchodu.

„Tradične pri používaní platformy museli naši zákazníci posielať odkazy manuálne. Je to veľmi rozdrobené a vyžaduje si, aby preskočili cez množstvo rôznych aplikácií, “ povedal Perry. „Súčasťou hodnoty spoločnosti Ping je to, že Kit bude plne postavený a zabudovaný do služby Ping, takže obchodníci budú môcť so spoločnosťou Kit hovoriť s veľmi bohatým a jedinečným zážitkom, aby mohli robiť svoju reklamu na Facebooku, svoju reklamu na Instagram, e-mailový marketing a ďakujem za zaslanie. e-maily zákazníkom, aktualizujúce ich stránku na Facebooku. Ak ste obchodníkom a zákazníci vás súčasne informujú prostredníctvom vašej stránky obchodu, Facebooku a textovej správy, bolo by to pre každého veľmi skľučujúce. S Pingom budete mať všetko tieto komunikácie prichádzajú na jedno centralizované miesto. ““

Keď sme sa Perryho presne opýtali, ako bude táto technológia prospešná pre obchodníkov, povedal nám, že strojové učenie (ML) sa zavedie smerom k vzorom správania zákazníkov. Napríklad Perry navrhol, aby sa Kit mohol naučiť, ako uprednostniť rozhovory so zákazníkmi tým, že rozpozná naliehavé žiadosti od menej naliehavých.

Okrem oznámenia spoločnosti Ping spoločnosť oznámila aj dostupnosť programovacieho rozhrania aplikačných programov Kit Skills (API), ktoré bezplatne otvára asistenta vývojárom. súprava je stále relatívne novým a neovereným virtuálnym asistentom, takže sa ešte len uvidí, aký efektívny bude Ping, pretože sa zdá, že sa tak veľmi spolieha na inteligentné súpravy spoločnosti Kit. Ak však iní vývojári pracujú a vylepšujú asistenta, mohlo by to zvýšiť profil Kit v mimoriadne preplnenej oblasti asistentov umelej inteligencie (AI).

Inteligentné funkcie využívané na poskytovanie služieb zákazníkom samozrejme nie sú ničím novým. Na populárnych platformách, ako sú Facebook Messenger, Kik, Slack a ďalšie, je k dispozícii nespočetné množstvo robotov. HelpShift je príkladom jednej takej spoločnosti, ktorá poskytuje klientom čipy na pomoc pri ich operáciách v oblasti služieb zákazníkom. Stále nie je jasné, ako efektívne sú tieto rozhovory pri riešení problémov zákazníkov. Niektoré štúdie ukázali, že ľudia sú voči nim stále skeptickí, môžu sa však stať nevyhnutnou súčasťou moderného podnikania. Zákazníci očakávajú okamžitý servis a v súčasnosti je chatbots jedným z najlepších spôsobov, ako to dosiahnuť.

Bude zaujímavé vidieť, ako sa Ping darí v tomto stále preplnenom poli. Ping bude uvedený na trh koncom júna. Bude bezplatne k dispozícii všetkým svojim zákazníkom.