Panika spoločnosti Samsung s galaxiou

Samsung panikaří. Galaxy Fold nepôjde tak, ako sa očakávalo. Prvý skladací telefón na svete, ktorý bol navrhnutý tak, aby predvádzal vedúce postavenie spoločnosti Samsung v oblasti technológií, sa doslova rozpadol v rukách recenzentov - a spoločnosť Samsung bola taká paranoidná o strhnutí iFixitu, že spoločnosť požadovala jeho vyčistenie z webu.

Galaxy Fold sa pravdepodobne zotaví. Bola vydaná príliš skoro, v posledných niekoľkých nepárnych, predčasných, panických 2019 krokoch v bezdrôtovom priemysle. Diskutoval som o tom s poskytovateľmi bezdrôtových služieb: ide o sformulovanie situácií, ktoré nie sú pripravené na prijatie zo strany širokého spotrebiteľa, ako „uvedenie na trh“ na marketingové účely.

Prvá spoločnosť AT&T vyhlásila spustenie mobilného 5G hotspotu v 12 (teraz 19) mestách, ale iba na pozvanie. Verizon potom spustil 5G v dvoch mestách, ale s extrémne obmedzeným pokrytím. Dátum bol jednoznačne posunutý potrebou marketingu vyjsť skôr, ako to urobili juhokórejskí dopravcovia.

Teraz máme zloženú galaxiu, ktorá sa zrodila z dobrého nápadu, ale jednoducho ešte nie je pripravená. Zariadenie zasiahlo ruky recenzentov príliš skoro v procese zabezpečenia kvality a spoločnosť Samsung odvtedy požiadala všetky kontrolné jednotky späť. Spoločnosti Samsung a dopravcovia predbežne posunuli spustenie Galaxy Fold do polovice júna, ale to by mohol byť optimistický časový rámec na vyriešenie všetkých problémov v problémových zariadeniach.

Nikto nebol týmto zranením naozaj zranený; nikto nedostal peniaze a jediné skutočné poškodenie bolo povesť spoločnosti Samsung. Myslím, že toto predčasné spustenie vyvolalo tri druhy paniky.

Huawei Panic

Zdá sa, že všetci mimo Číny sú teraz chytení syndrómom Huawei Derangement. Len som sledoval 15 minút priamu komisárku FCC proti Huawei (bez použitia názvu spoločnosti), pričom som ju v podstate označil za nerozoznateľnú od čínskeho vládneho spravodajského aparátu.

Huawei pomaly rastie na náklady spoločnosti Samsung všade okrem USA, kde sú jej telefóny zakázané, a Južnej Kórey, domáceho trhu spoločnosti Samsung. A Huawei má svoj vlastný, ešte drahší skladací telefón, ktorý vyjde v júni, Mate X.

Spoločnosť Samsung si jasne myslela, že by mohla získať nejakú dynamiku s prvým telefónom svojho druhu na svete, najmä v Číne, kde sú technici posadnutí absolútnymi najnovšími vlastnosťami a dizajnom. Ale tlačilo to príliš tvrdo a príliš rýchlo. Teraz to vyzerá, že Samsung stratí svoju časovú výhodu oproti Huawei uprostred oneskorení Galaxy Fold.

Rovná čiara Panic

Okrem spoločnosti Huawei sa splynul predaj špičkových smartfónov. Galaxy S10 sa dobre predáva, ale v skutočnosti sa nehne. Veľa z toho súvisí s tým, že sme teraz nasycení: každý, kto si môže dovoliť drahý smartphone na svete, ho teraz má, takže sme vstúpili na trh, kde je to len o vynútení výmeny a inovácií.

Radikálny nový faktor podobného typu, ako je napríklad skladací stroj, by mohol začať vylákať špičkových kupujúcich, ktorí čakajú na niečo špeciálne v cykle aktualizácie. Vzhľadom k tomu, S10 nemal skutočne tlačiť predaja nahor, tam bol potenciál pre Fold (a pre budúce skladacie telefóny) zmeniť hru. Samsung tu vyskočil z dychu z pištole.

ASPanic

Spoločnosť Samsung trpí nižšími priemernými predajnými cenami v dôsledku konkurencie väčšinou čínskych lacnejších konkurentov. V tomto prípade nie Huawei, ale spoločnosti ako Oppo, Vivo a OnePlus.

Spoločnosť Apple dokázala bojovať proti poklesu ASP pomalým zvyšovaním ceny svojich špičkových telefónov iPhone, ale tiež zabíjaním lacnejších produktov, ako je napríklad iPhone SE, a presunula lacných kupcov zariadení iPhone na použité zariadenia. Spoločnosť Samsung stále trvá na hraní vo všetkých segmentoch trhu.

Ako teda môžete zvýšiť ASP? Jedným zo spôsobov je predaj slušného počtu šialene drahých telefónov s 1 980 dolárov. Predaj Galaxy Fold čo najskôr v druhom štvrťroku - v apríli, nie v júni - by spoločnosti umožnil rezervovať čo najviac predajov s vysokými vstupenkami, čím by sa zvýšili priemerné predajné ceny za štvrťrok. Odloženie telefónu do polovice júna znamená, že nemusí mať dostatok týždňov predaja, aby podstatne ovplyvnil ASP.

Len dýchaj, všetci

Myslím, že spoločnosť Samsung vyrieši problémy spoločnosti Fold, pretože AT&T aj Verizon budú mať v skutočnosti tento rok k dispozícii slušné ponuky 5G. Všetky problémy spoločností práve teraz súvisia s push-push-push marketingovými oddeleniami, aby sa vyhlásili za „PRVÉ!“. pri rôznych veciach, ignorujúc skutočnú skúsenosť spotrebiteľa, pokiaľ sa dokážu do tlačovej správy dostať vynikajúcim spôsobom.

Niekedy je lepšie dostať veci do poriadku, ako ich najprv dostať. Dúfajme, že spoločnosť Samsung vezme túto lekciu z tohto malého debakla PR k srdcu.